Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возврат предоплаты отеля?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Была такая ситуация, бронировала отель день в день, утром забронировала, чтобы вечером заселиться. От них обратной связи не было, как заселяться, что делать. Написала сама вовремя, не ответили. По прилету никак не получилось с ними связаться. Пришлось другой отель брать в 12 ночи. Второй вариант тоже не сработал, они мне не ответили. и на третий раз мы нашли куда заселиться. В общем из-за ошибки 1 места, 2 место нас оштрафовало и предоплату не возвращает, хотя с ними тоже не получилось связаться, а тбанк, через который оформили говорит, что они мне звонили, хотя такого не было. Что нужно делать в этом случае? Обращаться в Роспотребнадзор или писать претензию досудебную?

Билемготов Магомед Адамович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 3 года

Здравствуйте. Для начала потребуйте от отеля регламент их работы. Затем на основании пункта "Предоставления услуг" напишите досудебную претензию отелю, они обязаны ее рассмотреть. Если не удовлетворят Ваши условия, а именно: возврат денежных средств или же предоставления посуточного номера бесплатно и компенсацию за предоставленные неудобства. Если же Вам откажут, пишите иск в суд! Закон на который необходимо ссылаться "Защита прав потребителя"
Если Вам ответ понравился, оставьте отзыв)

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле!
Спасибо за ответ
Гость
Благодарю за ваш квалифицированный совет!
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Начните с досудебной претензии: отелю и Т‑банку/сервису бронирования. Попросите вернуть предоплату и штраф, потому что они не обеспечили связь и заселение. Приложите скриншоты звонков (что не было), переписку, время прилёта, чеки другого отеля. Если в 10 дней не вернут — жалоба в Роспотребнадзор и потом иск в суд (потребительский спор).

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Гость
Евгений Константинович, спасибо за вашу консультацию и внимание к деталям!
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Ваша ситуация подпадает под защиту прав потребителей, так как вы оплатили услугу (проживание в отеле), но не смогли ей воспользоваться по вине исполнителя — отсутствие связи, невозможность заселиться, отсутствие информации. Вы вправе требовать возврата оплаты за неоказанную услугу (ст. 32, 29 Закона «О защите прав потребителей»).

Возможные действия:

1. Досудебная претензия
Сначала обязательно направьте письменную претензию в адрес отеля (или сервиса бронирования, если оплата и взаимодействие шли через него). В претензии опишите обстоятельства, приложите подтверждения (скриншоты переписки, отсутствие ответа, попытки связаться, билеты и т.д.), требуйте возврата суммы за неоказанную услугу. Претензию желательно направить заказным письмом с уведомлением либо через электронную почту с подтверждением доставки.

2. Обращение в Роспотребнадзор
Если в течение 10 дней не ответят или откажут — подайте жалобу в Роспотребнадзор. Они могут провести проверку, выдать предписание или привлечь к ответственности нарушителя. Но Роспотребнадзор не взыскивает деньги — он именно контролирует соблюдение закона.

3. Судебное разбирательство
Если добровольно не вернут деньги — обращайтесь в суд. Обычно по таким делам суд становится на сторону потребителя, плюс взыскивается неустойка, штраф и компенсация морального вреда.

Риски:
— Не все онлайн-сервисы и отели официально работают в России, бывают сложности с идентификацией ответчика.
— Важно сохранить все документы, переписку, чеки, выписки по оплате.
— Если бронь была невозвратной, но услуга объективно не оказана (нет связи, не заселили), это всё равно основание для возврата.

Рекомендации:
Начните с претензии, приложите максимум доказательств. В претензии укажите, что услуга не оказана по вине исполнителя, и вы требуете вернуть предоплату. Если не решится — действуйте дальше по вышеуказанному алгоритму.

Если потребуется — могу помочь составить претензию, жалобу или подготовить исковое заявление. Рекомендую обратиться к юристу для оценки ваших доказательств и наилучшей стратегии.

Задайте вопрос всем юристам на сайте
551 юрист отвечают
3 минуты среднее время ответа
273 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме