Смена провайдера?

Пару месяцев назад подключила интернет (провайдер - ттк). Услуги оказались некачественные, захотела расторгнуть договор, в итоге сказали, что придется платить неустойку, потому что я пользовалась интернетом полгода, а у них тарифный план - год. Т.е придется платить еще за те месяца, даже если интернетом не пользуюсь. Меня никто не проинформировал в этом, в договоре непонятно. Что делать?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Условия договора не должны ущемлять ваши права, в этой части пункт договора может быть признан недействительным в силу закона, как пример. Договор надо изучать

Кислякова Наталия Михайловна

Доброе утро. Необходимо собрать все доказательства о некачественных услугах: заявки на вызов мастера. Затем ознакомиться с договором: с какого периода рассчитывается неустойка. Если нужна помощь-обращайтесь. Необходимо грамотно составить претензию.

Не расторг договор с провайдером интернета в 2020 г он в 2022 году якобы включает мне интернет на 1 месяц (январь) и просит оплатить , я не проживаю по этому адресу с июля 2021 года он грозит подать в суд.

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый день. Если пришлют претензию - составьте и направьте ответ, приложив выписку из домовой книги по новому адресу

Зубов Вадим Васильевич

Андрей, надо читать Ваш договор с поставщиком услуг. Если как Вы говорите, то всё логично. Договор заключен на 1 год с правом продления, Вы его не расторгли, услуги оказывались, всё логично. Но нужен договор.

Добрый вечер. Ситуация такая в моем многоквартирном доме есть провайдер подключающий услуги доступа в интернет по старой технологии завышенным (по сравнению с другими провайдерами в городе) ценам, с отсутствием способов пополнения баланса кроме визита в офис, низкой скоростью (на 60% меньше чем в среднем по городу), отсутствие квалифицированной технической поддержки (работает только в будни с 10 по 18). При этом они держат монополию на интернет в доме так как сотрудники этой компании живут здесь. По видимому они договорились с руководителем УК (комендантом) о том что другие провайдеры не будут подключать свое оборудование в этом доме. Очевидно, что налицо нарушение фз «О защите конкуренции». Собственно сил нет терпеть ненадлежащее качество предоставления услуг провайдером и платить за это тройную цену(1400руб. за 40мб/с интернет при том что за 100мб/с у того же ростелекома 500руб.). Как отстоять свои права правильно? Ознакомился с порядком обращения в ФАС. Но никаких документов подтверждающих мои догадки (о сговоре УК и провайдера) нет. Да и в доме врядли кто-то пойдет на то чтобы что то менять (сбор подписей и так далее).
п.с. Обращался к нескольким провайдерам в городе ответы от них - нет технической возможности или соберите подписи не менее половины жильцов и мы рассмотрим обращение.

Назарикова Евгения Александровна

Здравствуйте. Провайдеры могли реализовать свое право на подключение Вашего дома и заставить их Вы не можете. Монополии существующего провайдера в Вашем случае нет. Так как фактически они запрещают и не ограничивают права других провайдеров в Вашем доме. Вы сами пишете, что сбором подписей никто заниматься не будет. Если собственники не заинтересованы в смене провайдера, то вопрос о монополии нп корректен.

Рябов Сергей Иванович

Даже при явном завышении цены признаков монополизации нет, тк другие провайдеры реализуя свое право реализации услуг на рынке могут выбирать выгодно им подключать Ваш дом к своей сети или нет.

Здравствуйте!
27.09.2023 был заключен договор с провайдером Дом.ру на подключение услуг интернета и телевидения. Провайдер не разъяснил, что ТВ приставка приобретается в собственность и рассрочку и теперь я не могу её вернуть и обязана оплатить всю сумму за неё.
Договор с провайдером был заключен онлайн в приложении Дом.ру.
Подскажите пожалуйста, имеет ли юридическую силу данный документ? И возможно ли отказать от данной приставки и рассрочке?

Мерзликин Алексей Борисович

Вы заключили договор на определенную услугу. Догвор имеет юридическую силу и Расторжение договора допускается только по соглашению сторон. В случае отказа другой стороны на расторжение договора, решить этот вопрос возможно только через суд, в соответсвии с установленным законом порядке и при соблюдении определенных юридических процедур.

Манаков Артём Геннадьевич

Добрый день! Да расторгать договоп и все, документы притензию жалобу и вперёд

Как бороться с монополией интернет-провайдера?

У нас в ЖК провайдер - монополист, который в сговоре с УК. Всё это только по информации жильцов, т.к. по официальной информации ФАС нарушений не выявили. Просто физически не дают ключи от технического помещения, и другие провайдеры не могут зайти. Даже когда звонят со спамом "давайте подключимся к нам" при указании адреса кладут трубки, потому что знают, что к нам не смогут зайти.

В последнее время качество интернет-соединения ухудшилось, провайдер игнорирует жалобы, может месяц не отвечать на электронные письма. Сегодня была забавная ситуация. Я позвонила в их офис, в поддержку, спросила статус заявки недельной давности, мужчина очень долго пытался найти письмо на своём электронном ящике (они его потеряли!), а потом сидел и разбирался в проблеме. Я на прошлых выходных звонила, на этих выходных звонила, сегодня звонила. То есть они игнорируют, и уже не скрывают этого.

Бывают дни, когда нет интернета вообще, и мало кому за такие дни блэкаута выплачивают компенсацию.

Очень многие сейчас работают удалённо, и такой провайдер - большая проблема.

Я писала в ФАС, Роскомнадзор, Роспотребнадзор. Они нарушений не выявили. Только Роспотребнадзор отписались, что можно составить претензию. Претензию я составила, но это ведь не гарантия, что они начнут что-то делать.

Что бы вы посоветовали сделать? Как достучаться до надзорных органов? Как заставить провайдера работать за наши деньги? Или как законно сменить его?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Совет: нанимать юриста для последовательного решения всех задач, связанных с данной проблемой.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Тема не доя переписке на сайте, а доя детального обсуждения. Обращайтесь через профиль, обсудим.

Добрый день. Скажите, можно ли как-то повлиять на провайдера, если он часто отключает интернет?
Я живу и работаю на даче (работа удаленная, интернет нужен каждый день). Очень часто интернет отключают в легкий дождь и ветер (про ливни я вообще молчу). Иногда отключают в солнечный день. Вечно у них происходят какие-то аварии. Суммарно в месяц интернета может не быть 5-7 дней.
Пишу оператору, чтобы сделали перерасчет за услуги, но там копейки, которые не покрывают 1 рабочий день.
Что я еще могу сделать? Можно ли запросить компенсацию за моральный ущерб? Для этого нужно обратиться в суд или достаточно написать письмо провайдеру?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Всё прозаично просто. Берут зоны в работу с подключением, но оборудование никто менять не хочет, вкладываться в модернизацию тоже не хотят, оборудование юзают уже древнее, поэтому ломается при непогоде и перегруза. Вы вправе фиксировать факты отключения в каждом месяце, по каждому факту отключения подавать официально заявку на устранении недостатков, накопив несколько в месяц, направляйте им обоснованную претензию, жалобу в Роспотребнадзор. В судебном порядке вправе взыскать убытки, напрямую связанные с отключением интернета.

Хочу расторгнуть договор с провайдером.. Ребята интересные-рассторжение онлайн с предоставлением паспортных данных. Меня это 1) не устраивает потому как желательно иметь что то на руках; 2) личные данные кому кудато пересылать не хочу-мало ли кто что....

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Напишите официальное заявление о расторжении договора. Указав ваши данные, номер договора, причину расторжения и дату. Не забудьте подписать его.

Здравствуйте!
Ситуация следующая: вносила деньги на баланс через кассу сооового оператора. Сотрудник пункта, где вносилась оплата, начал настойчиво задавать вопросы "Каким провайдером вы пользуетесь?". На мой отказ отвечать на этот вопрос начал в агрессивной манере настаивать на "проверке скоростей связи", повторно задавая вопросы о провайдере. Мои ответы, что меня не интересует их реклама и их провайдер, игнорировались.
Можно ли привлечь сотрудника торговой точки к административной ответственности за агрессивное навязывание услуг и за настойчивую рекламу?

Мингазов Юрий Саитгареевич

На дыбу, высечь паршивку на площади,....

Буланкина Светлана Николаевна

К административной - нет.

Можно потребовать привлечения к дисциплинарной (а также компенсации какого-либо вида).

Компания ттк требует оплаты тв приставки,пользовалась их услугами месяц и нажила проблем. В договоре оставленном техником который подключал оборудовпние этой инфы нет,и никто не уведомил о том что я должна купить что то. Написала им претензию,они скинули копии документов где стоит не моя!!!подпись и эти документы я увидела впервые. В этих копиях есть инфа о приставке о ее купле продаже и кто то расписался за меня. Как мне быть в этой ситуации?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Если в документах стоит не ваша подпись и вам впервые показывают копии с чужой росписью, услуга не является бесспорно оказанной — применимы права потребителя (ФЗ №2300‑1 «О защите прав потребителей») и положения ГК РФ о недействительности сделок. Потребуйте в письменном виде оригиналы документов и проведённую почерковедческую экспертизу подписи; направьте претензию в компанию с требованием отменить начисления и вернуть деньги. При признаках подделки подайте заявление в полицию (ст. 327 УК РФ) и жалобу в Роспотребнадзор; в случае отказа — иск в суд о признании сделки недействительной и взыскании убытков. Готов помочь юридической консультацией — пишите.

Здравствуйте. Раньше я пользовался тарифом мобильной связи у оператора, в котором была абонентская плата за определенное кол-во минут и интернет трафика. В этот тарифный план входила определенная услуга, назовем её условно А, за которую дополнительно не взималась плата, т.е. она входила в абонентскую стоимость. Потом я перешел на тариф без абонентской платы, в котором каждая минута и 1 Мб интернет трафика оплачивается отдельно. И только сейчас я узнал, что на этом тарифе у меня осталась подключена услуга А, и с момента перехода на этот тариф (без абон. платы) с меня каждый день вычитались ден. средства за предоставление этой услуги. Хотя мне она была не нужна и я даже не знал, что она платная. Узнал я об этом только тогда, когда детально стал изучать за что с меня списывают деньги. Сейчас я отключил эту услугу, но денег она отняла не мало (списывали ежедневно). Я считаю, что это такая уловка от оператора, когда ты подключаешься на тариф с абонентской платой, то они предоставляют бесплатно тебе определенные услуги, а когда переходишь на дешевый тариф без абон. платы, то у тебя остаются подключены эти услуги и за них оператор списывает ежедневно плату. Когда я переходил на тариф без абон. платы, то предупреждения об этом или какого-нибудь уведомления о том, что эта подключенная услуга А станет платной я не получал ни по SMS, ни как-то ещё. Могу ли я запросить у провайдера вернуть мне ден. средства за эту услугу за весь период с момента перехода на тариф без абон. платы ведь уведомления о том, что она станет платной я не получал?

Арахова Диана Алексеевна

Вы вправе обратиться к оператору с требованием о возврате средств, если не были должным образом уведомлены о платности услуги после смены тарифа.

Долго звонили Ростелеком и навязывали свои услуги,решили подключить попробовать,подкупила невысокая цена,в итоге через 2 дня уже решили расторгнуть договор,так как с предыдущим провайдером очень много минусов.
Теперь нам отказывают в принятии оборудования,которое в договоре взято в рассрочку.Требуют одним платежом погасить рассрочку 9500₽,что можно сделать в данном случае и отказаться от их оборудования!

Арахова Диана Алексеевна

С юридической точки зрения, при расторжении договора вы обязаны вернуть оборудование и оплатить оставшуюся сумму по рассрочке единовременно, если это предусмотрено договором, а в случае отказа Ростелекома принять оборудование вы вправе обратиться с письменной претензией, а затем — в суд или Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Ватолин Александр Иванович

Вернуть можно через закон о защите прав потребителей (ЗПП). Согласно ст. 32 Закона о ЗПП, вы можете отказаться от услуг в любое время, оплатив только фактически понесенные расходы. Ростелеком часто маскирует аренду под «куплю-продажу в рассрочку». Если вас ввели в заблуждение (не озвучили полную стоимость или условия), это нарушение ст. 10 Закона о ЗПП. Не платите 9500₽. Пишите досудебную претензию в офис Ростелекома. Требуйте расторжения договора купли-продажи оборудования в связи с отказом от услуги и возврата товара (ссылайтесь на дистанционный способ продажи, если договор подписан дома — ст. 26.1 Закона о ЗПП, срок возврата 7 дней). Если не принимают — отправляйте приставку Почтой России с описью вложения на юр. Адрес компании. Навязывание выкупа оборудования при расторжении договора — незаконно. Суды в таких случаях обычно на стороне абонента.

Здравствуйте. Являюсь абонентом провайдера Билайн, интернет работает крайне нестабильно: скорость значительно ниже заявленной в тарифе, постоянно пропадает связь.
1) Могу ли я подать в суд на провайдера и требовать компенсацию за некачественное оказание услуг?
2) Какие доказательства (скриншоты, акты) мне необходимо собрать, чтобы выиграть дело?
3) Обязательна ли досудебная претензия и как ее правильно составить?

Некрасова Вера Анатольевна

Здравствуйте. Давайте я Вам составлю.

Грачёв Георгий Владимирович

Да, Вы вправе требовать компенсацию. Соберите скриншоты замеров скорости, детализацию, зафиксируйте обращения. Досудебная претензия обязательна.

Можно ли вернуть роутер, который я приобрела у провайдера больше полугода назад, если только недавно оказалось, что они сообщили заведомо недостоверную информацию?
Ситуация вот в чем, переехала в Ленинградскую область в августе, в новостройку, интернет провайдеры тут были только от застройщика за огромную цену, и один подрядчик ростелекома. Я оставила заявку на подключение гигабитного тарифа, уточнила оператору, что я готова купить роутер у них, но на сайте не написано нормальных характеристик роутеров до сих пор, просто около рекламные плашки, что для гигабитного тарифа подходят вот такие то роутеры, я с этим разбираться не хотела, сказала чтоб они мне подобрали его сами. В день подключения мне все привезли, я выкупила роутер, договор мне не выдали ни в бумажном виде, ни в электронном. Через пару дней я решила протестировать скорость интернета, и из заявленных 1000 мбит/с было только 450-500, я обратилась в поддержку через какое то время, описала ситуацию, что скорость не соответствует заявленной, на что тех. специалист сказал, что с их стороны все работает хорошо, спросил модель роутера и подтвердил, что данный роутер поддерживает 1000 мбит/с по воздуху. Осенью мы еще раз обратились с этим вопросом в поддержку, разговаривал уже пврень, ему они тоже сказали, что с их стороны проблем нет, это что то у нас не то. Недавно у нас появился новый провайдер, я сразу же перешла к нему, скоростьь интернета снова не была 1000 мбит/с, хотя нам провели оптоволоконный кабель и я снова взяла гигабитный тариф, я решила посмотреть характеристики роутера уже просто в интернете, так как на сайте прошлого провайдера его с продажи сняли еще в сентябре, оказалось что его пропускная способность 80 MHz, что не гарантирует скорость 1000 мбит даже по кабелю, будет выходить 800-900 мбит примерно. Собственно в этом и вопрос, я знаю, что роутер это технически сложное устройство, и вернуть его можно без проблем не позже, чем через 14 дней после покупки, но в этой ситуации есть ли шансы, что это можно расценить как преднамеренное введение в заблуждение, чтоб вернуть деньги?

Довгань Денис Александрович

Шансы на возврат денег есть, так как ваша ситуация подпадает под статью 12 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) — ответственность за непредоставление или предоставление недостоверной информации о товаре.

Ваши действия
Соберите доказательства: Скриншоты личного кабинета (если там указан тариф 1000 Мбит), записи замеров скорости, а также технические характеристики вашей модели роутера из независимых источников (где указано ограничение в 80 МГц).
Напишите претензию: Составьте письменную претензию на имя провайдера. В ней укажите:
Суть обращения: «Приобрела роутер для гигабитного тарифа по рекомендации вашего сотрудника».
Суть обмана: «Сотрудник утверждал, что роутер поддерживает 1000 Мбит/с, однако фактически устройство ограничено полосой 80 МГц, что делает достижение заявленной скорости невозможным».

Требование: «На основании ст. 12 ЗоЗПП требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги в связи с предоставлением недостоверной информации».
Упомяните Роспотребнадзор: В конце претензии укажите, что в случае отказа вы обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и в суд. Часто провайдеры предпочитают вернуть деньги за роутер (который стоит несколько тысяч), чем участвовать в проверках ведомства.

Что делать,если заключила договор о платном обучении(себя))и качество обучения не устраивает?как расторгнуть договор?

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый день. Направить досудебную претензию и потребовать вернуть деньги пропорционально изученному вами объему предоставленного материала

Ким Галина Владимировна

На основании ст 450 ГК РФ. в одностороннем порядке либо по обоюдному согласию сторон договора. Окажу юридическую помощь: профессиональные консультации; подготовка всех необходимых документов. Звоните: вайбер, ватсапп 8-960-163-72-68

Здравствуйте. Купили новый автомобиль в салоне. Сейчас с момента покупке прошло пол года, пробег 7500 км. Машина не устраивает технически. Хотим вернуть в автосалон, расторгнуть договор купли-продади .Была обкатка в первые три тысячи ездили, не гоняли. Потом сменили масло в двигателе. Ну и начали прибавлять по скорости, надо же ездить начинать когда то. Так вот, машина колотилась вся, собирались ехать в салон и... попали в аварию, не крупную. Меняли бампер и крыло, стойку. Меняли у официального диллера.Им говорили, что машина вебрирует на скорости. После этого ремонта вроде стала лучше. Но, сейчас стали менять колёса, в сервисе сказали, что диски тормозные уже надо менять. Как???? Машина проехала всего семь тысяч. При этом на ней не гоняли, резких торможений не было. Даже когда случилась авария, мы не тормозили, у нас нет тормозного пути, это указано в документах ГИБДД. Так это ещё не всё. Машина дергается при написании скорости с первой, второй,третьей передачи. Что то стучит в двигателе. Ну новая машина, а без конца надо ездить в салон, который ещё и не в нашем городе. Подскажите, как нам действовать.

Ким Галина Владимировна

Пр наличие существенного заводского брака, наличие которого делает эксплуатацию авто не безопасной, не ремонтопригодной можете расторгнуть договор, в остальных случаях ремонт, максимум - уменьшение цены договора.Понадобится подробная консультация, составление необходимых документов, звоните.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Нужна экспертиза авто с целью выявления дефектов, брака в авто. Далее претензия в салон. Если нужна помощь обращайтесь