Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 79

Вы можете не возвращать деньги, у покупателя нет оснований для возврата. Возможно, о его где либо повредил и отправил обратно с требованием возврата денег, всяко может быть.

Если вам нужна БЕСПЛАТНАЯ консультация более подробно-пишите по контактам, указанным в профиле!) Принимаю ОЧНО в г. Екатеринбург!

Да, вы можете вернуть деньги через гражданское судопроизводство, даже если полиция отказала в возбуждении уголовного дела. Отказ полиции лишь означает, что в действиях продавца не нашли признаков преступления (умысла на мошенничество), но это не освобождает его от обязанности выполнить договор или вернуть оплату.

Готов помочь в данной ситуации, обращайтесь.

Здравствуйте, перспектива взыскать деньги есть, поскольку вы обнаружили дефект сразу при первой распаковке и обратились в тот же день. Если продавец не докажет, что деформация появилась после передачи товара покупателю (в результате вашей неправильной эксплуатации), обычно суд склоняется в пользу покупателя.
Самое главное что бы у вас на руках были доказательства, то есть чеки, фото/видео из коробки, дата, время распаковки, билеты или штампы о поездке, переписка с продавцом, результаты сервисного центра и экспертизы. Сначала направляете письменную претензию – если продавец откажется или проигнорирует, подаёте заявление в суд.

Если имеются какие-то вопросы, обращайтесь по указанному в профиле номеру телефона.

Здравствуйте. Расписку лучше делать в 2 экземплярах: по одному каждой стороне. Пример:
«Расписка. Я, ФИО, паспорт, получил(а) от ФИО, паспорт, наличными руб. В счёт исполнения мирового соглашения по гражданскому делу № от. Претензий по оплате не имею. Дата, город, подпись, расшифровка».
Можно указать свидетеля, но не обязательно.

1. Главное условие: Деньги против отказа от иска
В тексте соглашения должна быть четкая фраза: «Ответчик выплачивает Истцу сумму в размере 55 000 рублей в счет полного и окончательного урегулирования всех требований Истца по данному делу».

2. Способ передачи денег (Наличные)
Поскольку ответчик — самозанятый, а вы хотите наличные, зафиксируйте это так:
Укажите, что денежные средства передаются в момент подписания мирового соглашения или в день судебного заседания, на котором это соглашение будет утверждаться.
Важный нюанс: Суд не утвердит соглашение, если оно не исполнено или нет четкого графика. Самый безопасный для вас вариант — получить деньги в коридоре суда непосредственно перед заседанием и прописать в тексте: «Денежные средства в размере 55 000 руб. Переданы Истцу до подписания настоящего соглашения. Истец претензий по оплате не имеет».

3. Отсутствие обязательств по возврату товара
Поскольку вы просили расторжения договора, в обычном случае вы должны были бы вернуть гарнитур. В мировом соглашении обязательно укажите:
«Кухонный гарнитур остается в собственности Истца. Ответчик не претендует на возврат материалов или изделий».
Это гарантирует, что к вам не придут забирать кухню после выплаты 55 тысяч.

4. Распределение судебных расходов
Обязательно пропишите: «Судебные расходы, включая расходы на проведение досудебной и судебной экспертиз, а также услуги представителей, лежат на той стороне, которая их понесла, и возмещению другой стороной не подлежат».

5. Риски самозанятого
Так как ответчик — физлицо (самозанятый), при получении наличных вы обязаны выдать ему расписку, а он вам — чек из приложения «Мой налог» (если он проводит это как возврат или услугу, хотя для мирового это необязательно, расписки достаточно).

Мировое соглашение вступает в силу сразу после утверждения судом. Если он пообещает деньги «завтра», а суд утвердит соглашение сегодня — вы рискуете бегать за ним с приставами. Старайтесь забрать деньги до того, как судья удалится в совещательную комнату.

Может ли он заявить, что не брал денег?
Да, заявить он может всё что угодно. Это его право на защиту. Однако суду важны не слова, а доказательства. В гражданском процессе работает принцип: каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые ссылается.
Является ли договор подтверждением оплаты?
Сам по себе текст договора — это лишь намерение сторон. Но спецификация с суммой, написанной его рукой, является сильным доказательством.

Расписка внутри договора: Если в спецификации или в самом договоре фраза сформулирована как «Сумму в размере Х получил, подпись» или «Предоплата в размере Х внесена при подписании», то это приравнивается к расписке.
Рукописный текст: То, что сумма написана его почерком (и это подтверждается экспертизой, если он будет отпираться), играет в вашу пользу. Это прямое свидетельство факта передачи конкретных денег.
Печать и подпись: Для суда наличие печати ИП или ООО на документе с указанной суммой — это подтверждение того, что организация признала получение средств.

Почему отсутствие чека — это ЕГО проблема, а не ваша
По закону (54-ФЗ), обязанность выдавать чек лежит на продавце.
Если он скажет: «Договор подписал, а денег не видел», вы спросите: «Зачем вы тогда поставили свою подпись под суммой предоплаты и закрепили это печатью?»
Более того, если он признает факт договора, но будет отрицать оплату, суд может задать вопрос: почему он не расторг договор в связи с неоплатой или не требовал деньги официально?

Если ответчик — ИП или фирма, на вашей стороне Закон о защите прав потребителей. Суды в таких спорах чаще встают на сторону клиента, если есть хоть какое-то письменное подтверждение приема денег.

Что делать на предварительном заседании:
Ходатайство о вызове свидетелей: Если кто-то видел момент передачи денег, заявите об этом.
Заявление о подложности (если он будет врать): Если он скажет, что подпись не его, вы вправе требовать почерковедческую экспертизу.
Упирайте на спецификацию: Акцентируйте внимание судьи на том, что сумма вписана лично мебельщиком, что подтверждает реальность сделки (реальный характер договора).

Да, вы имеете право вернуть принтер и получить назад деньги, даже если он уже заправлен краской.
Основанием для возврата в вашем случае является предоставление недостоверной информации о товаре (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Поскольку отсутствие Wi-Fi — это несоответствие заявленным характеристикам, товар юридически приравнивается к товару с недостатком, что позволяет вернуть его в течение 15 дней (а иногда и дольше) независимо от того, использовался он или нет.

По закону, если вы начали пользоваться товаром, чтобы проверить его свойства, и именно в процессе обнаружили несоответствие, продавец не может отказать в возврате на основании «потери товарного вида». Недостаток (отсутствие Wi-Fi) возник не по вашей вине, а из-за дезинформации.

У продавца есть 10 дней на рассмотрение вашей претензии и возврат денег.

1. Соберите доказательную базу
Чтобы претензия не была голословной, подготовьте:
Копию авиабилета и посадочного талона, где указано место 22С.
Справку об инвалидности и документы, подтверждающие статус ветерана и военную травму.
Сведения о звонке: дату, время и, если возможно, номер телефона, с которого вы звонили в авиакомпанию (детализация звонков). Это подтвердит, что перевозчик был уведомлен заранее.

Медицинские документы: если после перелета у мужа усилились боли или ухудшилось состояние (например, запись от врача или вызов скорой), обязательно зафиксируйте это. Это ключевой момент для обоснования морального вреда.

2. Подготовьте и отправьте досудебную претензию
Это обязательный этап. В претензии укажите:
Нарушение Приказа Минтранса №24 (Порядок предоставления услуг инвалидам в аэропортах и на судах). Согласно ему, перевозчик обязан обеспечить комфортные условия и безопасную посадку.
Нарушение ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» (компенсация морального вреда).
Ваше требование о выплате компенсации за причиненные физические и нравственные страдания.
Срок ответа — 10 дней.

Отправьте претензию заказным письмом с описью вложения на юридический адрес авиакомпании.

3. Жалобы в надзорные органы
Параллельно с претензией напишите жалобы (это можно сделать онлайн через электронные приемные):
В Ространснадзор: они проверяют соблюдение правил авиаперевозок.
В Транспортную прокуратуру: по факту нарушения прав инвалида. Прокуратура может провести проверку и вынести предписание.
В Роспотребнадзор: за оказание услуг ненадлежащего качества.

4. Обращение в суд
Если авиакомпания ответит отпиской или откажется платить, подавайте иск в суд.
По закону о защите прав потребителей вы освобождены от уплаты госпошлины.
Вы можете требовать компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ решить вопрос добровольно.
Суды в последнее время часто встают на сторону участников СВО и инвалидов, особенно в случаях явного пренебрежения их правами.

Здравствуйте, Лана!

Если продавец на Wildberries отклонил возврат, у вас обычно есть два параллельных пути: оспорить отказ внутри площадки и направить продавцу письменную претензию по закону о защите прав потребителей. По информации Wildberries, после отказа покупатель может открыть спор в течение 5 дней, а модераторы пересмотрят решение; если возврат связан с браком, продавец также может одобрить возврат без возврата товара, с возвратом денег покупателю.

Направьте претензию продавцу письменно: через чат, электронную почту, а лучше ещё и заказным письмом на адрес продавца, если он известен. Роспотребнадзор разъясняет, что в отношениях на Wildberries ответственность за товар несёт именно продавец, а при недостатке товара потребитель вправе требовать возврат денег, замену, ремонт или иное требование по ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Но это всё теория. В Вашем случае, если погибло одно лишь растение, энергозатраты на "восстановление нарушенного права" будут несопоставимы с результатом (которого можно и не добиться).

По фото можно оценить Ваш ущерб примерно в 1 800 рублей, правильно? Если это так, то мудрее будет считать это стоимостью полученного опыта.