Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть товар?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте, купили ребёнку шапку, не подошла модель. Отрезали бирки с ценой и к сожалению выкинули. Но сохранился чек и товарный вид ,отсутствуют следы носки. С момента покупки не прошло 14 дней, решили вернуть товар, но в магазине отказались вернуть деньги так как отсутствуют бирки с ценой. Мы написали претензию , что нам дальше делать в данной ситуации если нам откажут?

Грачёв Георгий Владимирович
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Обратитесь в Роспотребнадзор или суд - отсутствие бирок не основание для отказа.

БЕСПЛАТНО изучу Ваш вопрос и оценю перспективы дела! MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю СРАЗУ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)!
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!
В вашей ситуации вы имеете право вернуть шапку в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранён его товарный вид, потребительские свойства, а также есть документ, подтверждающий покупку (чек). Это установлено ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Суть ситуации:
Магазин отказал вам в возврате из-за отсутствия бирки с ценой, несмотря на то, что шапка не использовалась, чек и внешний вид сохранены. Закон не обязывает сохранять именно бирки с ценой, главное — товарный вид и отсутствие следов эксплуатации.

Риски:
Некоторые магазины неправомерно трактуют отсутствие бирок как потерю товарного вида. Однако если вещь не носилась и выглядит как новая, это не основание для отказа. Судебная практика чаще всего встает на сторону покупателя, если сохранён чек и товарный вид.

Ваши действия:
1. Дождитесь письменного ответа на вашу претензию.
2. Если получите отказ — обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор (можно онлайн на их сайте), приложив все имеющиеся документы (чек, копию претензии, ответ магазина, фото товара).
3. В случае дальнейшего отказа — подавайте исковое заявление в суд. Часто уже после обращения в Роспотребнадзор магазины идут навстречу.

Важный момент:
Если магазин докажет, что товар утратил товарный вид (например, есть следы носки), возврат могут законно не принять. Но отсутствие бирок — не основание для отказа, если остальное соблюдено.

Если потребуется помощь с жалобой или иском, рекомендую проконсультироваться с юристом для оценки всех документов и правильного оформления обращения.

Обращайтесь, если понадобится сопровождение!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
553 юриста отвечают
3 минуты среднее время ответа
327 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть товар если он вам не понравился?

    3 ответа

    Здравствуйте,такая ситуация. Покупал в ноябре прошлого года игровые наушники в одном из больших магазинов электроники. Изначально мне не понравились как они сидят на мне. А через 2 месяца у них…

    Носов Павел Анатольевич

    Носов Павел Анатольевич

    Вы заплатили 4300 руб. в случае возврата средств вы получите 4300 руб.
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара надлежащего вида

    3 ответа

    Купил в маркетплейсе Озон смартфон не понравился оформил возврат на следующий день.Через 3 д отказали в возврате сославшись на то что Вы уже пользовались телефон целый день и товарный вид…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Товар надлежащего качества, но не подошедший Вам может быть обменен на иной, который Вам подходит. Обмен возможен тогда, когда у…
    Елфимов Дмитрий Борисович

    Елфимов Дмитрий Борисович

    Здравствуйте, вы в праве вернуть товар надлежащего качества, если товар не подошел вам по своим характеристикам, цвету, габаритам и т.д.…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу?

    3 ответа

    Могу ли я вернуть велосипед в течении 14 дней со дня покупки, если он не был в эксплуатации, не сняты бирки, этикетки, сохранен кассовый чек. Недавно обнаружил дефект от магазина,…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Если брак то можете вернуть, а так просто, цвет не нравиться, то нет, магазин прав.
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте! Срок Вы не пропустите, так как законом предусмотрено, что продавец отвечает на претензию в течение 10 дней. Важно вовремя…
    Перейти к вопросу

  • Возврат автомобильного аккумулятора

    5 ответов

    Добрый день. Такой вопрос, купил аккумулятор автомобильный, не подошёл по габаритам. В эксплуатации не был, даже клемы не накидывал. В магазине сказали, что товар не подлежит возврату, но дали написать…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Очень согласен с Юрием Саитгареевичем, поскольку на каждую марку автомобиля требуется свой аккумулятор с уникальными параметрами. И при покупке вещи…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Смотря что указали в заявлении возврат и получение денежных средств или же обмен в нужных габаритах. При отказе в…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар надлежащего качества?

    5 ответов

    Здравствуйте. У меня вопрос по возврату товара надлежащего качества. А именно куртки. Купила вчера, сегодня хотела вернуть, но мне отказали. Ссылаясь на то, что я вышла в ней из магазина,(на…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Действия продавца неправомерны. Нужно подавать обоснованную грамотную претенщию, потом иск в суд если не ответит на претензию  
    Митин Дмитрий Олегович

    Митин Дмитрий Олегович

    Но, повторюсь, если действительно все так и есть, и вы добросовестно уверены, что не носили ее. Просто сейчас огромная масса…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть денежные средства за наушники?

    4 ответа

    Что делать в такой ситуации? Купили в магазине МВидео 13.01.2024 компьютерные наушники за примерно 5000 тысяч (не вакуумные телефонные, а обычные крупные проводные). При покупке не дали возможность как-то оценить…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Товар полученный из сервиса нужно осматривать при приёмке, заносить в акт обнаруженные недостатки иначе доказать, что это не вы…
    Котиков Антон Константинович

    Котиков Антон Константинович

    согласно положения Закона о защите пра потребителей, технически сложный товар в исправном состоянии из-за того, что он вам просто не…
    Перейти к вопросу

  • Возраст средст за газовое оборудование

    8 ответов

    Здравствуйте, у меня такой вопрос заменяла газовый котел , пришел человек из Мособлгаза сказал какой надо покупать котел на замену , купила в итоге пришел человек который должен был устанавливать…

    Харченко Ксения Павловна

    Харченко Ксения Павловна

    Начните с претензии
    Цыпкин Павел Александрович

    Цыпкин Павел Александрович

    Сперва претензию нужно направить, затем в суд обращаться
    Перейти к вопросу

  • Обмен керамогранитной плитки

    3 ответа

    Добрый день. Я приобрела плитку 15 февраля этого года. Со дня покупки прошло 11 дней. Хочу ее обменять, так как не подошел цвет. Сохранены чеки, упаковка, товарный вид, все целое.…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Если вопрос только в цвете, то вероятнее всего продажа была по образцам, под заказ. Если это так, то продавец прав
    Светлицкая Марина Леонидовна

    Светлицкая Марина Леонидовна

    Не является причиной возврата/обмена.
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за технически сложное средство в течении 14 дней

    2 ответа

    Важно: Я даже НЕ могла себе представить, что бывает РУЧНАЯ двухсторонняя печать! Дома я НЕ использовала МФУ. Перед покупкой я ориентировалась ТОЛЬКО на рекомендации и слова консультанта. Находясь в магазине,…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Сложность ситуации в данном случае заключается в доказывании факта введения Вас в заблуждение относительно характеристик товара. Доказывание - один из…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Кратко. Принтер как «технически сложный товар» действительно обычно не подлежит возврату (ПП РФ №924, Правила №55). Но если консультант вводил…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть обувь в магазин

    3 ответа

    Здравствуйте сын купил зимние ботинки,через день решил их одеть т.к.температура была -1 ,он вышел только из подъезда и они у него заскрипели ,он вернулся домой и снял их.Пришел в магазин…

    Грушичев Сергей Викторович

    Грушичев Сергей Викторович

    Добрый день! Писать преренз, потом иск и в суд
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Если скрип вызван тугой прошивкой или изношенностью, можно попробовать следующее (метод подходит только для кожаной обуви): растереть по подошве небольшое…
    Перейти к вопросу

  • Отказ в возврате товара надлежащего качества на платформе Wildberries

    2 ответа

    Сотрудник пункта выдачи Wildberries отказывает в возврате товара ссылаясь на брак (брака нет, товарный вид сохранен, это просто особенность материала обуви ), настаивает чтобы возврат осуществлялся через заявку по браку.…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. По ст. 26.1 ЗОЗПП вы вправе вернуть товар надлежащего качества в 7 дней после получения без объяснений. Сотрудник ПВЗ…
    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Законодательство о защите прав потребителей (ЗоЗПП) позволяет потребителю отказаться от товара надлежащего качества и вернуть его продавцу в течение 7…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар на маркетплейс?

    2 ответа

    Можно ли вернуть товар (бюстгальтер) после примерки, если он не подошел по размеру? Доставка была курьером на дом, возврат был оформлен в день получения сразу же после примерки, все бирки…

    Эминов Рустам Лазарович

    Эминов Рустам Лазарович

    Можно вернуть товар, если он не подошел по размеру, если это не касается товаров, которые не подлежат возврату согласно законодательству…
    Маркелов Максим Владимирович

    Маркелов Максим Владимирович

    Здравствуйте. Действительно, нижнее бельё не подлежит возврату. Постановление Правительства #2463 от 31.12.2020.
    Перейти к вопросу

  • Товарный вид, заводская упаковка.

    2 ответа

    Могу ли я вскрывать заводскую упаковку товара в ПВЗ ДО оплаты товара? Сотрудники ПВЗ настаивают на оплате товара перед вскрытием именно заводской упаковки, ссылаясь на правила торговой площадки. Как в…

    Сульдин Герман Валерьевич

    Сульдин Герман Валерьевич

    Нет, вскрывать заводскую упаковку до оплаты в ПВЗ вы не можете. До момента оплаты товар является собственностью продавца, и ваши…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! По закону вы имеете право осмотреть товар перед оплатой, но магазин вправе установить свои правила. Если в правилах маркетплейса…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме