Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Вправе ли компания отказать потребителю?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Ситуация такая: в каталоге доставки воды есть позиция: стартовый набор со скидкой. С моего номера телефона, на мое имя и адрес была заказана такая акция. Второй раз заказал муж на свой номер телефона и свое имя, но на тот же адрес. Компания отказала в оформлении заказа, аргументировав тем, что адрес и один и тот же - значит клиент тот же, и акция доступна только один раз. Правомерно ли это? А если квартира перешла на другого собственника? Или мы просто сожители и заказываем по отдельности?

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте! Если в правилах акции написано «1 раз на адрес/домохозяйство», отказ законен. Если написано «1 раз на клиента/телефон», тогда по разным людям должны оформить. Попросите у компании официальные правила акции (оферту) и пусть покажут пункт про адрес. Если собственник сменился или вы разные жильцы, можно доказать это, но фирма всё равно вправе ставить такие ограничения в условиях акции.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
Спасибо за ответ
Мария
Евгений Константинович, спасибо за вашу помощь и разъяснение!
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Кравченко Роман Геннадьевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 22 года

Добрый день. Читайте условия акции. Если Вы правы, пишите претензию - откажут (это их право), можете пойти в суд.

Мой ответ является предварительным. Если нужна более подробная и качественная консультация по Вашему вопросу, можете обратиться ко мне. За положительный отзыв буду признателен.
Спасибо за ответ
Сергеев Алексей Юрьевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 18 лет

Акции проводятся на условиях компании. Если условия предусматривают - один адрес для акции - значит действия правомерны.

Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Суть ситуации:
Компания предлагает акционную позицию («стартовый набор со скидкой») с условием: один клиент может воспользоваться акцией только один раз. При попытке оформить второй заказ на тот же адрес, но на другое имя и номер телефона, компания отказала, сославшись на совпадение адреса.

Правовая оценка и риски:
Российское законодательство не запрещает компаниям устанавливать условия проведения акций, в том числе ограничивать их однократностью для одного клиента или одного адреса. Если в правилах акции прямо указано, что скидка предоставляется только на один адрес — такие условия считаются частью публичной оферты, и компания вправе отказать в повторном предоставлении скидки на тот же адрес.

Если квартира сменила собственника или в ней проживают разные люди (например, супруги или сожители), но условия акции ограничивают именно адрес, то формально компания действует в рамках своих правил. Однако, если в правилах акции не прописано, что ограничение распространяется на адрес, а только, например, на имя или номер телефона, отказ может быть неправомерным.

Что делать:
1. Ознакомьтесь с официальными правилами акции на сайте компании или запросите их у оператора.
2. Если в условиях акции нет упоминания об адресе — вы вправе требовать предоставления скидки или обжаловать отказ компании.
3. Если ограничения по адресу указаны прямо — добиться повторного участия в акции не получится.
4. Если квартира реально сменила собственника, можно предоставить компании подтверждающие документы (выписку из ЕГРН) и попробовать договориться об исключении.

Вывод зависит от формулировок в правилах акции. Если нужна помощь в анализе документов или составлении обращения/жалобы в компанию, рекомендую проконсультироваться с юристом по вопросам защиты прав потребителей.

Задайте вопрос всем юристам на сайте
555 юристов отвечают
2 минуты среднее время ответа
329 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Показать еще