Возврат средств за действия вне договора с визовым агентом?

Ваше обоснование позиции составлено корректно, вы верно ссылаетесь на положения гражданского законодательства и Закона о защите прав потребителей. Для досудебной претензии и возможного дальнейшего обращения в суд рекомендуем следующую правовую позицию и порядок действий:

---

1. Нарушение условий договора (ст. 309, 310, 450, 452 ГК РФ)

Договор №862 от 25.09.2025 заключён на оформление визы в Консульство Испании. Одностороннее изменение предмета договора (страны подачи) без письменного дополнительного соглашения не допускается (ст. 452 ГК РФ: изменения договора должны совершаться в той же форме, что и основной договор, если иное не предусмотрено законом или договором).

Фактическая подача документов в консульство Италии — существенное отступление от условий договора. Устное согласие не имеет юридической силы, и изменения договора считаются незаключёнными, если они не оформлены письменно.

---

2. Неоказание услуги в согласованном объеме и ненадлежащее качество (ст. 4, 29 ЗОЗПП)

По ст. 4 ЗОЗПП: исполнитель обязан оказать услугу качественно, в полном объеме, в соответствии с условиями договора.

По ст. 29 ЗОЗПП: при обнаружении недостатков услуги потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы.

Основание отказа консульства — "сомнения в подлинности представленных документов" — свидетельствует о недостатках услуги со стороны исполнителя (некачественная подготовка документов). Это не относится к причинам, не зависящим от агентства.

---

3. Ваши права

Вы вправе требовать возврата уплаченной суммы, так как:
- услуга оказана не по условиям договора и с нарушением установленной формы изменений;
- результат услуги не достигнут по вине исполнителя (некачественные документы);
- по ЗОЗПП услуга считается неоказанной/оказанной ненадлежащим образом.

---

4. Ваши действия

1. Направьте письменную претензию (лучше заказным письмом с уведомлением или через электронную почту с подтверждением вручения, если это допускается договором).

В претензии изложите:
- Ссылку на номер и дату договора.
- Описание нарушения (изменение страны подачи без письменного оформления, подача документов в консульство Италии, что не соответствует договору).
- Описание ненадлежащего качества услуги (отказ консульства по причине сомнений в документах).
- Ссылки на нормы закона: ст. 4, 29 ЗОЗПП; ст. 452 ГК РФ.
- Требование возврата 65 000 рублей в добровольном порядке.
- Срок для ответа (обычно 10 дней).

2. Сохраните подтверждения отправки претензии, копии всех документов.

3. Если агентство не реагирует — обратитесь с иском в суд:
- По месту жительства потребителя (ст. 17 ЗОЗПП).
- Госпошлина не взимается (ст. 333.36 НК РФ).
- К иску приложите: договор, доказательства оплаты, переписку, копию претензии, отказ консульства, иные доказательства.

4. Требуйте также:
- Неустойку по ст. 31 ЗОЗПП (1% за каждый день просрочки возврата денег).
- Компенсацию морального вреда.
- Штраф 50% от суммы удовлетворённых требований (ст. 13 ЗОЗПП).

---

Пример формулировки требования в претензии:

> Прошу в течение 10 календарных дней с даты получения настоящей претензии вернуть уплаченную за услуги сумму в размере 65 000 рублей на реквизиты (указать), в связи с оказанием услуги ненадлежащего качества и с нарушением условий договора. В случае отказа или игнорирования претензии вынуждена буду обратиться за защитой прав в суд и иные компетентные органы.

---

Резюме:
Ваша правовая позиция верна, действия исполнителя нарушают ваши права как потребителя, возврат денежных средств — обоснованное требование. Досудебная претензия — обязательный шаг, далее возможен судебный порядок с требованием неустойки, морального вреда и штрафа.

Если потребуется помощь в составлении претензии или искового заявления — обращайтесь!