-
Вопрос № 00167828
Здравствуйте.
Ситуация. Купила сертификат в подарок в спа салон. Стоимость услуги 3600. Сам сертификат (в виде конверта добавочно, за него отдельно не доплачивала)
Именниница не сможет пойти. Я написала заявление на возврат. Администрация согласилась на сумму 3100. (вычли 500 рублей за сертификат), хотя услуга стоила 3600 по прайсу.
Я согласилась.
Вернули 3100, аннулировали сертификат.
На этом этапе они должны были мне предоставить какие либо документы?
Сейчас в голосовом попросили отправить им этот конверт- сертификат для их документации.
Я ответила: " хорошо, 500 рублей плюс доставка"
Правомерны ли их действия в вычите этих денег за "конферт" и просьбе отправить им его?
Добрый день!
В вашей ситуации удержание 500 рублей за “конверт/сертификат” с высокой вероятностью является неправомерным, если эта сумма не была отдельно согласована и не была оформлена как цена самостоятельного товара.
Подарочный сертификат в подобных спорах обычно рассматривается не как отдельный товар, а как подтверждение внесения аванса (предоплаты) за будущую услугу. Такую позицию последовательно поддерживает Роспотребнадзор: деньги, внесённые за подарочный сертификат, подлежат возврату потребителю, а сам сертификат не может использоваться как основание для удержания части суммы без законных оснований.
Если вы отказались от услуги до её оказания, применяется ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время, а исполнитель вправе удержать только фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательства. Такие расходы должен доказать сам исполнитель. Простая ссылка на стоимость «конверта» или «бланка сертификата» недостаточна, особенно если конверт не был выделен в чеке и не продавался как отдельный товар.
Отсюда следует, что если услуга стоила 3600 руб. По прайсу, а конверт/сертификат отдельно не оплачивался и не был выделен как самостоятельная позиция, то салон, по общему правилу, должен был вернуть всю сумму 3600 руб., а не 3100 руб. Сам по себе факт того, что вы на тот момент согласились на неполный возврат, не всегда лишает вас права впоследствии требовать доплату, если удержание было незаконным. Это уже вопрос доказательств и формулировок переписки.
Что касается требования вернуть сам конверт-сертификат, здесь ситуация иная. Если сертификат был аннулирован, салон вправе просить вернуть его как носитель внутренней отчётности или как документ, подлежащий списанию. Но это требование не даёт им права удерживать с вас 500 рублей и тем более не даёт права перекладывать на вас дополнительные расходы, если ранее они уже аннулировали сертификат и произвели частичный возврат. По сути, после аннулирования сертификата у салона уже есть возможность исключить его из оборота внутренним актом. Требование о возврате бумажного носителя может быть организационно разумным, но не должно ухудшать положение потребителя.
С уважением,
А.В. Тарнюев
