- С 1 февраля 2026 года вступили в силу поправки в Закон «О защите прав потребителей» (Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ). Они в первую очередь меняют «экономику» споров, а не набор базовых прав.
- Потребительский штраф (50%). Теперь суд не назначит этот штраф автоматически. Его взыщут, только если докажут умышленный характер нарушения со стороны продавца. Появились конкретные основания для освобождения от штрафа: если в нарушении виноват сам потребитель (например, не дал товар на проверку), если виноват контрагент продавца (при условии, что продавец выбрал его добросовестно), а также если стороны заключили медиативное соглашение (но только если его не нарушили по вине продавца).
- Возврат технически сложных товаров. При возврате бракованного смартфона, ноутбука или другой сложной техники разницу в цене теперь считают не от цены нового аналогичного товара, а от цены такого же товара с учётом его реального износа и года выпуска. Исключение: если продавец умышленно ввёл вас в заблуждение при продаже.
- Уступка требований. Запретили передавать право требовать неустойку или штраф третьим лицам (например, специализированным агентствам) до того, как суд вынесет решение. Такую сделку признают ничтожной. Цель — пресечь практику «монетизации споров».
- С 1 марта 2026 года появились новые требования к информации для потребителей. Теперь любая информация, которая предназначена для публичного ознакомления (вывески, описания товаров, инструкции, страницы на сайтах), должна быть на русском языке. В регионах, где это предусмотрено законом, можно дополнительно использовать государственные языки республик и другие языки народов России.
- С 1 сентября 2026 года начали действовать обновлённые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657). Среди новшеств:
- При дистанционной продаже (интернет-магазины, маркетплейсы) продавец обязан чётко указывать, как и куда покупатель может направить претензию.
- Появились новые правила для иностранных продавцов, работающих на российских площадках: они должны предоставлять больше реквизитов (регистрационный номер, налоговый код, адрес в стране регистрации).
- Расширили перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется право получить аналогичный товар на время ремонта (добавили, например, товары для систем водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции).
- С 1 апреля 2026 года начал действовать закон о сервисах рассрочки (BNPL). Теперь оператор такого сервиса должен быть включён в специальный реестр Банка России. Ввели требования к оформлению договора (наглядная форма, полный текст до подписания), разрешили досрочное погашение без комиссий, установили лимиты (максимум 6 месяцев для беспроцентной рассрочки, ограничение по сумме долга и штрафам). Также продавцам запретили устанавливать разные цены в зависимости от способа оплаты (наличные, карта, рассрочка).
Чтобы новые правила работали в вашу пользу, советую держать в голове пару моментов:
- При споре о технически сложном товаре сразу фиксируйте все детали: год выпуска, видимые следы эксплуатации. Это пригодится при расчёте компенсации.
- Если возникает конфликт, попробуйте решить его до суда —соглашение может стать основанием для освобождения продавца от штрафа.
- Внимательно читайте описания товаров и условия договоров, особенно в части рассрочки или дистанционной покупки.
- Если продавец ссылается на какие-то новые нормы, проверьте, действительно ли они к вашей ситуации применимы.
В целом эти изменения направлены на то, чтобы сбалансировать интересы обеих сторон: защитить добросовестных покупателей и одновременно дать бизнесу чёткие правовые основания для защиты от необоснованных претензий.
