Можно ли вернуть деньги за холодильник?

Здравствуйте, сломался смеситель в гарантийный период, магазин отказывается возвращать деньги без экспертизы правомерны ли действия? 45 дней ждать, а 45 дней мне что без крана жить?

Стюф Вероника Григорьевна

Если прошло 14 дней со дня покупки, то имеет право на 45 дней.

Рябов Сергей Иванович

Да. Это их право установить причину поломки

Добрый день, уважаемые юристы! При выявлении брака (потёк бак) в водонагревателе в гарантийный период, мною были направлены в адрес продавца заявления о ремонте водонагревателя и предоставлении мне на период ремонта подменного товара. После истечения 45 дней, мною была направлено заявление продавцу по возврату денег. Продавец не отреагировал на оба моих заявления. Затем, спустя несколько месяцев я подал исковое заявление в мировой суд с просьбой обязать продавца вернуть мне деньги, неустойку и штраф 50% от суммы иска.
Суд исковое принял и пишет в определении, что мне нужно предоставить доказательства, на которы я я ссылаюсь как на основание моих требований. Платную независимую экспертизу я за свой счёт не делал.
Насколько мне известно, если на товар установлен гарантийный срок, обязанность по доказыванию возникновения его недостатков после передачи товара потребителю возложена на продавца.
Обязан ли я, как потребитель, предоставлять доказательства брака водонагревателя? Какие доказательства в этом случае я могу предоставить в суд?
89930852554

Золотухин Александр Вадимович

В соответствии с законом о защите прав потребителей в случае, если товар находится на гарантии, то обязанность доказать то, что недостатки товара возникли после передачи его потребителю, лежит на
В вашем случае, вы можете предоставить следующие доказательства:
Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий наличие гарантии на водонагреватель.
Чек или квитанция о покупке водонагревателя.
Копии ваших заявлений к продавцу о ремонте и возврате денег, а также подтверждение их отправки (например, почтовые квитанции) либо их копия с отметкой о принятии, если они передавались представителям продавца лично в руки.
Фотографии или видео потёка бака водонагревателя.
Переписка с продавцом, если она велась, где вы упоминаете о проблеме и требуете её решения.
Если у вас есть свидетели, которые могут подтвердить факт неисправности водонагревателя и ваши попытки решить проблему с продавцом, их показания также могут служить доказательством.
В случае недостаточности этих доказательств, суд назначит экспертизу для установления факта брака водонагревателя.

Добрый день. Приобрел кровать в 2018 году. Гарантия была 1 год, но срок службы 7 лет. Спустя 3 года начала облезать спинка, сейчас уже спустя 6 лет облезло всё что можно. Вопрос, это считается кровать пришла в негодность раньше заявленного срока службы? Можно ли в этом случае требовать ремонта или замены кровати?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Вот если бы кровать рассыпалась вот это срок службы товара, так что это Вы путаете.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Гарантия по которой вы могли бы просить замену или ремонт вещи - 1 год

Срок службы не подразумевает ремонт или замену, это означает что через семь лет у кровати могут лопнуть поперечены которые удерживают матрац, сломаться ножки, что является выходом из эксплуатации данной вещи. Грубо говоря, производитель вас уведомляет, что через семь лет вещь нужно будет заменить

Я поставщик, клиент скинул договор поставки. В котором для меня не понятны несколько пунктов.
"Если на поставляемые товары не установлен гарантийный срок, срок службы или срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, в течение 1 (одного) года со дня продажи товара.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Что бы не поставили при отсутствии гарантийного срока, будет действовать общий срок 1 год. Договор юридически проверяется полностью, включая на предмет отсутствия противоречий в нём, рисков поставщика. Если вы не согласны с этим или иными другими пунктома вправе направить протокол разногласий к договору.

Здравствуйте, сломалась стиралка, гарантия вышла, заявленный срок службы нет, что делать?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Ремонтировать, за свой счет.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Письменная претензия продавцу о возврате суммы уплаченной за машинку. Если не отдадут в добровольном порядке в суд обращаться

Телевизор вышел из строя спустя 4 года после покупки. Срок гарантийного ремонта составляет 1 год. Срок службы телевизора определён производителем 5 лет. Обязан ли производитель выполнить ремонт телевизора?

Арахова Диана Алексеевна

Производитель не обязан выполнять ремонт телевизора бесплатно, если гарантийный срок истёк, а дефекты возникли по истечении четырёх лет эксплуатации.

Могу ли я потребовать обмена или возврата денег, если на экране телевизора Самсунг, появилась полоса и на ней видны несколько выгоревших пикселей. С момента покупки телевизора прошло 2 месяца (более 15 дней), он на гарантии. Срок гарантии 1 год. Продавец ООО Ситилинк перенаправил меня обратиться в СЦ Самсунга, ссылаясь на то, что 15 дней прошли. СЦ Самсунга предложил произвести замену матрицы целиком на дому. Спустя 3 дня отзвонился специалист СЦ и сказал, что менять матрицу целиком не будут, а поменяют лишь ее отдельные слои, но такой ремонт сложный и его нужно делать только в СЦ. Поэтому телевизор они заберут в СЦ.
Телевизор проработал всего 2 месяца после покупки. Вскрытие матрицы и проведение такого сложного ремонта основной части телевизора явно сократит его срок службы и снизит качество купленного товара. Есть ли шанс признать такую неисправность существенным недостатком? Можно ли обменять телевизор на новый либо потребовать возврат денег? Нужно направить Претензию Продавцу (ООО Ситилинк)?

Новосельцев Артем Владимирович

Да, вы вправе заявить требования продавцу. Поскольку прошло более 15 дней с момента покупки, возврат денег или обмен возможны только при наличии существенного недостатка, либо если товар невозможно использовать из-за повторных неисправностей или длительного ремонта. Это предусмотрено Закон РФ «О защите прав потребителей» статья 18. Появление полосы и выгоревших пикселей на экране может быть признано существенным недостатком, особенно если речь идет о дефекте матрицы. Однако продавец вправе сначала предложить гарантийный ремонт через сервисный центр. Рекомендуется направить продавцу письменную претензию, где указать требование: обмен товара или возврат денег, либо проведение проверки качества. Если ремонт затянется более 45 дней или дефект повторится, вы уже сможете требовать возврата денег или замены телевизора.

К нам обратился человек, он выиграл у нас в конкурсе(2 года назад в 2024 году в феврале) наш товар. Спустя 2 года у него произошло короткое замыкание и провод для зарядки этого устройства расплавился как и вход для зарядки. Сначала человек начал требовать дать ему промокод на скидку для покупки нового товара, потом, чтоб мы ему отправили новой провод, хотя мы сразу написали, что не рекомендуем дальше использовать данный товар, так как не понятно что произойдет дальше после КЗ.
Теперь после всех наших отказов, этот человек начал ссылаться на статью о Защите прав потребителя, о том что мы обязаны ему возместить или вернуть товар который работает.
На наш товар установлена гарантия 1 год.
Срок службы установлен: 3 года.
Вопрос: Если человек получил товар бесплатно, имеет ли он права требовать возврат денег или замену товара на новый?
Можем ли мы отказывать ему возмещать новый товар, пока потребитель не докажет, что брак был не по его вине?

Гершкович Ксения Андреевна

Здравствуйте. В данном случае на правоотношения не распространяется закон о защите прав потребителей в связи с тем, что товар был получен в подарок. Требование о возврате денежных средств или о замене товара может быть заявлено при заключении сделки купли-продажи. В данной ситуации такой сделки заключено не было, следовательно заявление подобных требований неправомерно

Мингазов Юрий Саитгареевич

Гарантийный срок истек. Пусть ремонтирует покупает за свой счет.

Он же выиграл, какие деньги если не платил ничего.

День добрый,во время эксплуатации электросамоката сломалось заднее крыло и через пару дней сломался самокат.Сдал его по гарантии, после прошло 49 дней вместо 45.Позвонили и сказали,что это не гарантийный,у вас механические повреждения и мы чинить не будем.Возможно ли вернуть деньги за товар,либо обменять данный товар, так как просрочили гарантийный ремонт?

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Если вы считаете, что поломка связана с некачественностью товара, то можете провести независимую экспертизу самоката.

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! Если поломка вызвана механическими повреждениями по Вашей вине то закон на стороне продавца. Если Вы не согласны с тем что к поломке привели механические повреждения по Вашей вине, Вы в праве провести экспертизу самоката.

Здравствуйте! Я приобрёла сплит систему в магазине, она поработала какое то время и перестала, магазин забрал её по гарантии, далее я позвонила в магазин и узнала, что в сплит системе был бракованный компрессор и они его будут менять, разве продавец не должен был предложить замену на новый товар или меняют когда не прошло 14 дней с момента покупки?

Пилипенко Игорь Александрович

Здравствуйте! Сплит система относится к тем техническим товарам, в отношении которых не действует правило об автоматической замене в первые 14 дней со дня покупки.

По гарантии 28.05 был сдан в ремонт телефон, через 45 дней его не сделали, звонила 4 раза уточнить статус ремонта-до сих пор (сегодня 06.10) не сделали, нет детали заменной в наличии, предложили вернуть деньги (ранее отказывали) или ждать ещё, я согласилась на возврат денег за телефон. Вопрос-могу ли я потребовать выплату неустойки за каждый день просрочки ремонта при возврате денег?

Оганесян Арег Каренович

Да, конечно вы имеете право требовать неустойку, подайте им претензию. Если они не удовлетворят ваши требования, то через суд можно взыскать намного больше!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Да, вы имеете право в претензмонном порядке требовать неустойку.

Купила сумку в магазине. Через 2 недели увидела, что на сумке появилась потёртость. По гарантии отнесла товар в торговую точку. Они отдали на экспертизу, которая проводилась без моего присутствия. В итоге сообщили, что брак появился по моей вине, и требуют оплатить стоимость экспертизы (сумма изначально не была оговорена). Как поступить в этом случае? Могу ли я вообще не забирать сумку?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Запросите заключение экспертизы. Сумку можете забрать по акту. Далее пишите претензию, в которой, в том числе, указываете несогласие с экспертным заключением. Жалобу в Роспотребнадзор также можно направить. При отказе в удовлетворении требований по претензии в течение 10 дней, обращайтесь в суд

Дема Светлана Евгеньевна

Здравствуйте! Вам нужно обратиться с соответствующей претензией в магазин, а также направить жалобу в Роспотребнадзор по месту ваего проживания или же регистрации!

В мая 2022 года, приобрел товар через площадку ОЗОН на сумму 53 тысячи рублей, в рассрочку которая предоставляется непосредственно озоном. Закрыл рассрочку досрочно. Но товар вышел из строя, вернул по гарантии, возврат одобрили, и сказали, что деньги вернут в течение 10 дней. 25 октярбяря, средства поступили на внутренний счёт озон, и сразу же списались с него в счёт закрытия рассрочки(которая у меня уже была закрыта). После обращения в чат поддержки, сообщили, что произошла ошибка на стороне их сервиса, и они ее решат в течение 2х дней. Подождав 2 дня, я написал снова, на что мне сказали, ошибка оказалась более серьезная чем они рассчитывали и им требуется больше времени. Де-факто, уже 12 дней жду возврата средств, после возникновения ошибки на их стороне. Пишу почти каждый день, и не получаю конкретного ответа. Сроки не предоставляют, кормят лишь завтраками. Как я могу на это повлиять?

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый вечер. Подавайте официальную претензию на юридический адрес, распишите подробно ситуацию. Расчет неустойки по 1 проценту ежедневно. Даже если до суда вернут деньги - можете потребовать также неустойку, штраф, моральный вред

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! В сложившийся ситуации правильно будет обратиться в маркетплейс с официальной до судебной претензией. В случае отсутствия реакции со стороны маркетплейса нужно обращаться в Суд.Если Вам нужна будет помощь в подготовке документов можете обращаться: konsultanty@internet.ru

Добрый вечер.
Сложилась неприятная ситуация с ремонтом телефона. В общем, сдал телефон по гарантии на диагностику, в ином случае на ремонт если понадобится. Продержали телефон около недели и позвонили, сказав что требуется замена одной детали и выдвинули сумму за ремонт в размере 6500 рублей. Решил дозвониться еще раз и уточнить что конкретно не так и в связи с чем могла произойти такая поломка, но не тут то было! Резко начали хамить и класть трубку, при повторных звонках повторялось тоде самое. Уже настородился и решил почитать отзывы о данной конторе. Оказалось что все отзывы отрицательные и почти все говорят об отвратительной эксплуатации телефона и о том что оригинальные запчасти телефона меняли на поддельные.
Ужасно растроился после такого
И решил узнать что лучше сделать, если подобная ситуация произойдёт и со мной (собственно, к сожалению я не сомневаюсь что будет по другому, учитывая все факторы)

Добрый день! Спустя полгода после покупки не включается ноутбук, скоро понесу в магазин по гарантии. Заметил по винтам, что его уже вскрывал кто-то, хотя продавали упакованный как новый. Возник вопрос, как магазин и экспертиза может доказать к примеру, что поломка внутри ноутбука по вине покупателя или стороннего сц? Ведь при приёмке в магазине по гарантии они просто делают внешний осмотр, не разбирают его чтобы зафиксировать какие-то повреждения если они имеются внутри? Просто подумал, вдруг кто-то этот ноутбук уже до меня сдавал в магазин, а перед этим делал самостоятельный ремонт и что-то повредил внутри, или сц это сделал. Как покупатель тут защищён, если повторюсь осмотр только внешний, не разбирая при покупателе.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Естественно, при покупке никто не разбирает. В порядке бесплатного совета: при экпертизе Воспользуйтесь своим правом и настаивайте на этом, чтобы лично присутствовать при её проведении в сц, а также возмите с собой толкового мастера yoda, который разбирается в железе. Вы имеете право задавать вопросы по мере проведения исследования ноута.

Колесник Степан Сергеевич

Добрый день. Готов дать подробную консультацию и подготовить письменную претензию. Обращайтесь по номеру телефона