Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Вопрос по сроку эксплуатации товара?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

6 лет назад был приобретен проектор и 4 года назад чинился по гарантии (по причине мерцания экрана). Срок гарантии вышел, но срок эксплуатации нет (срок эксплуатации не указан производителем, считаем 10 лет по закону). Визуально проблема повторилась (мерцает экран). Как нам действовать, чтобы в рамках срока эксплуатации обратиться к продавцу. Можно ли это сделать без экспертизы и достаточно ли будет простого заключения от авторизованного от производителя сервисного центра?

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Направьте продавцу письменную претензию по Закону РФ «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300‑1) с требованием безвозмездного ремонта/замены или возврата денег, приложите чек, акт прошлого гарантийного ремонта и фото. Если ответ отрицательный — закажите независимую техническую экспертизу и подавайте иск в суд. Заключение авторизованного сервис‑центра часто достаточно для переговоров и претензии, но при споре суд обычно признаёт более убедительной независимую экспертизу; опирайтесь также на общие положения ГК РФ о качестве товара.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Арахова Диана Алексеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Для этого необходимо предварительно получить официальное заключение авторизованного сервисного центра, подтверждающее производственный характер дефекта. Без такого заключения или экспертизы ваши требования могут быть отклонены продавцом.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации, даже если срок гарантии вышел, вы все еще можете обратиться к продавцу, так как срок эксплуатации устройства не истек. В соответствии с законодательством России, если срок эксплуатации не указан производителем, считается, что он составляет 10 лет для большинства технически сложных товаров.

Ваши действия могут быть следующими:

1. Обратитесь к продавцу: Напишите претензию продавцу, указав на повторную неисправность, которая была устранена ранее по гарантии. Укажите, что срок эксплуатации устройства не истек.

2. Документы: В приложении к претензии предоставьте документы, подтверждающие предыдущий ремонт по гарантии, а также документы о покупке проектора.

3. Заключение сервисного центра: Заключение от авторизованного сервисного центра может быть полезным для подтверждения наличия дефекта. Это неофициальная экспертиза, но она может быть принята продавцом во внимание.

4. Права потребителя: Укажите в претензии, что в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", вы требуете ремонта или замены проектора, так как дефект проявился в течение срока эксплуатации.

5. Экспертиза: Если продавец откажется удовлетворить ваши требования, он может запросить проведение независимой экспертизы для подтверждения заводского дефекта. Если экспертиза подтвердит, что дефект возник не по вашей вине, продавец обязан будет устранить недостатки или заменить товар.

6. Судебное разбирательство: Если продавец откажется удовлетворить ваши требования даже после экспертизы, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Помните, что ваши шансы на успешное решение вопроса выше, если вы действуете в рамках закона и предоставляете все необходимые доказательства и документы.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
4 минуты среднее время ответа
302 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть денежный средства

    3 ответа

    Покупал игровой ноутбук в МВидео в мае. Спустя 3 месяца выявил дефекты, что компьютер не запускает игры и вылетает при попытки их запустить. Отнёс на гарантийный ремонт в МВидео. Нашли…

    Малюгин Евгений Александрович

    Малюгин Евгений Александрович

    Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и…
    Власова Надежда Александровна

    Власова Надежда Александровна

    Здравствуйте. Пишите досудебную претензию обязательно. С учетом п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г.…
    Перейти к вопросу

  • Какие у меня есть права при нарушении права на замену товара ненадлежащего качества?

    5 ответов

    2.12.23 Была приобретена стиральная машина онлайн, с доставкой в кредит. 5.12.23 машину доставили. 6.12.23 машина была подключена и опробована. С первого дня была ошибка закрывания двери. Через неделю заметили скапливание…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе в адрес продавца направить обоснованную претензию с соответствующими требованиями: возврата денег или замены товара. От этого зависит…
    Вараюнь Роман Александрович

    Вараюнь Роман Александрович

    Здравствуйте. Досудебная претензия + Иск
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги из сервисного центра.

    4 ответа

    Обратилась в ремонтный сервисный центр о ремонте ноутбука. В договоре подписания указана оплата за отказ при проведении диагностики. НО при этом проговорено было что позвонят после проведения диагностики. Звонка не…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если услуга фактически не была оказана, то можете. Если услуга оказывалась частично, то соразмерно затратам исполнителя.
    Перейти к вопросу

  • Сдача смартфона по гарантии

    1 ответ

    Ситуация: я хочу сдать смартфон по гарантии, поскольку в моем городе нет официального сервисного центра, горячая служба создала заявку и сказала что пришлет курьера, конкретную дату назвать не могут, завтра…

    Каргапольцев Евгений Викторович

    Каргапольцев Евгений Викторович

    Здравствуйте. Из п.5 ст.18 Закона О защите прав потребителей следует обязательство продавца принять товар (и совсем необязательно в сервисный центр),…
    Перейти к вопросу

  • Нарушение прав потребителя

    1 ответ

    Уважаемый юрист! Прошу вас проконсультировать по поводу размера законных финансовых требований к продавцу в следующей ситуации: 1. Суть нарушения: Товар: Индукционная варочная панель. Хронология нарушений: 16.07.2025 — передача товара (варочная…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Обратитесь в суд с иском о взыскании: · Стоимости товара: 36 490 руб · Неустойки: 7 298 руб. (на…
    Перейти к вопросу

  • Срок ремонта

    1 ответ

    Здравствуйте! Я купил телефон с салоне теле 2 , а через пять дней обнаружил битый пиксель на экране, принёс в салон телефон, его приняли, дали бумагу на соглашение о передаче…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Требуйте от продавца письменный ответ и предъявите требование о возврате денег или замене — если ремонт не устранён в…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть ноутбук из сервисного центра!

    2 ответа

    Принес ноутбук в сервисный центр 13.08.2025 г. (есть свидетель — моя жена, мы с ней сдавали в ремонт + телефонный звонок с мастером). Когда сдавали в ремонт, мы не заключали…

    Белых Эдуард Юрьевич

    Белых Эдуард Юрьевич

    Здравствуйте. На данные правоотношения по ремонту распространяются все гарантии, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей», а также нормы правил бытового…
    Тарантина Ольга Сергеевна

    Тарантина Ольга Сергеевна

    Здравствуйте. Если вы получили нравственные страдания, то может идти речь о моральной компенсации, но не размер определяется судом. Если вас…
    Перейти к вопросу

  • Гарантия

    1 ответ

    Здравствуйте, в августе купила принтер. В сентябре начались неполадки с принтером. После этого сдала принтер в магазин, где его приобрела. Спустя неделю получила заключение и акт о поломке на сумму…

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    В данном случае Вам необходимо написать письменную претензию в которой указать ваши требования либо ремонт принтера либо возврат денег за…
    Перейти к вопросу

  • Грязные наушники после сервисного центра

    2 ответа

    Добрый день! 27 апреля купили беспроводные наушники Самсунг, на которые 1 год гарантии . 5 октября перестал работать левый наушник, мы отнесли их в магазин , хотели обменять или вернуть…

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Написать письменную претензию в адрес продавца с требованием о возврате денежной суммы уплаченной за товар, в случае отказа в добровольном…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар

    2 ответа

    Здравствуйте. Приобрел в магазине блок питания для компьютера. Через месяц он сгорел. На следующий день пришел в магазин с ним, где при осмотре предварительно подтвердили его неисправность. Устно, консультант дал…

    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    Обратитесь в досудебном порядке в Роспотребнадзор по месту регистрации.
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара WB

    1 ответ

    Можно ли писать досудебную претензию на той стадии, на которой я сейчас нахожусь? В первой половине 2025 года мной была приобретена материнская плата GIGABYTE. После подключения было обнаружено, что подсветка…

    Лавренов Константин Викторович

    Лавренов Константин Викторович

    Здравствуйте. В данной ситуации ясно, что продавец не пойдет на контакт. Нужно предъявлять претензию и обращаться в суд!
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара ненадлежащего качества смартфона

    1 ответ

    Здравствуйте, в интернет-магазине вайлдберриз был продан смартфон . Покупатель написал в теч 15 дней после покупки и сделал заявку на возврат. Сказал , что хочет сделать возврат, так как при…

    Саркисян Армен Саркисович

    Саркисян Армен Саркисович

    На основании предоставленной Вами информации и в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, представляем следующую правовую позицию по сложившейся ситуации.…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу

    2 ответа

    Приобрел ноутбук бывший в употреблении В процессе эксплуатации выявились технические неисправности На 10 день сдал ноутбук обратно Получил акт примера передачи изделия Написал заявление на возврат денежных средств Еще через…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    В вашей ситуации следует подать письменную претензию продавцу, указав на нарушение сроков рассмотрения вашего заявления и настаивая на возврате средств…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! При отказе: направьте продавцу заказной претензией требование вернуть деньги по ст. 18 ЗоЗПП, приложите копии акта и заявления. Попросите…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств за технически сложный товар

    2 ответа

    Здравствуйте, требуется консультация специалиста, может ли покупатель вернуть деньги за товар, если устройство (планшет) было в ремонте по гарантии 2 раза подряд, но суммарно нет 45 дней...и приобретался он напрямую…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Если планшет отремонтировали, то у вас нет шансов получить деньги. Суд вам откажет.
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Да, вы имеете право требовать возврат денег или замену товара. Вот ключевые основания по Закону о защите прав потребителей (действующему…
    Перейти к вопросу

  • Ремонт холодильника на гарантии

    1 ответ

    Что мне необходимо сделать во время отправки холодильника в ремонт на гарантии, чтобы я была уверена в качественном ремонте? Я приобрела холодильник в магазине DNS в р. п. Вознесенское, Нижегородской…

    Слюсарев Илья Сергеевич

    Слюсарев Илья Сергеевич

    Когда будете отдавать холодильник, требуйте составления акта передачи с описанием внешнего и внутреннего вида, что бы вам его не повредили…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме