-
Вопрос № 00223359
Обратилась к мастеру с Авито для процедуры ботокса волос. Стоимость услуги 5500 рублей. Процедура длилась около 3 часов, в ходе которой состав нагревался. Помещение проветривалось и была вытяжка, которая плохо работала, использовались медицинские маски, которые не задерживают токсичные испарения. Во время процедуры жаловалась на то что нечем дышать, дали вторую маску, всю процедуру сидела с закрытым лицом, один раз открыла глаза и пожаловалась, что щипит, мне сказали лучше не открывать глаза. После процедуры, придя домой мне стало плохо, тошнота, слабость, боли в голове. Сразу написала мастеру, она сказала, что такое впервые. Позже обратилась в больницу, где врач установил мне ожог роговицы. На следующий день состояние тоже было плохое, обратилась еще раз в больницу, где врач установил отравление. Мастер ответила, что проветривала помещение, что выдала мне маски, что ботокс щадящий, и что со мной не могло такое случиться, если у нее все нормально, деньги возвращать отказалась.
Добрый день! Да, основания для требований к мастеру есть. Здесь важно не только качество результата процедуры, но и то, что услуга должна быть безопасной для здоровья потребителя. Исполнитель отвечает за вред, причинённый небезопасной услугой и используемыми при её оказании материалами. Само по себе объяснение мастера, что «ботокс щадящий», помещение проветривалось и у неё раньше такого не было, от ответственности не освобождает.
Сейчас нужно сохранить объявление и профиль мастера на Авито, всю переписку, подтверждение оплаты 5 500 руб., медицинские документы по обоим обращениям и чеки на лечение. Желательно также письменно запросить у мастера точное название и состав использованного средства, производителя и документы на продукцию. Исполнитель обязан предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге и используемых товарах.
Далее можно направить письменную претензию с требованиями вернуть стоимость процедуры, возместить расходы на обследование и лечение и компенсировать моральный вред. При подтверждении причинной связи между процедурой и повреждением здоровья вред подлежит возмещению исполнителем.
Если мастер систематически оказывает такие услуги через Авито, Закон о защите прав потребителей может применяться даже тогда, когда она фактически работает без регистрации ИП: Верховный Суд прямо указывает, что отсутствие регистрации само по себе не позволяет исполнителю уйти от потребительской ответственности.
Также имеет смысл обратиться в Роспотребнадзор. При наличии оснований можно подать заявление в полицию о проверке обстоятельств оказания небезопасной услуги; вопрос о наличии состава по ст. 238 УК РФ будет решаться уже по результатам проверки и с учётом медицинских данных.
В открытом доступе не стоит размещать сами медицинские заключения, персональные данные и полную переписку с мастером. Для определения суммы требований и перспектив взыскания лучше уже отдельно посмотреть меддокументы, переписку и профиль мастера — именно от этих доказательств здесь во многом зависит позиция.
Вы имеете полное право требовать возврата денег и компенсации вреда здоровью. По закону РФ вся ответственность за безопасность процедуры лежит на мастере, даже если она принимала на дому или через Авито. Слова мастера «у меня всё нормально» не освобождают её от обязанности возместить ущерб, так как у вас на руках есть официальные медицинские диагнозы (ожог роговицы и отравление), подтверждающие связь между процедурой и травмами.
Вы имеете право требовать возврата денежных средств за некачественно оказанную услугу, а также компенсацию причиненного вреда здоровью, поскольку в результате проведения процедуры были нарушены требования безопасности и возникли негативные последствия для вашего здоровья, что подтверждается медицинскими заключениями. Начинайте с досудебной претензии
