-
Вопрос № 00170287
Можно ли вернуть роутер, который я приобрела у провайдера больше полугода назад, если только недавно оказалось, что они сообщили заведомо недостоверную информацию?
Ситуация вот в чем, переехала в Ленинградскую область в августе, в новостройку, интернет провайдеры тут были только от застройщика за огромную цену, и один подрядчик ростелекома. Я оставила заявку на подключение гигабитного тарифа, уточнила оператору, что я готова купить роутер у них, но на сайте не написано нормальных характеристик роутеров до сих пор, просто около рекламные плашки, что для гигабитного тарифа подходят вот такие то роутеры, я с этим разбираться не хотела, сказала чтоб они мне подобрали его сами. В день подключения мне все привезли, я выкупила роутер, договор мне не выдали ни в бумажном виде, ни в электронном. Через пару дней я решила протестировать скорость интернета, и из заявленных 1000 мбит/с было только 450-500, я обратилась в поддержку через какое то время, описала ситуацию, что скорость не соответствует заявленной, на что тех. специалист сказал, что с их стороны все работает хорошо, спросил модель роутера и подтвердил, что данный роутер поддерживает 1000 мбит/с по воздуху. Осенью мы еще раз обратились с этим вопросом в поддержку, разговаривал уже пврень, ему они тоже сказали, что с их стороны проблем нет, это что то у нас не то. Недавно у нас появился новый провайдер, я сразу же перешла к нему, скоростьь интернета снова не была 1000 мбит/с, хотя нам провели оптоволоконный кабель и я снова взяла гигабитный тариф, я решила посмотреть характеристики роутера уже просто в интернете, так как на сайте прошлого провайдера его с продажи сняли еще в сентябре, оказалось что его пропускная способность 80 MHz, что не гарантирует скорость 1000 мбит даже по кабелю, будет выходить 800-900 мбит примерно. Собственно в этом и вопрос, я знаю, что роутер это технически сложное устройство, и вернуть его можно без проблем не позже, чем через 14 дней после покупки, но в этой ситуации есть ли шансы, что это можно расценить как преднамеренное введение в заблуждение, чтоб вернуть деньги?
Шансы на возврат денег есть, так как ваша ситуация подпадает под статью 12 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) — ответственность за непредоставление или предоставление недостоверной информации о товаре.
Ваши действия
Соберите доказательства: Скриншоты личного кабинета (если там указан тариф 1000 Мбит), записи замеров скорости, а также технические характеристики вашей модели роутера из независимых источников (где указано ограничение в 80 МГц).
Напишите претензию: Составьте письменную претензию на имя провайдера. В ней укажите:
Суть обращения: «Приобрела роутер для гигабитного тарифа по рекомендации вашего сотрудника».
Суть обмана: «Сотрудник утверждал, что роутер поддерживает 1000 Мбит/с, однако фактически устройство ограничено полосой 80 МГц, что делает достижение заявленной скорости невозможным».
Требование: «На основании ст. 12 ЗоЗПП требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги в связи с предоставлением недостоверной информации».
Упомяните Роспотребнадзор: В конце претензии укажите, что в случае отказа вы обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и в суд. Часто провайдеры предпочитают вернуть деньги за роутер (который стоит несколько тысяч), чем участвовать в проверках ведомства.
