Курьер WB не доставил товар?

Ситуация заказали кровать через интернет магазин
Составлен ДКП где есть подпись и печать продавца, моей подписи не просил
Заказ от 23.01 на дворе 13.02 кровати нет
Транспортная компания переносит доставку начиная с 01.02 08.02 часть коробок потеряна
По этому не везут, решается ли вопрос хз
03.02 я хотела отказаться от заказа, но продавец говорит что мне надо платить ему доставку груза туда и обратно это 7тр
За товар который я в глаза не видела
На мой отказ сказал будет обращаться в суд

Вот скажите мне пожалуйста, что делать. Ждать и эти нервы уже надоели. И кровать я думаю приедет с трещинами и царапинами тк пластик снаружи
И судиться как то такое себе
Ну и конечно платить в воздух не хочу

Ураев Владимир Вениаминович

Не видя ДКП дать правильный совет затруднительно, во первых нужно знать какие сроки и условия оговорены в ДКП о поставке товара. Если сроки нарушены пишите претензию на имя директора магазина с просьбой вернуть деньги за не поставленный товар. Если деньги не вернут подавайте исковое в суд.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Это он пошутил так, насчет суда, расторгайте договор, так как сроки поставки нарушаются и ничего не платить, это они работают с такими доставщиками, у них с ними договор, вот там пусть и разбираются.

Здравствуйте, заказывали через приложение Мвидео технику с обязательной полной предоплатой и поставили самовывоз. Сроки доставки в магазин (отображенные в приложении и у них есть эти данные) постоянно переносились, пока в конечном счете нам прямо не сказали, что товара не будет. Мы написали заявление на отказ с компенсацией со дня первой просрочки по 0.5% в день согласно 23 статье закона о защите прав потребителя. На следующий день нам пришел ответ с отказом, в котором они ссылаются на эту же статью, говоря, что раз товар не доставлен, то и компесации быть не может. Я неоднократно перечитывал их ответ в котором черным по белому написано, что пени взымается со дня просрочки до фактической передачи товара или же удовлетворения о возврате денежных средств. Сотрудники ссылаются, что при самовывозе это не работает, тк срок доставки в магазин изменяется и не может быть определен (но к чему тогда дата доставки в магазин в приложении???). Говорят, что просто отмените в приложении и вам вернутся деньги, но никакой компенсации за месяц ожидания и бегатни в их магазин нам не предусмотрено. Действительно ли это так, или же на нас давят, что бы мы добровольно согласились на возврат лишь уплаченных денежных средств?

Репина Анна Васильевна

Здравствуйте, к сожалению в М видео такое отношение к покупателю обычное дело. Интернет и Фламп пестрит негативными отзывами. Тем не менее, эта компания реагирует только на судебные разбирательства. При нарушении срока поставки товара вам необходимо действовать в соответствии с п.23.1 Закона о защите прав потребителя, вы должны написать претензию об отказе от товара и о возвращении денежных средств с указанием реквизитов банковского счёта, об уплате неустойки за просрочку поставки товара. Если не поможет, обращайтесь в суд от

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Так как заключен договор оферты между вами и магазином, и если магазином не выполняются условия договора, а так же если увеличиваются сроки, то они обязаны возвратить денежную сумму которую оплатили и процент 0, 5% за каждый день просрочки. В данной ситуации подается исковое заявление в суд по защите прав потребителей. По суду обязаны будут оплатить еще 50% штрафа в пользу потребителя и расходы которые вы понесете. Обращайтесь по номеру телефона или ватцапу.

Добрый день. В розничном магазине был приобретен товар, заказ оформлен с склада. Срок доставки существенно нарушен - товар не доставлен спустя год после оформления заказа. Сделана полная предоплата, имеется товарный чек. Платежные средства: половина бонусные баллы, половина банковская карта. При расчете неустойки за нарушение сроков поставки товара магазин учитывает только сумму, оплаченную банковской картой. На сколько это корректно, ведь изначальная стоимость товара в 2 раза больше?

Рябов Сергей Иванович

Магазин поступил правильно, т.к. расчет производится от суммы фактически понесенных Вами затрат на покупку.

Акмазиков Николай Сергеевич

Магазин поступил корректно, если исходить из 1102, 1109 ГК РФ в данном случае это применяется и к неустойке предусмотренной ЗоЗПП РФ, вы получите неустойку за ту сумму которую фактически оплатили на счет продавца. В подтверждение имеется Определение 6 КСОЮ от 08.09.2020 № 88-16710/2020

Здравствуйте. Оформляла заказ на валберис шкафа, товар сразу оплатила и указала доставку курьером. Товар должен был быть доставлен 14 сентября, заказ оформила 8 сентября. 16 сентября начала писать в поддержку, чтобы уточнить, где мой заказ. Так как курьер не связался и товар не был получен (в профили до сих пор висит «задерживается»). На что поддержка и по телефону и в чате не дает мне ответа, а только отправляет мой вопрос на рассмотрения. Сегодня 5 октября, шкафа нет, ответа от рассмотрения не поступило. Отказаться от товара не могу, так как нет кнопки «отменить». Могу ли я направить претензию и получить деньги за заказ + задержку?

Каравайцева Елена Александровна

Здравствуйте. Направляйте продавцу письменную претензию. Имеете право расторгнуть договор и потребовать выплаты неустойки и компенсации морального вреда.

Добрый день!
На WB заказа бег.дорожку 18.11.25 (товар дорогостоящий, более 20 тыс. руб.) с доставкой курьером в отдаленный населенный пункт, поскольку товар крупногабаритный - доставка в ПВЗ недоступна, только курьером. С планируемым сроком доставки 21.11.25, но в назначенный день курьер не позвонил, товар не доставлен. В приложении появилась новая дата доставки 26.11.25, затем 01.12.25, теперь дату даже не указывают - отметка "доставка ожидается в ближайшее время". ТП WB внятного ответа не дает, только отбивка извините за задержку и ожидайте.
Я могу направить WB претензию и взыскать с них моральный ущерб? И на что ссылаться в претензии по закону о правах потребителей?
Благодарю за ответ.

Сульдин Герман Валерьевич

Статья 23.1 Закона «О защите прав потребителей»: вы вправе требовать неустойку в размере 0, 5% от предоплаты за каждый день просрочки доставки товара. Расчет ведется с 22.11.2025 (день, следующий за обещанной датой 21.11.2025).
Статья 28 Закона «О защите прав потребителей»: вы можете отказаться от исполнения договора и потребовать возврата всей уплаченной суммы в связи с нарушением установленных сроков.
Статья 15 Закона «О защите прав потребителей»: вы можете требовать компенсации морального вреда, причиненного неудобствами, волнением и нарушением ваших прав.

В письменной претензии (направляйте заказным письмом с уведомлением на юридический адрес WB) укажите:
- Требование о возврате полной суммы за товар.
- Требование об уплате неустойки за каждый день просрочки (рассчитайте сумму самостоятельно по формуле: Сумма предоплаты × 0, 5% × количество дней просрочки).
- Требование о компенсации морального вреда (сумму определите самостоятельно, исходя из причиненных неудобств).
- Ссылайтесь на статьи 23.1, 28 и 15 Закона «О защите прав потребителей».

Установите разумный срок для добровольного исполнения требований (например, 10 дней). В случае отказа или молчания со стороны Wildberries обращайтесь в суд.

Может ли пункт выдачи заказов Вайлдберриз отказать в выдаче оплаченного товара, так как в прошлом я оставила им плохую оценку ? Сотрудник заявляет что руководство лично запретило мне из за этого выдавать товар ,по горячей линии подтвердили некорректность работы пункта выдачи ,но ничего не изменилось. Товар отдавать не хотят . Что я могу делать чтобы забрать его ?

Безродных Валерия Игоревна

Не имеют право удерживать. Подавайте претензию, а в случае отказа - исковое заявление в суд.

Чеботарев Василий Сергеевич

Нет

Стоит ли писать досудебную претензию на яндекс доставку и пытаться вернуть деньги за чемодан и вещи в нем?

22 марта 2025 года сдала в пункт выдачи заказов Яндекс Маркет, расположенный по адресу: г. Санкт-Петербург, Малый проспект В.О., д. 64, корп. 1, негабаритную посылку (темно-зеленый чемодан средних размеров, обвязанный стретч-пленкой) для доставки по России. Время сдачи: 18:00-19:00.

При сдаче посылки сотрудник пункта выдачи проявил некомпетентность, о чем свидетельствует его спор с клиентом относительно стандартной процедуры приема отправления. В результате посылка не была должным образом зарегистрирована в системе компании.

На протяжении месяца с момента утраты посылки ведется безуспешный поиск. Пункт выдачи игнорирует запросы службы поддержки, что делает невозможным получение информации о статусе поиска и возврате моего имущества.

При приемке мне не дали никаких документов, но т.к. это было не впервые не обратила внимание. В поддержке уже месяц пишут с извинениями и говорят, что направили запрос в пвз (но почему-то пвз игнорирует эти запросы целый месяц)

Сам чемодан не дешевый (чека о его покупке нет), а вещей в чемодане было тысяч на 60, но т.к. описи не было не знаю что и делать в такой ситуации..

Корякин Кирилл Игоревич

Доброе время суток! Полагаю, что досудебную претензию (с подробным изложением перечня и стоимости имущества) направить стоит. Во-первых это может ускорить процесс решения вашего вопроса, Во-вторых Вы поймете окончательную реакцию Яндекс на вашу проблему.

Здравствуйте
Я сотрудник магазина-склада. Грубо говоря, у нас интернет-магазин, нет витрины. Проблема в том, что товар выносят только после оплаты. Но люди вправе там осмотреть и если что сразу вернуть. Практически всех это устраивает. Но находятся люди кто утверждает, что я обязана показать товар до оплаты. Скажите пожалуйста, на что я должна опираться в таком случае? Покупатель написал претензию, опирался на ГК РФ Статья 495. Предоставление покупателю информации о товаре. Но мы интернет-магазин, пункт выдачи заказов. Мол если б знал что с товаром не приехал бы, понес расходы, амортизация автомобиля и так далее, топливо.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Покупать неверно применил норму права. Продавец обязан предоставить информацию о товаре - это ваша обязанность. Юридически грамотный ответ на претензию всегда основывается на изучение выставленной претензии, учитывает все фактические обстоятельства, составляются в индивидуальном порядке. У покупателя прав больше, поэтому формульный ответ не следует допускать, при обращении его в суд затраты могут будут выше если грамотно вести дело.

Любомудров Олег Артемович

Ваша позиция правомерна. Как интернет-магазин вы осуществляете дистанционную продажу, которая регулируется ст. 497 ГК РФ и ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей". Согласно этим нормам, покупатель обязан оплатить товар до его передачи и вправе осмотреть товар только после оплаты в пункте выдачи. Ст. 495 ГК РФ, на которую ссылается покупатель, регулирует торговлю в помещении магазина и к дистанционной продаже не применяется. В своем ответе укажите на эти правовые нормы и разъясните, что расходы на дорогу не подлежат возмещению.

Я совершил покупку на Ozon. Товар: противотуманные фары для автомобиля. В карточке товара было четко указано: «Комплект: Левая. Количество, штук: 101» и «Комплект: Правая. Количество, штук: 102». Я добавил оба комплекта в заказ, итого — 203 фары на общую сумму ≈5 000 рублей.
При получении заказа в пункте выдачи заказов(ПВЗ) при вскрытии в присутствии сотрудника было обнаружено, что в посылке находится 2 (две) фары вместо 203 (ста трех). Я потребовал составить акт о несоответствии товара. Сотрудник ПВЗ отказался это делать, заявив, что «акт не положен» и «нигде расписываться не будет». В итоге товар был оставлен на хранении в ПВЗ, я от него не отказался и не принял.

Правовая позиция и обоснование:

1. Размещение товара на маркетплейсе является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ). Моя оплата — акцепт этой оферты. Договор купли-продажи на 203 фары считается заключенным.
2. Продавец нарушил условия договора, осуществив недовложение (ст. 466 ГК РФ).
3. Согласно внутренним правилам Ozon для продавцов (п. 1.2.4., 1.2.5.), оснований для оспаривания моей претензии у продавца нет, так как он не выполнил процедуру оформления акта о недовложении.
4. Сотрудник ПВЗ, отказавшись составить акт об несоответствии, нарушил мои права как потребителя на проверку товара при передаче.

Ватолин Александр Иванович

Ваша мысль в правильном направлении. В службу поддержки Озон вы писали? Обычно в этой компании возврат осуществляется без проблем.

Прошу разъяснить следующие моменты с юридической точки зрения:

Право на конфиденциальность осмотра: Имеет ли право персонал ПВЗ запрещать мне выносить полностью оплаченный товар в примерочную кабину для осмотра и проверки? С момента оплаты товар является моей собственностью, и ограничение моего перемещения с ним внутри помещения ПВЗ выглядит сомнительным.

Защита персональных данных и частной жизни: Осмотр товара «под камерами» в общем зале мешает мне осуществлять видеофиксацию качества товара для личных нужд (и последующей публикации в блоге). Съемка в общем зале создает риск нарушения ст. 152.1 ГК РФ (охрана изображения гражданина), так как в кадр могут попасть третьи лица. Является ли требование персонала проверять товар исключительно под камерами ПВЗ законным, если это нарушает мои интересы как потребителя и владельца вещи?

Пределы полномочий персонала и вызов полиции: Если я откажусь подчиниться внутреннему регламенту ПВЗ (который противоречит моему праву собственности на оплаченный товар) и пройду в примерочную для осмотра, будет ли это считаться правонарушением? На чьей стороне будет полиция в данной ситуации, учитывая, что товар оплачен и факт хищения исключен?
Прошу дать оценку действиям персонала на основании Закона «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ.

Чеботарев Василий Сергеевич

Нет там никаких нарушений, поскольку право собственности на товар переходит к покупателю после приемки им товара (после передачи вещи). На камеры и тп ограничения прав даны при скачивании приложения

Грачёв Георгий Владимирович

Регламент ПВЗ не отменяет право собственника. Персонал вправе ограничивать зоны, однако это не лишает Вас права осмотра.

Что делать в случае, если маркетплейс неправильно оформил чек и теперь магазин отказывается принимать бракованный товар обратно?

Возврат бракованного товара
Добрый день! Приобрела товар (фен) на маркетплейсе wb. Фен сломался (есть заключение сервисного центра), и чтобы его заменить, либо вернуть деньги, продавец логично потребовал чек. Оказывается, wb неправильно оформил чек и продавец отказывается забирать бракованный товар, тк в чеке нет инн продавца и продавец говорит, что товар был куплен не у него. WB какие-либо действия по возврату делать не собирается, 2 месяца ведется переписка с ними, толку ноль: мы вам скоро позвоним и тишина. Что делать?

Яцунский Владислав Геннадиевич

Здравствуйте, предъявляйте претензию к продавцу бракованного товара, в любом случае у вас должны быть доказательства покупки, сделайте скринс валдберис. Если по претензии вам не возвратят деньги, либо новый качественный товар, подавайте исковое заявление в суд, а маркетплейс привлекайте третьим лицом. Закон о защите прав потребителя.

Мерзликин Алексей Борисович

Вы приобретали товар путем дистационной торговли, соответсвенно платеж осуществлялся через мобильный банк (приложение). ВЫ можете запросить в банке копию этого платежного документа об оплате и приложить копию документа к претензии. Если вопрос не разрешиться, остается идти в суд.

Как можно добиться с WB, чтобы прислали чек? Уже 2 недели прошло. Заказывала товар подотчет, нужно предоставить чек, чтобы мне вернули деньги. Каждый день пишу в поддержку, они пишут, что в течение суток чек будет прикреплен. И кроме этой отписки никакой реакции.

Морозов Эдуард Васильевич

Напишите претензию в которой укажите крайний срок для ответа. В случае отсутствия реакции на претензию обратитесь в суд.

В августе 2024 г. заказала на платформе Вайлдберриз (WB) двустворчатый шкаф, оплатила 100% (предоплата доставка, которая вдруг возникла в условиях поставки товара, но в публичной оферте презентации товара говорилось о безоплатной доставке). Назначен был день доставки, но я так и не дождалась его. Началась переписка с WB и фабрикой изготовителем Е 1 (Краснодар). Целый месяц меня футболили два юрлица.. не могли между собой решить кто же мне будет доставлять товар... Переписывалась и выставляла претензии обоим, я продолжала ждать, нервничать, но нее отказывалась от получения товара. Наконец, в конце сентября мне доставили товар. Но на платформе WB (на моей страничке) данный товар продолжал "висеть" со статусом "товар задерживается". 8 октября 2024 г. я обратилась к менеджерам WB, чтобы они убрали статус, т.к. товар получен. 11 октября на мой расчётный счёт поступает сумма, которая была уплачена за товар в августе. Я восприняла этот жест как компенсацию за потраченные нервы, время, за непрофессионализм и отсутствие выстраивания логистики в поставке товара покупателю. Однако, спустя 5 месяцев, а именно 25 февраля, менеджеры мебельной фабрики Е 1 обратились ко мне (по средствам платформы WhatsApp) с требованием вернуть деньги или шкаф, в связи с тем, что мною, якобы, заказ был отменён и именно поэтому мне вернули деньги... Спустя 5 месяцев! Логика мне не понятная: фабрика, сделала мне доставку (с очень большой задержкой), я подписала документы при доставке, что всё хорошо, а потом, спустя 2 недели на платформе WB решила отказаться от товара, что по логике поставщика и являлось решением вернуть деньги... Теперь мне пишут угрозы... или плати или подготовь шкаф - мы приедем его заберём... Что мне в этом случае делать?... у меня и денег сейчас нет (в августе были "лишние", вот и решила приобрести шкаф)... Спустя 5 месяцев требовать деньги в полном объёме... Да столько нервотрёпки было не по моей вине...

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить обоснованные досудебные претензии в адрес продавца, поставщика, разницу в цене возраста и нарушений прав по закону, но без компенсации морального вреда вернуть в согласованные сроки.

Ватолин Александр Иванович

Вам нужно написать претензию в ВБ.

Купили аккумулятор для электроинструмента на WB, дома обнаружили, что ошиблись и заказали аккумулятор не с тем разъемом, который нужет. Подали заявку на возврат, но продавец отклонил заявку, указав, что брак товара не обнаружил, хотя указали в заявке, что просто не подошёл к инструменту.
На какую статью можно опереться, чтобы нам вернули деньги за товар.

Гуськов Сергей Сергеевич

Здравствуйте!

Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

При дистанционном способе покупки товара важно обратить внимание на условие, установленное ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» о том, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Здесь так же предусмотрена, что возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.

Сроки удовлетворения требований потребителя установлены ст. 22 Закона и составляют 10 дней. За нарушение сроков удовлетворения требований потребителей установлена гражданско-правовая ответственность в части выплаты неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23).

Удачи в решении вашего вопроса!

Бахирев Александр Анатольевич

Согласно статьи 25 Закона "О защите прав потребителей", Вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Доброе утро! В июле 2024 года я покупала на wildberries костюм на сумму 5036 р., товар мне не подошел, я его вернула. Так же в этот день я покупала топ и забрала его. На данный момент костюм висит в статусе "доставлен", а топ в статусе "принят к возврату", а не возвращен. Денежные средства за костюм мне до сих пор не вернули, так же не вернули и за топ, который ЯКОБЫ был возвращен. Не один и не десять раз я уже писала жалобы в службу поддержки WB, так же самому продавцу, никаких продвижений нет. Что я могу предпринять в данной ситуации и как я вернуть свои денежные средства? Кому и куда писать?

Московец Василий Викторович

Добрый день!

Ваша ситуация, к сожалению, довольно типична для маркетплейсов, и алгоритм действий следующий:

1. Фиксация фактов

Соберите все доказательства:

Скриншоты заказов, статусов ("доставлен", "принят к возврату" и т.д.).
Квитанции, чеки, подтверждения возврата (фото, видео, акты приема-передачи, если есть).
Переписку с поддержкой WB и продавцом.


2. Претензия в адрес Wildberries

Согласно ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", возврат денежных средств за возвращенный товар должен быть осуществлен не позднее 10 дней с момента возврата товара.
3. Жалоба в Роспотребнадзор

Если в течение 10 дней после претензии деньги не вернут, подайте жалобу в Роспотребнадзор:

Через сайт: https: //www.rospotrebnadzor.ru/
Приложите копию претензии и доказательства.
4. Судебная защита

Если и это не поможет — подавайте иск в суд по Вашему месту жительства. Госпошлина по таким спорам не платится (ст. 17 Закона о защите прав потребителей). В иске можно требовать:

Сумму возврата
Неустойку (1% за каждый день просрочки, ст. 23 ст. 17 Закона о защите прав потребителей)
Штраф 50% от присужденной суммы (ст. 13 ст. 17 Закона о защите прав потребителей)
Моральный вред

Игнатенко Анастасия Борисовна

Добрый день. В данном случае Вам необходимо обратиться в суд с исковым заявление о возврате денежной суммы уплаченной за товар, компенсации морального вреда и штрафа в рамках Гражданского кодекса РФ и Закона о защите прав потребителя. Если есть еще вопросы пишите или звоните на Вацап