Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Неисполнение претензии?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Я написал претензию магазину чтобы заменили сломанную Морозильную Ларь которая на гарантии на аналогичную на время ремонта. В какой срок должен магазин исполнить требование и что делать если не исполнять моё требование о замене??

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте! Магазин обязан удовлетворить ваше требование о предоставлении аналогичного товара на время ремонта в течение трёх дней согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае неисполнения направьте повторную претензию и приложите уведомление о готовности обратиться в суд. Можете также пожаловаться в Роспотребнадзор.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Николай
Спасибо, Евгений Константинович, за ваш профессионализм и оперативность! Желаю вам крепкого здоровья и долгих лет успешной работы.
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Соков Андрей Владимирович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает адвокат
Стаж 21 год

Добрый день. Если вам продали товар ненадлежащего качества, он в любом случае подлежит замене на аналогичный товар, при отсутствии такого вам обязаны вернуть денежные средства. Замена товара должна произойти не позднее трех суток с момента обращения.

Спасибо за ответ
Николай
Спасибо за грамотный подход и ясные рекомендации!
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В соответствии с российским законодательством, а именно Законом "О защите прав потребителей", если вы обратились с требованием о предоставлении аналогичного товара на период ремонта, продавец обязан удовлетворить это требование в течение 3 дней с момента предъявления требования.

Если магазин не исполняет ваше требование в установленный срок, вы можете предпринять следующие шаги:

1. Направить повторную претензию: Укажите, что ваше первоначальное требование не было удовлетворено, и напомните о ваших правах согласно закону.

2. Обратиться в Роспотребнадзор: Пожаловаться на магазин в территориальное управление Роспотребнадзора. Это может помочь ускорить решение вопроса.

3. Подать иск в суд: Если ваши требования так и не будут удовлетворены, вы можете обратиться в суд. В суде вы можете потребовать не только замену товара, но и компенсацию морального вреда и убытков, связанных с неисполнением обязательств магазином.

Перед обращением в суд рекомендуется сохранить все документы, подтверждающие ваше взаимодействие с магазином, включая претензию и ответ (если он был), а также любые другие доказательства, связанные с ситуацией.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
551 юрист отвечают
3 минуты среднее время ответа
273 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Права потребителя?

    5 ответов

    Купил ноутбук в магазине гарантия была один год, сдавал с одним дефектом два раза дефект не выявили, когда сдавал второй раз по гарантии ноутбук находился в сервисе более 45 дней,…

    Ураев Владимир Вениаминович

    Ураев Владимир Вениаминович

    Срок гарантии продляется на время гарантийного ремонта, то есть на весь период, когда товар не используется и не может быть…
    Максютенко Олег Владимирович

    Максютенко Олег Владимирович

    Составляйте претензию продавцу, при отказе обращайтесь в суд, в суде назначите экспертизу, за счет продавца и если экспертиза подтвердит дефект…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги из сервисного центра.

    4 ответа

    Обратилась в ремонтный сервисный центр о ремонте ноутбука. В договоре подписания указана оплата за отказ при проведении диагностики. НО при этом проговорено было что позвонят после проведения диагностики. Звонка не…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если услуга фактически не была оказана, то можете. Если услуга оказывалась частично, то соразмерно затратам исполнителя.
    Перейти к вопросу

  • Подменный товар

    4 ответа

    Добрый день! Купили стиральную машину, товар передали в ремонт. Могу я потребовать предоставить подменный товар на время ремонта?

    Дьяков Дмитрий Геннадьевич

    Дьяков Дмитрий Геннадьевич

    Здравствуйте. Да, вы можете потребовать подменный товар на время ремонта стиральной машины. Для юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.
    Кабанова (Харитонова) Ирина Викторовна

    Кабанова (Харитонова) Ирина Викторовна

    Да, Вы вправе требовать выдать Вам подменную стиральную машину на время ремонта. Товар на который не распространяется обязанность продавца предоставлять…
    Перейти к вопросу

  • Подмена на период ремонта

    1 ответ

    Здравствуйте. Блок питания сдан на ремонт. В связи с работой он нужен,тк работа за компьютером. Мне обязаны по моему заявлению выдать подмену блока питания на время ремонта или нет?

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Должны.
    Перейти к вопросу

  • Вопрос по просроченному сроку ремонта телефона

    4 ответа

    Какие у меня права в данной ситуации? Я купила телефон в ноябре 2024, через месяц у него перестал работать дисплей. В магазине утверждают, при визуальном осмотре, что это механическое повреждение,…

    Васильев Денис Павлович

    Васильев Денис Павлович

    Можно и нужно обращаться в адрес магазина относительно 45 дневного срока. Перспективы есть Телефон - технически сложный товар. Экспертиза будет…
    Перейти к вопросу

  • Гарантийный ремонт

    2 ответа

    Здравствуйте! В магазине Эльдорадо покупал морозильную камеру, через три месяца перестала морозить, обратился в магазин, написал заявление на возврат или обмен (по не знанию сначала отказался от гарантийного ремонта), после…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если такое заключение сервисный мастер сделал, но движения никакого, необходимо направить жалобу в Роспотребнадзор, обоснованную досудебную претензию в магазин…
    Перейти к вопросу

  • Сломался макбук спустя 10 месяцев пользования

    1 ответ

    Купила макбук чуть меньше года назад в ДНС в Санкт-Петербурге. Прошло 10 месяцев и у меня ломается экран, весь в полосах (шлейф). Пришла сдавать по гарантии или потребовать замену на…

    Русаева Елена Владимировна

    Русаева Елена Владимировна

    Исходя из предоставленной информации, вы имеете право требовать замены техники на новую или возврата денежных средств. Возможные варианты действий: Направить…
    Перейти к вопросу

  • Сроки исполнения претензии

    1 ответ

    Я подал претензию в магазин забрать Морозильную Ларь сломанную по гарантии и заменить на время ремонта на аналогичную. Но магазин в трёхдневный срок не заменил имею ли я право расторгнуть…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. По п. 2 Ст. 20 Закона о защите прав потребителей продавец был обязан в течение 3 дней выдать вам…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар

    1 ответ

    Здравствуйте. Покупал видеокарту в июне в ДНС. Спустя 3-4 месяца появились дефекты(артифакты в играх). Отнес на проверку качества и написал претензию о возврате денежных средств. Через 10 дней поступило оповещение,…

    Казанкова Елена Викторовна

    Казанкова Елена Викторовна

    Добрый день. Если срок гарантийного ремонта не истёк, вы имеете полное право на замену товара, если недостаток невозможно устранить путём…
    Перейти к вопросу

  • Возврат телефона в течении 14 дней

    3 ответа

    Был приобретён новый телефон, в момент покупки телефон был осмотрен и проверен на включение. Когда я приехал домой поставил телефон на зарядку, после стал сравнивать его со своим телефоном, так-как…

    Перцев Сергей Викторович

    Перцев Сергей Викторович

    Для доказательства, что Вам продали телефон б/у и после ремонта, необходима независимое исследование или судебная экспертиза. Поэтому советую самостоятельно исследовать…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Все будет зависеть от результатов экспертизы. То, что говорит продавец - откровенный обман. Если телефон получил механические повреждения в результате…
    Перейти к вопросу

  • Предоставление (не)качественных услуг

    2 ответа

    Заключил договор с одним ИП, который предоставлял услуги по поиску недвижимости. По договору \"Исполнитель\" должен дать информацию об объектах недвижимости и контакты их собственников. В итоге, дали контакты, которые либо…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Подавайте на расторжение договора, взыскания д/с, доказывайте некачественное оказание услуг.
    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Да, есть смысл писать иск о защите прав потребителей
    Перейти к вопросу

  • Правильно ли принята претензия?

    4 ответа

    Написал претензию продавцу ИП, отнёс в магазин лично. На моём экземпляре претензии консультант магазина указал \"принято\", поставил дату и печать (совпадает с печатью в договоре купли-продажи) без росписи и инициалов.…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Если сомневаетесь, отправьте еще дополнительно заказным письмом по адресу указанному в чеке.
    Штевель Евгений Александрович

    Штевель Евгений Александрович

    Здравствуйте. Считается
    Перейти к вопросу

  • Писать ещё претензию или проводить независимую экспертизу за свой счёт?

    5 ответов

    Писал ранее сюда про МВидео ( https://harant.ru/questions/q-28357/ ). Написал претензию и получил ответ. В ответе мало того, что неправильно написали моё ФИО, так ещё и полностью проигнорировали требование с проведением…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Предъявляете иск в суд. Экспертиза судебная с учётом разъяснения Верховного Суда РФ должна проводиться за счёт ответчика МВидео.
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы праве подать иск в суд. В процессе ходатайствовать о назначении экспертизы, поставив перед экспертом правильные вопросы, на которые…
    Перейти к вопросу

  • Расчёт неустойки при частичном удовлетворении

    4 ответа

    Уважаемые юристы, подскажите, как правильно расчитывать размер неустойки? Например, я заплатил 120 тыс. за курсы изучения языка. Начав изучать, я понял, что курс мне не подходит. Написал претензию исполнителю, что…

    Безродных Валерия Игоревна

    Безродных Валерия Игоревна

    Конечно от оставшейся суммы.
    Клименко Александр Владимирович

    Клименко Александр Владимирович

    Здравствуйте. Неустойку следует рассчитывать от оставшихся 50000. Кроме того, если возвращение денег по претензии сделано с нарушением срока возврата, то…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств

    6 ответов

    Бронировал гостиницу через сервис MTS Travel. Списали деньги, кэшбэк внутренний, бронь не прошла. Написал в поддержку, говорят в течение суток разберемся. Ещё раз забронировал, опять списали деньги, бронь не прошла.…

    Иванов Кирилл Олегович

    Иванов Кирилл Олегович

    К сожалению, зачастую подобные компании лишь оказывают услуги информационного характера, ввиду чего предъявленные к ним требования о возврате денежных средств…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Денежные средства, потраченные на бронирование вернут за минусом фактически понесённых затрат. Либо не удовлетворяет требования в установленный срок. По…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме