Угроза судом из-за 'некачественно оказанной услуги'?

Как составить Мировое соглашение, с гарантией что спор будет закрыт без дополнительных рисков для меня как истцу по делу.
Я являясь истцом подал в суд на предмет установки и изготовления не качественного кухонного гарнитура , иск с требованием о расторжении договора , цена иска 220000 Руб с компенсацией морального вреда 50000 Руб.
В ходе судебного судебных заседаний , мной была сделана Досудебная Экспертиза , результат которой был в мою пользу, в дальнейшем по определению суда, Ответчик сделал Судебную экспертизу , результат которой был уже в пользу Ответчика. Повторную Судебную Экспертизу я как истец делать не хочу, Так как предмет спора ( кухонного гарнитура) Превышает мои финансовые возможности.
Между этапами судебных заседаний Ответчик предложить составить Мировое соглашение на моих условий, которые я ему озвучил с требованием выплаты мне суммы в размере 55000 Руб Наличными
Я как истец являюсь физическим лицом, Ответчик Является Самозанятым , Денежные средства хочу получить от него Наличными

Помогите , пожалуйста, составить правильное Мировое Соглашение , чтобы на меня не подал иск Ответчик о возмещении ему компенсации и затрат на судебную экпертизу , и все судебные издержки по этому делу

Ким Галина Владимировна

Мировое соглашение основывается на самом иске и не должно противоречить правоприменению. Допускается включение в мировое соглашение положений, которые связаны с заявленными требованиями, но не были предметом судебного разбирательства. Если М/с противоречит нормам права, поставит стороны в неравное положение, суд откажет в его удовлетворении, имеет право вынести решение по существу дела. Поэтому подготовка МС должного качества работа по конкретике.

Чайковский Александр Васильевич

Если истец и ответчик пришли к мировому соглашению, суд обязан заверить, других вариантов дать не может.

Суть проблемы
1. Предмет спора: Автомобиль Skoda Rapid (куплен 09.04.2023 за 2 120 649 руб.). 2. Дефект: Постоянный критический разряд аккумулятора (АКБ). Проблема носит повторный характер: АКБ уже меняли по гарантии в 2023 году, но в 2025-м ситуация повторилась. 3. Процессуальный статус: на 03.04.2026 подан уточнённый иск к двум ответчикам: ООО «К-Моторс» (правопреемник продавца) и ООО «КМ-Сити» (сервисный центр). 4. Ключевые нарушения:
• Существенный недостаток: Дефект проявился вновь после ремонта.
• Нарушение сроков: Автомобиль находится в ремонте более 45 дней подряд (с 25.01.2026) и более 30 дней в совокупности за год гарантии.
• Отказ в гарантии: СЦ устно заявляет об «естественном износе» АКБ или винит сигнализацию StarLine, хотя она установлена самим дилером.
Вопросы юристу
Для качественной подготовки к судебному заседанию (дело № М-1121/2026) стоит прояснить следующие моменты:
1. Судебная экспертиза: как правильно сформулировать вопросы эксперту, чтобы доказать, что разряд АКБ вызван производственным браком электроники или некорректной установкой сигнализации дилером, а не «неправильной эксплуатацией»?
2. Доказательства телеметрии: Примет ли суд данные из приложения StarLine о падении напряжения (11,4 В) как надлежащее доказательство наличия дефекта после того, как СЦ выдал акт о «технической исправности»?
3. Разделение ответственности: насколько устойчива позиция по взысканию неустойки одновременно с двух лиц (с правопреемника продавца за возврат денег и с СЦ за нарушение сроков ремонта)? Нет ли здесь риска «двойного взыскания» за одно нарушение?
4. Правопреемство: достаточно ли выписок из ЕГРЮЛ для подтверждения перехода всех обязательств от ООО «КМ-Центр» к ООО «К-Моторс», или могут потребоваться дополнительные документы (передаточный акт)?
5. Проценты по кредиту: Сумма уплаченных процентов (более 560 000 руб.) существенно увеличивает иск. Какие справки из банка, помимо графика платежей, стоит подготовить, чтобы у суда не возникло сомнений в расчёте убытков?
6. Штраф и неустойка: Учитывая, что общая сумма требований уже превышает 4,9 млн руб. при стоимости машины в 2,1 млн, насколько вероятно, что суд применит ст. 333 ГК РФ и существенно снизит размер неустойки и штрафа?

Кравченко Роман Геннадьевич

Добрый день. Обращайтесь за консультацией. Нужно будет изучить документы (исковое, претензионная переписка сторон, договор и т.д.). Дальше будет понятно, какая стратегия оптимальна.

Довгань Денис Александрович

За возврат стоимости товара отвечает продавец (правопреемник). Неустойку за просрочку ремонта (1% в день) логичнее требовать с СЦ до момента изменения требования на возврат денег. После подачи претензии о возврате денег (расторжении договора) начинает капать уже неустойка за невозврат средств с продавца. Чтобы избежать «двойного взыскания», четко разграничьте периоды ответственности в расчете.

Выписки из ЕГРЮЛ о реорганизации (слияние, присоединение) достаточно — по закону все права и обязанности переходят автоматически. Если же это просто продажа бизнеса («перевеска» вывески на другое юрлицо), потребуется доказывать фактическое правопреемство через субаренду, штат сотрудников и т.д.

Графика мало. Нужна справка из банка об общей сумме уплаченных процентов за весь период действия договора до даты подачи иска. Суд должен видеть фактически понесенные расходы (убытки), а не только обязательства на будущее.

Добрый вечер.
Сегодня совершил поездку через агрегатора Яндекс Такси стоимостью в 253 рубля. Способ оплаты был выбран банковской картой, данная карта давно привязана в приложении к аккаунту и неоднократно использовалась для оплаты поездок. Использовал частичную оплату баллами на 185 рублей. Итоговая стоимость поездки составила 68 рублей.
После окончания поездки пришло уведомление о том, что у меня имеется долг по отношению к агрегатору такси. Со слов оператора службы поддержки такси, был превышен лимит операций по банковской карте и сумма в 68 рублей не списалась.
Со слов службы поддержки Сбербанка, картой которого была оплачена поездка, никаких лимитов на карту не установлено и соответственно никакие лимиты не могли быть превышены.
По итогу Яндекс Такси требует с меня полную оплату поездки в 253 рубля, отказываясь списывать баллы, которые они вернули мне обратно на счет, потому что ими нельзя оплатить уже прошедшую поездку.

Вопрос:
Имеют ли они такое право - требовать с меня полную оплату суммы поездки? Ведь изначально я заказывал услугу такси на одних условиях (185 рублей баллами + 68 оплата с карты), а теперь они требуют расчет на других условиях. Могут ли они изменить стоимость услуги уже после ее оказания?

Прозоров Александр Владимирович

Добрый день, я не могу Вам подсказать, сбросьте мне письменные объяснения банка про лимиты, кол-во ден.средств на карте на день и время поездки, и требования Яндекса в письменном виде

Здравствуйте, такой вопрос, что делать, если была заключена услуга, оформлена рассрочка, но сразу захотел отказаться от услуги и компания, предоставлявшая услугу, отказывается возвращать полную стоимость услуги (хотя мы даже не успели ей воспользоваться, прошло меньше дня с момента заключения договора)?
Тем более рассрочка была оформлена не мной, с меня спрашивали код от банка "чисто посмотреть", в итоге взяли рассрочку, и когда мы начали отказываться от услуги, нам сообщили, "всмысле не надо? деньги уже на счету компании"
Грубо говоря заговорили словесно, заставили подписать договор, сказав, что при расторжении договора не нужно ничего будет выплачивать. В итоге дня не прошло, звоним в компанию, нам говорят, что могут вернуть только меньше половины.
Что делать??

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый день. Полнейшее беззаконие с их стороны. Не советую требовать возврата по телефону, подавайте письменную претензию либо лично (на втором экземпляре они ставят отметку о получении) или Почтой России. Если не вернут деньги - прямая дорога в суд, закон на вашей стороне

Калюжин Артем Николаевич

Пишите письменную досудебную претензию в адрес компании и требуйте возврата полной суммы, ответ вам должны дать в течении 10 дней.

Что можно сделать в данной ситуации: приезжал сантехник на работу по замене незначительных деталей, без объемного демонтажа, перед приездом мастера в переписке уточняла вопрос о стоимости работ, умолчали об этом, но написали, что приедет мастер и составит смету и озвучит стоимость, по приезду никакой сметы не было сделано и цену тоже не озвучил, по завершению работ, написал акт о выполненных работах, где были прописаны работы, которые он не делал, но якобы они производились, так еще и прайс накрученный в три раза от средней цены по городу, мастер предложил позвонить руководству и выпросить скидку, так как да, цены не дешевые и они готовы пойти на уступки, тут то уже и стало понятно, что это мошенники чистой воды, после долгих разговоров, в итоге вынудили оплатить стоимость со скидкой и отпустить мастера, после того как он ушел я зашла в интернет проверить данное ИП, оказывается такими схемами они занимаются еще с 2021 года!!!

Манаенков Виталий Игоревич

При изложенной ситуации Вы, быстрее всего, столкнетесь с необходимостью проведения либо оценки выполненных работ, либо товароведческой экспертизы. Обе процедуры потенциально не дешевые по своей стоимости выполнения и обе потенциально предполагают вступление в судебный процесс с подрядчиком.

Можно ли вернуть деньги за оплаченные услуги продвижения музыкального релиза (без договора)?

Стоимость услуги 13000, из которой 2700 это сам факт услуги - а именно размещение в платных плейлистах на Яндекс музыке, а 10300 это так называемая работа, которая либо не была проведена вовсе, либо проведена почти никак. При этом описание услуги размыто и фактически соответствует значениям в словаре Даля, но результат настолько никакой, что брать за это в 3,8 раз больше как за свою работу, это грабеж буквально. Есть все скрины переписок и даже дважды ловил на вранье, которое правда прикрывалось оправданиями в целом допустимыми в теории

Суровцева Лилия Рустамовна

Здравствуйте! Если сможете доказать, что услуга была оказана некачественно, то можно конечно, сначала нужно претензию направить, потом в случае отказа иск

Хакимов Азат Равилевич

В любом случае у вас договор какой-то был, сам факт отсутствия бумажного носителя не говорит о его отсутствии. Вернуть можно, если работа не была выполнена в том объеме, в которой договаривались, при этом нужно обращать внимание на равноценное взаимное договорное предоставление. Ну и предполагаю, что на юристов вы потратите больше, пусть хоть и с возмещением в перспективе, если рассматриваете спор с привлечением каких-либо органов.

Здравствуйте, в апреле 2025 года мой дядя заключил договор со стоматологической клиникой на оказание услуг с оформлением договора кредита. Но сразу после подписания договора узнал, что стоимость услуги слишком высокая. В связи с этим он сразу в этот же момент отказался от услуги. Но банк перечислил кредитные средства на счет клиники. И теперь банк требует оплаты кредита с дяди. Кроме того, в июне 2025 года банк списал с карты 15000 рублей в счет погашения кредита. Дядя подал в суд исковое заявление в отношении стоматологической клиники. Клиника после получения копии иска предложила дяде урегулировать данную ситуацию без судебного разбирательства. Как лучше поступить в данной ситуации?

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Лучшее решение, это аключить мировое соглашение с клиникой, чтобы она немедленно вернула полную сумму кредита банку (основной долг + начисленные проценты), а также компенсировала дяде 15 000 рублей, списанные банком. Нужно оформить мировое соглашение (письменно, через юристов) с обязательным указанием, что клиника гасит всю задолженность по кредиту (основной долг, проценты) и возвращает 15 000 рублей дяде. Проверить исполнение: Убедиться, что банк получил средства от клиники и закрыл кредитный договор дяди. После полного исполнения клиникой условий — отказаться от иска в суде. Это сэкономит время и средства, гарантируя закрытие кредита.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Согласитесь на досудебное урегулирование, но оформите его письменно: 1) трёхстороннее соглашение «клиника–банк–пациент», где клиника обязуется вернуть банку всю сумму кредита, а банк — закрыть кредит и вернуть удержанные 15 000 ₽; 2) стороны подтверждают отсутствие взаимных претензий. Проверьте в банке справку о полном погашении и отсутствии долга, после чего подайте в суд заявление об отказе от иска (ст. 173 ГПК). Если клиника готова лишь вернуть деньги лично дяде, сначала внесите их досрочно в банк, получите справку-обнуление, затем требуйте у клиники компенсацию всех расходов (тело, проценты, комиссии).

Кратко о ситуации:

Срыв операции: 05.10.2025 хирург отказался проводить плановую операцию, понадобившую перелет из Архангельска в СПб. Отказ последовал после моих жалоб на него.
Необоснованное увеличение цены: За 2 дня до операции стоимость услуги выросла с 94 000 до 148 200 руб. без моего согласия.
Нарушение правил безопасности: На момент операции у меня отсутствовал обязательный допуск терапевта, так как клиника не организовала этот осмотр.
Убытки: Понесла расходы на авиабилеты (~11 000 руб.) и вынужденный отпуск.

Отправила им досудебную претензию, прописала, чтобы дали ответ за 10 дней, надо было 30 ? И насколько дело может быть выиграно если дойдет до суда все таки

Игнатенко Анастасия Борисовна

10 дней на удовлетворение письменной претензии. Если не вернули обращаться следует в суд с иском в рамках защиты прав потребителей о взыскании денежных средств уплаченных за операцию, расходов на авиабилеты, компенсации морального вреда и штрафа. Если есть еще вопросы обращайтесь по телефону указанному в профиле

Я приобрела услугу у продавца. На момент заключения сделки, я готова была приобрести товар по цене 120 000 рублей в рассрочку на 2 года при посредничестве АО "ТБанк". Однако уже после оформления покупки выяснилось, что я заключила договор потребительского займа с Т-банком, согласно которому полная сумма кредита в рублях - 90 000 руб., а плата по кредиту 30 000 руб., но есть возможность погасить кредит без уплаты процентов.

Моя позиция в данном вопросе: продавец ввёл меня в заблуждение относительно реальной стоимости услуги, потому что, если бы я знала заранее, что он готов получить за неё только 90 000, а не 120 000, то я могла бы:

1) Отказаться от сделки, потому что изначальная стоимость услуги, которую можно увидеть на сайте и в рекламе - 180 000 руб, и скидка в 50% означает, что цена изначально была завышена.
2) Оплатить услугу из собственных средств без участия банка, потому что тот факт, что я не могу оплатить сразу 120 000, не означает, что не смогу оплатить сразу 90 000.
3) Обратиться в другой банк за предоставлением кредита в 90 000 руб. за меньший процент.

Позиция продавца: цена услуги - не 90 000, а по-прежнему 120 000, а разница в 30 000 рублей - это расходы продавца, и это вовсе не означает, что реальная цена услуги - 90 000. К тому же, из-за возможности погасить кредит досрочно без уплаты процента, покупатель оказался в лучших условиях, чем был изначально.

Я погасила кредит досрочно без уплаты процентов, то есть, фактически, услуга обошлась мне не в 120 000, а в 90 000 рублей.

В дальнейшем, из-за грубейших нарушений закона со стороны продавца, у меня появились основания для расторжения договора и полного возврата денежных средств. Теперь у меня три вопроса:

1. Какова же на самом деле стоимость услуги?
2. Какую сумму обязан вернуть мне продавец: 90 000 или 120 000 ?
3. На какую сумму считать проценты за пользование моими денежными средствами (незаконное обогащение): на 90 000 или на 120 000 ?

Домрачев Сергей Владимирович

Реальная стоимость услуги составляет 90 000 рублей. Именно эту сумму фактически получил продавец от банка после заключения кредитного договора. Разница в 30 000 рублей ушла банку в виде комиссии за предоставление кредита. Утверждения продавца о том, что эти 30 000 рублей составляют его расходы, выглядят сомнительно, поскольку эти расходы не подтверждены документально и не отражены отдельно в договоре. Фактически, вы были введены в заблуждение относительно реальной стоимости услуги, так как ожидали заплатить 120 000 рублей, основываясь на публичной оферте и рекламных материалах, где фигурировала цена 180 000 рублей с большой скидкой.

Продавец обязан вернуть 90 000 рублей, так как именно эту сумму он фактически получил за услугу. Дополнительные 30 000 рублей были удержаны банком в качестве комиссии, и продавец не несет ответственности за эти средства. Согласно нормам Гражданского кодекса РФ и Закона о защите прав потребителей, продавец должен вернуть покупателю только ту сумму, которую он фактически получил. Возвращать средства, которые остались у банка, продавец не обязан.

Расчёт процентов за пользование чужими денежными средствами (незаконное обогащение) производится на сумму 90 000 рублей — именно столько продавец фактически получил и использовал. Основанием для начисления процентов служит статья 395 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает ответственность за неправомерное удержание денежных средств. Поскольку продавец пользовался именно этой суммой, проценты должны начисляться именно на неё.

Для более точного ответа целесообразно изучить подписанные вами документы об оказании услуги и кредите.

Арахова Диана Алексеевна

В вашем случае, стоимость услуги, по сути, составила 90 000 рублей, так как именно эту сумму вы заплатили в результате досрочного погашения кредита без процентов. Если вы намерены расторгнуть договор и получить полную компенсацию, продавец должен вернуть вам 90 000 рублей, поскольку именно эту сумму вы фактически потратили.

Я заключила договор №862 от 25.09.2025 с визовым агентством (ИП Молодцова И.Ю.) на оформление визы в Консульство Испании. Стоимость услуги — 65 000 рублей, оплата произведена полностью.

После заключения договора сотрудник агентства предложил изменить страну подачи документов на Италию. Изменение было согласовано только устно — никакого дополнительного соглашения или письменного изменения условий договора не оформлялось.
То есть фактически исполнитель изменил предмет договора без соблюдения письменной формы, предусмотренной ст. 452 ГК РФ.

Агентство подготовило документы и подало их в Консульство Италии, что не соответствует согласованному договору.

В результате я получила отказ. Формулировка отказа:
«обоснованные сомнения относительно надежности и подлинности представленных документов».
Это свидетельствует не о политике консульства, а о проблемах качества подготовленного пакета документов, за который отвечает исполнитель (ст. 4 и 29 ЗОЗПП).

Считаю, что услуга оказана:
• некачественно,
• не по условиям договора,
• с нарушением требований к форме изменения договора,
• повлекла отказ по основанию, связанному с работой исполнителя.

Требование — возврат 65 000 рублей добровольно.
Исполнитель пока не возвращает, веду досудебную коммуникацию.

Сопин Юрий Николаевич

Здравствуйте, не все так однозначно, но шансы конечно есть, если только сами не пойдете в суд.

Гузей Дмитрий Александрович

После истечения срока для добровольного удовлетворения требований подавайте в суд с требованием о взыскании ДС по договору, неустойки, штрафа и морального вреда. Единственное, в претензии вы сами указываете, что фактически согласовали изменения условий договора.

Как вернуть полную стоимость услуги? Вчера в 14:00 ходила на маникюр стоимостью 2.200₽. В течение процесса мне оказали доп.услугу укрепление ногтей, о том, что услуга платная и о ее цене не сообщили. В итоге неожиданно стоимость вышла 2.400₽. Далее в течение вечера покрытие, которое мне нанесли, стало буквально отклеиваться от ногтей. В итоге к 21:00 из 10 покрытых ногтей с лаком осталось 4. Остальное просто отпало.

Вчера же вечером написала в студию с полным описанием ситуации, с фото и видео того, как «отклеивается» покрытие, попросила вернуть стоимость услуги (2.400₽), потому что мне нужно идти в другой салон и переделывать работу мастера.
Мне позвонил представитель салона и предложил переделать работу (я отказалась, потому что внешний вид ногтей, качество услуги + сокрытие конечной стоимости не располагает к продолжению общения с этой студией) или вернуть деньги - 950₽ (стоимость покрытия + укрепления). Аргументировали тем, что к самому маникюру у меня претензий не было и вычли его из конечной суммы к возврату.
Скажите, пожалуйста, могу ли я рассчитывать на полный возврат средств, учитывая, что я пойду переделывать работу по из вине, а в салонах обычно указывают услугу «маникюр + покрытие» как единую и мне придется заплатить снова за маникюр и покрытие?
Можно ли аппелировать и говорить о моральном ущербе/понесены неудобства?

Жидко Сергей Владимирович

Здравствуйте. Вы вправе требовать полный возврат 2400 рублей. Услуга оказана некачественно: покрытие отпало в день оказания услуги, что является существенным недостатком. Вы отказались от безвозмездного устранения недостатков — это ваше право, предусмотренное ст. 29 Закона о ЗПП. Вам должны вернуть всю уплаченную сумму. Довод салона, что претензий к маникюру нет, несостоятелен: услуга «маникюр + покрытие» комплексная, отдельно они не предоставляются, и нарушение срока службы покрытия делает всю услугу некачественной. Цену дополнительной услуги обязаны объявить до её оказания — ст. 10 Закона о ЗПП. Сокрытие стоимости — ещё одно нарушение. Моральный вред взыскать можно, но сумма небольшая, суд назначит символическую. Напишите письменную претензию о возврате всей суммы. При отказе подавайте иск. Деньги вам вернут. Салон лукавит.

Здравствуйте.
Ситуация. Купила сертификат в подарок в спа салон. Стоимость услуги 3600. Сам сертификат (в виде конверта добавочно, за него отдельно не доплачивала)
Именниница не сможет пойти. Я написала заявление на возврат. Администрация согласилась на сумму 3100. (вычли 500 рублей за сертификат), хотя услуга стоила 3600 по прайсу.
Я согласилась.
Вернули 3100, аннулировали сертификат.
На этом этапе они должны были мне предоставить какие либо документы?

Сейчас в голосовом попросили отправить им этот конверт- сертификат для их документации.
Я ответила: " хорошо, 500 рублей плюс доставка"
Правомерны ли их действия в вычите этих денег за "конферт" и просьбе отправить им его?

Тарнюев Арсентий Владимирович

Добрый день!

В вашей ситуации удержание 500 рублей за “конверт/сертификат” с высокой вероятностью является неправомерным, если эта сумма не была отдельно согласована и не была оформлена как цена самостоятельного товара.

Подарочный сертификат в подобных спорах обычно рассматривается не как отдельный товар, а как подтверждение внесения аванса (предоплаты) за будущую услугу. Такую позицию последовательно поддерживает Роспотребнадзор: деньги, внесённые за подарочный сертификат, подлежат возврату потребителю, а сам сертификат не может использоваться как основание для удержания части суммы без законных оснований.

Если вы отказались от услуги до её оказания, применяется ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время, а исполнитель вправе удержать только фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательства. Такие расходы должен доказать сам исполнитель. Простая ссылка на стоимость «конверта» или «бланка сертификата» недостаточна, особенно если конверт не был выделен в чеке и не продавался как отдельный товар.

Отсюда следует, что если услуга стоила 3600 руб. По прайсу, а конверт/сертификат отдельно не оплачивался и не был выделен как самостоятельная позиция, то салон, по общему правилу, должен был вернуть всю сумму 3600 руб., а не 3100 руб. Сам по себе факт того, что вы на тот момент согласились на неполный возврат, не всегда лишает вас права впоследствии требовать доплату, если удержание было незаконным. Это уже вопрос доказательств и формулировок переписки.

Что касается требования вернуть сам конверт-сертификат, здесь ситуация иная. Если сертификат был аннулирован, салон вправе просить вернуть его как носитель внутренней отчётности или как документ, подлежащий списанию. Но это требование не даёт им права удерживать с вас 500 рублей и тем более не даёт права перекладывать на вас дополнительные расходы, если ранее они уже аннулировали сертификат и произвели частичный возврат. По сути, после аннулирования сертификата у салона уже есть возможность исключить его из оборота внутренним актом. Требование о возврате бумажного носителя может быть организационно разумным, но не должно ухудшать положение потребителя.

С уважением,

А.В. Тарнюев

Добрый день. Прошу проконсультировать по следующей ситуации. Я обратилась в частную клинику по ДМС на приём к гинекологу. В ходе приёма врачом было выполнено УЗИ органов малого таза. При этом: меня не уведомили о том, что услуга является платной; не сообщили стоимость услуги ДО её оказания; не разъяснили, что услуга не входит в покрытие
ДМС. После визита клиника выставила мне счёт на оплату (через 1,5 часа после приема). По моему запросу клиника направила следующие документы: 1) информированное добровольное согласие (ИДС); 2) приложение к договору на оказание платных медицинских услуг с указанием УЗИ и стоимости (4653 руб.), где стоит подпись от моего имени. Однако: сам договор на оказание платных услуг мне не предоставлен; ранее клиника отказывалась предоставлять документы, ссылаясь на конфиденциальность; в моём личном кабинете отсутствуют документы о платных услугах, так же на руки мне ничего из этих документов не выдавали; сумма в приложении (4653 руб.) не соответствует выставленному счёту (4421 руб.); я сомневаюсь в подлинности подписи, так как она не совпадает с моей обычной подписью; информирование о платном характере услуги и её стоимости мне не предоставлялось. В связи с этим прошу разъяснить: 1. Обязана ли я оплачивать данную услугу при отсутствии информирования о её платном характере? 2.
Имеет ли юридическую силу «приложение к договору» без самого договора? 3. Насколько критично расхождение сумм в документе и счёте? 4. Достаточно ли наличия подписи для признания согласия информированным? 5. Как правильно действовать при сомнении в подлинности подписи (нужно ли инициировать экспертизу на данном этапе)? 6. Какие риски для меня, если я откажусь от оплаты? 7. Какие дальнейшие шаги вы рекомендуете (претензия, жалоба в Роспотребнадзор, обращение в суд)?
Заранее благодарю за консультацию.

Арахова Диана Алексеевна

1. При отсутствии надлежащего информирования о платном характере услуги и ее стоимости до оказания услуги требование об оплате может быть признано необоснованным. 2. Приложение к договору без основного договора не имеет самостоятельной юридической силы.

Потребовались медицинские услуги, был совершен звонок с моей стороны в колл центр где было озвучено: стоимость услуги от 3500, что консультация входит в стоимость процедуры,выезд бесплатный а так же сказано, что врач проводит беседу с пациентом. По приезду бригады, стоимость самой услуги начиналась от 14400, что отдельно оплачивается выезд бригады на личную карту отдельно от услуги и врачи отказались говорить с пациентом когда узнали что он его не ждал. Т.к.помощь требовалась срочно, пришлось оплачиваиь большую сумму. Могу ли я получить свои излишне уплаченные средства и получить моральную компенсацию?

Грачёв Георгий Владимирович

Вы вправе требовать возврат разницы в оплате как неосновательное обогащение, поскольку условия договора были изменены в одностороннем порядке после заключения устной оферты. Моральный вред взыскивается через суд.

Сдала в стирку два ковра. Овальный и круглый. Стоимость услуги указана на официальном сайте за квадратный метр. При подсчете площади ковров, для определения стоимости за услугу, мне посчитали как площадь квадрата и прямоугольника. Тем самым увеличив площадь ковров на 1,8 кв.м. Что увеличило стоимость услуги на 770 руб. На мой вопрос, почему не посчитана фактическая площадь круглого и овального ковров, получила ответ, что все так считают!!!

Арзуманян Раксана Владимировна

В сфере профессиональной чистки ковров расчет стоимости круглых и овальных изделий по площади описывающего их прямоугольника или квадрата — это стандартная и законная практика большинства компаний, хотя потребителям она часто кажется несправедливой.

Вартанов Тигран Анатольевич

Здравствуйте! В данном случаи исполнитель должен предоставлять достоверную информацию. Согласно п. 1 Ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан предоставить потребителю достоверную информацию об услуге, в том числе о порядке расчёта её стоимости. Если на сайте указана цена за квадратный метр, потребитель вправе рассчитывать, что расчёт будет произведён по фактической площади ковров. Расчёт площади овального и круглого ковров как площади квадрата и прямоугольника может искажать реальную площадь, также приводит к необоснованному увеличению стоимости услуги и нарушает право потребителя на честный и прозрачный расчёт (ст. 4 Закона о защите прав потребителей).

В соответствии со вышеуказанным законом, вы вправе потребовать перерасчёта стоимости услуги исходя из фактической площади ковров, взыскать с исполнителя сумму переплаты (770 руб.), потребовать возмещения убытков, если таковые имеются.

Вам нужно направить исполнителю письменную претензию с требованием перерасчёта и возврата излишне уплаченной суммы, приложив к претензии копии документов, подтверждающих заказ и оплату услуги, а также важно установить срок для удовлетворения требования (например, 10 дней со дня получения претензии).