-
Вопрос № 00120488
Здравствуйте,уважаемые юристы.Возникла следующая ситуация:клиент приобрел мягкую мебель по индивидуальному заказу, подписал акт приемки, при доставке проверял механизм-все ок. Спустя пару дней пишет,что плохо стал раскладываться диван, мастер съездил-сказал, что вероятно выскочил механизм и клиент силой все равно задвигал, из-за чего на внутренней части немного порвались ткань, тк механизм цеплял.Теперь клиент требует забрать диван и вернуть деньги.фабрика возвращать вот так сразу отказывается,тк просят прислать часть механизма на производство для его проверки и в случае необходимости устранения недостатка (производство в другом городе). Клиент отказывается от проверки, требует возврат средств. Насколько законно такое требование? В какой статье прописаны права продавца на проверку качества, прежде чем возвращать средства? Клиент как обычно угрожает судом, но мы не отказываемся от ответственности,если обнаружится производственный брак, но вот так возвращать деньги по первому требованию не считаем правильным.
Добрый день!
Если кратко, то требование клиента о немедленном возврате денег без проверки качества является преждевременным и необоснованным. Вы действуете в строгом соответствии с Законом "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), который предоставляет продавцу (изготовителю) право провести проверку качества товара для выяснения причин возникновения недостатка.
Клиент не вправе единолично определять характер недостатка и требовать сразу возврата денег, особенно для товара, изготовленного по индивидуальному заказу.
Направьте клиенту официальный письменный ответ (заказным письмом с уведомлением или вручите под подпись). В ответе изложите следующее:
- Вы приняли его претензию к рассмотрению.
- Ссылаясь на ст. 18 ЗоЗПП, уведомьте его о необходимости проведения проверки качества товара для установления причин возникновения недостатка.
- Предложите ему дату и время для проведения проверки с его участием. Если он откажется участвовать, укажите, что проверка будет проведена в его отсутствие.
- Четко сформулируйте, что требование о возврате денег не может быть удовлетворено до завершения проверки и установления характера недостатка.
Если остались вопросы можете написать мне
Евгений, благодарю! А в случае, если невозможно на месте сделать проверку качества, тк производитель в другом городе, и просит прислать деталь для проверки в их город на фабрику для принятия решения о возврате, как быть в таком случае? Я-посредник, и для принятия решения о возврате средств мне нужно получить заключение производства.
В таком случае пускай отправляет деталь на производство, вы же в ответе это и укажите, но дело в том, что скорее всего на производстве скажут, что всё хорошо с ней и виноват клиент.
Тогда вы откажете клиенту ссылаясь на ответ фабрики? Но продавец то вы и ответственность на вас, тогда вам уже придётся решать ситуацию как с клиентом так и с фабрикой. Поэтому вам проще решить вопрос с клиентом.
Сделайте как я написал, пускай сами разбираются.
Если клиент откажется это делать это его проблемы, вы себя обезопасите грамотным ответом.
Если что пишите мне на вотсап в карте профиля и я подробно постатейно распишу вам все возможные варианты.
Здравствуйте.
Права продавца при обнаружении недостатков в проданном товаре заключаются в возможности провести проверку качества товара, а в случае спора – его экспертизу за свой счет. В зависимости от результатов проверки и экспертизы, продавец обязан удовлетворить требования покупателя, которые могут включать замену, ремонт, снижение цены или возврат денег. Продавец не несет ответственность за недостатки, возникшие по вине потребителя, третьих лиц или непреодолимой силы.
Буду признательна за отзыв в карточке.
Здравствуйте. В данной ситуации требование клиента о возврате денежных средств может быть преждевременным. Согласно законодательству о защите прав потребителей, продавец имеет право на проведение проверки качества товара в случае предъявления покупателем претензий.
