Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 81

Здравствуйте! 3 марта мы заключили договор купли-продажи в магазине Нонтон, на приобретение кухонного гарнитура с условием доставки силами магазина. Оплатили стоимость всего гарнитура, доставки и подъёма мебели на 8 этаж, в день оформления договора. Наконец-то была названа дата доставки 23 марта, но в день х, позвонил менеджер и сказал, что к сожалению, сегодня привезут только часть кухни, так как остальную часть забыли на складе ( а именно столешницу, стеновую панель, плинтуса) Вечер нам позвонил водитель и сказал, что приедет ночью, часа в 2-3,хотя доставка у них до 23:00, я сказала что принимать кухню ночью мы не согласны, и мы договорились о том, что если он успевает приехать до 23:30, то мы ее примем, если нет, то перенесём доставку. В результате доставщик приехал в начале 12 сгрузил часть мебели. Доставка оставшейся части была назначена на 25 марта. 24 марта позвонил водитель и сказал, что доставка будет во второй половине дня 25. Я весь день прождала его, в итоге мы связались с ним в 21:00 и спросили когда он будет по нашему адресу, на что тот сказал, что в течение 1-1,5 все доставит. Но он не приехал ни через указанное время, ни позже и даже не позвонил. Утром 26 марта я позвонила менеджеру что бы спросить где мой товар, на что не смогла получить ответа, мне было сказано, что у них нет связи с логистикой и помочь мне не чем. Позже дозвонившись до водителя, он сказал, что привезёт кухню сегодня во второй половине дня, а в конце диалога он заявил, что это мы отказались от доставки. Позже, как выяснилось у менеджера, наш товар уже сгружается на складе и нам предлагают выбрать любую дату для доставки с 30 марта. Просто без объяснения причин, почему так происходит, сколько еще нас будут так игнорировать. У нас был назначен сборщик на 27 число, были свои планы, а теперь только куча потраченных нервов, и куча вопросов на которые никто не может дать ответа. И вот я хотела бы узнать что делать в данной ситуации, как получить свой товар за который заплочены не маленькие деньги и возможно ли получить неустойку и компенсацию за моральный вред?

Здравствуйте! Нужна консультация и помощь с взысканием денег за обучение “менеджер маркетплейсов”. Оплату внесла переводом на карту физлица, есть все чеки/подтверждения, переписка и материалы. Курс должен был длиться 2 месяца, но обучение уже идёт 4 месяца и до конца не предоставлено: нет доступа к платформе/аналитике, поддержка кураторов фактически отсутствует (кураторы постоянно меняются), автор курса отвечает неопределённо, “кормит завтраками” и точных сроков не даёт. Полную сумму возвращать отказывается, предлагает только частичный возврат, что меня не устраивает (ненадлежащее оказание услуг). На мои требования говорит “идите в суд”.

Я составила претензию самостоятельно, но по почте ещё не отправляла — хочу сделать это правильно (какой адрес, как оформить, заказное/опись и т.д.). Также хочу понять, насколько вероятно взыскать через суд всю сумму и дополнительно судебные расходы/издержки (юрист, почта и др.), а также возможные штраф/неустойку/моральный вред по ЗоЗПП.

Здравствуйте,на пункте выдачи WB товар пришёл с браком, школьная обувь,я сразу не заметила, мы померили в раздевалке, вышли отказались от товара, т.к. и по размеру не подошли на что мне работник пункта выдачи отказалась брать, ссылаясь на то что товар надо было проверять перед тем как войти в раздевалку( хотя был вечер, было много людей, очень большая очередь поэтому я не очень внимательно проверила) . Она мне сказала оформите возврат по браку, я спорить не стала… Взяла и в итоге осталась с этим бракованным товаром, да ещё и не по размеру нам.Мне уже продавец 3 раза отклоняет возврат, помогите мне пожалуйста. пунк

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста,я выиграл суд частично,через месяц хочу подать заявление на взыскание издержек с ответчика.Я так понял ,что не могу взыскать больше той суммы которая пропорциональна выигранной части иска.Хотел спросить из какой суммы это складывается из основной части требования иска или же сюда плюсом идет моральный вред и штраф? К примеру иск на 20т.р.(не считая моральный вред и штраф) выиграл 10т.р. к этим 10т.рублей прибавляется штраф и моральный вред?Или надо исходить из этих 10т.рублей?

Здравствуйте. Мой прошлый вопрос -
Стоит ли подавать заявление в суд если отдали телефон в магазин, в котором его покупали, на диагностику, из за жалобы на работоспособность и то что он оказался не новым, а восстановленым, и в магазине нам сказали что экспертиза будет готово через 7-8 дней, а прошло уже больше 22 дней и никакого ответа от ремонтников нам не дают?
В общем прошло уже почти 40 дней, 13 марта была направлена досудебная притензия (есть вероятность что она не доставленна, т.к. в магазине и на печате в акте 2 разные ИП) прошло 14 дней и ответ на притензию мы не получили. в прошлом вопросе нам ответили что если на акте не написано что экспертиза будет 7-8 дней, то они могут его держать у себя 45 дней. После примерно 20 дня мы поняли что они просто кормят нас завтраками и надо просить отправить телефон обратно хоть сломанным, по этому в досудебной притензии было написано о том что на просьбу вернуть телефон они просто откладывают и кормят завтраками.. Так вот что же нам делать дальше? Ждать 45 дней и идти в суд?

Хотели заказать совершеннолетнему другу на день рождения карлика стриптизера ради шутки. Нашли сайт одного питерского стриптиз клуба с этого сайта https://stripnight.spb.ru/
И там был номер телефона(+7 904 632 5148), мы написали в телеграм и спросили есть ли у них карлики, они сказали что есть. Дальше мы договариварились на цену в 10000₽, но позже нам сделали скидку до 6500₽(этот момент нас уже насторожил). Мы сделали предоплату(3250₽), но после оплаты нам написали, что неправильно прочитали наш запрос, где мы просили карлика для именинника, а они подумали что для именинницы и запросили уже 10 тысяч рублей. Мы уже поняли, что тут есть какой-то обман и попросили вернуть нам деньги, но нам отказывают в возврате, объясняя это тем, что артист уже забронирован и вернуть ничего нельзя. Хотя бронь ведь можно просто отменить и вернуть деньги. У нас не остается выбора и мы соглашаемся, потому что нам предлагают оплатить оставшиеся 7 тысяч после выполненной работы. Но потом нам пишут, что карликов у них на самом деле нет и приедет обычный мужчина стриптизер, который нам не нужен, ведь мы договаривались на карлика. Они удаляют наше первое сообщение и в переписке видно что диалог теперь выглядит нескладно, также они удаляют все остальные упоминания о карлике. И при всем этом нам еще отказывают в возврате. Я прикрепляю скрины переписки к этому запросу, к сожалению изначальных скринов нет. Хочется узнать сможем ли мы как-то на них надавить, чтобы вернуть деньги, потому что ситуация для нас очень оскорбительная и хочется как-то ее решить и вернуть деньги.
У нас такж есть предположение что сайт не настоящий и не относится к этому стрипклубу, но мы не можем этого доказать.

Добрый вечер, меня интересует закон о защите прав потребителя. Я приобрела курс, но по наполненности и организации он мне понравился и я написала, что хочу отказаться. Организация, у которой я приобрела курс пишет, что согласно их договору оферте, если человек отказывается от курса "с момента оплаты Заказчиком доступа к Программе прошло от 3 (трех) до 14 (четырнадцати) календарных дней, максимальная сумма возврата составляет 50%" не противоречит ли это федеральному закону?

Здравствуйте.
Внесли оплату за кухонный гарнитур с магазине (в собранном виде с витрины), договорились что вывоз будет по звонку, так как дом еще на стадии строительства, прошло около 6 месяцев, сроки сдачи дома в очередной раз перенесены, хотим вернуть денежные средства за гарнитур. Возможно ли это или продавец будет прав , отказывая нам в возврате.
Уточню что гарнитур продавался в готовом виде, не сделан по индивидуальному заказу и не вывозился из магазина в течение этого времени.

Ситуация такая: в каталоге доставки воды есть позиция: стартовый набор со скидкой. С моего номера телефона, на мое имя и адрес была заказана такая акция. Второй раз заказал муж на свой номер телефона и свое имя, но на тот же адрес. Компания отказала в оформлении заказа, аргументировав тем, что адрес и один и тот же - значит клиент тот же, и акция доступна только один раз. Правомерно ли это? А если квартира перешла на другого собственника? Или мы просто сожители и заказываем по отдельности?

Приобрела дополнительный курс, к уже имеющемуся. У меня уже есть курс в этой школе, который меня устраивает. Меня уговорили приобрести еще один, как дополнительный. Сейчас поняла, что он мне не актуален и я его не прохожу. Там открытие уроков происходит после выполнения домашки. Менеджер продал в мессенджере без ознакомления с офертой к конкретно данному курсу. Сейчас мне отказываются делать возврат, ссылаясь на то, что у них есть договор оферта на сайте. Якобы на этот курс возврат средств не рассчитан. Но как так, если я даже не подписывала никакой договор при покупке. Хочу отказаться от курса, а мне не дают это сделать. Как мне быть?

Добрый день. Прошу проконсультировать по следующей ситуации. Я обратилась в частную клинику по ДМС на приём к гинекологу. В ходе приёма врачом было выполнено УЗИ органов малого таза. При этом: меня не уведомили о том, что услуга является платной; не сообщили стоимость услуги ДО её оказания; не разъяснили, что услуга не входит в покрытие
ДМС. После визита клиника выставила мне счёт на оплату (через 1,5 часа после приема). По моему запросу клиника направила следующие документы: 1) информированное добровольное согласие (ИДС); 2) приложение к договору на оказание платных медицинских услуг с указанием УЗИ и стоимости (4653 руб.), где стоит подпись от моего имени. Однако: сам договор на оказание платных услуг мне не предоставлен; ранее клиника отказывалась предоставлять документы, ссылаясь на конфиденциальность; в моём личном кабинете отсутствуют документы о платных услугах, так же на руки мне ничего из этих документов не выдавали; сумма в приложении (4653 руб.) не соответствует выставленному счёту (4421 руб.); я сомневаюсь в подлинности подписи, так как она не совпадает с моей обычной подписью; информирование о платном характере услуги и её стоимости мне не предоставлялось. В связи с этим прошу разъяснить: 1. Обязана ли я оплачивать данную услугу при отсутствии информирования о её платном характере? 2.
Имеет ли юридическую силу «приложение к договору» без самого договора? 3. Насколько критично расхождение сумм в документе и счёте? 4. Достаточно ли наличия подписи для признания согласия информированным? 5. Как правильно действовать при сомнении в подлинности подписи (нужно ли инициировать экспертизу на данном этапе)? 6. Какие риски для меня, если я откажусь от оплаты? 7. Какие дальнейшие шаги вы рекомендуете (претензия, жалоба в Роспотребнадзор, обращение в суд)?
Заранее благодарю за консультацию.