Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возврат денег?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
Защита прав потребителя

Заказали очки в магазине оптики для зрения по рецепту врача, оплатили полностью, готовность сказали 5 дней примерно, по итогу мы решили сделать операцию по восстановлению зрения и решили отказаться от очков, в оптике нам сказали что навряд ли нам вернут деньги в полном объёме. Имеем ли мы право вернуть деньги в полном объёме?

Жидко Сергей Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Да, имеете право. По закону о защите прав потребителей вы можете отказаться от заказа в любое время до его передачи. Если очки ещё не изготовлены, продавец обязан вернуть полную стоимость. Если уже изготовлены, он может удержать фактически понесённые расходы (например, стоимость материалов). Но если вам изначально сказали, что готовность 5 дней, а вы отказались до этого срока, то очки, скорее всего, ещё не сделали. В этом случае требуйте возврата всей суммы. Если откажут, пишите претензию, затем в Роспотребнадзор и в суд. Вы не обязаны оплачивать услугу, от которой отказались. Это ваше право. Не отступайте.

⚖ 💼 Юридическая помощь и консультация по правовым вопросам ✒ Буду благодарен за отзыв 🤝 Рад помочь! Вы так же можете найти мои контакты на странице профиля!
Спасибо за ответ
Стелла
Спасибо за развернутый ответ, Сергей Владимирович! Пусть каждый день приносит вам новые достижения.
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Ситуация: Вы заказали и полностью оплатили очки по индивидуальному рецепту, но до получения товара решили отказаться от заказа, так как теперь планируете сделать операцию по восстановлению зрения. Магазин оптики отказывается возвращать деньги в полном объёме.

Правовое обоснование:
Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара, изготовленного по индивидуальному заказу, только до момента начала его изготовления. Если изготовление уже началось, вернуть деньги полностью не получится — магазин вправе удержать понесённые расходы.

Риски:
Если оптика уже начала изготавливать ваши очки (например, заказала линзы, нарезала оправу), то вернуть всю сумму будет сложно. Если же работа ещё не началась, вы имеете право на полный возврат средств.

Что делать:
1. Запросите у магазина подтверждение, началось ли изготовление очков (например, заказаны ли линзы, вырезана ли оправа и т.п.).
2. Если изготовление не началось — письменно требуйте возврата полной суммы.
3. Если работа уже ведётся — магазин может удержать сумму фактических расходов, остальные деньги должны быть возвращены.
4. В случае отказа магазина вернуть средства — подавайте претензию, при необходимости обращайтесь в суд.

Если ситуация требует более подробного разбирательства или нужны образцы документов, советую обратиться за консультацией к юристу, чтобы оценить ваши шансы и подготовить грамотную претензию.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
552 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
278 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Что делать?

    3 ответа

    Здравствуйте. Работаю в чайной. Клиентка заказала два смузи и попросила приготовить их без банана. По рецепту в состав входят банан, яблоко, груша и апельсиновый сок. Я приготовил смузи без банана,…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Вам необходимо срочно сообщить о ситуации администратору или владельцу чайной. Это главный шаг, так как администрация заведения имеет больше ресурсов…
    Матилян Роланд Овикович

    Матилян Роланд Овикович

    Здравствуйте. Вы допустили ошибку по невнимательности, и ответственность за это несёт ваш работодатель, а не вы лично. Клиентка просила исключить…
    Перейти к вопросу

  • Вопрос по поводу возраста смартфона

    1 ответ

    Здравствуйте. Вопрос касается нового смартфона. Вчера купили новый телефон и он оказался недостаточно хорош. Я нашла в нём такой минус , он имеет нормальный такой звук, но когда я кому-то…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. В соответствии со ст. 18 Закона \"О защите прав потребителей\" Вы имеете право расторгнуть договор и потребовать возврата денежных…
    Перейти к вопросу

  • Имею ли я право вернуть смартфон с недостатком сразу после покупки не выходя из магазина?

    2 ответа

    Добрый день, купила в магазине смартфон, сразу после покупки непосредственно в магазине произвела проверку качества, в ходе проверки были обнаружены недостатки в виде повреждений на экране, с моей стороны были…

    Шатаев Сергей Игоревич

    Шатаев Сергей Игоревич

    Добрый вечер!!! Телефон является сложным товаром, если товар не надледащего качества, то подается претензия в магазин, в случае отказа в…
    Епишкин Максим Сергеевич

    Епишкин Максим Сергеевич

    После совершения сделки по передачи товара товар считается купленным. Соответственно вы должны либо написать претензию в магазин либо если вам…
    Перейти к вопросу

  • Wildberries. Как вернуть товар продавцу?

    2 ответа

    Заказал кроссовки на вайлдбериз. После оплаты продавец изменил бренд (изначально в ГРАФЕ бренд был указан PUMA). При получении заказа сразу сообщил претензии курьеру: 1. Они не подошли по размеру. 2.…

    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Нужно ознакомиться с перепиской.
    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Здравствуйте Не тратьте время зря. Направляйте исковое заявление в судебный участок по месту вашего жительства. В исковом указывайте возмещение стоимости…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги за абонемент

    3 ответа

    Можно ли вернуть деньги за абонемент в фитнес клуб, если ни разу не ходил? Абонемент заканчивается в августе, ходить не получилось, звонил в клуб, утверждают, что возвращают только за период,…

    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Подавайте клубу претензию на основании ст. 32 Закона РФ о защите прав потребителей. В случае неисполнения требования обращается в суд.
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Фитнес клуб ответил абсолютно правильно. Это не их вина, что вы не посещали клуб.
    Перейти к вопросу

  • Можно ли вернуть пальто?

    3 ответа

    Я купила сегодня пальто, однако в магазине было удлиняющее зеркало, и получилось так, что когда я пришла домой, пальто оказалось абсолютно не таким, каким было в магазине:очень широкое и не…

    Филиппова Ольга Александровна

    Филиппова Ольга Александровна

    Здравствуйте! Согласно ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего…
    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Да, вы имеете право вернуть такую однжду в течении 14 дней
    Перейти к вопросу

  • Возврат нижнего белья

    3 ответа

    Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, в течение какого времени можно вернуть нижнее бельё с браком. Недавно обратился клиент и говорит, что он имеет право вернуть нижнее белье с браком по теч 2…

    Матвеев Владимир Леонидович

    Матвеев Владимир Леонидович

    Добрый день. Правила возврата нижнего белья в магазин содержатся в законе «О защите прав потребителей» и Перечне непродовольственных товаров надлежащего…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Раз катушки появились, значит они ношенные, отказать.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за смартфон?

    2 ответа

    Можно ли вернуть смартфон , купленный на платформе яндексмаркет? На сайте указано, что возврат возможен в течении 7 дней даже если упаковка вскрыта , а сейчас продавец отказывается делать мне…

    Подкорытов Максим Михайлович

    Подкорытов Максим Михайлович

      Здравствуйте. Согласно статье 26.1 Федерального закона \"О защите прав потребителей\", покупатель имеет право на возврат товара в течение 7…
    Коротков Артем Андреевич

    Коротков Артем Андреевич

    Сохраняйте все доказательства: фото товара, переписку со службой поддержки, подтверждение отправки.• Повторно обратитесь в службу поддержки Яндекс Маркета, укажите, что…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств

    1 ответ

    Здравствуйте, пользовалась данным сайтом https://cybermind.chat/?p=terms забыла отключить подписку списали деньги , попросила все отключить и вернуть деньги, они отключили но возвращать деньги отказываются имею ли я право вернуть свои деньги…

    Жубанов Ренат Уразбекович

    Жубанов Ренат Уразбекович

    Законодательство РФ (если вы в России): По Закону «О защите прав потребителей» вы вправе требовать возврат денег, если услуга не…
    Перейти к вопросу

  • Секонд хенд

    1 ответ

    Здравствуй. Муж купил ветровку в секонд хенде,но на следующий день решили вернуть.В магазине отказались его принимать и сказали писать заявление, они его рассмотрят.Знаю,что мы имеем право вернуть товар,как быть дальше?

    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу

    1 ответ

    Здравствуйте, я купила в магазине джинсы и множество других покупок, так как я хотела пойти в этих джинсах и у меня было много пакетов я попросила продавца срезать бирку. Далее…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Да, вы имеете право вернуть эти джинсы, но только в обмен на аналогичный товар (другого размера, фасона или цвета)…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть дс ?

    4 ответа

    Был заключен договор об оказании платных медицинских услуг(ведение беременности) роды произошли раньше, чем я успела воспользоваться всем перечнем услуг выключенных в договор, клиника предложила оставшиеся средства перевести в бонусы, которыми…

    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Если не все услуги были оказаны, то имеете.
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе требовать частичного возврата средств, в сумме на которую не были оказаны услуги за минусом фактически понесённых затрат.…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара ненадлежащего качества

    2 ответа

    Здравствуйте, помогите, пожалуйста, разобраться. При покупке смартфона прошло менее 15 дней, был обнаружен дефект в виде неоткрывающегося сим-лотка. Имею ли я право вернуть смартфон или только отремонтировать по гарантии? Продавец…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Это недостаток. Пишите в заявлении, что от ремонта отказываетесь. Обязаны после экспертизы принять некачественный товар и вернуть деньги.
    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    В соответствии со статьями 18 и21 закона о защите прав потребителей вы вправе вернуть товар и требовать возврата уплаченной за…
    Перейти к вопросу

  • Имею ли право вернуть телефон

    1 ответ

    Здравствуйте! сегодня 2.11.25г приобрела айфон за наличный расчет, телефоном не пользовалась, только зацепили вай фай и всё на этом, не добавляли учётных записей и т.д., имею ли я право вернуть…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    К сожалению, возврат iPhone невозможен, даже если устройство не было использовано и упаковка сохранена.
    Перейти к вопросу

  • Имею ли я право вернуть деньги свои вложенные за заранее забронированное время в сауне?

    3 ответа

    Я забронировала за полтора месяца на конкретное число и время сауну, но не получается пойти и поэтому, я позвонила и сообщила за две недели до конкретного числа, что хочу вернуть…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Да обязаны, удержав понесенные прямые расходы
    Чалый Владимир Валерьевич

    Чалый Владимир Валерьевич

    Должны вернуть вам деньги... Зафиксируйте обращение о возврате денежных средств(претензия).Напишите письменно, с просьбой вернуть деньги.Обозначьте, что обращаетесь за две недели,…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме