Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как подать в суд на Wildberries?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Могу ли я подать в суд на ООО РВБ (Wildberries) ввиду того, что они отклонили мою заявку на возврат поврежденного товара? Мне был доставлен курьером товар, на котором я обнаружила повреждения, и так как курьер не предоставил мне возможности осмотреть товар прежде чем я его забрала, я составила заявку на возврат в личном кабинете. Продавец мне отказал, сославшись на то, что я не осмотрела товар, а он якобы отправлял все в идеальном состоянии, а Wildberries согласились с ответом продавца. Более того, они рассматривали мою заявку две недели, что нарушает сроки возврата

Стюф Вероника Григорьевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 21 год

Здравствуйте смотря какой товар, в соответствии с законом о защите прав потребителей вы можете подать иск в суд.

Если вам нужна более подробная информация пишите мне в вацап, макс, телеграмм. Надеюсь на дальнейшее с вами сотрудничество. С уважением ваш юрист Вероника
Спасибо за ответ
Александра
От всей души благодарю вас, Вероника Григорьевна, за помощь и участие!
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Сулаев Дмитрий Анатольевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Да, можете

Спасибо за ответ
Александра
Спасибо, Дмитрий Анатольевич, за ваш профессионализм и оперативность!
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Ваша ситуация является достаточно распространенной, и в ней действительно можно рассмотреть возможность подачи иска. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Анализ условий договора: Внимательно изучите договор оферты и условия возврата на сайте Wildberries. Убедитесь, что ваши действия соответствовали установленным условиям.

2. Права потребителя: Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества. Если товар был поврежден или не соответствует описанию, вы имеете право на возврат или обмен.

3. Документация: Соберите все доказательства, которые у вас есть: фотографии поврежденного товара, переписку с продавцом и Wildberries, информацию о доставке и т.д.

4. Претензия: Перед подачей иска в суд, рекомендуется направить письменную претензию в адрес Wildberries и продавца. В претензии укажите обстоятельства дела, приложите доказательства и изложите ваши требования, например, возврат денежных средств или обмен товара.

5. Судебный иск: Если в течение 10 дней претензия останется без удовлетворения, вы можете подать иск в суд. В исковом заявлении укажите все обстоятельства дела, ваши требования, приложите копии всех доказательств.

6. Сроки рассмотрения: Обратите внимание на сроки, установленные для рассмотрения претензий и возврата товаров. Согласно законодательству, продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней.

7. Консультация с юристом: Рассмотрите возможность консультации с юристом, который специализируется на защите прав потребителей. Это поможет вам правильно составить претензию и исковое заявление.

Если ситуация будет решена в вашу пользу, вы сможете не только вернуть деньги за товар, но и, возможно, потребовать компенсацию за моральный ущерб и судебные издержки.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
557 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
321 вопрос за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Возврат денег за неполное проживание в хостеле?

    2 ответа

    Какие сроки возврата наличных денег за проживание в хостеле. Оплатила наличными за 7 ночей, ухожу через 2 ночи, написала заявление администратору на возврат заявление в 1 экземпляре, на руках чек,…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Вам должны выдать документы о фактическом времени проживания с приложением расчета понесенных затрат
    Репина Анна Васильевна

    Репина Анна Васильевна

    Здравствуйте, в соответствии с Законом о защите прав потребителей возврат денег осуществляется в течении 10 дней. Вам нужно оформить документы…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара

    2 ответа

    Здравствуйте. Я приобрел товар в интернет-магазине, товар пришел, но никакой накладной не предоставили, соответственно о сроках возврата меня не уведомили, значит срок возврата увеличивается до трех месяцев. Но, на самом…

    Бачурин Владимир Валерьевич

    Бачурин Владимир Валерьевич

    Статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей установлен срок на отказ от товара - 7 дней. Если продавец не довел…
    Сергеев Владислав Сергеевич

    Сергеев Владислав Сергеевич

    Добрый день! Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара надлежащего качества (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 22…
    Перейти к вопросу

  • Что делать, если сроки возврата денежных средств нарушены?

    6 ответов

    Здравствуйте! 08.12.2023 была заказана мебель (стол, стулья) срок изготовления 30 дней. Сроки были нарушены, 20.02 было написано заявление на возврат денежных средств, на сегодняшний день возврат так и не поступил.

    Галтаева Вероника Вячеславовна

    Галтаева Вероника Вячеславовна

    добрый день. Можно написать претензию. После чего подавать иск в суд и взыскать денежные средства и неустойку.
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить претензию, затем иск в суд с соответствующими требованиями
    Перейти к вопросу

  • Возврат оплаты за фитнес услуги

    4 ответа

    Добрый день, купила абонемент, сходила 1 раз и хочу вернуть деньги, администраторы приняли заявление на возврат, написали 14 рабочих дней и вернут деньги, но по телефону сказали что несколько месяцев…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. По закону 10 дней с момента предоставления требований о возврате. Что касается условий договора, законно, пока не доказано обратное.…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Условия неправомерны.
    Перейти к вопросу

  • Сроки возврата средств за сложный товар ненадлежащего качества DNS

    2 ответа

    Произошла такая ситуация, 05.07.2025 был куплен телефон Realme, через 3 дня обнаружился брак (телефон выключается, греется). 09.07.2025 я отнёс телефон в сервисный центр ДНС (ООО ДНС РИТЕЙЛ), где отдал его…

    Сабанин Евгений Николаевич

    Сабанин Евгений Николаевич

    Здравствуйте. Если Вы вернули неисправный телефон в течение 15 дней после покупки и написали заявление о возврате денег, ДНС обязаны…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Пишите претензию (ускорит процесс).
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара на WILDBERRIES

    3 ответа

    Добрый день! Прошу помочь в решении вопроса относительно маркетплейса WILDBERRIES. Возвращала им товар из дома, товар без брака, надлежащего качества, в рамках 14 дней. Они не оформили его правильно при…

    Даньков Андрей Павлович

    Даньков Андрей Павлович

    Здравствуйте. Формально денежные средства обязан возвратить конкретный продавец, а не \"Вайлдберриз\", но зависит от того, какую информацию они сообщили, а…
    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Вы столкнулись с ситуацией, когда возврат товара на Wildberries затянулся из-за ошибки сотрудника пункта выдачи. Несмотря на признание ошибки и…
    Перейти к вопросу

  • Сроки возврата онлайн-заказов и письменное уведомление

    2 ответа

    Мы продаем товары онлайн, но часть заказов клиенты забирают самовывозом в магазине. При отправке заказов транспортной компанией мы вкладываем бланк, где прописано, что срок возврата — 7 дней после получения.…

    Пискунов Михаил Николаевич

    Пискунов Михаил Николаевич

    Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I \"О защите прав потребителей\", при дистанционной продаже товаров потребитель…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Если покупатель не получает письменного уведомления о сроке возврата в 7 дней при самовывозе, то срок возврата может увеличиться до…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги по счету -оферте

    1 ответ

    Здравствуйте Как мне поступить: я хотела зарегистрировать свой бренд, нашла патентное бюро , они сказали , что договор не заключают , а оплата только по счету - оферте ; я…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    В Вашей ситуации Вы вправе обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве, если считаете, что были введены в заблуждение и…
    Перейти к вопросу

  • Возврат аванса

    4 ответа

    11 октября 2025г. я отправила уведомление о расторжении договора-подряда в ООО Ремонт СПБ и претензию. Был ответ, что с претензией не согласны. Деньги я переводила на счет физического лица, а…

    Грушичев Сергей Викторович

    Грушичев Сергей Викторович

    Добрый вечер! Если деньги на физ.лицо- можете иск к нему - неосновательное обогащение, пусть доказывает, что имеет отношение к ООО
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Здравствуйте! Ситуация осложнена Вашими расчетами с лицом, не являющимся стороной договора, а также неизвестны иные значимые для ответа обстоятельства. Готов…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар ненадлежащего качества -телефон?

    1 ответ

    Добрый вечер! Купила телефон на площадке Wildberries в рассрочку, телефон сломался на 28 дней работы и не включается. Обратилась к продавцу, он направил меня в сервисный центр для того чтобы…

    Перцев Сергей Викторович

    Перцев Сергей Викторович

    потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной…
    Перейти к вопросу

  • Что делать если требуют оплатить обратную доставку товара?

    2 ответа

    Что делать если требуют оплатить обратную доставку товара интернет магазина? На сайте Wildberries хотела заказать товар но при оформлении произошёл технический сбой и все товары из корзины попали в статус…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Из вашего вопроса следует что товары были у Вас в корзине. Поэтому не совсем ясно, что за сбой и как…
    Аникеева Екатерина Игоревна

    Аникеева Екатерина Игоревна

    Здравствуйте! Требования незаконны, поскольку это не Ваша вина. Вы не несете ответственности за сбой программы, поэтому требовать от Вас оплату…
    Перейти к вопросу

  • Wildberries. Как вернуть товар продавцу?

    2 ответа

    Заказал кроссовки на вайлдбериз. После оплаты продавец изменил бренд (изначально в ГРАФЕ бренд был указан PUMA). При получении заказа сразу сообщил претензии курьеру: 1. Они не подошли по размеру. 2.…

    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Нужно ознакомиться с перепиской.
    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Здравствуйте Не тратьте время зря. Направляйте исковое заявление в судебный участок по месту вашего жительства. В исковом указывайте возмещение стоимости…
    Перейти к вопросу

  • Нужен ли паспорт при заказе из одной страны в другую на Wildberries?

    1 ответ

    Можно ли заказать товар из России в Кыргызстан на Wildberries без паспорта? Или его предьявление является обязательным на таможне? Хочу заказать подарок в другую страну и не знаю, будут ли…

    Паршаков Александр Владимирович

    Паршаков Александр Владимирович

    Здравствуйте! Вопрос появляется, возможно, потому что некоторые курьеры просят предъявить паспорт при доставке товара. Дело в том, что Wildberries не…
    Перейти к вопросу

  • Как обжаловать оплату на Wildberries?

    3 ответа

    Моя мама заказала всю корзину на Wildberries случайно,корзина вышла на 128 тысяч рублей,за каждый товар отмена 100 рублей и некоторые товары не подлежат возврату.Как можно выйти из этой ситуации и…

    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Напишите обращение в службу поддержки сайта этого маркетплейса, с пояснениями, каким образом система заказов сработала неправильно, ведь фактор случайности относится…
    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Верховный суд признал ранее, что сбор с покупателей за возврат незаконен, на этом основании можете признать условия о сборе незаконными…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме