-
Вопрос № 00086998
Здравствуйте!
Ситуация следующая.
12.07.25 был сделан заказ смартфона на интернет-площадке Яндекс маркет. Заказ полностью оплачен безналичным способом (карта). Товар прибыл в назначенный срок (25.07.25) в пункт выдачи. Срок хранения товара- до 08.08.25.
04.08.25 неожиданно мне приходит уведомление и одновременно письмо на электронную почту о якобы "техническом сбое в доставке товара" и заказ отменяется в одностороннем порядке. По заверениям Яндекс маркета продавец не отменял заказ, а якобы это сама площадка сделала что под большим сомнением.
Поднаготная такова, что прислали с вероятностью 99% не верный товар. В чеке указан верный товар, а привезли другой. И такими действиями решили скрыть ошибку и не дать возможность покупателю использовать свои права и получить оплаченный товар.
Как быть в данной ситуации и принудить продавца к исполнению договора купли-продажи смартфона по прежней цене указанной изначально в заказе?
Также считаю что моральный вред тоже стоит истребовать. Досудебную претензию составить могу. На что стоит обратить внимание, в каких местах усилить позицию?
Очень хотелось бы услышать мнение уважаемых экспертов.
П.с. разница в цене от текущей варьируется в районе около 30.000 - 40.000 рублей.
Здравствуйте! Сохраните все документы. В претензии требуйте исполнения договора — передачи смартфона по изначальной цене или возврата денег и разницы в цене, а также компенсации морального вреда. Укажите на необоснованность отмены заказа и на негативные последствия для вас. Если нужна помощь — пишите.
Деньги должны вернуться, так как заказ в статусе отменен. А разницу в цене как требовать, если продавцы по разной стоимости продают. Если у этого продавца будет товар, то тогда понятно. А если у него нет товара сейчас?
Какие негативные последствия вы имеете ввиду? Пару примеров пожалуйста, если не затруднит.
Если у продавца товара больше нет, разницу в цене можно требовать как убытки, если вам приходится покупать аналогичный товар у другого продавца по более высокой цене (ст. 393 ГК РФ).
Примеры негативных последствий:
— Потеряли возможность купить товар по выгодной цене.
— Потеряли время и срочно вынуждены искать замену.
— Возникли неудобства из-за несоблюдения продавцом обязательств.
