-
Вопрос № 00230599
Правы ли DNS, утверждая, что если товар признан исправным, хотя у меня он не работает должным образом (видеокарта), они могут держать его у себя сколько угодно, несмотря на истечение 45-дневного срока, и не обязаны удовлетворять требование о замене или возврате?
Не правы. Задержка товара сверх нормативных сроков при наличии вашего несогласия с результатом проверки является самостоятельным нарушением законодательства о защите прав потребителей, дающим право на замену или возврат. Вам направлялась письменная претензия в адрес с требованием о возврате или замене товара, и если да - каков был письменный ответ магазина? Практика по данной категории споров показывает: магазины намеренно затягивают проверку качества, рассчитывая на пассивность потребителя, однако суды при наличии зафиксированного обращения и истечении установленных сроков удовлетворяют требования в подавляющем большинстве случаев - включая взыскание неустойки за каждый день просрочки, штрафа в размере 50 процентов от присуждённой суммы и компенсации морального вреда, что в совокупности нередко превышает стоимость самого товара в 2-3 раза. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Благодарю, то есть, если этот недостаток проявляется у меня (и еще у моих друзей, у которых я проверил видеокарту), а днс говорит, что его сервис не нашел проблему, то кроме как независимой экспертизы отстоять требование замены на новой (потому что моя уже 2 месяца в ремонте) я не могу?
В ходе консультации я выявлю все скрытые нюансы, ознакомлю Вас с ними, распишу дальнейший план действий и отвечу на все Ваши вопросы! За консультацию / составленный документ даю гарантию качества, так как являюсь узконаправленным специалистом в данной области права! При составлении документов - консультация бесплатная (мои контакты в профиле)!
Рекомендую сохранить мои контакты, так как являюсь узконаправленным специалистом в данной области права! При возникновении необходимости - обращайтесь: проконсультирую / составлю документ с гарантией качества. Всех благ Вам!
Если компания DNS считает, что оплаченную покупателем исправную видеокарту продавец может удерживать в своем распоряжении, то наступает обязанность платить проценты за пользование средствами покупателя. Закон же устанавливает обязанность продавца незамедлительно обеспечить передачу исправленного изделия обратно покупателю. Момент установления исправности изделия зависит от активности покупателя. Для этого покупатель вправе ежедневно получать информацию о ходе исправления изделия. Продавец обязан проверить качество изделия в разумное время после его получения. Срок в 45 дней не предусматривает для продавца отсрочки исполнения проверки качества изделия.
Нет, DNS не правы. Удержание товара сверх сроков и отказ в требовании противоречат закону.
Сроки: при возврате денег — 10 дней, при замене — 7 дней (до 20 при доп. Проверке). 45 Дней относятся только к гарантийному ремонту (ст. 20 Закона № 2300-1), а не к проверке качества.
Нарушение срока — самостоятельное основание для возврата денег. За каждый день просрочки — неустойка 1% от цены товара.
Что делать: подайте письменную претензию с требованием возврата/замены и неустойки. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд.
Нет. Если видеокарта фактически имеет недостаток, ссылка DNS на то, что при проверке она «исправна», сама по себе не лишает вас прав. Срок устранения недостатка не может превышать 45 дней (ст. 20 Закона № 2300-1). При его нарушении вы вправе изменить требование и потребовать возврат денег либо замену товара; за просрочку начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день (ст. 23). Если DNS ссылается на результаты проверки качества, их можно оспорить, в том числе посредством экспертизы
Благодарю, то есть, если этот недостаток проявляется у меня (и еще у моих друзей, у которых я проверил видеокарту), а днс говорит, что его сервис не нашел проблему, то кроме как независимой экспертизы отстоять требование замены на новой (потому что моя уже 2 месяца в ремонте) я не могу?
Обращайтесь по контактам, указанным в профиле
Здравствуйте. Нет, удерживать видеокарту бесконечно магазин не вправе: срок ремонта обычно ограничен 45 днями. Но если проверка подтвердила исправность, требования о возврате или замене не удовлетворяются автоматически — необходимо доказать недостаток, например независимой экспертизой или видеозаписью неисправности. Потребуйте акт проверки, диагностическое заключение и зафиксируйте дату передачи товара. После этого можно направить мотивированную претензию.
Благодарю, то есть, если этот недостаток проявляется у меня (и еще у моих друзей, у которых я проверил видеокарту), а днс говорит, что его сервис не нашел проблему, то кроме как независимой экспертизы отстоять требование замены на новой (потому что моя уже 2 месяца в ремонте) я не могу?
К слову, видеоролик я предоставил со всеми ошибками, без склеек
