-
Вопрос № 00153850
Здравствуйте. Мы хотели приобрести квартиру в Еврострой. Договорились с менеджером, к нам приехал Николай на показ квартиры. При личной беседе нам специалист озвучил одни сроки сдачи объекта. Нас они устроили. Николай нас быстро поторопил оформить бронь, ибо мы все равно якобы ничего не теряем, и мы сможем без проблем вернуть деньги за бронь.Мы бронь внесли и после этого нам прислали договор , в котором указаны совершенно другие сроки сдачи и в этом договоре купли-продажи было указано , что мы покупаем за оговоренную сумму квартиру без отделки,а отделка нам якобы дарится за 1 рубль в отдельном договоре . Нас не устроил этот вариант, так как при личной беседе нам не было ни слова сказано о таких нюансах.Мы попросили исправить договор, далее этот менеджер день за днем «кормил нас завтраками», в результате срок брони вышел , изменения в договор вносить отказались. Мы решили отказаться от покупки этой квартиры и вернуть деньги за бронь, но возврат нам делать никто не хочет. Завтра мы едем официально регистрировать заявление на возврат через их секретариат. Подскажите , может еще лучше претензию оформить на этого менеджера ? Какие аргументы можно привести ? И как вообще правильно поступить, чтобы доказать то, что нас ввели в заблуждение.И, конечно же, вернуть деньги за бронь
Здравствуйте! Пишите претензию на имя директора компании. В ней укажите, что вас ввели в заблуждение относительно сроков и условий, а договор бронирования не отражает реальных договорённостей. Требуйте возврата суммы брони. Ссылайтесь на ст. 10, 12 Закона о защите прав потребителей (непредоставление полной и достоверной информации). Приложите доказательства: переписку, записи разговоров (если есть), скриншоты. Если откажут, подавайте иск в суд. Также можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Менеджер — это представитель компании, так что ответственность на ней. Не ждите, действуйте письменно.
Рекомендую не подавать заявление через секретариат. Оптимально направить его либо на официальный адрес электронной почты организации, либо заказным письмом с уведомлением о вручении. Ваше заявление можно оформить в виде досудебной претензии. В тексте претензии целесообразно сослаться на статью 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также на статью 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Это усилит вашу позицию и повысит вероятность положительного разрешения вопроса.
