Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Купили компьютер в магазине днс, оказался неисправен, отдали на гарантийным ремонт через 3 дня после получения, поняли, что сделали неправильно, поэтому подали на следующий день жалобу с требованием возврата средств и отказе от ремонта. Прошло 8 дней, пришел ответ от магазина в стиле "отдайте компьютер на проверку" (на тот день он находился там уже неделю). Спустя 10 дней после подачи жалобы с требованием возврата средств по 18 или 26.1 статье, подал досудебную претензию. Сейчас магазин отвечает, что дефекта нет и проблема в программах на компьютере (что абсолютно нереалистично), потому что сбой возникает ДО загрузки операционной системы. Хотелось бы узнать, шансы в судебном порядке вернуть деньги за ПК по одной из двух статей. ПК покупался дистанционным способом и на момент подачи претензии прошло только 4 дня с покупки

Здравствуйте! у меня такая ситуация. 7 февраля 2026г. я приобрела б/у телефон iPhone 14 pro max на сумму 40 т.р. в компании iStore. Также была куплена гарантия на сумму 2 т.р. Итого был отправлен единый перевод на сумму 42 т.р. Подписали гарантийный лист на полгода. Через пару дней использования обнаружился брак, кольцо на камере шаталось, при небольшом надавливании на экран в области камеры происходил небольшой щелчок. К работе камеры вопросов не было. После первого гарантийного ремонта(который был 11 февраля 2026г), через 2 дня использования (13 февраля) обнаруживается другая проблема, не фокусируется камера, присутствует пыль под линзой камеры и скол под линзой на камере(который был на момент покупки, но так как функциональности камеры это не мешало, я закрыла на это глаза). Я им написала 13 февраля в 10 утра по местному времени о проблеме, приехала только 19 февраля на ремонт, они осмотрели телефон и сказали, что это не гарантийный случай. При попытке вернуть деньги по гарантии или все таки договориться о втором гарантийном ремонте, мне также говорят, что это "не гарантийный случай", что это проблема новой версии операционной системы (ссылаясь на гарантию, пункт 9) и они ничем помочь не могут.
На мой вопрос о сколе они намекают, что это якобы я была неаккуратна с ним. хотя телефон не ронялся, в него не попадала вода, все таки он дорогой. 24 февраля была финальная попытка договориться о ремонте, на что они просто мне отказали. Чуть позже выяснилось, что у этих «предпринимателей» нет ни ИП, ни ООО, как и соответственно терминала. И я хочу либо произвести возврат телефона с последующим возвращением мне всей суммы, либо гарантийный ремонт в другой мастерской за счет этих продавцов (так как после первого ремонта с последующими проблемами я им больше не доверяю). Если это не получится сделать, хочу написать заявление о незаконной перепродаже телефонов.

гарантию и перевод прикрепила в файлах.

Сразу скажу, что в 6 пункте указано про ПО, оно обновилось у меня автоматически 13-14 февраля, вручную сама я не обновляла ничего.
Из доказательств, что я покупала именно у них, есть свидетель, заключение договора и перевод всей суммы произошли в один день, есть видео в здании где находится этот магазин, с моментом как я заходила к ним не одна.

Здравствуйте. В сентябре 2025 подал заявление для обучения в автошколе, внеся первоначальный платёж 20 тыс. рублей. За весь период обучения прошёл 4 теоретических занятия. Перенёс обучение в будущую группу ввиду ухудшения состояния здоровья. Официально перевёлся в будущую группу набора. Не посетил ни одного дня на занятия в этой группе. На первых 4 занятиях информация вообще не подавалась заявленным образом, занятия заканчивались раньше заявленного срока, теоретические материалы не были направлены в общий чат, в общей группе не было оповещений о расписании и начале занятий. Вчера меня удалённо оповестили о моём отчислении. Первоначальный денежный взнос Автошкола возвращать отказалась. Есть ли возможность вернуть денежные средства?

На Авито нашла помещение , попросили залог, я перевела на карту, жду встречи что бы подписать договор, мне сказали заезжайте позднее все подпишем. Перевела на карту остатки аренды. Прошло 2-3 дня. Договора так и нет. В помещении находится было невозможно , очень сильно пахнет канализацией. Я позвонила арендодателю потребовала договор и устранить запах, на что я получила ответ: договора не будет ( только на словах) запахи устраняйте за свой свет и своими силами. Я сказала что работать на таких условиях не согласна , попросила вернуть деньги и съехала с помещения, вернула ключи. Мне деньги не возвращают.

«21» февраля 2026 г. я пришла на пункт выдачи за товаром (щетка для сухого массажа тела). (фото прилагаю).
Согласно условиям в карточке товара его можно вернуть в пункте выдачи по любой причине (скрин прилагаю). Это и стало основным критерием выбора данной модели, для меня важно наличие возможности осмотреть товар и только потом принимать решение о покупке.
После осмотра товара на пункте выдачи я приняла решение его вернуть. Качество товара меня не устроило, деревянная ручка щетки была плохо ошлифована, местами шершавая, что чревато получением травм или заноз во время использования. На мою просьбу вернуть товар продавцу сотрудник пункта выдачи ответил мне отказом, мотивируя это тем, что заводская упаковка была вскрыта. Отправил меня оформлять возврат с продавцом. Это меня сильно возмутило, ведь действия сотрудника расходятся с изначальными условиями покупки. Напомню, в карточке было прописано, что я могу вернуть товар на пункте выдачи по любой причине.
Хочу обратить внимание на то, что осмотреть товар не вскрывая упаковку невозможно. Упаковка не прозрачна, это картонная коробка, обтянутая и запаянная пленкой (фото прилагаю). Коробку вскрыть не повреждая пленку просто не реально. Получается, покупателя заставляют покупать то, не зная что. Нарушают условия покупки, изначально прописанные в карточке о возврате товара по любой причине на пункте выдачи.
По приходу домой я сразу же написала продавцу (скрин прилагаю). Прошло уже четыре дня, ответа нет, продавец меня игнорирует.
Служба поддержки вайдберриз так же игнорирует мои просьбы перевести на оператора, а если и соглашается, то оператор просто не подключается к диалогу.
Попытка написать отзыв о товаре так же закончилась неудаче, его заблокировали по причине нарушения правил и даже не указали каких. Тогда я решила удалить и написать отзыв заново, тк как кнопки «редактировать» там нет. Написать отзыв повторно после удаления, я не смогла, система просто не дает мне этого сделать.

По итогу меня ввели в заблуждение и отказывают в возврате. Еще и игнорируют сутками.

Помогите разобраться, где именно мои права были нарушены, желательно со ссылками на законы, так как буду писать претензию.
Из вышеописанного у меня появились такие вопросы.
Имел ли право сотрудник отказать в возврате из-за вскрытой упаковки?
Нести/отправлять претензию в пункт выдачи, самому вайдберриз или продавцу? Сколько времени на это даётся? Сколько времени ждать ответы?
Как мне доказывать, что на пв мне вообще отказали? Сотрудник ведь может сказать, что я не просила возврата, а просто забрала товар и теперь хочу его таким образом вернуть. Мы были одни, свидетелей нет, камеры у них я не знаю сколько пишут. Может ли быть так, что при разборках видео файлы просто сотрутся и я уже ничего не смогу доказать? Потому что это единственное доказательство того, что на пв мне отказали в возврате.

Скажу сразу, сумма не большая, но это уже не первый раз и уже дело принципа. Сегодня это товар на 500 рублей, а завтра уже на 5000 тысяч. Отношение маркетплейсах к покупателю, мягко говоря, пофигистическое. Хочется эту ситуацию понять для себя на будущее, что бы впредь не повторялось.

Здравствуйте! В договоре с частным детским садом есть пункт определяющий порядок оплаты: стоимость одного дня * на количество рабочих дней. Но не менее, чем за 21 день.
Также есть пункт, где написано, что перерасчет за праздничные дни (официальные) не производится.

Сейчас с нас требуют оплату за март за 22 дня-ссылаясь на пункт, что перерасчет за праздничные дни не производится. Хотя рабочих дней 21.
Правомерно ли требование оплатить выходной день-9 марта согласно этому договору?
Спасибо

Добрый день! 15.01.2026 через пвз Озон отправили посылку в Новороссийск с детскими вещами. Была объявлена ценность в размере 15тыс. Спустя две недели дата доставки так и не была определена. Обратились в пвз, там сказали, что посылка скорее всего утеряна, посоветовали обратиться на склад озон. Муж съездил, сказали, что на коробке отклеился штрих, она в потеряшках, обещали отправить в ближайшее время. Но по истечении еще нескольких дней посылка так и не была отправлена. Несколько раз писали обращение в поддержку, статус посылки менялся несколько раз с "дата доставки скоро появится" до "посылка подлежит возврату отправителю" К сожалению, по истечении месяца посылка так и не дошла ни до кого (ни отправителю, ни получателю) сегодня пришло сообщение, что готовы компенсировать заявленную стоимость плюс доставку. Но доставка занижена. Деньги в процессе возврата, хотя мы не согласны. Необходима именно посылка. Подскажите, пожалуйста, что можно сделать, чтоб все-таки озон нашёл мою посылку и не платил компенсацию. Можно ли оспорить решение озона? Деньги пока не возвращены.

Здравствуйте, я обратился в тату салон за перекрытием старой татуировки . Мастер нарисовал эскиз , были обговорены детали . В итоге работа совсем отличается от эскиза , мастер сделал криво , неровно закрасил , с двух сторон разный прокрас , какие-то фрагменты пропустил , где-то травмировал кожу и там теперь шрамы. Тату салон отказался возвращать деньги , сказали вы отказываетесь в коррекции , но там коррекцией не помочь , только удаление . Сказали писать руководителю письмо и ждать ответ . Подскажите , как грамотно поступить , чтобы вернули средства . Какие мои дальнейшие действия .

Фирма ООО "Ремонт СПб" вместо возврата аванса и денег за невыполненные, но оплаченные по договору работы прислала такое соглашение. Ранее мною было отправлено уведомление и претензия о расторжении договора. причем договор заключен с ООО "Ремонт Спб", а деньги я переводила на счет физического лица. Очень странно, что в ответе на мою претензию и в договоре разные подписи ген директора Поповой Л.Н. Какие мо действия. Спасибо

В маркетплейсе я заказал ботинки. В пункте выдачи их не смотрел. Распаковал только дома на следующий день. Оказалось что и коробка и ботинки в ненадлежащем состоянии. Коробка вся мятая и рваная а ботинки имеют заломы оторваную бирку. А покупал в подарок. Я оформил заявку на возврат , приложил фото дефектов. Продавец отказал в возврате, без объяснения причин, я открыл спор через службу поддержки они тоже отказали без объяснения причин. Я спустя 10 дней подал иск в суд. ПРодавец написал претензию на мой иск где указал что якобы я должен был распаковать ботинки в пункте выдачи по правилам маркетплейса, что я не соблюл досудебный порядок, сослался на ст. 459 ГК РФ. написал что заломы -конструктивная особенность этой модели. и что они упаковывают каждый товар с видеофиксацией. Как известно согласно п.6 ст.18 ЗоЗПП если на товар не установлена гарантия то бремя доказывания что дефекты были до передачи товара лежит на покупателе. У меня вопросы - что возразить в суде на ст. 459 ГК РФ и как действовать если окажется что на ботинки нет гарантии?

Забронировали места в ларгус за 4 дня, от одного города до другого ехать 1.40 , 3 места отдали 2100 . Но в этот день у нас отменили самолет и я написала в ларгус за 8 часов , до его отправки. На что они мне ответили , что не могут вернуть деньги , так как у них все официально и они все подали через налоговую за раннее и вернут деньги за раннее, людей не нашли и деньги не возвращают. Что делать?

5.02. 2026 оформил есим в йота и через приложение йоты купил красивый номер за 4000 рублей. 22.02.2026 на госуслугах этот номер числился за мной. Почти им не пользовался, так пару раз денег закидывал на баланс, так как посуточная оплата тарифа была. 23.02.2026 перестала есим ловить связь и в поддержке написали что номер закрыт по непонятной даже специалистам причине, хотя я не расторгал договор и никаких заявок не делал, никаких смс не получал о приостановлении связи. Сначала специалист службы поддержки написал что для восстановления нужно обратиться в офис, а потом какую-то заявку создали непонятную, ничего конкретного ни один сотрудник не ответил мне. В салоне мне отказали в восстановлении сим карты, сотрудник при мне позвонила и ей сказали что восстановление возможно только в Московском регионе, а у меня нет возможности туда приехать, так как живу в Челябинской области. В общем меня отключили на незаконных основаниях, даже причину не назвали. А е ведь на этот номер потратил свои средства в размере 4000 рублей. Как подать жалобу или претензию на оператора?

Я 15.02.2026 приобрел электрическую помпу для откачки воды в магазине «Люкс Вода». Дома заметил, что кнопка включения заедает и вообще плохо работает. Придя в магазин «Люкс Вода», где приобретал помпу, мне сказали, что в соседнем городе я могу бесплатно сдать ее, так как там есть необходимый мастер по проверке оборудования, а в своем городе я должен заплатить за выезд мастера 800 рублей. У меня такой вопрос: за что я должен платить 800 рублей, это разве не входит в гарантийный ремонт?