-
Вопрос № 00202949
Как вернуть деньги за некачественный ремонт встроенного холодильника, который работал, но не охлаждал. Мастер проверил вначале работу компрессора, подключив его напрямую, он работал. Он сказал, что все остальное можно восстановить и насчитал стоимость ремонта 45 500 руб. Я возразила, что примерно столько стоит новый холодильник. Его довод был, что новый холодильник соответствующего класса примерно 150 тысяч рублей. Я согласилась на ремонт. После окончания ремонта и ухода мастера, холодильник проработал 5 минут и сработал автомат, который я смогла включить только после отключения холодильника от сети. Мастер приехал на следующий день, и после двух часов работы заявил, что вышел из строя компрессор, хотя во время первого визита он работал. Он долго с кем-то переписывался, потом предложил купить еще и новый компрессор по себестоимости, он его заменит. Я сказала, что он меня обманывает, предложила забрать установленные детали и вернуть мне деньги, я даже предложила ь вычесть стоимость диагностики. Он снова пытался уговорить. Мы договорились о следующий встрече, но я не планировала уже иметь с ними дело, и вернувшись ночью с работы составила претензию и отправила ее по адресу, указанному в наряде. Через день мне позвонил представитель компании и пытался уговорить, что приедет другой мастер и все исправит. Я ответила, что отказываюсь от их услуг и прошу вернуть деньги, он мне сказал, что пишите заявление на возврат. Я отправила им заявление, но сегодня получила от них ответ в котором они мне предлагают только 10000 рублей - рыночную стоимость компрессора.
Мой вопрос звучит так: имею ли я право на возврат всей суммы и каковы мои дальнейшие действия?
P.S. Мастер удалил всю нашу переписку в Телеграм. У меня есть только данные по времени его звонков.
Добрый день, Людмила.
Да, вы имеете полное право на возврат всей суммы (45 500 рублей), так как услуга была оказана некачественно, а в процессе ремонта исполнитель повредил или окончательно вывел из строя ключевой узел (компрессор), нарушив первоначальные договоренности. По закону «О защите прав потребителей» (ст. 29 И ст. 35) Вы не обязаны доплачивать за чужие ошибки и можете расторгнуть договор, если недостатки не были устранены или являются существенными.
Удаление переписки в Telegram неприятно, но не критично. У вас на руках есть главный документ — наряд-заказ (договор).
Наряд/Квитанция: Это прямое доказательство факта заключения договора, объема работ и внесенной суммы 45 500 рублей.
Детализация звонков: Закажите у своего мобильного оператора детализацию за эти дни. Она подтвердит регулярные контакты с мастером и компанией, сопоставимые по времени с вашими визитами.
Снимите на видео, что происходит при включении холодильника в розетку (как выбивает автомат).
Если досудебный порядок не принесет результата, обращайтесь в суд. Потребительские иски до 100 000 рублей рассматривают мировые судьи. Вы можете подать иск по своему месту жительства и освобождаетесь от уплаты госпошлины.
Вы вправе требовать возврата всей уплаченной суммы, поскольку услуга оказана ненадлежащего качества. Отказ от договора при некачественном выполнении работ дает право на полный возврат средств. Следующий шаг - исковое заявление в суд с требованием взыскать 45 500 рублей, неустойку и штраф 50% от присужденной суммы. Вы зафиксировали данные о звонках мастера? Имейте ввиду - уточняющий вопрос задаю неспроста! Важно учитывать: компании-исполнители по таким делам стандартно применяют связку "акт выполненных работ подписан - претензия необоснована" плюс ходатайство о назначении судебной экспертизы для затягивания разбирательства. Без подготовленных контрмер - письменного отказа от подписания акта, фиксации момента срабатывания автомата, переписки - суд первой инстанции нередко отказывает в полном объеме требований, и только апелляция восстанавливает позицию потребителя. Из 40 дел аналогичной категории в 34 случаях ключевым доказательством оказывался именно момент сдачи-приемки работ и наличие или отсутствие подписанного акта. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист по защите прав потребителей Грачёв Георгий!
Вы имеете полное право на возврат всей суммы (45 500 рублей), а также на компенсацию убытков, если они возникли. Предложение компании выплатить 10 000 рублей незаконно. Ваши права защищает Закон РФ «О защите прав потребителей».
