Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть деньги ?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте покупала электрическую плиту на вб пришла в пункт выдачи сказала что не хочу и сделайте отмену пожалуйста сотрудник якобы сделала потом я смотрю в приложение статус не поменялся я пошла на следующий день туда снова ) я пришла она говорит ой как хорошо что вы пришли я по ошибке вам не сделала отмену товара
Сфотографировала она эту печь нашли брак продавец одобрил заявку на возврат ,но по итогу прошло 16 дней ни денег ни ответов
Написала в чат поддержки на вб там оператор пишет мы видим что вам доставлен товар и по нему не было возврата ) подскажите пожалуйста что делать ? И вернут ли деньги назад ? Сумма 22000

Горбачев Александр Михайлович
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 3 года

Уточните, а сам возврат товара фактически оформлен и осуществлён или плита так и находится в ПВЗ ВБ? Проверьте приложение на предмет корректного оформления возврата. Обратите внимание, что товар должен быть принят к возврату.

Денежные средства возвращает не маркетплейс, а продавец. Попробуйте связаться с продавцом. Это быстрее решит Вашу проблему.

Спасибо за ответ
Гость

31 августа когда сотрудник оформила брат статус заявки был одобрен после этого никакого движения не происходило

прошло 14 дней и статус заявки поменялся на «срок заявки истек»

Там было написано что товар нужно вернуть до 14 сентября

получается пункт выдачи не вернул товар на склад?

Гость
Выражаю благодарность за вашу помощь, Александр Михайлович! Пусть удача всегда будет на вашей стороне.
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте! В вашей ситуации важно действовать последовательно. Вот несколько шагов, которые могут помочь вам разрешить ситуацию:

1. Сохраните все доказательства: Убедитесь, что у вас есть все доказательства вашего визита в пункт выдачи и общения с сотрудниками. Это может быть фото товара, переписка с поддержкой и любые квитанции или чеки.

2. Повторный запрос на возврат: Попробуйте еще раз связаться с поддержкой интернет-магазина и объясните ситуацию. Укажите, что возврат уже был одобрен продавцом, и предоставьте все необходимые доказательства.

3. Напишите официальную претензию: Если проблема не решается, составьте официальную претензию на имя интернет-магазина. В претензии укажите вашу проблему, приложите все доказательства и отметьте, что возврат был одобрен, но деньги не возвращены. Претензия должна быть направлена заказным письмом с уведомлением о вручении или через электронную почту, если такая форма коммуникации предусмотрена магазином.

4. Обратитесь в Роспотребнадзор: Если на вашу претензию не ответят в течение 10 дней, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Они могут провести проверку и помочь вам в решении проблемы.

5. Судебное разбирательство: Если все вышеперечисленные шаги не помогут, у вас есть право обратиться в суд. В этом случае рекомендуется проконсультироваться с юристом, чтобы правильно составить исковое заявление и подготовить все необходимые документы.

Что касается возврата денег, если вы следуете всем процедурам и у вас есть подтверждение, что возврат был одобрен продавцом, у вас есть все шансы получить свои деньги обратно. Важно настоять на своих правах и использовать все доступные юридические механизмы.

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
360 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме