Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

25.02.2026 после бесплатной консультации заключил договор с (Призыванет) с использованием рассрочки от Тбанка,после, сегодня 26.02.2026 понял,что в услугах не нуждаюсь , появилось другое решение вопроса по которому обращался,все договоры подписывались через специальное приложение ,в данном приложении,три договора , юридический, медицинский и спецификация к пользовательскому договору,так как начитался на просторах интернета,что расторгать договор организации,идёт очень неохотно,и чтобы не тратить время,лучше сразу направить на юр.адрес, претензию о расторжении договора и возврат денежных средств , и соответственно уже после сообщить менеджеру о расторжении договора,соответственно появился вопрос,как правильно направить претензию,по отдельности на каждый договор ,либо могу в одной претензии указать данные три договора,учитывая что юр.адреса по юридическому и спецификации один,а у мед.договора другой,и также есть вопрос,при направлении данной претензии,нужно ли мне направить письмо в тбанк,где бралась рассрочка ,что я планирую расторгнуть договор с (Призыванет)

Гражданин при посещении библиотеки сдавал верхнюю одежду в гардероб, но забыл, что в ней в кармане находится сотовый телефон. Гардеробщик решил повесить одежду за воротник из-за отсутствия петли на куртке (по просьбе клиента). Гардеробщик направился к вешалке и услышал звук падения предмета (сотового телефона). В повреждении телефона виноват клиент или гардеробщик? По правилам сдачи одежды (на видном месте) сказано, что ценные вещи в гардероб не принимаются.

1. Потребитель (я): заказала фигкрку.
Продавец: Интернет-магазин
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
Коллекционная и лимитированная вещь (99 экземпляров на мир). Товар приобретался в подарок.
3. ОПЛАТА
Общая стоимость заказа составила 30 700 рублей, что подтверждается следующими платежами:
· 06.05.2025 — предоплата (депозит) в размере 10 350 руб.
· 01.09.2025 — доплата остатка в размере 20 350 руб.
Также, исходя из логики продавца при расчете частичного возврата, в общую сумму моих расходов входили доставка из Китая до Москвы (5 000 руб.) и доставка по России (1 100 руб.), что подтверждается перепиской. Общая сумма фактических затрат — 36 800 руб.
4. ВЫЯВЛЕННЫЕ НЕДОСТАТКИ (ПО ПОРЯДКУ ОБНАРУЖЕНИЯ)
А. Отсутствие ножа (первый недостаток):
· При первой приемке товара продавцом в Москве было установлено, что оригинальная упаковка вскрыта, а ключевой аксессуар (нож) похищен.
· Продавец признал этот факт и предложил компенсацию в размере 50% от стоимости заказа (15 350 руб.), из которой позднее вычел доставку, оставив к выплате 9 250 руб.
Б. Повреждение шлема (второй недостаток):
· При вскрытии упаковки дома я обнаружила, что одна из частей шлема отломана.
· Я сразу же сообщила об этом продавцу (переписка). Не получив от него никаких указаний, я аккуратно склеила деталь, чтобы фигурка не рассыпалась и сохранила товарный вид. Продавец был уведомлен о поломке, никаких решений не предложил.
В. Отсутствие руки (третий, самый существенный недостаток):
· При детальной сборке фигурки (уже после склейки шлема) я обнаружила, что в коробке отсутствует рука персонажа. Это делает фигурку не просто поврежденной, а некомплектной и непригодной для использования по назначению.
· О данном недостатке я также немедленно сообщила продавцу.
5. ПОЗИЦИЯ ПРОДАВЦА И НАРУШЕНИЯ С ЕГО СТОРОНЫ
·Продавец утверждает, что «все было в порядке, кроме ножа», но видео у него нет.
· Отказ в предоставлении документов: На мое законное требование предоставить документы, подтверждающие получение компенсации от транспортной компании (чтобы понимать, какие детали были заявлены как утраченные), продавец ответил отказом, сославшись на «коммерческую тайну», что неправомерно, так как информация касается моего заказа и моих денежных средств.
· Продавец выдвинул условие: «Вы удаляете все отзывы, негативные посты и т.д. Далее отправляете мне статую, я принимаю и после этого делаю вам возврат».
·Продавец настаивает на том, что я должна была снимать видео распаковки в ПВЗ, и отсутствие такого видео, по его мнению, лишает меня права на возврат.
6. МОИ ДЕЙСТВИЯ И ТРЕБОВАНИЯ
Я направила продавцу досудебную претензию с требованием:
1. Возврата уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы в размере 36800 рублей.
2. Предоставления документов, подтверждающих получение компенсации от ТК.
7. ДОКАЗАТЕЛЬСТВА, ИМЕЮЩИЕСЯ У МЕНЯ
1. Платежные документы: Скриншоты переводов и квитанция на общую сумму 30 700 руб.
2. Переписка с продавцом, где зафиксированы:
· Признание факта кражи ножа.
· Уведомление о поломке шлема.
· Уведомление об отсутствии руки.
· Отказ предоставить документы.
· Предложение удалить отзывы в обмен на возврат (шантаж).
· Расчет компенсации с выделением стоимости доставки (подтверждение общей суммы расходов).
3. Изображения фигурки, на которых видно отсутствие руки и ножа, а также повреждение шлема.
8. ВОПРОСЫ К ЮРИСТУ
1. Подтверждается ли совокупностью доказательств факт передачи мне товара ненадлежащего качества?
2. Правомерен ли отказ продавца предоставить документы о компенсации от ТК под предлогом «коммерческой тайны»?
3. Имеет ли юридическую силу требование продавца о наличии видео распаковки в ПВЗ, и может ли оно служить основанием для отказа в иске?4.Не снижает ли мои шансы на успех тот факт, что я склеила поврежденный шлем, не уведомив об этом продавца?5.Какова судебная перспектива дела и вероятность удовлетворения иска?

Здравствуйте. На 12 февраля у меня была назначена доставка встраиваемого холодильника с WB. Холодильник состоит из двух частей, двух коробок. Курьер доставил только одну коробку, отказаться от доставки не дал, коробку обратно не забрал, хотя услуга "отказ при получении" у данного товара есть.
Отправила продавцу в личном кабинете WB заявку о возврате товара, продавец мне в этом отказал, утверждая, что по его документам со своего склада на склад WB отгрузил 2 коробки и я должна разбираться с сотрудниками WB.
Пишу в поддержку WB несколько раз в неделю, поддержка отвечает что занимаются моим вопросом но никаких действий до сих пор нет. Холодильник был куплен в рассрочку, 20 февраля был списан первый платёж, а у меня только 1 часть холодильника.
Мне нужна либо вторая часть холодильника либо возврат денежных средств и расторжение договора рассрочки.
Как правильно составить досудебную претензию, на что ссылаться по закону о правах потребителей? И как правильно её направить, через личный кабинет, почтой РФ или электронной почтой?
Благодарю за ответ.

20 января написала студии, что хочу расторгнуть с ними договор (так как они закрыли филиалы, куда я ходила, не уведомив меня об этом). В этот же день направила претензию на расторжение договора на три мэйл почты студии. Сегодня уже 26 февраля, менеджер так и не перезвонила мне, как они обещали. Я им писала несколько раз и каждый раз они говорят, что у них очень много заявок и мол скоро они и до моей дойдут. Куда мне следует обращаться?

20 января написала студии, что хочу расторгнуть с ними договор (так как они закрыли филиалы, куда я ходила, не уведомив меня об этом). Сегодня уже 26 февраля, менеджер так и не отправил мне заявление на расторжение договора. Я им писала несколько раз и кажды раз они говорят, что у них очень много заявок и мол скоро они и до моей дойдут. Мне лучше сначала написать Роспотребнадзор или сразу написать досудебку?

Касса на станции закрыта, сделано фото видио фиксация закрытой кассы и вывески режима работы касс работает с 6:15 утра данная электричка в 6:09 я сел в электричку подошли сотрудницы(контролеры) я объясняю что станция закрыта она звонит кому то и говорит что все работает я ей говорю что есть фиксация того что она закрыта она даже не обращает внимания, говорит что там две кассы работает я живу там всю свою жизнь и езжу каждый день второй кассы там в жизни небыло, я попросил вызвать сотрудника полиции чтобы разобраться они вызвали охрану которая требовала только оплатить проезд, позвонил в на горячую линию там мне тоже не помогли. Я попросил оплатить стоймость своей поездки но пришлось оплатить штраф. Что в данном случае делать и почему я не мог оплатить стоимость своей поездки без штрафа?

Сегодня приехали к маме и починили холодильник за 24650. Посмотрел, та же самая деталь стоит 2000, хотя исполнитель сказал, что точно такая, привозная с границы и точно подходящая по марке холодильника вентилятор стоит 18650. Помимо этого за работу исполнитель взял ещё 6000. Итог: 24650. Есть договор со всеми ценами, фамилиями, подписями, телефонами, условиями. Исполнитель представляет себя из ремонтного центра LG.
Возможно ли вернуть эти деньги? Как стоит поступить в данной ситуации?

24 февраля днём я сделала заказ через Яндекс еда на доставку пиццы в интервале времени 17:50-18:10.Довольная , что нашла пиццу халяль я работала спокойно дальше, пока не решила почитать состав блюд- я увидела, что заказ отменён 🙀🙀🙀
Я сразу же повторила заказ. В спешке упустила пункт со временем. Я сразу же увидела, чтозаказ привезут через час примерно, а не вечером как мне нужно я написала в поддержку об изменении времени. Мне ответили, что изменения не принимаются. Тогда я попросила отменить заказ. Мне написали что-то типа того, что за то, что было начато деньги мне не вернут. Я согласилась, т. к. выбора у меня не было , а прошло буквально 5 минут после оформления. Но после выяснилось, что мне не вернут не какую-то малую часть издержек начатого приготовления, а просто я оплатила заказ, который не получила потому что отменила по полной стоимости! После в интернете я нашла огромное количество отзывов, что в Яндекс еде это постоянная ситуация!. Подскажите как правильно написать заявление на возврат денежных средств или претензию, ведь это неосновательное обогащение😠

Можно ли потребовать возместить ущерб с сервисного центра за ремонт ноутбука? В декабре 25 года отдавала на чистку ноутбук. До этого не вскрывался и был с пломбами и работало все нормально. После чистки играла только в одну игру в течение месяца ю-полтора, все было нормально. Скачала другую игру и стала выключаться видеокарта. Написала об этом в сервис, но мастер был в отъезде и сказали, что перезвонят через неделю. Не перезвонили. Отнесла ноутбук в другой сервисный центр на повторную чистку и, если не поможет, то на диагностику. А итоге отправили на диагностику, там выяснилось, что в первом сц мне скололи чип. Замена стоит 33000 рублей. Написала об жтом первому сц, попросила оплатить. Они написали, что меня обманывают и принесите ноутбук к нам.
Я хочу возврат стоимости чистки и возмещение ущерба на ремонт

Добрый день! Был продан ноутбук б/у, в Авито по доставке. Ноутбук в исправном состоянии был отправлен покупателю, после получения покупатель сообщает о сильном износе батареи ноутбука. При выяснении более подробнее, стало понятно, что ноутбук был отправлен с исправной батареей износ 75%, что для б/у ноутбука хороший показатель, затем уже во время доставки износ снизился до 41%, что не критично, но и не высокий покатель. Спустя день после получения покупатель пишет, что износ батареи на сегодня 14%, что крайне мало. В интернете пишут, что возможно причина в доставке, не правильное хранение, мороз, тряска, способствует износу батареи. Как в таком случае, кто виноват? Упаковка была хорошая, заводская оригинальная коробка, пупырка, пенопласт, дополнительно упакован и на пунке отправки в пупырку много слоев. Информация о исправной батареи на момент отправки указана в отчете. Как можно поступить? Как может себя защитить в этой ситуации продавец?

Добрый день!
Подскажите пожалуйста порядок действий в моём случае, может пора идти в суд?
17.01.26 - оформление автокредита с включенным в него полисом ООО "Техногарант".
29.01.26 - оформление заказного письма с описью перечня прилагаемых документов в адрес ООО "Техногарант".
05.02.26 - вручение заказного письма получателю.
18.02.26 - оформление отправления с почтовым идентификатором от ООО "Техногарант" в мой адрес.
24.02.26 - вручение мне почтового отправления с отказом о расторжении договора и возврате уплаченной банком стоимости полиса.
25.02.26 - обращение через личный кабинет в банк-кредитор о содействии возврату средств по Лицензионному договору № XXXXXX с ООО «Техногарант».
Жду ответ в течение 3х рабочих дней.

Здравствуйте. Идут судебные тяжбы с банком. Факты на лицо, что банк имеет вину, но всячески упирается и пытается «тянуть время». На процесс не является, присылая ходатайства о том - о сем. Судья предлагает поговорить с ними, чтобы выйти на мировое соглашение. Стоит ли это делать? И стоит ли отказываться например от суммы возмещения морального вреда? Пойдет ли банк на это? Можно ли привлечь на свою сторону какое-нибудь лицо в лице Прокуратуры или Роспотребнадзора?

Купили компьютер в магазине днс, оказался неисправен, отдали на гарантийным ремонт через 3 дня после получения, поняли, что сделали неправильно, поэтому подали на следующий день жалобу с требованием возврата средств и отказе от ремонта. Прошло 8 дней, пришел ответ от магазина в стиле "отдайте компьютер на проверку" (на тот день он находился там уже неделю). Спустя 10 дней после подачи жалобы с требованием возврата средств по 18 или 26.1 статье, подал досудебную претензию. Сейчас магазин отвечает, что дефекта нет и проблема в программах на компьютере (что абсолютно нереалистично), потому что сбой возникает ДО загрузки операционной системы. Хотелось бы узнать, шансы в судебном порядке вернуть деньги за ПК по одной из двух статей. ПК покупался дистанционным способом и на момент подачи претензии прошло только 4 дня с покупки

Здравствуйте! у меня такая ситуация. 7 февраля 2026г. я приобрела б/у телефон iPhone 14 pro max на сумму 40 т.р. в компании iStore. Также была куплена гарантия на сумму 2 т.р. Итого был отправлен единый перевод на сумму 42 т.р. Подписали гарантийный лист на полгода. Через пару дней использования обнаружился брак, кольцо на камере шаталось, при небольшом надавливании на экран в области камеры происходил небольшой щелчок. К работе камеры вопросов не было. После первого гарантийного ремонта(который был 11 февраля 2026г), через 2 дня использования (13 февраля) обнаруживается другая проблема, не фокусируется камера, присутствует пыль под линзой камеры и скол под линзой на камере(который был на момент покупки, но так как функциональности камеры это не мешало, я закрыла на это глаза). Я им написала 13 февраля в 10 утра по местному времени о проблеме, приехала только 19 февраля на ремонт, они осмотрели телефон и сказали, что это не гарантийный случай. При попытке вернуть деньги по гарантии или все таки договориться о втором гарантийном ремонте, мне также говорят, что это "не гарантийный случай", что это проблема новой версии операционной системы (ссылаясь на гарантию, пункт 9) и они ничем помочь не могут.
На мой вопрос о сколе они намекают, что это якобы я была неаккуратна с ним. хотя телефон не ронялся, в него не попадала вода, все таки он дорогой. 24 февраля была финальная попытка договориться о ремонте, на что они просто мне отказали. Чуть позже выяснилось, что у этих «предпринимателей» нет ни ИП, ни ООО, как и соответственно терминала. И я хочу либо произвести возврат телефона с последующим возвращением мне всей суммы, либо гарантийный ремонт в другой мастерской за счет этих продавцов (так как после первого ремонта с последующими проблемами я им больше не доверяю). Если это не получится сделать, хочу написать заявление о незаконной перепродаже телефонов.

гарантию и перевод прикрепила в файлах.

Сразу скажу, что в 6 пункте указано про ПО, оно обновилось у меня автоматически 13-14 февраля, вручную сама я не обновляла ничего.
Из доказательств, что я покупала именно у них, есть свидетель, заключение договора и перевод всей суммы произошли в один день, есть видео в здании где находится этот магазин, с моментом как я заходила к ним не одна.