Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Продали не тот товар.?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Добрый вечер!
Приобрели комплект мебели. На руках договор и коммерческое предложение. В имеющихся документах не расписаны размеры шкафов (глубина) и комплектность кроватей (наличие подъемного механизма). При заключении договора и оплате все условия проговаривали с менеджером. При сборке мастерами фирмы было выявлено, что одна из двух кроватей пришла без подъемного механизма, и один из шкафов другой глубины.
Была составлена рекламация с указанием всех недостатков и ошибок продавца.
Менеджер просит написать ещё заявление на заказ другого шкафа и кровати с зачётом уже оплаченной суммы.
Должны ли мы писать заявление или достаточно рекламации в адрес фирмы?
Спасибо!

Пилипенко Игорь Александрович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 35 лет

Добрый вечер! Сначала должна быть рассмотрена первая претензия по качеству изделия. Продавец должен предложить покупателю варианты устранения недостатков изделия. Дальше покупатель сам определит способ восстановления своего права на получение качественного изделия. Возможна и замена. Но транспортные расходы и расходы на упаковку продавец не вправе возлагать на покупателя.

Спасибо за ответ
Мария
Спасибо за внимательное отношение и профессиональные комментарии, Игорь Александрович!
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Каравайцева Елена Александровна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 21 год

Здравствуйте, уважаемая Мария!

Рекламации достаточно. Вы всегда имеете возможность уточнить интересующие вас вопросы и получить подробную консультацию, обратившись ко мне через любой мессенджер.

Я ЗНАЮ КАК РЕШИТЬ ВАШУ ПРОБЛЕМУ! Мои контакты в профиле https://harant.ru/my-properties/ Всегда готова вас выслушать и помочь (на платной основе).
Спасибо за ответ
Мария
Спасибо за такой подробный и ясный ответ!
Чеботарев Василий Сергеевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Направьте с пометкой: «Повторно, в дополнение к ранее направленной рекламации». При этом уделите особое внимание содержанию.
Обращайтесь лично, разъясню детали, подробно обсудим ситуацию и возможные перспективы её развития. Буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Спасибо за ответ
Мария
Благодарю за ваш профессиональный разбор ситуации, Василий Сергеевич!
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый вечер!

В вашей ситуации, наличие рекламации уже является достаточным основанием для предъявления требований к продавцу. В рекламации вы описали все недостатки и ошибки, что является вашим правом в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Этот документ фиксирует ваши претензии и требования к продавцу.

Однако, если менеджер просит написать дополнительное заявление на заказ другого шкафа и кровати, это может быть необходимо для внутреннего документооборота компании. Часто компании имеют свои процедуры и формы для обработки таких ситуаций, и их выполнение может упростить и ускорить процесс обмена или возврата товара.

Тем не менее, вы не обязаны писать дополнительное заявление, если рекламация уже подана и в ней четко изложены ваши требования. Вы можете уточнить у менеджера или в службе поддержки компании, почему требуется дополнительное заявление и как оно повлияет на процесс рассмотрения вашей претензии.

Если вы решите написать заявление, сделайте это в свободной форме, указав, что оно является дополнением к ранее поданной рекламации, и подробно изложите свои требования. Это поможет избежать возможных недоразумений.

Если ситуация не разрешится в вашу пользу, вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться.

Спасибо!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
570 юристов отвечают
4 минуты среднее время ответа
160 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть деньги за доставку цветов?

    3 ответа

    Здравствуйте, заказывал букет цветов в компании Flor2u. В назначенный интервал ко мне приехал курьер и в течении 2-х минут позвонил 4 раза, я не смог ответить и он отменил заказ…

    Деревянко Иван Павлович

    Деревянко Иван Павлович

    Деньги вернут за исключением расходов продавца.
    Баринова Оксана Викторовна

    Баринова Оксана Викторовна

    Вы сами отказались от заказа получается. Продавец понес расходы. Сами цветы. Упаковка. Работа сборщика. Плюс транспорт. Считаю, что вам итак…
    Перейти к вопросу

  • Пени

    3 ответа

    Здравствуйте, скажите пожалуйста. Заказали шкаф по цене в 28700 руб, с предоплатой 10000 руб. 02.10.2025г получили товар с полной оплатой. Сборка производилась профессиональным работником 21.10.2025г (очередь на ожидание мастера сборки…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Согласно Закона РФ \"О защите прав потребителей\", за каждый день просрочки удовлетворения требования о безвозмездном устранении недостатков товара продавец обязан…
    Дёмина Ксения Владимировна

    Дёмина Ксения Владимировна

    Здравствуйте! Это классическая ситуация нарушения сроков устранения недостатков товара, и вы совершенно правильно рассуждаете о неустойке (пени).Ваши права в данной…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за юридические услуги

    1 ответ

    Здравствуйте, заплатили деньги, выдали доверенность на представителя, получили обещание что все будет сделано в срок и как надо, а теперь по прошествии четырех месяцев отказаться от дела и просит написать…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Направьте письменную претензию юристу с требованием возврата денег и указанием реквизитов для перевода. Если добровольно средства не вернут, обратитесь…
    Перейти к вопросу

  • Вздувается кухня? Как заставить продавца её заменить?

    3 ответа

    Как заставить продавца кухни заменить ее полностью? Кухню установили в марте, с апреля начали вздуваться фасады и нишу, через отдел рекламаций пыталась решить проблему мирно, в итоге через скандалы добилась…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Обращайтесь с иском в суд. Если нужна помощь, звоните 89087389208
    Борзенков Андрей Юрьевич

    Борзенков Андрей Юрьевич

    Здравствуйте. Вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Можете требовать либо уменьшения цены, либо устранения недостатков,…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу и свои деньги получить назад?

    3 ответа

    Здравствуйте, в декабре 2022 года ( конец декабря) я заказала два свитера. Сайта у продавца не было, была реклама, после того как я позвонила им оформила заказ, 21 декабря заказ…

    Пикин Алексей Михайлович

    Пикин Алексей Михайлович

    здравствуйте, когда вы забирали товар, вы не посмотрели, следовательно, не составили акт о несоответствии товара, вы могли его не принимать…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Это одна из разновидностей мошенничества в сфере дистанционных продаж. Вы правильно обратили внимание на то, что у продавца нет сайта.…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли заманить обивку на диване по гарантии?

    2 ответа

    Купили диван 02.04.2023. Доставка 07.04.2023. Но 03.05 заметила, что на обивке есть полосы (материал - вельвет). В Договоре сказано, что после подписания Бланка приема, никакие претензии по внешнему виду не…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Если сможете доказать, что обивка утратила свои качества за период использования. Найдите эксперта товароведа по качеству тканей и после осмотра…
    Епишкин Максим Сергеевич

    Епишкин Максим Сергеевич

    Направьте официальную претензию о некачественном товаре продавцу и в случае отказа обращайтесь в суд.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар ненадлежащего качества?

    4 ответа

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста кто может проводить верификацию продукта? Производитель?или потребитель тоже при приёмке продукции? Получил товар, спустя пару месяцев решил проверить его параметры с использованием необходимых измерительных средств , выяснилось,…

    Ликвидов Александр Вячеславович

    Ликвидов Александр Вячеславович

    Здравствуйте. В соотв. с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Верификацию продукта может проводить как производитель, так и потребитель при приемке продукции. Если вы обнаружили несоответствие заявленным характеристикам продукта, вы…
    Перейти к вопросу

  • Как добиться замены некачественной мебели

    8 ответов

    Как можно добиться заменить некачественную дверь в корпусной мебели(привезли разбитой)рекламационный акт составлен сборщиком 13. 09.24 Компания закрывается,(лазурит), вчера в очередной раз звонила на горячую линию. Поняла,что ждать нечего, одни отговорки.…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Направление досудебной претензии в адрес данной компании мотивированный иск в в суд со всеми обоснованиями и доказыванием по требованиям. судебное…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Ждать уже смысла нет, поэтому направляйте в адрес производителя, продавца мебели досудебную претензию с требование о возврате денег если…
    Перейти к вопросу

  • Мое фото выставили в рекламу

    5 ответов

    Здравствуйте. Была на окрашивании в салоне. Там дали бумаги и был пункт об использовании моего фото в качестве контента. Я подписала согласие . Но сейчас я увидела свое фото в…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе расторгнуть подписанное соглашение, взыскать денежные средства в досудебном, судебном порядке, направ салону обоснованную досудебную претензию с соответствующими…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Можете потребовать компенсацию за использование вашего изображения в рекланых целях или потребуйте прекратить его использование. Но, фото очень даже симпатичное.
    Перейти к вопросу

  • Можно ли вернуть деньги за подписку онлайн-сервиса законно?

    2 ответа

    В популярном мессенджере мне попалась реклама обучающих курсов, нажав на рекламу, передо мной открылась красочная страница, где указаны подробные плюсы и минусы курса и кнопка оплатить (мой курс стоил 4$),…

    Золотухин Александр Вадимович

    Золотухин Александр Вадимович

    Добрый вечер, Евгения! В данном случае усматриваются обман потребителя и не предоставление полной информации о товаре или услуге. Соответственно, на…
    Гусаков Юрий Витальевич

    Гусаков Юрий Витальевич

    Добрый вечер! В вашей ситуации, возможно, имеет место нарушение законодательства о защите прав потребителей. Важно рассмотреть несколько аспектов: Информирование о…
    Перейти к вопросу

  • Реклама в школе

    2 ответа

    Здравствуйте, я решил разместить рекламу своего канала в Telegram. Распечатал листовки и хочу клеить на стену не вредя ущерб школьному имуществу. Ведь листовки будут держаться на скотче, на рекламном плакате…

    Решетникова Ольга Николаевна

    Решетникова Ольга Николаевна

    Здравствуйте! Размещение рекламы в школе без разрешения администрации может привести к различным последствиям, даже если вы используете скотч и не…
    Перейти к вопросу

  • Реклама товаров запрет

    3 ответа

    Здравствуйте! Проводится практика у студентов, сделали фото у прилавка , держа в руках товар. Готовим пост к публикации о прохождении практики. Можно ли публиковать фото с товаром, не будет ли…

    Бохан Сергей Сергеевич

    Бохан Сергей Сергеевич

    Реклама - это предложение к покупке, а у вас нет. Но, уберите название товара или скройте его, а то можно…
    Перейти к вопросу

  • Законность использования образа иностранного политика в рекламе Минобороны РФ

    2 ответа

    В социальной сети ВКонтакте (раздел \"Клипы\") увидел рекламу, связанную с контрактной службой Минобороны РФ. На изображении — карикатура, явно похожая на президента США Дональда Трампа (характерная причёска, внешний вид, жест…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Можете в суд обратиться, гос.пошлина 5 т.р. раз это Вас так взволновало.
    Пушкарев Яков Васильевич

    Пушкарев Яков Васильевич

    Экспертизу рекламы на предмет соответствия статье 5 закона о рекламе проводит Федеральная антимонопольная служба (ФАС России) и её территориальные органы.…
    Перейти к вопросу

  • Реклама Яндекс

    2 ответа

    Добры день. Подскажите , правоправна ли такая реклама яндекс.еда....где заказывают еду и есть можно в качестве стола использовать авто, в 5 метрах от водоёма, когда по закону парковка возле водоёма…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Обратитесь с жалобой в УФАС РФ по факту нарушения закона о рекламе.
    Шемякин Дмитрий Игоревич

    Шемякин Дмитрий Игоревич

    Стоянка запрещается на водоохранных зонах, подробная консультация в в’отсап
    Перейти к вопросу

  • Ответственность сотрудника сотового оператора за агрессивное навязывание услуг

    2 ответа

    Здравствуйте! Ситуация следующая: вносила деньги на баланс через кассу сооового оператора. Сотрудник пункта, где вносилась оплата, начал настойчиво задавать вопросы \"Каким провайдером вы пользуетесь?\". На мой отказ отвечать на этот…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    На дыбу, высечь паршивку на площади,....
    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    К административной - нет. Можно потребовать привлечения к дисциплинарной (а также компенсации какого-либо вида).
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.8
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 28 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    9.1
    17 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 55 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Юркевич Евгений Юрьевич — профиль на HARANT
    7.2
    1 отзыв
    Юрист

    Юркевич Евгений Юрьевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Новосибирск
    • Стаж более 11 лет
    • 20 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +9 специализаций
    Юрист с 11-летним стажем Специализируюсь на комплексном решении правовых вопросов в следующих областях: Семейное право: расторжение брака, раздел имущества, алименты…
    Перейти
  • Адвокат Цыркун Дмитрий Сергеевич — профиль на HARANT
    9.1
    8 отзывов
    Адвокат №2980

    Цыркун Дмитрий Сергеевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 16 лет
    • 60 судебных дел
    Адвокат, стаж работы более 15 лет.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    35 отзывов
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 168 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Шерстюк Иван Александрович — профиль на HARANT
    9.1
    1 отзыв
    Юрист

    Шерстюк Иван Александрович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Казань
    • Стаж более 12 лет
    • 141 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    👨🏻‍💼Дoбpый день! Меня зoвут Ивaн Александрoвич Шерстюк Я являюcь частнoпрaктикующим юриcтoм в области гражданского права.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме