-
Вопрос № 00170103
Два года назад приобрела электрический конвектор, на него гарантия 3 года. Он сломался. В магазине требуют доплату за обмен на точно такой же, потому что я использовала бонусы при покупке, а сейчас у них бонусная система поменялась. Законно ли это?
Добрый вечер!
Требование магазина о доплате за обмен на точно такой же конвектор из-за того, что при первоначальной покупке вы использовали бонусы, не соответствует закону. Если в товаре в пределах гарантийного срока выявлен недостаток, потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества, а при замене на товар той же марки, модели и артикула перерасчёт цены не производится. Это прямо установлено ст. 21 И п. 1 Ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Дополнительно то же правило закреплено в ст. 504 ГК РФ: продавец не вправе требовать возмещения разницы между ценой товара по договору и ценой на момент замены.
Использование бонусов, скидки или участие в программе лояльности не лишает вас потребительских прав и не даёт магазину права ухудшать ваше положение при гарантийном обмене. Роспотребнадзор прямо указывает, что товар, купленный по акции или со скидкой, не становится “товаром второго сорта” с урезанными правами потребителя, а любые попытки ограничить обмен или возврат из-за особенностей акции являются неправомерными. Аналогичная логика применяется и к бонусным программам: если вы меняете товар с недостатком на идентичный, продавец обязан произвести замену без каких-либо доплат с вашей стороны.
Если магазин отказывается обменять товар без доплаты, рекомендую действовать письменно: подать претензию с требованием заменить товар ненадлежащего качества на такой же без перерасчёта цены, сославшись на ст. 21 И 24 Закона о защите прав потребителей. Если продавец не исполнит требование добровольно, вы вправе обратиться в суд и дополнительно требовать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке по ст. 13 Закона о защите прав потребителей.
Если хотите, напишите мне в личные сообщения — я помогу быстро подготовить жёсткую и юридически выверенную претензию, после которой магазин либо обменяет товар без доплаты, либо создаст себе спор, который почти всегда заканчивается уже не в их пользу, а в пользу потребителя с дополнительными выплатами.
С уважением,
А.В. Тарнюев
Здравствуйте. Нет, доплату требовать не должны. По гарантии вы вправе бесплатно: отремонтировать, обменять на такой же или вернуть деньги. То, что вы платили частью бонусами, не делает товар “дешевле” для обмена. Пишите претензию в магазин: прошу заменить/вернуть без доплат, со ссылкой на Закон о защите прав потребителей. Если откажут — жалоба в Роспотребнадзор и дальше в суд.
Здравствуйте, напишите досудебную претензию.
