-
Вопрос № 00048989
Купил в интернет магазине телефон,через день хотел его вернуть,тк не понравился.В магазине отказались возвращать деньги,увидев загрязнения на телефоне и дисплее.Телефоном пользовался аккуратно буквально пару часов и убрал в коробку.Состояние идеальное,никакой грязи и тд на нем нет.Как быть в данной ситуации?
Обращайтесь с письменной претензией к продавцу о возврате уплаченный за товар денежной суммы и возврате приобретенного товара продавцу, с указание причин возврата товара. Они должны при возврате осмотреть товар и составить акт о его состоянии и ждите ответ на претензию.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей покупатель вправе вернуть или обменять непродовольственные товары надлежащего качества, если они не подошли по характеристикам (цвет, размер, форма и т.д.), без объяснения причин в течение 14 дней со дня, следующего за датой покупки. Если в магазине нет товара для замены, продавец обязан вернуть покупателю деньги.
В случае отказа - следует обратиться в суд с исковым заявлением.
Добрый день.
- Зафиксируйте факт отказа
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Если магазин будет настаивать на своей версии, потребуйте проведения независимой экспертизы. Важно: экспертизу оплачивает магазин.
- Если договориться не удается, подавайте иск в суд. В иске потребуйте вернуть деньги за телефон, компенсировать расходы на экспертизу (если она проводилась) и моральный вред.
Для подробной консультации обращайтесь по номеру в профиле.
В данной ситуации соберите доказательства состояния телефона: сделайте фотографии, подтверждающие отсутствие загрязнений. Направьте продавцу претензию с требованием вернуть товар. Если откажут, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд, предоставив фотографии и документы о покупке. Ссылайтесь на свои права как потребителя.
В суде точно проиграете, если характеристики соответствуют заявленным.
Технически сложный товар обмену и возврату не подлежит.
