Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Некачественное выполнение услуг провайдером?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте. Являюсь абонентом провайдера Билайн, интернет работает крайне нестабильно: скорость значительно ниже заявленной в тарифе, постоянно пропадает связь.
1) Могу ли я подать в суд на провайдера и требовать компенсацию за некачественное оказание услуг?
2) Какие доказательства (скриншоты, акты) мне необходимо собрать, чтобы выиграть дело?
3) Обязательна ли досудебная претензия и как ее правильно составить?

Грачёв Георгий Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Да, Вы вправе требовать компенсацию. Соберите скриншоты замеров скорости, детализацию, зафиксируйте обращения. Досудебная претензия обязательна.

БЕСПЛАТНО изучу Ваш вопрос и оценю перспективы дела! MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю СРАЗУ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)!
Спасибо за ответ
Ян
Спасибо за вашу готовность помочь и профессиональный подход!
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Некрасова Вера Анатольевна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 28 лет

Здравствуйте. Давайте я Вам составлю.

Вы можете связаться со мной: по телефону; IMO; МАХ; Bip; Телеграмм. Обращаю Ваше внимание - Консультация платная. С уважением, юрист - Вера Анатольевна.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!
Отвечаю на ваши вопросы по порядку:

---

1) Могу ли я подать в суд на провайдера и требовать компенсацию за некачественное оказание услуг?

Да, вы вправе подать в суд на провайдера (ПАО "Вымпел-Коммуникации" — Билайн) и требовать компенсацию за некачественное оказание услуг связи. Ваши отношения с провайдером регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Федеральным законом «О связи». Если услуги оказываются некачественно (скорость ниже заявленной, частые перебои), вы имеете право требовать:

- Устранения недостатков услуги;
- Соразмерного уменьшения стоимости услуги;
- Возмещения убытков, причинённых некачественным оказанием услуги;
- Компенсации морального вреда (по усмотрению суда).

---

2) Какие доказательства (скриншоты, акты) мне необходимо собрать, чтобы выиграть дело?

Для успешного рассмотрения дела в суде, вам потребуются следующие доказательства:

- Договор с провайдером и/или подтверждение подключения к тарифу (где прописана скорость и условия услуги);
- Скриншоты/записи замеров скорости интернет-соединения (например, через speedtest.net, fast.com и пр.), сделанные в разные дни и время, чтобы показать систематичность проблемы;
- Скриншоты/записи фактов отсутствия соединения (ошибки подключения, невозможность войти в сеть и пр.);
- Обращения в службу поддержки провайдера (запросы, жалобы, переписка, номера заявок, аудиозаписи разговоров);
- Акты о некачественном оказании услуг (можно составить совместно с представителем провайдера, если они пришлют техника по вашей заявке; если отказываются — фиксируйте попытки вызова);
- Ответы провайдера на ваши жалобы (если есть);
- Квитанции об оплате услуг (подтверждающие, что вы исправно оплачивали услуги).

Совет: Чем больше у вас будет систематизированных замеров и обращений по поводу проблемы, тем сильнее будет ваша позиция.

---

3) Обязательна ли досудебная претензия и как ее правильно составить?

В большинстве подобных споров досудебная претензия обязательна. По Закону «О защите прав потребителей» вы вправе сразу обратиться в суд, но направление претензии часто требуется договором и ускоряет разрешение спора (а также влияет на возможность взыскания неустойки и штрафа с провайдера).

Как составить претензию:

- В «шапке» укажите: кому (ПАО «Вымпел-Коммуникации»), свои ФИО, адрес, номер договора/лицевого счёта, ваши контакты.
- Опишите суть претензии: с какого времени наблюдаются перебои, в чём выражается нарушение (низкая скорость, отсутствие доступа и т.д.).
- Приложите доказательства: скриншоты, номера заявок, копии квитанций, ваши обращения.
- Сформулируйте требования: устранить недостатки, уменьшить стоимость, вернуть часть денег, компенсировать моральный вред и пр.
- Укажите срок для ответа (обычно 10 дней).
- Претензию направьте заказным письмом с уведомлением о вручении или через личный кабинет/электронную почту провайдера (с сохранением доказательств отправки).

Пример формулировки требования:
> «На основании ст. 4, 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу устранить недостатки оказания услуги, а также произвести перерасчет стоимости за период некачественного предоставления интернет-доступа. В случае неудовлетворения требований в срок, оставляю за собой право обратиться в суд».

---

Резюме:
- Вы имеете право требовать компенсацию и обращаться в суд.
- Соберите максимум доказательств: замеры, переписку, заявки, договор.
- Претензию направить желательно, чтобы упростить дальнейшее взыскание неустоек и штрафов.
- Если провайдер не удовлетворит ваши требования, смело обращайтесь в суд с иском.

Если потребуется образец претензии или помощь в составлении иска — обращайтесь!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
555 юристов отвечают
7 минут среднее время ответа
317 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как получить возврат денежных средств за невыполнение услуг лаборатории?

    3 ответа

    Сдала сыну (3 года) Квантифероновый тест на диагностику туберкулеза в частной лаборатории. Стоимость такого анализа 6 тысяч рублей. В заключении анализ получился неопределенный. То есть я не могу понять здоров…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте! Лучше не делать поспешных выводов, так как эта инфекция имеет различные формы и стадии проявления. И многие люди не…
    Романюк Вероника Игоревна

    Романюк Вероника Игоревна

    Здравствуйте, Ксения! Нужно читать договор, который вы подписали с лабораторией.
    Перейти к вопросу

  • Проблема с посылкой

    2 ответа

    Заказала посылку и выбрала способ получения - постамат. При получение заказа открывшаяся ячейка оказалось пустой, статус заказа поменялся –получено. После этого никто из представителей службы доставки не звонил. Самой пришлось…

    Сахаров Александр Николаевич

    Сахаров Александр Николаевич

    Вопрос, а заказ Вы получили или нет?
    Васильченко Ирина Владимировна

    Васильченко Ирина Владимировна

    Добрый вечер, в силу требований Закона О Защите прав потребителей Вы вправе досудебно написать претензию о возврате денежных средств за…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за невыполнение услуги?

    1 ответ

    Мне написали в телеграме, нужен ли промокод на заказ с канала, где доставляют посылки с пойзона (китая) я согласилась, потому что мне объяснили только плюсы и возможности промокода, то есть…

    Суровцева Лилия Рустамовна

    Суровцева Лилия Рустамовна

    Здравствуйте! Платить дальше Вы не обязаны. Договор считается заключенным только тогда, когда стороны заранее договорились о всех важных условиях, включая…
    Перейти к вопросу

  • Расторжение договора

    4 ответа

    Заключил договор. семь дней назад на выполнение услуг по строительству дома. возможно ли расторгнуть договор вернуть деньги. Договор расторгаю по собственному желанию так как нашёл другого застройщика. Сделка на стройку…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Здравствуйте! Договор расторгнуть можно. Последствия расторжения могут быть различны, много нюансов. Для более подробного ответа необходимо больше информации.
    Урванцев Евгений Владимирович

    Урванцев Евгений Владимирович

    Доброго дня! Да, напишите претензию и требуйте расторжения договора согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». Исполнитель вправе удержать…
    Перейти к вопросу

  • Имею ли я право требовать неустойку при продлении сроков по 28 п1

    3 ответа

    Исполнитель просрочил выполнение услуг условно на 2 недели. В соответствии со ст.28 п1, я имею право назначить ему новый срок. В случае если исполнитель успевает все сделать, могу ли я…

    Чижов Алексей Алексеевич

    Чижов Алексей Алексеевич

    Да, вы имеете право требовать неустойку за обе просрочки. Если исполнитель нарушил сроки, вы назначили новый срок по п.1 ст.28…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Да, неустойку за первоначальную просрочку (2 недели) Вы вправе требовать независимо от нового срока - это самостоятельное нарушение. При повторной…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за некачественное выполнение услуги?

    3 ответа

    Как вернуть деньги за некачественный ремонт встроенного холодильника, который работал, но не охлаждал. Мастер проверил вначале работу компрессора, подключив его напрямую, он работал. Он сказал, что все остальное можно восстановить…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Вы имеете полное право на возврат всей суммы (45 500 рублей), а также на компенсацию убытков, если они возникли. Предложение…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Вы вправе требовать возврата всей уплаченной суммы, поскольку услуга оказана ненадлежащего качества. Отказ от договора при некачественном выполнении работ дает…
    Перейти к вопросу

  • Консультация по спору с сервисным центром из-за некачественного ремонта iPad Pro и отказа

    4 ответа

    Здравствуйте. Хотел бы проконсультироваться по ситуации с ремонтом iPad Pro 11 (2022). Я обратился в сервисный центр для замены дисплейного модуля. При обращении для меня было важно сохранить полноценную работу…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    1. Сила позиции для возврата денег Высокая. Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков выполненной…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Ваша позиция для взыскания денежных средств максимально сильная. В соответствии с п. 1 Ст. 29 Закона РФ «О защите прав…
    Перейти к вопросу

  • Как отказаться разорвать договор, не платив неустойку?

    4 ответа

    Пару месяцев назад подключила интернет (провайдер - ттк). Услуги оказались некачественные, захотела расторгнуть договор, в итоге сказали, что придется платить неустойку, потому что я пользовалась интернетом полгода, а у них…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Условия договора не должны ущемлять ваши права, в этой части пункт договора может быть признан недействительным в силу закона,…
    Перейти к вопросу

  • Был абонентом провайдера

    2 ответа

    Не расторг договор с провайдером интернета в 2020 г он в 2022 году якобы включает мне интернет на 1 месяц (январь) и просит оплатить , я не проживаю по этому…

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Добрый день. Если пришлют претензию - составьте и направьте ответ, приложив выписку из домовой книги по новому адресу
    Зубов Вадим Васильевич

    Зубов Вадим Васильевич

    Андрей, надо читать Ваш договор с поставщиком услуг. Если как Вы говорите, то всё логично. Договор заключен на 1 год…
    Перейти к вопросу

  • Вопрос по антимонопольной службе.?

    3 ответа

    Добрый вечер. Ситуация такая в моем многоквартирном доме есть провайдер подключающий услуги доступа в интернет по старой технологии завышенным (по сравнению с другими провайдерами в городе) ценам, с отсутствием способов…

    Назарикова Евгения Александровна

    Назарикова Евгения Александровна

    Здравствуйте. Провайдеры могли реализовать свое право на подключение Вашего дома и заставить их Вы не можете. Монополии существующего провайдера в…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Даже при явном завышении цены признаков монополизации нет, тк другие провайдеры реализуя свое право реализации услуг на рынке могут выбирать…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар

    3 ответа

    Здравствуйте! 27.09.2023 был заключен договор с провайдером Дом.ру на подключение услуг интернета и телевидения. Провайдер не разъяснил, что ТВ приставка приобретается в собственность и рассрочку и теперь я не могу…

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Вы заключили договор на определенную услугу. Догвор имеет юридическую силу и Расторжение договора допускается только по соглашению сторон. В случае…
    Манаков Артём Геннадьевич

    Манаков Артём Геннадьевич

    Добрый день! Да расторгать договоп и все, документы притензию жалобу и вперёд
    Перейти к вопросу

  • Провайдер-монополист

    2 ответа

    Как бороться с монополией интернет-провайдера? У нас в ЖК провайдер - монополист, который в сговоре с УК. Всё это только по информации жильцов, т.к. по официальной информации ФАС нарушений не…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Совет: нанимать юриста для последовательного решения всех задач, связанных с данной проблемой.
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Здравствуйте! Тема не доя переписке на сайте, а доя детального обсуждения. Обращайтесь через профиль, обсудим.
    Перейти к вопросу

  • Можно ли как-то повлиять на провайдера, если он часто отключает интернет?

    7 ответов

    Добрый день. Скажите, можно ли как-то повлиять на провайдера, если он часто отключает интернет? Я живу и работаю на даче (работа удаленная, интернет нужен каждый день). Очень часто интернет отключают…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Всё прозаично просто. Берут зоны в работу с подключением, но оборудование никто менять не хочет, вкладываться в модернизацию тоже…
    Перейти к вопросу

  • Личные данные

    1 ответ

    Хочу расторгнуть договор с провайдером.. Ребята интересные-рассторжение онлайн с предоставлением паспортных данных. Меня это 1) не устраивает потому как желательно иметь что то на руках; 2) личные данные кому кудато…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Напишите официальное заявление о расторжении договора. Указав ваши данные, номер договора, причину расторжения и дату. Не забудьте подписать его.
    Перейти к вопросу

  • Ответственность сотрудника сотового оператора за агрессивное навязывание услуг

    2 ответа

    Здравствуйте! Ситуация следующая: вносила деньги на баланс через кассу сооового оператора. Сотрудник пункта, где вносилась оплата, начал настойчиво задавать вопросы \"Каким провайдером вы пользуетесь?\". На мой отказ отвечать на этот…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    На дыбу, высечь паршивку на площади,....
    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    К административной - нет. Можно потребовать привлечения к дисциплинарной (а также компенсации какого-либо вида).
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме


Вы недавно смотрели