-
Вопрос № 00097669
Добрый вечер. Работаю в фотосалоне в первые столкнулась с проблемой: клиент сделал фотографии на документы,а через три недели вернулся за возвратом денежных средств на основании - "Ваши фотографии не приняли - верните деньги"
Вопрос: правомерен ли запрос клиента на возврат денежных средств учитывая, что прошло три недели с момента изготовления? Ведь за три недели у клиента мог с лица сойти загар, и клиент мог подать фотографии не в день съемки. Это могло послужить отказу в принятии фотографий, т.к. фото на паспорт с 2021 года принимают в строгости критериев.
Добрый вечер!
Спасибо за ваш вопрос. Понимаю вашу ситуацию и хочу помочь разобраться.
Клиент имеет право на возврат денежных средств в случае, если оказанная услуга не соответствует условиям договора или ожиданиям клиента. Однако важно учитывать условия вашего договора с клиентом и политику фотосалона.
В вашем случае, возможно, фотографии не соответствуют требованиям для документов. Это может быть связано с различными факторами, включая изменение внешности клиента. Однако это не всегда является основанием для возврата средств.
Рекомендую вам вежливо и подробно объяснить клиенту ситуацию, предложить варианты решения проблемы, например, переделать фотографии или обсудить возможность частичного возврата средств. Также стоит уточнить условия договора и политику фотосалона в отношении возвратов.
Если клиент настаивает на возврате средств, вам может потребоваться консультация с юристом, чтобы разобраться в ситуации и защитить свои интересы. Буду рад помочь вам в этом вопросе, если вы решите обратиться за платной юридической помощью.
Здравствуйте, пусть пишет претензию, а вы рассмотрите.
