Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Курьер WB не доставил товар?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Сделали заказ 19 декабря 2024 на Wildberiies, выбрали опцию доставки курьером. Когда товар был доступен для доставки курьером, оплатили заказ и вызвали его. По статусу было видно, что товар был забран курьером и направляется на указанный адрес доставки, но по итогу товар не доставлен, окно в приложении с данным заказом до сих пор "висит" со статусом "задерживается." По данному вопросу обращались через приложение WB к продавцу - ответа не поступило, и так же к самой поддержке WB - ответили, что товар можно забрать на пункте выдачи заказов, но там его не оказалось; в ПВЗ ответили, что этого товара нет, что он на руках у курьера и информацию о курьере они не могут предоставить. Затем обращались неоднократно опять в поддержку WB по данному вопросу, на что конкретного ответа не получили, отвечали в духе "обязательно разберемся". Получается что ни товара, ни денег. Как нам поступить в данной ситуации?

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте! Обратитесь в службу поддержки Wildberries с требованием возврата денежных средств или повторного отправления заказа. При отсутствии результата подайте жалобу в Роспотребнадзор и Федеральную антимонопольную службу. Дополнительно отправьте письменную претензию на почтовый адрес компании.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В данной ситуации у вас есть несколько вариантов действий, которые могут помочь решить проблему с недоставленным товаром и вернуть деньги:

1. Повторное обращение в службу поддержки: Продолжайте настойчиво обращаться в службу поддержки Wildberries, фиксируя каждое обращение. Уточняйте статус вашего обращения и требуйте конкретных сроков решения проблемы.

2. Письменная претензия: Направьте письменную претензию в адрес Wildberries. В претензии укажите все детали заказа, сроки, ваши обращения в службу поддержки, а также ваше требование (например, возврат денег или доставку товара). Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы у вас было доказательство отправки и получения.

3. Обращение в Роспотребнадзор: Если письменная претензия не приведет к результату, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия компании. Для этого соберите все доказательства, включая переписку с поддержкой, квитанции об оплате и копию претензии.

4. Защита прав потребителей: Вы можете обратиться за бесплатной консультацией в местное общество по защите прав потребителей. Они могут помочь составить жалобы и претензии, а также предоставить юридическую консультацию.

5. Судебное разбирательство: Если другие методы не приведут к решению проблемы, вы можете подать иск в суд о защите прав потребителей. В иске вы можете требовать возврат денежных средств, компенсацию за моральный ущерб и судебные издержки. Обратите внимание, что для подготовки иска может понадобиться помощь профессионального юриста.

Важно сохранять все документы и переписки, связанные с заказом и обращениями, так как они могут понадобиться в случае судебного разбирательства.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
573 юриста отвечают
20 минут среднее время ответа
179 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Товар не доставлен

    5 ответов

    Ситуация заказали кровать через интернет магазин Составлен ДКП где есть подпись и печать продавца, моей подписи не просил Заказ от 23.01 на дворе 13.02 кровати нет Транспортная компания переносит доставку…

    Ураев Владимир Вениаминович

    Ураев Владимир Вениаминович

    Не видя ДКП дать правильный совет затруднительно, во первых нужно знать какие сроки и условия оговорены в ДКП о поставке…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Это он пошутил так, насчет суда, расторгайте договор, так как сроки поставки нарушаются и ничего не платить, это они работают…
    Перейти к вопросу

  • Компенсация за недоставленный товар

    3 ответа

    Здравствуйте, заказывали через приложение Мвидео технику с обязательной полной предоплатой и поставили самовывоз. Сроки доставки в магазин (отображенные в приложении и у них есть эти данные) постоянно переносились, пока в…

    Репина Анна Васильевна

    Репина Анна Васильевна

    Здравствуйте, к сожалению в М видео такое отношение к покупателю обычное дело. Интернет и Фламп пестрит негативными отзывами. Тем не…
    Шатаев Сергей Игоревич

    Шатаев Сергей Игоревич

    Добрый вечер!!! Так как заключен договор оферты между вами и магазином, и если магазином не выполняются условия договора, а так…
    Перейти к вопросу

  • Корректность расчета неустойки магазином

    3 ответа

    Добрый день. В розничном магазине был приобретен товар, заказ оформлен с склада. Срок доставки существенно нарушен - товар не доставлен спустя год после оформления заказа. Сделана полная предоплата, имеется товарный…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Магазин поступил правильно, т.к. расчет производится от суммы фактически понесенных Вами затрат на покупку.
    Акмазиков Николай Сергеевич

    Акмазиков Николай Сергеевич

    Магазин поступил корректно, если исходить из 1102, 1109 ГК РФ в данном случае это применяется и к неустойке предусмотренной ЗоЗПП…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за уплаченный товар Валберис, товар не доставлен и не получен

    1 ответ

    Здравствуйте. Оформляла заказ на валберис шкафа, товар сразу оплатила и указала доставку курьером. Товар должен был быть доставлен 14 сентября, заказ оформила 8 сентября. 16 сентября начала писать в поддержку,…

    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Здравствуйте. Направляйте продавцу письменную претензию. Имеете право расторгнуть договор и потребовать выплаты неустойки и компенсации морального вреда.
    Перейти к вопросу

  • Как и куда направить претензию в Вайлдберрис за задержку доставки курьером

    1 ответ

    Добрый день! На WB заказа бег.дорожку 18.11.25 (товар дорогостоящий, более 20 тыс. руб.) с доставкой курьером в отдаленный населенный пункт, поскольку товар крупногабаритный - доставка в ПВЗ недоступна, только курьером.…

    Сульдин Герман Валерьевич

    Сульдин Герман Валерьевич

    Статья 23.1 Закона «О защите прав потребителей»: вы вправе требовать неустойку в размере 0, 5% от предоплаты за каждый день…
    Перейти к вопросу

  • Работа пункта выдачи

    4 ответа

    Может ли пункт выдачи заказов Вайлдберриз отказать в выдаче оплаченного товара, так как в прошлом я оставила им плохую оценку ? Сотрудник заявляет что руководство лично запретило мне из за…

    Безродных Валерия Игоревна

    Безродных Валерия Игоревна

    Не имеют право удерживать. Подавайте претензию, а в случае отказа - исковое заявление в суд.
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Нет
    Перейти к вопросу

  • Яндекс доставка украли посылку и не ищут

    1 ответ

    Стоит ли писать досудебную претензию на яндекс доставку и пытаться вернуть деньги за чемодан и вещи в нем? 22 марта 2025 года сдала в пункт выдачи заказов Яндекс Маркет, расположенный…

    Корякин Кирилл Игоревич

    Корякин Кирилл Игоревич

    Доброе время суток! Полагаю, что досудебную претензию (с подробным изложением перечня и стоимости имущества) направить стоит. Во-первых это может ускорить…
    Перейти к вопросу

  • Как грамотно ответить покупателю?

    3 ответа

    Здравствуйте Я сотрудник магазина-склада. Грубо говоря, у нас интернет-магазин, нет витрины. Проблема в том, что товар выносят только после оплаты. Но люди вправе там осмотреть и если что сразу вернуть.…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Покупать неверно применил норму права. Продавец обязан предоставить информацию о товаре - это ваша обязанность. Юридически грамотный ответ на…
    Любомудров Олег Артемович

    Любомудров Олег Артемович

    Ваша позиция правомерна. Как интернет-магазин вы осуществляете дистанционную продажу, которая регулируется ст. 497 ГК РФ и ст. 26.1 Закона \"О…
    Перейти к вопросу

  • Недовложение товара в заказе на отказ ПВЗ, отказ ПВЗ в составлении акта об несоответствии

    1 ответ

    Я совершил покупку на Ozon. Товар: противотуманные фары для автомобиля. В карточке товара было четко указано: «Комплект: Левая. Количество, штук: 101» и «Комплект: Правая. Количество, штук: 102». Я добавил оба…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Ваша мысль в правильном направлении. В службу поддержки Озон вы писали? Обычно в этой компании возврат осуществляется без проблем.
    Перейти к вопросу

  • Правомерность ограничений при осмотре предоплаченного товара в пункте выдачи заказов ПВЗ

    2 ответа

    Прошу разъяснить следующие моменты с юридической точки зрения: Право на конфиденциальность осмотра: Имеет ли право персонал ПВЗ запрещать мне выносить полностью оплаченный товар в примерочную кабину для осмотра и проверки?…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Нет там никаких нарушений, поскольку право собственности на товар переходит к покупателю после приемки им товара (после передачи вещи). На…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Регламент ПВЗ не отменяет право собственника. Персонал вправе ограничивать зоны, однако это не лишает Вас права осмотра.
    Перейти к вопросу

  • Мне не вернули деньги за некачественно оказанную услугу

    2 ответа

    Согласно ЗоЗПП, деньги за товар или услугу должны вернуть в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Я заказала 3 апреля товар на Вайллбериз курьером с пункта выдачи…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Обращайтесь в суд по месту своего жительства, соблюдая все процессуальные формальности, требуйте неустойку в размере 3%
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Вам следует обратиться с исковым заявлением в суд по месту жительства или по месту нахождения ответчика (Wildberries), а размер неустойки…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги за товар

    2 ответа

    Здравствуйте, можно ли подать в суд на ооо Вайлдберриз. В пункте выдачи заказов после получения товара и примерки обнаружилось несоответствие товара карточке, то есть приехало не то, что в описании.…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Да, подать в суд на ООО «Вайлдберриз» (юридическое лицо — ООО «РВБ») можно. Однако до 1 октября 2026 года закон…
    Валиуллин Динар Айратович

    Валиуллин Динар Айратович

    Наталья, возврат денег за товар зависит от нескольких факторов. Если товар качественный, но просто не подошёл по размеру, цвету или…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу ИП, купленный на wildberries

    4 ответа

    29 июня 2026 года мной на маркетплейсе Wildberries (владелец агрегатора ООО «РВБ», ИНН 9714088009) у продавца ИП Логинова Виталия Викторовича (ИНН 582601847720, ОГРНИП 326080000013269) были оформлены и оплачены новые наушники…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Максим, ваша ситуация неприятна, но закон на вашей стороне. Покупка ранее активированного товара — это продажа товара ненадлежащего качества. Продавец…
    Борисов Кирилл Игоревич

    Борисов Кирилл Игоревич

    Направьте досудебную претензию на тот адрес, который вам официально предоставил Wildberries (даже если это ФНС), и на юридический адрес ООО…
    Перейти к вопросу

  • Возврат бракованного товара

    3 ответа

    Что делать в случае, если маркетплейс неправильно оформил чек и теперь магазин отказывается принимать бракованный товар обратно? Возврат бракованного товара Добрый день! Приобрела товар (фен) на маркетплейсе wb. Фен сломался…

    Яцунский Владислав Геннадиевич

    Яцунский Владислав Геннадиевич

    Здравствуйте, предъявляйте претензию к продавцу бракованного товара, в любом случае у вас должны быть доказательства покупки, сделайте скринс валдберис. Если…
    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Вы приобретали товар путем дистационной торговли, соответсвенно платеж осуществлялся через мобильный банк (приложение). ВЫ можете запросить в банке копию этого…
    Перейти к вопросу

  • WB не выдает присылает электронный чек.

    1 ответ

    Как можно добиться с WB, чтобы прислали чек? Уже 2 недели прошло. Заказывала товар подотчет, нужно предоставить чек, чтобы мне вернули деньги. Каждый день пишу в поддержку, они пишут, что…

    Морозов Эдуард Васильевич

    Морозов Эдуард Васильевич

    Напишите претензию в которой укажите крайний срок для ответа. В случае отсутствия реакции на претензию обратитесь в суд.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Инешина Жанна Игоревна — профиль на HARANT
    9.2
    10 отзывов
    Юрист

    Инешина Жанна Игоревна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Иркутск
    • Стаж более 16 лет
    • 238 судебных дел
    Основатель и руководитель юридической компании «ДУГАР». 16 лет в деле. Профессиональный судебный представитель. Председатель комитета по строительству Иркутского регионального отделения…
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    17 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 55 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Юркевич Евгений Юрьевич — профиль на HARANT
    7.2
    1 отзыв
    Юрист

    Юркевич Евгений Юрьевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Новосибирск
    • Стаж более 11 лет
    • 20 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +9 специализаций
    Юрист с 11-летним стажем Специализируюсь на комплексном решении правовых вопросов в следующих областях: Семейное право: расторжение брака, раздел имущества, алименты…
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.8
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 28 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    35 отзывов
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 168 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Наталенко Сергей Олегович — профиль на HARANT
    9.5
    24 отзыва
    Юрист

    Наталенко Сергей Олегович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Томск
    • Стаж более 7 лет
    • 132 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +9 специализаций
    Надежный и независимый профессиональный советник по правовым вопросам любой сложности.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме


Вы недавно смотрели