Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как грамотно ответить покупателю?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте
Я сотрудник магазина-склада. Грубо говоря, у нас интернет-магазин, нет витрины. Проблема в том, что товар выносят только после оплаты. Но люди вправе там осмотреть и если что сразу вернуть. Практически всех это устраивает. Но находятся люди кто утверждает, что я обязана показать товар до оплаты. Скажите пожалуйста, на что я должна опираться в таком случае? Покупатель написал претензию, опирался на ГК РФ Статья 495. Предоставление покупателю информации о товаре. Но мы интернет-магазин, пункт выдачи заказов. Мол если б знал что с товаром не приехал бы, понес расходы, амортизация автомобиля и так далее, топливо.

Любомудров Олег Артемович
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 6 лет
Ваша позиция правомерна. Как интернет-магазин вы осуществляете дистанционную продажу, которая регулируется ст. 497 ГК РФ и ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей". Согласно этим нормам, покупатель обязан оплатить товар до его передачи и вправе осмотреть товар только после оплаты в пункте выдачи. Ст. 495 ГК РФ, на которую ссылается покупатель, регулирует торговлю в помещении магазина и к дистанционной продаже не применяется. В своем ответе укажите на эти правовые нормы и разъясните, что расходы на дорогу не подлежат возмещению.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Пушкарева Елена Анатольевна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 27 лет

Здравствуйте.

Покупать неверно применил норму права. Продавец обязан предоставить информацию о товаре - это ваша обязанность. Юридически грамотный ответ на претензию всегда основывается на изучение выставленной претензии, учитывает все фактические обстоятельства, составляются в индивидуальном порядке. У покупателя прав больше, поэтому формульный ответ не следует допускать, при обращении его в суд затраты могут будут выше если грамотно вести дело.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, Звоните по тел. БЕЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕССЕНДЖЕРОВ. Не забывайте оставлять отзывы в профиле!
Спасибо за ответ
Мингазов Юрий Саитгареевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 38 лет

Покупатели правы, сначала смотрим и щупаем, а потом покупаем и расплачиваемся.

Пишите,звоните в МАКС , ВАЦАП,поможем.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

В вашей ситуации важно учитывать, что интернет-магазины и пункты выдачи заказов имеют свои особенности в сравнении с традиционными магазинами. Давайте разберем ключевые моменты:

1. Природа интернет-торговли: Интернет-магазины подразумевают, что покупатель делает свой выбор на основе информации, представленной на сайте, включая фотографии, описания и характеристики товара. Закон о защите прав потребителей в России предусматривает, что покупатель имеет право на возврат товара в течение 7 дней после получения, если товар не подошел по каким-либо причинам, в том числе если он не соответствует ожиданиям.

2. Статья 495 ГК РФ: Эта статья обязывает продавца предоставить покупателю необходимую информацию о товаре. В контексте интернет-торговли это требование обычно выполняется путем размещения детальной информации на сайте. Поскольку ваш магазин является интернет-магазином, основная информация должна быть доступна до момента покупки.

3. Пункт выдачи заказов: Ваша ситуация несколько отличается от традиционного магазина, так как ваш пункт выдачи не является торговой площадкой, а местом получения уже заказанного товара. В этом случае покупатель действительно имеет право осмотреть товар при получении, но это не значит, что вы обязаны демонстрировать товар до его оплаты. Это соответствует практике интернет-торговли, где осмотр и проверка товара возможны уже после его оплаты и получения.

4. Возврат товара: Если покупатель недоволен товаром, он может воспользоваться своим правом на возврат в течение 7 дней без объяснения причин, при условии, что товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Вам стоит объяснить покупателю эти положения и напомнить, что интернет-торговля отличается от обычной розничной торговли, и у него есть законное право на возврат товара в установленные сроки. Если претензии покупателя продолжаются, возможно, стоит рассмотреть консультацию с юристом для подготовки более детального ответа на его претензию.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
553 юриста отвечают
12 минут среднее время ответа
311 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Возврат предоплаты за бронирование жилья в Крыму у частного лица через Авито

    5 ответов

    Забронировала жильё в Крыму на лето 2026 у частного лица через Авито. · Внесла предоплату 100% (сумма: 15000руб.) через сайт. · За 2 месяца до заезда решила отказаться от брони…

    Егоров Алексей Александрович

    Егоров Алексей Александрович

    1. Незаконно. По ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от договора.…
    Валиуллин Динар Айратович

    Валиуллин Динар Айратович

    Если вы перевели предоплату за бронирование жилья в Крыму частному лицу через Авито, но сделка сорвалась, вернуть деньги возможно, но…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар

    1 ответ

    Здравствуйте. Покупал видеокарту в июне в ДНС. Спустя 3-4 месяца появились дефекты(артифакты в играх). Отнес на проверку качества и написал претензию о возврате денежных средств. Через 10 дней поступило оповещение,…

    Казанкова Елена Викторовна

    Казанкова Елена Викторовна

    Добрый день. Если срок гарантийного ремонта не истёк, вы имеете полное право на замену товара, если недостаток невозможно устранить путём…
    Перейти к вопросу

  • Возврат телефона в течении 14 дней

    3 ответа

    Был приобретён новый телефон, в момент покупки телефон был осмотрен и проверен на включение. Когда я приехал домой поставил телефон на зарядку, после стал сравнивать его со своим телефоном, так-как…

    Перцев Сергей Викторович

    Перцев Сергей Викторович

    Для доказательства, что Вам продали телефон б/у и после ремонта, необходима независимое исследование или судебная экспертиза. Поэтому советую самостоятельно исследовать…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Все будет зависеть от результатов экспертизы. То, что говорит продавец - откровенный обман. Если телефон получил механические повреждения в результате…
    Перейти к вопросу

  • Предоставление (не)качественных услуг

    2 ответа

    Заключил договор с одним ИП, который предоставлял услуги по поиску недвижимости. По договору \"Исполнитель\" должен дать информацию об объектах недвижимости и контакты их собственников. В итоге, дали контакты, которые либо…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Подавайте на расторжение договора, взыскания д/с, доказывайте некачественное оказание услуг.
    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Да, есть смысл писать иск о защите прав потребителей
    Перейти к вопросу

  • Правильно ли принята претензия?

    4 ответа

    Написал претензию продавцу ИП, отнёс в магазин лично. На моём экземпляре претензии консультант магазина указал \"принято\", поставил дату и печать (совпадает с печатью в договоре купли-продажи) без росписи и инициалов.…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Если сомневаетесь, отправьте еще дополнительно заказным письмом по адресу указанному в чеке.
    Штевель Евгений Александрович

    Штевель Евгений Александрович

    Здравствуйте. Считается
    Перейти к вопросу

  • Писать ещё претензию или проводить независимую экспертизу за свой счёт?

    5 ответов

    Писал ранее сюда про МВидео ( https://harant.ru/questions/q-28357/ ). Написал претензию и получил ответ. В ответе мало того, что неправильно написали моё ФИО, так ещё и полностью проигнорировали требование с проведением…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Предъявляете иск в суд. Экспертиза судебная с учётом разъяснения Верховного Суда РФ должна проводиться за счёт ответчика МВидео.
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы праве подать иск в суд. В процессе ходатайствовать о назначении экспертизы, поставив перед экспертом правильные вопросы, на которые…
    Перейти к вопросу

  • Расчёт неустойки при частичном удовлетворении

    4 ответа

    Уважаемые юристы, подскажите, как правильно расчитывать размер неустойки? Например, я заплатил 120 тыс. за курсы изучения языка. Начав изучать, я понял, что курс мне не подходит. Написал претензию исполнителю, что…

    Безродных Валерия Игоревна

    Безродных Валерия Игоревна

    Конечно от оставшейся суммы.
    Клименко Александр Владимирович

    Клименко Александр Владимирович

    Здравствуйте. Неустойку следует рассчитывать от оставшихся 50000. Кроме того, если возвращение денег по претензии сделано с нарушением срока возврата, то…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств

    6 ответов

    Бронировал гостиницу через сервис MTS Travel. Списали деньги, кэшбэк внутренний, бронь не прошла. Написал в поддержку, говорят в течение суток разберемся. Ещё раз забронировал, опять списали деньги, бронь не прошла.…

    Иванов Кирилл Олегович

    Иванов Кирилл Олегович

    К сожалению, зачастую подобные компании лишь оказывают услуги информационного характера, ввиду чего предъявленные к ним требования о возврате денежных средств…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Денежные средства, потраченные на бронирование вернут за минусом фактически понесённых затрат. Либо не удовлетворяет требования в установленный срок. По…
    Перейти к вопросу

  • Сумма неустойки по договору

    2 ответа

    Добрый день. Заключен договор с компанией производителем пластиковых окон (сумма договора 306 000 рублей). Срок установки просрочили, написал претензию о неустойке. Договорились мирно, подписали соглашение по которому я получил 100…

    Грушичев Сергей Викторович

    Грушичев Сергей Викторович

    Доброе утро! Размер пени регулируется договором. Если ничего не указано, то ГК. Если ограничений по неустойки нет- можете иск на…
    Перейти к вопросу

  • Нет ответа на претензию о проведении экспертизы качества товара

    7 ответов

    Что делать если нет ответа от магазина продавца на претензию о проведении экспертизы товара? Роутер на гарантии был сдан в магазин для проведения диагностики, дефект не обнаружили и вернули покупателю.…

    Галтаева Вероника Вячеславовна

    Галтаева Вероника Вячеславовна

    обратиться с иском в суд
    Сотскова Валерия Валерьевна

    Сотскова Валерия Валерьевна

    Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, продавцы обязаны отвечать на претензии потребителей в установленные сроки. Если продавец не ответил на…
    Перейти к вопросу

  • Возврат

    1 ответ

    Приобрел бензиновый триммер на сайте \"Все инструменты\". При получении проверить возможности не было, так как товарипоставляется в разобранном виде. Как оказалось при попытке использования, в собранном виде ручка стартера заклинивается…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Продавец обязан принять неисправный товар и провести проверку качества. Отправка на экспертизу в другой город и длительные сроки необоснованны.…
    Перейти к вопросу

  • Неисполнение претензии

    2 ответа

    Я написал претензию магазину чтобы заменили сломанную Морозильную Ларь которая на гарантии на аналогичную на время ремонта. В какой срок должен магазин исполнить требование и что делать если не исполнять…

    Соков Андрей Владимирович

    Соков Андрей Владимирович

    Добрый день. Если вам продали товар ненадлежащего качества, он в любом случае подлежит замене на аналогичный товар, при отсутствии такого…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Магазин обязан удовлетворить ваше требование о предоставлении аналогичного товара на время ремонта в течение трёх дней согласно ст. 20…
    Перейти к вопросу

  • Как написать претензию

    3 ответа

    Написал претензию на возврат средств за неоказание услуги со стороны ИП, заголовком написал «Претензия», в договоре написано что при возврате средств необходимо написать «заявление» на возврат». ИП мне пишет что…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Не правомерно, это отписка.
    Коробова Евгения Михайловна

    Коробова Евгения Михайловна

    Добрый день! Не думаю что это как то повлияет на возврат денег, может этим затягивают время.
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара ненадлежащего качества в валдберис

    1 ответ

    Купил в валдберис термометр с блютус, что бы снимать показания температуры на растояннии, находясь в соседнем помещении, до 15метров с среднем, товар оказался бракованный, блютус приёмник в термометре дает очень…

    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Здравствуйте, делайте экспертизу и потом в суд.
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара валдберис

    3 ответа

    Купил в валдберис термометр с функцией передачи температуры по блютус на телефон, что бы снимать показания температуры на растояннии, находясь в соседнем помещении, расстояние работы блютуса до 15метров с среднем,…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Жалоба в РПН лишней не будет. Но надо готовиться к претензионно-судебной работе. Порядок действий лучше обсудить индивидуально
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Вам необходимо направить досудебную претензию
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме