Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Здравствуйте, 05.03.2026 между мной и ИП на бесплатной консультации был заключён договор об оказании юридических услуг. Мною была произведена предварительная оплата по договору в размере 10 тысяч рублей на бесплатной консультации о которой я узнала в интернете, остальную сумму (52 тысячи 600 рублей) я должна была оплатить 08.03.2026 (это указывается в договоре) . В настоящее время потребность в юридических услугах отпала и я написала уведомление о расторжении договора об оказании услуги и возврате уплаченных денежных средств, подписала, и отправила по электронной почте (так как в данное время нахожусь в другом городе), приложив договор, чек об оплате, и скриншот сообщения, которое мне было отправлено с талоном, временем, датой и адресом, куда я должна подъехать 05.03.26 на бесплатную консультацию.  Также указала реквизиты на которые прошу вернуть мне 10 тысяч рублей в срок не позднее 10 календарных дней с момента получения настоящего уведомления (ст. 22 Закона о "Защите прав потребителей" . Так как акт об оказании услуг (предусмотренный п. 4.6 договора) между сторонами не подписан. Документов, подтверждающих фактическое оказание услуг и возникновение у Исполнителя фактических расходов во исполнение Договора мне не перелавалось. Иные акты приема-передачи выполненных работ (п. 4.7 Договора) также отсутствуют. В договоре в п. 6.7 также была указана почта исполнителя и прописано, что все документы полученные по электронной почте приравниваются к оригиналам, если представляется возможным достоверно установить что соответствующий документ отправлен стороной по Договору и подписан ее представителем (что я и сделала). В своём уведомлении, руководствуясь ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 номер 2300-1 "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора об оказании данной организации мне юридических услуг. На основании ст. 782 Гражданского кодекса РФ прошу считать договор расторгнутым с 07.03.2026.  На момент подписания данная бесплатная консультация являлась единственным возможным действием, которое могло быть совершено юристами.
Также указываю, что в противном случае удержание денежных средств без законных оснований будет являться как неосновательное обогащение (Глава 60 ГК РФ) И я буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также с  исковым заявлением в суд о взыскании всей суммы аванса, процентов за использование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) и компенсации морального вреда.

Вскоре после отправки мне позвонили, назвали моё уведомление самодеятельностью и претензией, и вообще сказали, что так не делается, (что противоречит п. 6.7 договора) попросили подъехать 09.03 в офис для расторжения договора. Ехать возможности нет. Смысла не вижу, если я уже написала отказ, и свои реквизиты. Являются ли мои действия правоверными?

Здравствуйте. В общем купили с женой у турагентства тур в Тайланд из Казани на 14.03.2026, и должны вернуться 26.03.2026, берем отпуск на эти дни, сегодня турагентство присылает сообщение, что рейс переносят на 18.03.2026 года, предлагают сократить сроки тура на 3 ночи с возвратом какой-то суммы, капля в море эта сумма, но мы же на большее количество дней рассчитывали, подскажите, как быть и добиться полного возврата денег? Турагент предложила продлить эти дни, но нам на работе отпуск же не продлят.

Здравствуйте. Купил через Telegram спортивный костюм. Оплатил переводом на карту продавцу. Костюм оказался бракованным продавец деньги возвращать отказывается. Говорит что все нормально хотя брак очевидный и виден не вооруженным глазом. Я ему прислал все фотографии и видео где видно ,что костюм не соответствует требованиям.
Каким образом я могу вернуть денежные средства за некачественный товар если я нахожусь в Санкт-Петербурге а он находится в Москве на торговой площадке садовод . Юридического адреса точного я его не знаю но известно место торговой точки на садоводе в телеграм канале общаться он отказывается стирает мои сообщения.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. У нас женщина купила пару обуви, обула её сразу и ушла в ней, сказала что чувствует себя в ней прекрасно, спустя 5 часов она в ней же пришла и сказала, что ей нужны другие. Я уточнила, есть ли в этой обуви какие-то дефекты, она сказала нет, просто они ей не нравятся и она захотела другую модель. Я отказала в возврате, потому что видно что в обуви ходили, она стала придумывать, что они ей жмут и что она будет жаловаться во все инстанции. Имеет ли она право поменять обувь, которую она уже носила пол дня?

За товар внесена предоплата 100%, при заказе в Интернет-магазине. Если я снял плёнку в ПВЗ в примерочной, а не на камеру, прозрачную упаковочную с товара и решил не выкупать товар.
То имеет ли право работник пункта выдачи отказываться принимать товар?
Здесь ведь действуют правила удалённой торговли? Товары, с которых снял заводскую плёнку и решил не выкупать: книга, пылесос.
Какие именно статьи прав потребителя, нарушит работник пункта выдачи, если возврат этих двух товаров, оформит, как брак, объясняя это тем, что комплект не полный?
Если работник ПВЗ, упрётся и не захочет сделать возврат на отказ выкупа и скажет, оформлять возврат через личный кабинет wildberries, то полиция может её заставить оформить отказ на выкуп(чтобы вернулись деньги на баланс), стоит ли вызывать полицию?
Если товар возвратный или товар невозвратный, то в каких случаях можно снимать плёнку и отказываться от выкупа?

Вопрос: есть ли смысл подавать жалобу в Роспотребнадзор?
В январе 2026 года я обратился в автотехцентр для устранения течи масла. Мною было оплачено 44 000 рублей, что подтверждается актом выполненных работ. Через полторы недели после ремонта неисправность проявилась снова — выдавило сальник. При обращении в сервис с требованием гарантийного ремонта мастер-приёмщик отказал, сославшись на то, что поставщик не примет порванный сальник обратно, а также на мороз и большой пробег автомобиля. Вместо гарантийного ремонта мне предложили заплатить 7 000 рублей за повторную замену, при этом никаких гарантий, что новый сальник не выйдет из строя снова, не давали. Выяснилось, что при первом ремонте причина течи масла вообще не устанавливалась — мастер просто устранил следствие, заменив сальники, но не проверил систему вентиляции картерных газов, хотя именно её засор часто приводит к выдавливанию сальников. Когда я потребовал предоставить письменный отказ в гарантийном ремонте, мне в этом также отказали и начали настаивать на личной встрече для разговора, хотя я не мог приехать из-за работы в ночную смену. Только после того, как я начал ссылаться на Закон о защите прав потребителей и требовать письменный отказ, сервис согласился выполнить ремонт бесплатно. В ходе повторного ремонта они также заявили о наличии люфта коленвала, однако корректных замеров не проводили — коробку передач не снимали, индикатора у них не было, то есть диагностика носила имитационный характер (для отвода глаз). Впоследствии в публичной переписке под моим отзывом на одной из платформ директор сервиса признал, что мастер ошибся, но при этом обвинил меня в том, что я написал отзыв якобы с целью получить бесплатный ремонт (накануне перед написанием отзыва я писал в сервис целью уточнить стоимость ремонтных работ, чтобы сравнить цены с другими сервисами), использовал саркастичный и пренебрежительный тон. Имеются записи разговоров с мастером-приемщиком и директором, сделанные с целью защиты своих прав, видео "диагностики" люфта, скриншоты переписок и все акты на руках.

Здравствуйте.
Я обычный продавец на Авито (не магазин, а физическое лицо), продавала старую куртку на Авито, кол-во курток в объявлении - 3 шт. Покупатель уточнила, правильный ли размер указан (в описании к товару был указан мужской 50-52 размер), я ответила, что размер должен соответствовать заявленному. В итоге, девушка оформила товар Авито-Доставкой САМА (безопасная сделка) через пункт 5Post, где нельзя примерить и осмотреть товар. Получив его, потребовала возврат, так как ей товар не подошел, а у меня уже сняли комиссию за Авито-доставку в размере 9% от цены и доставку оплачивала она сама. Должна ли я оформлять возврат, если я являюсь обычным физическим лицом, как и она. Товар был передан через Авито-Доставку, поддержка Авито ответила, что я могу сама решать, делать возврат или нет, так как сделка уже закрыта, товар получен. Но меня не устраивает, что она просит больше денег, чем я получила за эту сделку. Помогите, что делать?

Вернула аппарат для маникюра который издавал треск при работе, взял магазин его на экспертизу и сказали что могут только заменить деталь и вернуть аппарат либо заменить его на другой
я бы хотела узнать могу ли я просто деньги за него вернуть
сегодня 10 день и написала директор магазина что результаты экспертизы могу узнать только при предъявлении паспорта
сейчас уже к ним собралась идти и не знаю что им ваще говорить
потому что в соответствии с моей претензией я бы хотела расторгнуть договор и получить за аппарат деньги обратно

Могу ли я вернуть средства? 02.08.25 года, мною был куплен абонемент за 17900 в фитнесс клуб. В ноябре я случайно узнала о том, что клуб закрылся. Мне предложили либо доплатить и пойти в другой клуб или вернуть деньги. Я захотела вернуть деньги. 7.11.25 г. Я написала заявление на возврат средств, мне сказали ждать звонка. До февраля мне не звонили, когда дозвонилась сама, они сказали что готовы вернуть 2685р. С этой суммой я не согласна. Не понимаю откуда она взялась. Но там в договоре есть подвох. Написано что договор на полгода, а вторые полгода в подарок.

Вопрос : нашли информацию в ответах, что вся обязательная информация для покупателя должна быть по русски. изготовитель — на русском обязательно. Импортер у нас указан на русском. Но Согласно ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки» информация о пищевом продукте должна содержать следующие сведения:
7) Информация об адресе изготовителя импортных продуктов указывается на языке страны его места нахождения, латинскими буквами, при условии указания наименования страны на русском языке.
На что опираться ? Можно ли указывать иностранного производителя на русском или все таки можно на английском?

Добрый день. Я самозанятый, то есть являюсь плательщиком НПД, работаю один. Составляю договор на оказание услуг вокальных тренингов и консультаций. Могу ли я включить в договор данные потребителя (ФИО, паспортные данные, номер телефона)? Подпадает ли это под новые формулировки закона о защите персональных данных? Договор остается исключительно в бумажном виде, хранится у меня, то есть Исполнителя и, само собой, Потребителя и нигде в сети не размещается, даже не переносится в цифровой вид.

Сборщики пришли позже указанного времени. Договаривались с 9 до 10 в этот промежуток времени, сборщики пришли в 11 с чем то (точное время могу запросить на камерах). Закончили собирать шкаф в 14:10, тем самым нарушим закон о тишине. Больше всего в этой ситуации я недовольна тем что я не смогла уложить двух детей, и также тем что из-за меня «пострадали» соседи. Могу ли я подать жалобу в суд на эту компанию?

26.02.26 был приобретен телефон айфон, спустя 6 дней я вычалила что при разговоре по громкой связи меня не слышал, прерываюсь и заикаюсь, почитала что в течении 14 дней я имею право вернуть телефон если выявился дефект, вчера отвезла телефон, в магазине говорят что это скорее всего системная ошибка и что мы это все уберем, я сказала что не хочу такой телефон с ошибками, мне сказали вернуть нельзя , даже если выявится дефект только обменять . Телефон оставили до завтра для того, чтоб проверить ПО, обновить, и если все заработает мне его вернут. Но я уже не хочу этот телефон с дефектами, мне объяснют что системная ошибка не является дефектом и причиной для возврата. Как мне дальше поступить . Бумагу мне выдали вчера о том, что телефон принят в ремонт по гарантийному случаю

Если я заказал 2 одинковых товаров(на выбор), внеся 100% предоплату и этот товар можно вернуть в течении 2 недель. Имеет ли право обслуживающий персонал, решать за меня, под камерой мне проверять мою собственность или в примерочной? Ответьте, как правильно "юридически", а не "по-человечески". К тому же в примерочную я забираю(заказывая через день) множество товаров по 2 шт. на выбор, для того, чтобы заснять видео-обзор товара для моего YouTube-канала и не хотелось бы платить опять штраф за публикацию личной жизни, за то, что случайно лицо другого клиента в кадр попало. Часть товаров я конечно выкупаю, а не просто заказываю и не покупаю. Если я откажусь проверять товар под камеру товар и уйду в примерочную, они вызовут полицию, то на чьей стороне будет полиция?