Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Смена провайдера?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Сменил провайдера, что бы расторгнуть договор говорили идти к ним в офис, я этого не делал, поменял провайдера и все
сейчас на почте увидел что каждый месяц они мне начисляли за что то абонентскую плату, позвонил сказали за кабельное, но я как поменял провайдера им не пользовался, в праве ли я не платить за это, и как правильно это все сделать?

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Кратко: вы вправе оспорить начисления, если услуга фактически не оказывалась. Действуйте: 1) направьте в адрес оператора письменную претензию (заказным письмом) с требованием расторгнуть договор, предоставить детализированные счета и доказательства оказания услуги, срок — 10 дней (Закон РФ «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300‑1), ФЗ №126‑ФЗ «О связи»). 2) при отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд о взыскании незаконно уплаченных сумм; 3) заблокируйте автосписания через банк. Сохраняйте все документы и скриншоты.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Антон
Выражаю благодарность за вашу помощь, Евгений Константинович!
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации важно определить, был ли договор с прежним провайдером официально расторгнут. Если договор не был расторгнут, то провайдер законно продолжает начислять абонентскую плату, даже если вы фактически не пользовались услугами. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Просмотрите условия договора: Изучите ваш договор с провайдером, чтобы выяснить, каков порядок расторжения договора. Обычно это требует письменного уведомления или визита в офис компании.

2. Свяжитесь с провайдером: Обратитесь в службу поддержки вашего бывшего провайдера, чтобы уточнить, на основании чего они продолжают начислять плату. Возможно, они смогут предложить решение проблемы.

3. Официальное расторжение договора: Если договор не был расторгнут, необходимо сделать это официально. Возможно, потребуется посетить офис провайдера или отправить заявление о расторжении по почте с уведомлением о вручении.

4. Проверьте факт использования услуг: Если вы действительно не пользовались услугами (например, кабельным телевидением), соберите доказательства этого. Это может помочь в переговорах с провайдером или в случае спора.

5. Подача претензии: Если вы считаете, что начисления производятся неправомерно, вы можете подать письменную претензию в адрес провайдера с требованием пересмотра начислений и расторжения договора.

6. Обращение в Роспотребнадзор: Если провайдер отказывается удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

7. Консультация с юристом: Если ситуация сложная или провайдер настаивает на оплате, имеет смысл проконсультироваться с юристом, чтобы определить наилучший способ защиты ваших интересов.

Важно действовать быстро, чтобы минимизировать возможные финансовые потери и решить вопрос в вашу пользу.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
298 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как отказаться разорвать договор, не платив неустойку?

    4 ответа

    Пару месяцев назад подключила интернет (провайдер - ттк). Услуги оказались некачественные, захотела расторгнуть договор, в итоге сказали, что придется платить неустойку, потому что я пользовалась интернетом полгода, а у них…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Условия договора не должны ущемлять ваши права, в этой части пункт договора может быть признан недействительным в силу закона,…
    Перейти к вопросу

  • Был абонентом провайдера

    2 ответа

    Не расторг договор с провайдером интернета в 2020 г он в 2022 году якобы включает мне интернет на 1 месяц (январь) и просит оплатить , я не проживаю по этому…

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Добрый день. Если пришлют претензию - составьте и направьте ответ, приложив выписку из домовой книги по новому адресу
    Зубов Вадим Васильевич

    Зубов Вадим Васильевич

    Андрей, надо читать Ваш договор с поставщиком услуг. Если как Вы говорите, то всё логично. Договор заключен на 1 год…
    Перейти к вопросу

  • Вопрос по антимонопольной службе.?

    3 ответа

    Добрый вечер. Ситуация такая в моем многоквартирном доме есть провайдер подключающий услуги доступа в интернет по старой технологии завышенным (по сравнению с другими провайдерами в городе) ценам, с отсутствием способов…

    Назарикова Евгения Александровна

    Назарикова Евгения Александровна

    Здравствуйте. Провайдеры могли реализовать свое право на подключение Вашего дома и заставить их Вы не можете. Монополии существующего провайдера в…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Даже при явном завышении цены признаков монополизации нет, тк другие провайдеры реализуя свое право реализации услуг на рынке могут выбирать…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар

    3 ответа

    Здравствуйте! 27.09.2023 был заключен договор с провайдером Дом.ру на подключение услуг интернета и телевидения. Провайдер не разъяснил, что ТВ приставка приобретается в собственность и рассрочку и теперь я не могу…

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Вы заключили договор на определенную услугу. Догвор имеет юридическую силу и Расторжение договора допускается только по соглашению сторон. В случае…
    Манаков Артём Геннадьевич

    Манаков Артём Геннадьевич

    Добрый день! Да расторгать договоп и все, документы притензию жалобу и вперёд
    Перейти к вопросу

  • Провайдер-монополист

    2 ответа

    Как бороться с монополией интернет-провайдера? У нас в ЖК провайдер - монополист, который в сговоре с УК. Всё это только по информации жильцов, т.к. по официальной информации ФАС нарушений не…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Совет: нанимать юриста для последовательного решения всех задач, связанных с данной проблемой.
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Здравствуйте! Тема не доя переписке на сайте, а доя детального обсуждения. Обращайтесь через профиль, обсудим.
    Перейти к вопросу

  • Можно ли как-то повлиять на провайдера, если он часто отключает интернет?

    7 ответов

    Добрый день. Скажите, можно ли как-то повлиять на провайдера, если он часто отключает интернет? Я живу и работаю на даче (работа удаленная, интернет нужен каждый день). Очень часто интернет отключают…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Всё прозаично просто. Берут зоны в работу с подключением, но оборудование никто менять не хочет, вкладываться в модернизацию тоже…
    Перейти к вопросу

  • Личные данные

    1 ответ

    Хочу расторгнуть договор с провайдером.. Ребята интересные-рассторжение онлайн с предоставлением паспортных данных. Меня это 1) не устраивает потому как желательно иметь что то на руках; 2) личные данные кому кудато…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Напишите официальное заявление о расторжении договора. Указав ваши данные, номер договора, причину расторжения и дату. Не забудьте подписать его.
    Перейти к вопросу

  • Ответственность сотрудника сотового оператора за агрессивное навязывание услуг

    2 ответа

    Здравствуйте! Ситуация следующая: вносила деньги на баланс через кассу сооового оператора. Сотрудник пункта, где вносилась оплата, начал настойчиво задавать вопросы \"Каким провайдером вы пользуетесь?\". На мой отказ отвечать на этот…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    На дыбу, высечь паршивку на площади,....
    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    К административной - нет. Можно потребовать привлечения к дисциплинарной (а также компенсации какого-либо вида).
    Перейти к вопросу

  • Спор с провайдером ттк

    1 ответ

    Компания ттк требует оплаты тв приставки,пользовалась их услугами месяц и нажила проблем. В договоре оставленном техником который подключал оборудовпние этой инфы нет,и никто не уведомил о том что я должна…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Если в документах стоит не ваша подпись и вам впервые показывают копии с чужой росписью, услуга не является бесспорно…
    Перейти к вопросу

  • Оспаривание платной услуги на тарифе у мобильного оператора

    1 ответ

    Здравствуйте. Раньше я пользовался тарифом мобильной связи у оператора, в котором была абонентская плата за определенное кол-во минут и интернет трафика. В этот тарифный план входила определенная услуга, назовем её…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Вы вправе обратиться к оператору с требованием о возврате средств, если не были должным образом уведомлены о платности услуги после…
    Перейти к вопросу

  • Как отвязаться от Ростелеком и не платить за оборудование

    3 ответа

    Долго звонили Ростелеком и навязывали свои услуги,решили подключить попробовать,подкупила невысокая цена,в итоге через 2 дня уже решили расторгнуть договор,так как с предыдущим провайдером очень много минусов. Теперь нам отказывают в…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    С юридической точки зрения, при расторжении договора вы обязаны вернуть оборудование и оплатить оставшуюся сумму по рассрочке единовременно, если это…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Вернуть можно через закон о защите прав потребителей (ЗПП). Согласно ст. 32 Закона о ЗПП, вы можете отказаться от услуг…
    Перейти к вопросу

  • Некачественное выполнение услуг провайдером

    2 ответа

    Здравствуйте. Являюсь абонентом провайдера Билайн, интернет работает крайне нестабильно: скорость значительно ниже заявленной в тарифе, постоянно пропадает связь. 1) Могу ли я подать в суд на провайдера и требовать компенсацию…

    Некрасова Вера Анатольевна

    Некрасова Вера Анатольевна

    Здравствуйте. Давайте я Вам составлю.
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Да, Вы вправе требовать компенсацию. Соберите скриншоты замеров скорости, детализацию, зафиксируйте обращения. Досудебная претензия обязательна.
    Перейти к вопросу

  • Можно ли вернуть роутер, купленный у провайдера полгода назад?

    1 ответ

    Можно ли вернуть роутер, который я приобрела у провайдера больше полугода назад, если только недавно оказалось, что они сообщили заведомо недостоверную информацию? Ситуация вот в чем, переехала в Ленинградскую область…

    Довгань Денис Александрович

    Довгань Денис Александрович

    Шансы на возврат денег есть, так как ваша ситуация подпадает под статью 12 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) —…
    Перейти к вопросу

  • Как бесплатно заменить вещь, если не прошел срок службы

    2 ответа

    Что делать если у меня не работает роутер, который я выкупила у провайдера. Я хочу его заменить бесплатно, т к срок службы еще не прошел, но гарантия прошла. Что я…

    Грушичев Сергей Викторович

    Грушичев Сергей Викторович

    Добрый день! Нужно провести экспертизу, а потом предьявить продавцу если бпак заводской
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Роутер, приобретенный у провайдера, является товаром, и на него распространяются нормы о защите прав потребителей. Поскольку гарантийный срок истек, бремя…
    Перейти к вопросу

  • Ростелеком начисляет долг на умершего человека после уведомления о смерти и устного звонка

    3 ответа

    Договор связи был оформлен на мою бабушку, которая умерла. На момент её смерти долгов перед провайдером не было. После её кончины родственники, а именно её сын, мой дядя, один месяц…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Ваша позиция в данном споре юридически сильнее, и шансы полностью аннулировать начисленный после смерти долг через претензию (или последующий суд)…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Ссылка провайдера на ответственность наследников неправомерна: долг возник после смерти абонента, новый договор не заключался, паспортные данные дяди не фиксировались,…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме