-
Вопрос № 00088795
Добрый день. Клиентка пришла на спа- программу состоящую из 3 частей. Пилинг,обёртывание,массаж. Из всех трёх пунктов претензии только к массажу. По мимо этого претензии к чистоте в салоне и неприветливости администратора по ее мнению. Просит вернуть всю сумму, хотя пилинг и обёртывание она получила в полном объёме и потрачены материалы были. Обязаны ли мы делать полностью возврат?
Здравствуйте. С точки зрения закона делать возврат не обязаны, услуга оказана, и как потребитель докажет не качественно сделанный массаж очень очень большой вопрос. С точки зрения дальнейших рисков её обращения к надзорные и контролирующие органы, плохие отзывы и тому подобное, я бы рекомендовал уладить конфликт в добровольном порядке. Но надо понимать что с точки зрения закона доказать ей свою правоту практически нереально.
Клиент, если полагает, что его права нарушены, вправе обратиться к Вам с письменной претензией, в которой излагается суть нарушения права. Вы, как субъект предоставления услуги, вправе либо согласиться с претензией, либо предоставить свои контраргументы. После этого, либо конфликт исчерпан, либо клиент вправе обратиться в суд.
Здравствуйте вы имеете право не возвращать денежные средства за расходы. Что клиенту не понравилось в пилинге и в обёртывании?
Именно к обёртыванию и пилингу вопросов нет, указала что материалы понравились. Не понравился массаж. Написала претензию спустя неделю после процедуру. На месте не чего не говорила.
Рекомендую вернуть деньги за массаж, если не хотите проверок
Так она настаивает, чтобы возврат был полностью осуществлен. За всю процедурую Хотя большая её часть была выполнена и к ней нет претензий
Клиент вправе отказаться от услуги в любое время. При этом он должен возместить затраты исполнителя.
