Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Не отправляют вещи 3 месяца?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Что делать, если заказал вещи по предзаказу в интернет магазине, а вещи не могут отправить уже 3 месяца, есть возможность как-то сформулировать досудебный иск, чтобы как то шевелиться начали

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте, согласно ФЗ №2300‑1 «О защите прав потребителей» продавец обязан в сроки, указанные при предзаказе, передать товар или вернуть деньги, а при просрочке вы можете требовать возврат суммы, неустойку и компенсацию морального вреда.
Направьте письменную претензию заказным письмом с уведомлением (срок — например 10–14 дней) с требованием доставить товар или вернуть деньги; при отсутствии реакции жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд (включая требование процентов за пользование вашими средствами по ст.395 ГК РФ).
Если нужно — подготовлю досудебную претензию и исковое заявление, соберу доказательства и сопровожу дело; запишитесь на консультацию.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Мингазов Юрий Саитгареевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 38 лет

Претензию напишите, это и есть досудебное урегулирование.

Пишите,звоните в МАКС , ВАЦАП,поможем.
Спасибо за ответ
Артём

а как ее составить, можете помочь?

Мингазов Юрий Саитгареевич
Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 38 лет

Сожем, за отдельную плату.

Пишите,звоните в МАКС , ВАЦАП,поможем.
Спасибо за ответ
Лебедев Андрей Олегович
Отвечает адвокат
Стаж 11 лет

Да. Вы вправе направить досушенную претензию продавцу.

С уважением, адвокат Лебедев Андрей Олегович.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В такой ситуации вы можете предпринять несколько шагов, чтобы урегулировать вопрос с интернет-магазином. В первую очередь, рекомендуется попытаться решить проблему мирным путем. Однако если это не приносит результата, можно подготовить досудебную претензию. Вот основные шаги, которые следует предпринять:

1. Проверьте условия предзаказа. Ознакомьтесь с условиями договора или публичной оферты, которые вы приняли при оформлении заказа. Там могут быть указаны сроки доставки и условия возврата денег.

2. Свяжитесь с магазином. Попробуйте связаться с магазином через доступные каналы (телефон, электронная почта, чат) и уточнить причину задержки. Попросите предоставить конкретные сроки выполнения заказа.

3. Подготовьте досудебную претензию. В претензии укажите следующую информацию:
- Ваши данные (ФИО, адрес, контактная информация).
- Данные магазина (название, адрес, контактная информация).
- Описание ситуации (дата заказа, описание товаров, сумма заказа).
- Указание на нарушение условий договора (например, превышение сроков доставки).
- Ваши требования (например, незамедлительная отправка товара или возврат денег).
- Срок для удовлетворения ваших требований (обычно 10-15 дней).
- Указание на ваши дальнейшие действия в случае игнорирования претензии (подача иска в суд).

4. Отправьте претензию. Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или через электронную почту, если у магазина есть публичный адрес для таких обращений.

5. Дождитесь ответа. Если магазин не реагирует на претензию или отказывается выполнять ваши требования, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

6. Обратитесь в суд. Если дело дойдет до суда, вы можете потребовать как исполнения обязательств, так и компенсации морального вреда и возмещения убытков.

Перед тем как обращаться в суд, вы также можете проконсультироваться с юристом для уточнения всех деталей и подготовки необходимых документов.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
564 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
360 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Возврат беспроводных наушников

    1 ответ

    Здравствуйте! Приобрел беспроводные наушники в интернет магазине. Получил их вчера. Обнаружил в них есть брак. Сегодня я их уронил, на одном наушнике образовалась царапина. Обменяют ли такие наушники на новые?

    Красильникова Армине Владимировна

    Красильникова Армине Владимировна

    Добрый день. В течении 14 дней вы имеете право вернуть товар продавцу. Продавец должен либо вернуть вам денежные средства за…
    Перейти к вопросу

  • Интернет магазин поднял цену и отказывается выдать оплаченный товар

    2 ответа

    Заказала в интернет магазине товар, оплатила. Пришёл номер заказа. Потом позвонили из магазина, сказали что товар закончился, предлагают частичную доставку (в заказе было всего три товара). Но товар есть, просто…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Никакого состава мошенничества нет. Ваше дело решается в мировом суде с иском о возврате денег или обязывании интернет магазин продать…
    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Здравствуйте! В изложенной ситуации имеются признаки мошенничества со стороны продавца товаров. Чтобы получить заказанный вами товар, начинать следует с письменного…
    Перейти к вопросу

  • Неисправность купленного товара в интернете магазин

    1 ответ

    Добрый день, купили колонку в интернет магазине, колонка оказалась бракованная, не работает во время заряда батареи, хотя в характеристиках указано непрерывная работа, поставщик требует оплатить обратную доставку за счёт покупателя…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Да, вы имеете право направить претензию в адрес поставщика.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги?

    3 ответа

    Что делать? перевел деньги на карту за покупку телефона в интернет магазине, а курьер так и не приехал. Трубку не берут по указанному на сайте номеру.

    Медников Вадим Александрович

    Медников Вадим Александрович

    Здравствуйте, советую вам следующее - первое это обратиться в полицию с заявлением о привлечении к уголовной ответственности неустановленное лицо по…
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Если сохранили полностью карту куда переводили деньги, можно через суд. Понадобится помощь в индивидуальной консультации, составлении документов, звоните 8-960-163-72-68
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу

    3 ответа

    Добрый вечер. В конце ноября в парфюмерном интернет магазине через маркетплейс озон был приобретен парфюм chanel chance. Духи были подарены на Новый год, но когда вскрыли флакон обнаружили совершенно иной…

    Шатаев Сергей Игоревич

    Шатаев Сергей Игоревич

    Добрый вечер!!! Первым делом необходимо подготовить соответствующую претензию на имя руководителя торговой точки. К претензии надо приложить чек, договор, а…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    При покупке через интернет магазин срок претензий и возраста товара 30 дней. Просроченный товар продаже не подлежит. Обращайтесь с претензией…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за заказ?

    2 ответа

    Кто прав в сложившейся ситуации? Как вернуть деньги за заказ и возможно ли это? 4.05.23 сделала заказ в интернет магазине с доставкой в определённый пункт выдачи(один из филиалов магазина). При…

    Кутейников Никита Сергеевич

    Кутейников Никита Сергеевич

    Здравствуйте! В данной ситуации закон однозначно на Вашей стороне. Правила дистанционной продажи товаров позволяют потребителю отказаться от заказа и потребовать…
    Лаврентьев Юрий Витальевич

    Лаврентьев Юрий Витальевич

    Здравствуйте. Необходимо посмотреть условия заказа и дату выдачи, указанную в условии. В случае, если срок доставки нарушен, вы имеете право…
    Перейти к вопросу

  • Копия товара

    3 ответа

    Отправляя номер телефона, вы принимаете условия Политики обработки персональных данных. Доброе утро! Я дежурный юрист сайта, Анна Могу чем-нибудь помочь? Моя консультация бесплатна. Задавайте вопрос Здравствуйте, приобрел вчера наушники, в…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    У Вас будут проблемы с доказательством того, что Вы предъявляете именно те наушники, которые Вам доставили. Товар надо было принимать…
    Вихарев Александр Евгеньевич

    Вихарев Александр Евгеньевич

    Здравствуйте! В соответствии с положением статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право отказаться от товара в течение…
    Перейти к вопросу

  • Покупка в интернет магазине

    3 ответа

    Здравствуйте. Заказала луковицы цветов в интернет магазине, оплатила. посылку отправили поздно и в пути задержалась, сейчас эти цветы высаживать нет смысла, они просто погибнут. Получается, если я приму посылку я…

    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    Обратитесь в Роспотребнадзор, это их компетенция
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    То что задержали пол беды, а вот что из этих луковиц взойдет....
    Перейти к вопросу

  • Можно ли заменить повреждённый телевизор купленный в интернет магазине / маркетплейсе?

    3 ответа

    Можно вернуть / заменить повреждённый телевизор купленный в маркетплейсе / интернет -магазине? Приобрел телевизор на маркетплейсе МегаМаркет. Товар доставили в срок силами курьера, упаковка была в норме, но сразу проверить…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    К сожалению, шансов нет. Но, попытыться можете.
    Перейти к вопросу

  • Отказались возвращать деньги за телефон

    5 ответов

    Купил в интернет магазине телефон,через день хотел его вернуть,тк не понравился.В магазине отказались возвращать деньги,увидев загрязнения на телефоне и дисплее.Телефоном пользовался аккуратно буквально пару часов и убрал в коробку.Состояние идеальное,никакой…

    Никашин Кирилл Александрович

    Никашин Кирилл Александрович

    Добрый день. Зафиксируйте факт отказа Обратитесь в Роспотребнадзор Если магазин будет настаивать на своей версии, потребуйте проведения независимой экспертизы. Важно:…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Технически сложный товар обмену и возврату не подлежит.
    Перейти к вопросу

  • Магазин отказывается вернуть деньги за товар оплаченный подарочными сертификатами

    2 ответа

    Здравствуйте. Я купил в магазине «Спортмастер» куртку, которую оплатил подарочными сертификатами и банковской картой. Решил ее вернуть, так как она не подошла по цвету. Магазин отказывается возвращать деньги за куртку,…

    Носиков Владимир Михайлович

    Носиков Владимир Михайлович

    Здравсвуйте. Спортмастер неправомерно перекладывает ответственность на интернет-магазин. Напишите жалобу в Роспотребнадзор. Укажите, что в чеке сертификаты указаны как аванс, а…
    Фикачев Игорь Владимирович

    Фикачев Игорь Владимирович

    магазин не имеет право отказать, пишите претензия, далее по ситуации
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара в интернет магазин

    4 ответа

    --купила наушники в интернет магазине (торговая палатка на рынке)--- гарантия 6 мес-- через 4 мес сломались - - понесла в магазин - прихожу - висит железный занавес -эта палатка закрыта…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Отказ совершенно закаконен. Направляйте обоснованную досудебную пртензию в адрес ип. Если требования через 10 дней не будут удовлетворены в…
    Коваль Петр Владимирович

    Коваль Петр Владимирович

    Добрый вечер. Это хитрости продавца, возврат обязаны сделать по закону. При отказе в возврате, необходимо будет обращаться в надзорные органы…
    Перейти к вопросу

  • Как оставить товар себе

    2 ответа

    Можно ли оставить товар себе. Делала покупку в интернет магазине, в течение определённого времени товар не пришёл, сделала отказ. Потом у этого же продавца заказала товар, но другого варианта. В…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Чревато судебными разборками, товар лучше вернуть.
    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Неоплаченный товар является вашим неосновательным обогащением. Продавец может затребовать его в любой момент.
    Перейти к вопросу

  • Интернет магазин отказывает в возврате средств , хотя товар ещё не отправили

    5 ответов

    Оплатил товар в интернет магазине который стоил 5.500 и доставка 700 . После оплаты попросили оплатить страховку 6001 и это оплатил и спросил будут ли ещё какие то оплаты ,…

    Владимиров Вячеслав Викторович

    Владимиров Вячеслав Викторович

    в вашем случае это может быть мошенничество. Предлагаю обратиться с заявлением в полицию.
    Перейти к вопросу

  • Возврат

    1 ответ

    Заказал в интернет магазине ирригатор с зубной щеткой. Товаром не пользовался, как пришел так и лежит упакованный. В возврате отказывают. Подскажите пожалуйста, что делать?

    Фикачев Игорь Владимирович

    Фикачев Игорь Владимирович

    Нужно заявить в письменном требование основываясь на закон зпп. Обязаны вернуть
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме