-
Вопрос № 00228882
Как вернуть деньги за товар если еще не прошел срок службы? Суть проблемы: купили видеорегистратор за 10000 в мвидео, спустя год и 4 месяца он сломался, обратились в сертифицированный сервисный центр. Сначала нам сказали, что дело в плате и она не поставляется. Связались с производителем Артвей, они уже сказали, что плату можно заказать, но по пред оплате 3000-5000р с Китая и ждать 2-3 месяца и плюс оплата ремонта 1500р. И так они хотят стоимость 80% от начальной стоимости изделия и затянуть ремонт на 2-3 месяца. Законно ли?
Александр, первое, что нужно уточнить, — закончился ли гарантийный срок, установленный производителем, или Вы уже за его пределами: это меняет весь расклад. Если гарантия ещё действует, ремонт должен быть бесплатным и укладываться в 45 дней по статье 20 Закона о защите прав потребителей — предложение ждать запчасть из Китая 2-3 месяца в этот срок не влезает, а раз ремонт по факту платный и долгий, это прямое основание признать недостаток существенным по статье 18: несоразмерные расходы или сроки устранения. В этом случае Вы вправе не соглашаться на ремонт вообще, а потребовать возврата денег или замены на новый товар. Если гарантия уже истекла, но с момента покупки прошло меньше двух лет, право на претензию по существенному недостатку у Вас всё равно остаётся, только доказывать, что дело в производственном браке, а не в неправильной эксплуатации, придётся Вам — обычно для этого назначают независимую экспертизу, и если она подтвердит брак, её стоимость и все расходы ложатся на продавца или производителя. Отдельно обратите внимание: требуемые 3000-5000 рублей за плату плюс 1500 за работу — это уже больше половины цены самого регистратора, а по Вашим словам сервис сам называет цифру 80% от стоимости — такая доля явно тянет на несоразмерность расходов на ремонт по сравнению со стоимостью товара, и это Ваш главный аргумент требовать деньги, а не соглашаться на растянутый ремонт. Претензию имеет смысл направить письменно не в сервисный центр, а продавцу — магазину, где покупали, потому что по закону отвечает именно он, а сервисный центр и производитель — это уже его взаимоотношения с поставщиком.
Да, вернуть деньги потенциально можно, даже если гарантия уже закончилась. В Вашей ситуации ключевой момент в том, что с покупки прошло только 1 год и 4 месяца.
Если гарантийный срок был меньше 2 лет, то в течение двух лет со дня покупки потребитель все равно может предъявлять требования по недостаткам товара, но уже сам должен доказать, что недостаток возник по причинам, существовавшим до передачи товара. Это прямо предусмотрено п. 5 Ст. 19 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».Видеорегистраторы суды относят к технически сложным товарам. Поэтому спустя более 15 дней после покупки для возврата денег обычно нужно подтвердить существенный недостаток (дефект, который невозможно устранить либо его устранение требует несоразмерных расходов или времени).В Вашем случае отсутствие платы, ожидание детали 2-3 месяца и стоимость ремонта, приближающаяся к 80% цены самого регистратора, могут быть аргументами в пользу существенного недостатка. Но лучше получить от сервисного центра письменное заключение, где будет указана причина неисправности, необходимость замены платы, отсутствие детали, стоимость и предполагаемый срок ремонта.После этого имеет смысл провести независимую диагностику, если из документа сервиса не видно производственной причины неисправности, и уже с доказательствами направлять письменную претензию продавцу «М.Видео» с требованием возврата денег. Само окончание годовой гарантии права потребителя через 1 год и 4 месяца не прекращает.
Требование сервисного центра незаконно. Стоимость ремонта (80% от цены) — это несоразмерные расходы, что делает недостаток существенным (преамбула Закона № 2300-1). При существенном недостатке вы вправе отказаться от договора и вернуть деньги, даже если товар технически сложный. Предложение ждать запчасть 2–3 месяца нарушает 45-дневный срок ремонта (п. 1 Ст. 20 Закона № 2300-1).
Что делать:
Письменная претензия продавцу (в М.Видео) с требованием возврата денег. Основания: существенный недостаток и нарушение сроков ремонта (ст. 18 Закона № 2300-1).
При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд (госпошлина не платится). Дополнительно можно взыскать неустойку 1% в день, штраф 50% и моральный вред.
