-
Вопрос № 00101642
Добрый день. Я заказала несколько джинсы на маркиплейсе вайлдберис. Они пришли, я их померила и выбрала одни из них. По просшествию нескольких дней, я обнаружила, что сотрудница пункта выдачи списала у меня деньги со счета за другие джинсы, а джинсы которые я забрала, оформила как возвращенные. Проблема в том , что джинсы которые она оформила как выкупленные, стоили на 637₽ дороже, чем те которые я выкупила. Я обратилась в поддержку вайлдберис с этим вопрос, с подтверждающими фото, где видно, что я выкупила джинсы другого продавца и на вид отличающихся от тех , за которые мне в итоге пришлось заплатить по ошибке сотрудницы. Они приняли запрос в обработку и вот уже 3 недели я не могу добиться от них рассмотрения моего обращения. Они пишут, что оно в очереди на рассмотрение и сроки не регламентированы. Но сколько так они будут рассматривать? Что я могу сделать в этом случае?
Здравствуйте. Действуйте так: 1) Соберите доказательства (фото, чек, скрин переписки, выписку банка). 2) Повторно направьте письменную претензию в поддержку Wildberries с требованием возврата/исправления заказа и сроком ответа — например 10 рабочих дней; попросите эскалацию к руководству. 3) Потребуйте у ПВЗ запись с камер и акт о приёме. 4) Если ответа нет — оспорьте списание в банке (chargeback) и подайте жалобу в Роспотребнадзор. 5) При необходимости — иск в суд о защите прав потребителя.
