Как вернуть деньги за не оказанную услугу у Т-банка?

1. Суть ситуации и правовая оценка
Вы столкнулись с несанкционированным оформлением заказа через мобильное приложение банка: платежный стикер был оформлен без вашего намерения, на незнакомый адрес, а попытки отменить заказ и доставку оказались безуспешными. В данном случае речь идет о дистанционной покупке товара (ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей"), в которой вы, как потребитель, обладаете правом на отказ от товара до его передачи, а также — при определённых условиях — и после передачи.

2. Применимые нормы права
- Ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей": покупатель вправе отказаться от товара, заказанного дистанционно, в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.
- Ст. 22, 23, 26.1 того же закона: возврат денежных средств должен быть произведён в течение 10 дней с момента получения требования.
- Ст. 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение): если списание средств произошло без вашего согласия, вы вправе требовать возврата.

3. Риски, сроки, ответственность и нюансы
- Если товар уже передан на доставку, но ещё не получен, вы вправе отказаться от него, оплатив расходы на доставку.
- Если заказ был оформлен ошибочно, но вы не получили товар, банк/сервис обязан вернуть деньги, за вычетом расходов на доставку (если они были).
- Если оплата прошла без вашего согласия (например, из-за сбоя приложения или технической ошибки), вы вправе требовать возврата полной суммы.
- Отказ от возврата может быть обжалован в Роспотребнадзор или суд.
- Все обращения должны быть зафиксированы письменно (электронно или через обращение в службу поддержки).

4. Что делать пошагово
1) Зафиксируйте факт списания средств и оформления заказа (скриншоты приложения, уведомления, письма, историю операций).
2) Обратитесь письменно в службу поддержки банка/приложения с требованием отменить заказ и вернуть деньги, ссылаясь на ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и (при необходимости) на неосновательное обогащение.
3) Если ответа нет или в возврате отказано — направьте письменную претензию на юридический адрес банка/сервиса заказным письмом с описью вложения.
4) При отсутствии результата в течение 10 дней после получения претензии — обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или в суд (по месту жительства или месту нахождения ответчика).
5) Если товар придет на ваш адрес — не принимайте его, оформите отказ от получения.

5. Какие сведения нужно уточнить
- Был ли списан денежный платеж или только оформлен заказ?
- Получали ли вы уведомление о подтверждении заказа и оплаты?
- Действительно ли не было вашего согласия на оформление заказа (например, не было случайных нажатий)?
- Какой способ оплаты использовался (карта, электронный кошелек)?
- Есть ли подтверждение ваших обращений в поддержку (номера обращений, ответы)?

Для точной оценки ситуации и подготовки документов рекомендую обратиться к юристу.