Хотят возврат, хотя услуга частично оказана?

Ситуация: Клиентка купила абонемент на 20 занятий, посещала только 6, подписала договор, в котором прямо указано, что возврат денег не предусмотрен. Сейчас она требует возврат средств и угрожает судом.

Правовая суть: По общему правилу закона о защите прав потребителей (ст. 32 ЗоЗПП РФ) потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов. Однако, если в договоре есть пункт о невозврате денег, такой пункт может быть признан недействительным, если он ущемляет права потребителя по сравнению с законом.

Риски: Если клиентка обратится в суд, велика вероятность, что суд встанет на её сторону и обяжет вернуть деньги за неиспользованные занятия за вычетом стоимости уже оказанных услуг, поскольку договор не может ограничивать права, предоставленные законом. Вероятность отказа в полном возврате есть, если вы докажете расходы, связанные с предоставлением ей услуги (например, персональные бронирования, аренда, подготовка и т. п.).

Рекомендация: Рассмотрите возможность частичного возврата за вычетом стоимости уже проведённых занятий. В случае претензии или иска — собирайте доказательства оказания услуг и возможных расходов. Для оценки позиции и грамотного взаимодействия с клиенткой рекомендую проконсультироваться с юристом по вопросам защиты прав потребителей и договорного права.