Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Работа пункта выдачи?

(4 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Может ли пункт выдачи заказов Вайлдберриз отказать в выдаче оплаченного товара, так как в прошлом я оставила им плохую оценку ? Сотрудник заявляет что руководство лично запретило мне из за этого выдавать товар ,по горячей линии подтвердили некорректность работы пункта выдачи ,но ничего не изменилось. Товар отдавать не хотят . Что я могу делать чтобы забрать его ?

Ватолин Александр Иванович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает адвокат
Стаж 25 лет

Подать претензию. После отказа её удовлетворить - иск в суд. Роспотребнадзор будет защищать все незаконные действия Вайлдберриз. Туда не обращайтесь.

Pax et felicitas infinita omnibus.
Спасибо за ответ
Гость

Спасибо за ответ! Ответьте пожалуйста на еще один вопрос. Есть ли смысл в том чтобы вызвать сотрудников полиции на ПВЗ?

Ватолин Александр Иванович
Ватолин Александр Иванович Юрист прошел модерацию
Отвечает адвокат
Стаж 25 лет

Это не нужно.

Pax et felicitas infinita omnibus.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Безродных Валерия Игоревна
Отвечает адвокат
Стаж 9 лет

Не имеют право удерживать. Подавайте претензию, а в случае отказа - исковое заявление в суд.

Спасибо за ответ
Чеботарев Василий Сергеевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Предъявляйте претензии маркетплейсу
Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Спасибо за ответ
Гость

Спасибо большое за ответ! Но скажите пожалуйста, они имеют законное право в отказе выдачи?

Чеботарев Василий Сергеевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Нет
Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос предварительно ответила нейросеть — нажмите «Прочитать».
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
346 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Яндекс доставка украли посылку и не ищут

    1 ответ

    Стоит ли писать досудебную претензию на яндекс доставку и пытаться вернуть деньги за чемодан и вещи в нем? 22 марта 2025 года сдала в пункт выдачи заказов Яндекс Маркет, расположенный…

    Корякин Кирилл Игоревич

    Корякин Кирилл Игоревич

    Доброе время суток! Полагаю, что досудебную претензию (с подробным изложением перечня и стоимости имущества) направить стоит. Во-первых это может ускорить…
    Перейти к вопросу

  • Курьер WB не доставил товар

    1 ответ

    Сделали заказ 19 декабря 2024 на Wildberiies, выбрали опцию доставки курьером. Когда товар был доступен для доставки курьером, оплатили заказ и вызвали его. По статусу было видно, что товар был…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Обратитесь в службу поддержки Wildberries с требованием возврата денежных средств или повторного отправления заказа. При отсутствии результата подайте жалобу…
    Перейти к вопросу

  • Как грамотно ответить покупателю?

    3 ответа

    Здравствуйте Я сотрудник магазина-склада. Грубо говоря, у нас интернет-магазин, нет витрины. Проблема в том, что товар выносят только после оплаты. Но люди вправе там осмотреть и если что сразу вернуть.…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Покупать неверно применил норму права. Продавец обязан предоставить информацию о товаре - это ваша обязанность. Юридически грамотный ответ на…
    Любомудров Олег Артемович

    Любомудров Олег Артемович

    Ваша позиция правомерна. Как интернет-магазин вы осуществляете дистанционную продажу, которая регулируется ст. 497 ГК РФ и ст. 26.1 Закона \"О…
    Перейти к вопросу

  • Недовложение товара в заказе на отказ ПВЗ, отказ ПВЗ в составлении акта об несоответствии

    1 ответ

    Я совершил покупку на Ozon. Товар: противотуманные фары для автомобиля. В карточке товара было четко указано: «Комплект: Левая. Количество, штук: 101» и «Комплект: Правая. Количество, штук: 102». Я добавил оба…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Ваша мысль в правильном направлении. В службу поддержки Озон вы писали? Обычно в этой компании возврат осуществляется без проблем.
    Перейти к вопросу

  • Правомерность ограничений при осмотре предоплаченного товара в пункте выдачи заказов ПВЗ

    2 ответа

    Прошу разъяснить следующие моменты с юридической точки зрения: Право на конфиденциальность осмотра: Имеет ли право персонал ПВЗ запрещать мне выносить полностью оплаченный товар в примерочную кабину для осмотра и проверки?…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Нет там никаких нарушений, поскольку право собственности на товар переходит к покупателю после приемки им товара (после передачи вещи). На…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Регламент ПВЗ не отменяет право собственника. Персонал вправе ограничивать зоны, однако это не лишает Вас права осмотра.
    Перейти к вопросу

  • Мне не вернули деньги за некачественно оказанную услугу

    2 ответа

    Согласно ЗоЗПП, деньги за товар или услугу должны вернуть в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Я заказала 3 апреля товар на Вайллбериз курьером с пункта выдачи…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Обращайтесь в суд по месту своего жительства, соблюдая все процессуальные формальности, требуйте неустойку в размере 3%
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Вам следует обратиться с исковым заявлением в суд по месту жительства или по месту нахождения ответчика (Wildberries), а размер неустойки…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги за товар

    2 ответа

    Здравствуйте, можно ли подать в суд на ооо Вайлдберриз. В пункте выдачи заказов после получения товара и примерки обнаружилось несоответствие товара карточке, то есть приехало не то, что в описании.…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Да, подать в суд на ООО «Вайлдберриз» (юридическое лицо — ООО «РВБ») можно. Однако до 1 октября 2026 года закон…
    Валиуллин Динар Айратович

    Валиуллин Динар Айратович

    Наталья, возврат денег за товар зависит от нескольких факторов. Если товар качественный, но просто не подошёл по размеру, цвету или…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу ИП, купленный на wildberries

    4 ответа

    29 июня 2026 года мной на маркетплейсе Wildberries (владелец агрегатора ООО «РВБ», ИНН 9714088009) у продавца ИП Логинова Виталия Викторовича (ИНН 582601847720, ОГРНИП 326080000013269) были оформлены и оплачены новые наушники…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Максим, ваша ситуация неприятна, но закон на вашей стороне. Покупка ранее активированного товара — это продажа товара ненадлежащего качества. Продавец…
    Борисов Кирилл Игоревич

    Борисов Кирилл Игоревич

    Направьте досудебную претензию на тот адрес, который вам официально предоставил Wildberries (даже если это ФНС), и на юридический адрес ООО…
    Перейти к вопросу

  • Как наказать интернет - магазин за мошеннечество?

    4 ответа

    Здравствуйте! Вчера приобрела на сайте электронные одноразовые сигареты, заплатила указанную сумму. Оплачивать пришлось на сайте переводом на карту. На почту после регистрации на их сайте пришло уведомление о регистрации, с…

    Оганесян Арег Каренович

    Оганесян Арег Каренович

    написать заявление о преступлении, приложить доказательства и подать
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Написать заявление в полицию можно, но в возбуждении уголовного дела откажут. Можно обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании…
    Перейти к вопросу

  • Возмещение убытков при ошибке сотрудника интернет-магазина

    3 ответа

    Здравствуйте. Делал заказ в интернет-магазине Озон. В заказе было два товара. После того, как товар был доставлен в пункт выдачи, я отменил один из них еще до посещения пункта выдачи.…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    У вас есть разные варианты. Все они проистекают из закона о защите прав потребителей. Успехов! Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте…
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    На основании закона \"О защите прав потребителей\". Для возврата разницы нужно доказать вину продавца. Можете требовать возврата стоимости доставки товара,…
    Перейти к вопросу

  • После заказа на авито хотят подать в суд

    3 ответа

    Здравствуйте, я продаю вещи на авито , человек заказал пуховик , размер ему не подошел , в пункте выдачи можно сделать возврат в течение 15 мин при осмотре товара. Человек…

    Мельник Юлия Игоревна

    Мельник Юлия Игоревна

    Если товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    В случае рассмотрения дела судом вероятность удовлетворения требований потребителя очень высока. Кроме этого будет взыскан штраф и компенсация морального вреда
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара

    3 ответа

    Как правильно вернуть на маркетплейс искусственную шубу? Был сделан заказ и товар примерялся на пункте выдачи. Не подошел по размеру и захотела вернуть. Сотрудник ПВз отказался принимать шубу к возврату,…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Товар не принимался, поэтому отказ из-за пятна не является правомерным. Вы впрае вправе направить досудебную претензию с требованием возврата…
    Носиков Владимир Михайлович

    Носиков Владимир Михайлович

    Здравствуйте. Обращайтесь по номеру в профиле, я вас проконсультирую и распишу план действий.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу

    2 ответа

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста как вернуть товар надлежащего качества (отличная качественная футболка), но не подошёл размер. Сотрудник пункта выдачи утверждает, что на футболке есть дефект(пятно). Получив товар на пункте выдачи Вайлдберриз,…

    Байрам Любовь Вячеславовна

    Байрам Любовь Вячеславовна

    Здравствуйте. Вы имеете право вернуть товар в течение 7-ми дней с момента его получения в порядке статьи 26.1 Закона \"О…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть излишне списанные деньги за товар Вайлдберис?

    1 ответ

    Добрый день. Я заказала несколько джинсы на маркиплейсе вайлдберис. Они пришли, я их померила и выбрала одни из них. По просшествию нескольких дней, я обнаружила, что сотрудница пункта выдачи списала…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Действуйте так: 1) Соберите доказательства (фото, чек, скрин переписки, выписку банка). 2) Повторно направьте письменную претензию в поддержку Wildberries…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара на WILDBERRIES

    3 ответа

    Добрый день! Прошу помочь в решении вопроса относительно маркетплейса WILDBERRIES. Возвращала им товар из дома, товар без брака, надлежащего качества, в рамках 14 дней. Они не оформили его правильно при…

    Даньков Андрей Павлович

    Даньков Андрей Павлович

    Здравствуйте. Формально денежные средства обязан возвратить конкретный продавец, а не \"Вайлдберриз\", но зависит от того, какую информацию они сообщили, а…
    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Вы столкнулись с ситуацией, когда возврат товара на Wildberries затянулся из-за ошибки сотрудника пункта выдачи. Несмотря на признание ошибки и…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме