-
Вопрос № 00074044
Можно ли вернуть смартфон , купленный на платформе яндексмаркет? На сайте указано, что возврат возможен в течении 7 дней даже если упаковка вскрыта , а сейчас продавец отказывается делать мне возврат , товар вскрыт, чтобы убедиться, что там был именно он , с телефоном все в порядке. Заявку на возврат одобрили, товар отправлен продавцу в срок до 7 дней, при этом до возврата заказа , для одобрения заявки, было приложено фото без коробки, и ни до отправки ни в пвз не сосиавили акт отказа, сейчас мне говорят возврат невозможен из-за вскрытия товарной коробки.помлгмте пожалуйста, имею я право вернуть свои средства?
Здравствуйте. Согласно статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат товара в течение 7 дней со дня получения, даже если упаковка вскрыта, при условии, что товар не был в использовании и сохранен его товарный вид.
При этом, если продавец не одобрил заявку на возврат, но вы в 7-дневный срок, ее оформили и приложили фото товара — это подтверждает ваше намерение вернуть товар в соответствии с законом.
Отказ продавца в возврате из-за вскрытия коробки противоречит правам потребителя, если товар не был использован и сохранена его товарная видимость. В вашем случае, наличие подтверждения о согласии на возврат и своевременной отправке товара дает вам право требовать возврата средств.
Рекомендую направить продавцу письменную претензию с указанием своих требований и ссылкой на закон. В случае отказа - обратиться в суд для защиты своих прав.
Сохраняйте все доказательства: фото товара, переписку со службой поддержки, подтверждение отправки.
• Повторно обратитесь в службу поддержки Яндекс Маркета, укажите, что товар не использовался, упаковка вскрыта только для проверки, и возврат оформлен в срок.
• Если продавец продолжит отказывать, подайте жалобу в Роспотребнадзор или защиту прав потребителей.
• При необходимости можно обратиться в суд с требованием возврата денег.
Таким образом, при соблюдении сроков и сохранении товарного вида вы имеете право на возврат средств за смартфон, несмотря на вскрытую упаковку.
