Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возврат денежных средств?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Можно ли выслать заявление на возврат денежных средств по электронной почте? Организация настаивает на очном посещении кафе, где мне продали пирог не с той начинкой, что на ценнике и в чеке, и написании заявления там. В Москве я была проездом, ехать туда только ради заявления нецелесообразно.

Гость
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Да, можно. Закон не требует личного присутствия. Направьте заявление на возврат по электронной почте или заказным письмом с уведомлением, приложите чек и фото товара. Отказ принять заявление дистанционно — нарушение ст. 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей».

Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Каравайцева Елена Александровна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 21 год

Здравствуйте. Претензию нужно направлять заказным письмом, либо на электронную почту, но подпись должна быть усиленной электронной.

Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В соответствии с законодательством Российской Федерации, в частности с Законом "О защите прав потребителей", у вас есть право на возврат денежных средств за товар, который не соответствует описанию. Заявление о возврате денежных средств может быть подано в любой форме, если иное не предусмотрено внутренними правилами организации. Это может включать отправку заявления по электронной почте.

Рекомендую вам сделать следующее:

1. Подготовьте заявление в письменной форме, в котором укажите все необходимые детали: дату покупки, описание товара, несоответствие, ваши контактные данные, а также способ, которым вы хотите получить возврат средств.

2. Отправьте это заявление на официальный адрес электронной почты организации. Желательно использовать адрес, указанный на официальном сайте компании или в договоре (если он есть).

3. Сохраните копию отправленного письма и подтверждение его отправки, чтобы иметь доказательства вашего обращения.

4. Если организация отказывается принимать заявление по электронной почте, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя.

Также вы можете предложить организации решить вопрос удаленно, объяснив, что личное посещение в данном случае затруднительно. Однако, если организация настаивает на личном присутствии, это может быть основанием для обращения в контролирующие органы, так как подобные требования могут нарушать ваши права.

Конечно, все ситуации индивидуальны, и если вопрос будет осложняться, возможно, потребуется консультация юриста для более детального анализа и помощи.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
298 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Могу ли я вернуть деньги за товар?

    3 ответа

    Я приобрела диван по индивидуальному заказу. Мне привезли его с дефектами. Первый дефект - не обшили тканью полностью заднюю часть сбоку и второй момент имеется зазор между модулем и ящиком.…

    Шатаев Сергей Игоревич

    Шатаев Сергей Игоревич

    Доброе утро!!! Подается досудебная претензия согласно закону по Защите прав потребителей, устанавливается срок 10 дней на дачу ответа с момента…
    Гогатишвили Руслан Джамбулиевич

    Гогатишвили Руслан Джамбулиевич

    Добрый вечер, смело идете в суд. Согласно действующему законодательству Вы не обязаны доказывать свою правоту, а вот продавец напротив обязан…
    Перейти к вопросу

  • Что делать, если сроки возврата денежных средств нарушены?

    6 ответов

    Здравствуйте! 08.12.2023 была заказана мебель (стол, стулья) срок изготовления 30 дней. Сроки были нарушены, 20.02 было написано заявление на возврат денежных средств, на сегодняшний день возврат так и не поступил.

    Галтаева Вероника Вячеславовна

    Галтаева Вероника Вячеславовна

    добрый день. Можно написать претензию. После чего подавать иск в суд и взыскать денежные средства и неустойку.
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить претензию, затем иск в суд с соответствующими требованиями
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги за товар

    1 ответ

    Муж участвовал в акции в вк, выиграл мотоцикл. Выставили онлайн счёт от ип, муж оплатил, чек имеется. По условиям акции надо было купить два товара, но муж об этом не…

    Кузнецов Владимир Александрович

    Кузнецов Владимир Александрович

    Без суда вам никто ничего не вернет. Вам необходима квалифицированная юридическая помощь. Мои контакты в профиле если что.
    Перейти к вопросу

  • Не возвращают деньги за некачественный товар

    2 ответа

    Как ускорить возврат ден.средств? 6.06.25г был приобретен электрический кусторез, в этот же день после 15-ти минутной работы он сгорел и задымился. Вернули обратно в магазин, при этом продавцы сказали, что…

    Фарафонтов Евгений Андреевич

    Фарафонтов Евгений Андреевич

    Добрый день! Требование потребителя о возврате уплаченных денежных средств в связи с недостатком товара должно быть удовлетворено в течение 10…
    Беркута Анна Александровна

    Беркута Анна Александровна

    Как ускорить возврат денег за некачественный товар 1. Ваши права по закону Согласно ст. 18 Закона \"О защите прав потребителей\",…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть некачественный товар

    4 ответа

    Подскажите пожалуйста, купил холодильник 11.02.26 в СТОКе бытовой техники с гарантией 6 месяцев. В последующем запустив и предварительно и подождав 3 часа, он начал чуть-чуть охлаждать и уехали, приехав через…

    Мельник Ольга Михайловна

    Мельник Ольга Михайловна

    Здравствуйте! В ответ на Ваш вопрос сообщаю следующее: Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 \"О…
    Милованова Виктория Андреевна

    Милованова Виктория Андреевна

    Здравствуйте. Если проведением экспертизы в вашем случае не подтверждено, что в поломке виноваты вы, а не магазин, её оспаривание не…
    Перейти к вопросу

  • Защита прав потребителей

    1 ответ

    Здравствуйте было написано заявление на возврат денежных средств за товар и были указаны реквизиты в заявлении однако магазин осуществил возврат денежных средств на другие реквизиты имел ли магазин это право?

    Мустафин Артем Альбертович

    Мустафин Артем Альбертович

    Здравствуйте! Так понимаю что вернули на реквизиты, которого был оплачен товар. Если так, то правомерно
    Перейти к вопросу

  • Вернуть денежные средства

    1 ответ

    Здравствуйте! Приобрели в магазине обои, по итогу они не подошли по качеству (слишком тонкие) и по цвету Упаковка не нарушена, сроки для возврата соблюдены. Продавец настаивает только на обмене, обмен…

    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    Обратитесь в Роспотребнадзор по месту регистрации.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу

    2 ответа

    Приобрел ноутбук бывший в употреблении В процессе эксплуатации выявились технические неисправности На 10 день сдал ноутбук обратно Получил акт примера передачи изделия Написал заявление на возврат денежных средств Еще через…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    В вашей ситуации следует подать письменную претензию продавцу, указав на нарушение сроков рассмотрения вашего заявления и настаивая на возврате средств…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! При отказе: направьте продавцу заказной претензией требование вернуть деньги по ст. 18 ЗоЗПП, приложите копии акта и заявления. Попросите…
    Перейти к вопросу

  • Покупка телефона в магазине МВИдео с дефектом в кредит

    1 ответ

    Здравствуйте!В конце февраля приобретала айфон 16 про в подарок в магазине мвидео,заказывала через интернет в расрочку.Телефон прибыл в магазин,по прибытию менеджер в кредитном отделе сказал,что допущена ошибка в написании г…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, просите у М-Видео: 1) разницу между ценой (147 999) и уплаченным кредитом; 2) проценты банку по кредиту; 3) неустойку…
    Перейти к вопросу

  • Как получить возврат средств за некачественный товар

    1 ответ

    28.12.25 года у меня взорвалось стекло на варочной поверхности ( газовой), товар был приобретен 28.11.2025 года. Заявление на возврат денежных средств было написано в магазине 28.12.2025 года. 30.12.25 года в…

    Хлопотов Дмитрий Григорьевич

    Хлопотов Дмитрий Григорьевич

    Сначала попробуйте уточнить статус рассмотрения вашей претензии: позвоните в магазин или посетите его лично — запросите письменное подтверждение, что предыдущее…
    Перейти к вопросу

  • Будет ли это большой проблемой?

    3 ответа

    Частично повреждена пломба (надорвана на половину) на компьютере, хочу делать возврат будет ли это проблемой? 27.12.25 купил б/у компьютер у ИП. В течение первых дней он перестал включаться. Обратился к…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Продавец обязан предоставить информацию о проведённом ремонте, и в случае отказа вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за некачественный товар?

    3 ответа

    Как можно вернуть деньги за некачественный товар?Приобрели аэрогриль,через два месяца во время готовки щёлкнул и выдал Е4.перестал работать от слова совсем.Отвезли в магазин,забрали на гарантийный ремонт.Сроки соблюли,за 25 дней его…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    В случае повторной неисправности товара в течение гарантийного срока вы имеете право требовать возврата денежных средств на основании ст. 18…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Без проведения экспертизы достичь положительного результата не получиться. Готов разъяснить
    Перейти к вопросу

  • Не возвращают оплату за обучение и приписали долг

    1 ответ

    Подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации? Здравствуйте! Я обучалась в УрГЮУ на заочной форме обучения. Начало сессии у меня 02.02, я подала заявление на отчисление по собственному желанию 22.01,…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Вам нужно действовать официально и настойчиво. Университет нарушает условия договора, если вы отчислились до начала сессии. Ваши действия: Официальная…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за отменённый мною заказ пиццы

    1 ответ

    24 февраля днём я сделала заказ через Яндекс еда на доставку пиццы в интервале времени 17:50-18:10.Довольная , что нашла пиццу халяль я работала спокойно дальше, пока не решила почитать состав…

    Борисов Кирилл Игоревич

    Борисов Кирилл Игоревич

    Что указать в тексте: Суть: Оформила заказ №... В... (Время). Через 5 минут (в...) обратилась для корректировки/отмены. Правовое обоснование: Согласно…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме