Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Здравствуйте. Заказала через авито батуты для джампинга 15 февраля. Продавец передал в доставку. Назначали Яндекс Go. Доставка должна была быть до 20 февраля, далее начали каждый день продлевать срок доставки. До сих пор товар так и не отгрузили в СЦ. Сегодня должна была открываться студия фитнеса, но из за непроверенного оборудования открытие перенеслось на неопределенный срок.
Как быть в такой ситуации? Понесла ущерб, так как аренда зала, заказанный фуршет и приглашенные гости…

Здравствуйте!
На мой телефон поступило смс с предложением «Вы зарегистрированы в ООО. Для вас скидка 20% в течение 15 дней на все покупки в магазинах ООО. Я, перезвонив в ООО, уточнил подлинность сообщения, а услышав от оператора колл-центра утвердительный ответ, сообщил оператору о согласии принять это предложение, отправившись за покупками в ООО. Набрав товар, на кассе не смог его оплатить, поскольку выяснилось, что смс мне было отправлено по ошибке.
Вопрос: являлось ли направленное мне предложение офертой, а моё сообщение о принятии этого предложении акцептом?
Заранее благодарен.

Со мной произошла данная ситуация на СЦ потеряли мою посылку стоимостью более 140.000рублей. А именно Сортировочный центр Грибки по адресу Московская область, городской округ Мытищи, деревня Грибки, Ангарская улица, вл8с12, 141044
23 февраля в 17:55 создал доставку
Моя посылка от друга была принята в ПВЗ в Мытищах, далее 23 февраля её приняли пунктом приема посылок
В 14:24 24 февраля она ехала в СЦ Грибки и в 18:36 она уже прибыла в данный СЦ.
Дата доставки была на 25 февраля.
После этого моя посылка зависла и до сегодняшнего дня она в неизвестном направлении
Возможно я рано паникую, и все же стоит подождать, но товар довольно дорогой и отзывы удручают.
Почитав отзывы я понял, что это проблема не единственная, там просто куча отзывов о том, что посылка пропала или же её подменили.
И если посылка пропала, то все, скорее всего её вы уже не увидите.
Жена везде писала, как и я, в поддержке особо не двигаются, пишут что разбираются, но и так прекрасно понятно, что толку 0.
Проблема в том, что по дурости и доверию к данной доставке я не застраховал полную сумму своего заказа, возмещение ущерба оценивается в 3000 рублей. Что мне можно сделать в данной ситуации? Я смогу компенсировать полную сумму за свой заказ?(

Здравствуйте, заказала электроорешницу через посредника на Авито, товар пришел с браком, проблема с замком, печь на ней невозможно, она закрывается и не открывается. По закону о защите прав потребителей посредник же имеет право вернуть деньги за бракованный товар и я как покупатель имею же право потребовать возврат денег за бракованный товар? Продавец отказывается в возврате денег, но предложил только обмен товара на новый, но только с условием, что сначала я отправляю бракованный товар и только после получения он отправить мне новую орешницу, но мне очень долго ждать орешницу, на носу праздник, у меня заказы и клиенты, я просто хочу вернуть бракованный товар и получить обратно свои деньги, как мне решить вопрос? Что мне делать?

Добрый день заказал остекление балкона 4 года назад и он сразу стал протекать там где пропенены швы потом через пол года потёк козырёк всё разы я обращаюсь к ним приезжает человек с ведром герметика где то подляпает и течь перестаёт ровно на пол года потом та же история.Вчера приехали и даже поляпыаать ничего не стали говорят это наверно конденсат мы типо всё перепробовали. На полу лужа метр на метр а на окне и потолке не одной капельки конденсата. Подскажите можно ли мне вернуть деньги если гарантия всего 2 года но проблемы те же что и после установки? Имеется договор с ними и переписка в тг с моими просьбами и видео протечек.

Здравствуйте.
Прошу проконсультировать по следующей ситуации.
02 февраля 2026 года я заключила договор оказания фитнес-услуг (абонемент на 12 месяцев, 96 занятий) со студией растяжки. Оплата услуг была произведена через кредитный договор с банком. На момент обращения мной оплачено 4000 рублей по кредиту.
По абонементу я уже посетила 8 занятий.
В договоре указано, что при досрочном расторжении договора стоимость услуг рассчитывается в процентном соотношении в зависимости от количества посещённых занятий (прогрессивная процентная таблица по категориям занятий).
При попытке расторгнуть договор исполнитель сообщил, что при расторжении я обязана оплатить около 18 000 рублей на основании указанной таблицы, то есть проценты.
Представители организации заявили, что я обязана оплатить указанную сумму.
В связи с этим у меня возникли следующие вопросы:
Законно ли требование оплаты 18 000 рублей при посещении только 8 занятий из 96?
Может ли внутренняя процентная таблица договора иметь приоритет над положениями Закона РФ «О защите прав потребителей»?
Законно ли требование возмещения процентов по кредиту, оформленному для оплаты услуг?
Какова наиболее безопасная стратегия расторжения договора в моей ситуации?
Есть ли риск проигрыша в суде, если я буду настаивать на оплате только фактически оказанных услуг?

Прошу дать правовую оценку ситуации и рекомендации по дальнейшим действиям.
Спасибо.

Здравствуйте. Я приобрела электронную зубную щетку с доставкой через приложение магазина. Мне привезли курьером щетку, она оказалась витринного образца (помятая и потертая коробка с буквой «В»), сама щетка не нового вида и внутри нее что-то болтается. Я не была предупреждена, что щетка витринного образца. Я обратилась через поддержку в магазин с просьбой обменять щетку на новую курьером. Мне в моем требовании было отказано, сказали, что для обмена я должна приехать в магазин, независимо от способа продажи, так как этого требует процедура магазина. Могу ли я все таки рассчитывать на удовлетворение своего требования?

Тема: Возврат предоплаты за банкет при отсутствии подписанного договора и навязывании фиктивных услуг

Суть вопроса: Здравствуйте! Прошу проконсультировать по ситуации с возвратом денежных средств (20 000 рублей), внесенных в качестве предоплаты за проведение банкета.

Обстоятельства:

Способ оплаты: Оплата на сумму 20 000 рублей была совершена банковской картой через POS-терминал непосредственно в заведении, а не через мобильное приложение.Это подтверждается официальным письмом и справками от АО «ТБАНК».

Отсутствие договора: На момент оплаты никакой письменный договор мною не подписывался. Проект договора (№8/2**6 от 10.02.2026) был прислан менеджером отеля «Абникум» (ИП Т. Р.Г.) значительно позже в электронном виде. На данный момент договор и приложения к нему не подписаны.

Скрытые условия: В присланном проекте договора (п. 3.2.1) и Акте оказанных услуг (Приложение №4) указано, что данные 20 000 руб. являются оплатой за некую «индивидуальную информационно-экскурсионную программу с выбором места отдыха». Фактически такая услуга не оказывалась и не заказывалась — целью платежа было бронирование зала, что подтверждается перепиской в мессенджере (менеджер сама использует термин «бронь»).

Текущая ситуация: Я отказался от услуг отеля и потребовал возврат. Менеджер требует прислать скан подписанного договора и «заявление на расторжение». Я опасаюсь, что подписание договора и акта о якобы «оказанной экскурсии» лишит меня возможности вернуть деньги. Мною уже инициирована процедура оспаривания операции (чарджбэк) через Т-Банк.

Вопросы к юристу:

Является ли удержание средств законным, если письменный договор не подписан, а в чеке указано «Предоплата за заказ»?

Как правильно оформить отказ от услуг, чтобы не признать факт заключения договора на условиях «невозвратной экскурсии»?

Имеет ли смысл подписывать какие-либо документы от отеля сейчас, или стоит дождаться решения банка по чарджбэку?

Какова вероятность взыскания штрафа по ЗоЗПП и компенсации морального вреда в данной ситуации через суд?

Я покупал ноутбук 29.01.2025 в ситилинк. Он сломался и я отдал его чиниться по гарантии 30.12.2025. Была произведена замена ССД и я забрал ноутбук. Не прошло даже 30 дней, как новый ССД был снова сломан и 25.02.2026 в этот же день, как была обнаружена поломка, я поехал в Ситилинк с желанием вернуть за него деньги, всё-таки повторная поломка того же компонента. Мне бумагу "Проверка качества" и объяснили это так, что они делают проверку в течении 20 дней, а потом уже будет выноситься решение возврат денежных средств или замена товара. Но сейчас у меня какие-то подозрения что меня могут обмануть и просто починить этот ноутбук снова... К тому в интернете уже есть такая ситуация. Сейчас я собираюсь сделать два экземпляра досудебной претензии и понести в этот гарантийный отдел, где сдавал. Можете как-то помочь разобраться в этой ситуации?

Всем здравствуйте .
После сдачи теории и внутреннего экзамена в автошколе меня записали на сдачу в ГИБДД не выдавая лист об окончании обучения .
Заплатил гос.пошлину 4000 рублей
Сдал теорию в ГИБДД с первого раза , Но завалил практический экзамен в ГИБДД .
Сейчас меня автошкола заставляет заплатить за пересдачу практики в ГАИ : 5000 руб за аренду машины + чтоб купил ещё не менее 2 занятий ( 5000 руб)
В итоге 10к просят за пересдачу в ГАИ .
Скажите это законо ? И как можно не отдавать такие большие деньги

На маркетплейсе купила фитнес браслет. Дома обнаружила, что нет специальной программы для плавания, хотя в описании товара она есть. Товар был вскрыт исключительно для проверки работоспособности. Следов использования нет. Все комплектующие на месте. Не носили ни секунды. Сразу написала заявку на возврат. В возврате отказали ссылаясь на вскрытую упаковку. Что делать в таком случае? Браслет без этой программы по факту мне не нужен. Он был куплен исключительно для занятий в бассейне

Для контекста: дело было 28 февраля, в 1:40 ночи.

Делал бронирование, время было позднее, уже засыпал. Не заметил дату, 28-1, а хотел 1-2. При этом было написано, что в случае отмены в течении 6 часов, возврат произойдёт, позднее деньги не вернутся. Я спокойный оформил и оплатил, потом полез посмотреть состояние брони и увидел, что не та дата, решил отменить. И о, неожиданность, пишет что деньги в случае отмены не возвращаются.

Пишу в поддержку, описываю ситуацию. Они: в случае брони день в день, оплата не возвращается. Но их же сервис мне пишет что возврат есть, как же так?

После отмены, в том же объявлении, пишет так, отмена в случае 6 часов с возвратом.