Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Если я заказал 2 одинковых товаров(на выбор), внеся 100% предоплату и этот товар можно вернуть в течении 2 недель. Имеет ли право обслуживающий персонал, решать за меня, под камерой мне проверять мою собственность или в примерочной? Ответьте, как правильно "юридически", а не "по-человечески". К тому же в примерочную я забираю(заказывая через день) множество товаров по 2 шт. на выбор, для того, чтобы заснять видео-обзор товара для моего YouTube-канала и не хотелось бы платить опять штраф за публикацию личной жизни, за то, что случайно лицо другого клиента в кадр попало. Часть товаров я конечно выкупаю, а не просто заказываю и не покупаю. Если я откажусь проверять товар под камеру товар и уйду в примерочную, они вызовут полицию, то на чьей стороне будет полиция?

Здравствуйте,скажите пожалуйста.можно ли в качестве доказательства принести портативный диктофон на суд,чтобы суд прослушал аудиозапись?И подскажите ещё можно ли также кроме диктофона принести телефон , для доказательства на суде и прослушивания записанной на нем аудиозаписи?Или нужны какие-то документы приложить для этого?И могу ли я написать в возражении ответчику номер телефона организации без их согласия?

Купила ориентального котенка у заводчика, но спустя 2 недели заболела первая кошка( взрослая), и в итоге окозалось, что в вет. Паспорте на прививках стоит печать и подпись заводчика, это сразу встает вопрос , а ставились ли сами прививки, и смутило отношение заводчика, что нсли обращаться , то только к их ветеренару. И еще что смутило, я заводчику сказала, что водила кошечку на осмотр, и мне было сказано «вы поменьше ее тоскайте по вет. Коиникам, а то она заболеет и вы мне предьявите, что я вам продала больного котенка», но тут у меня просто в голове не укладывается, если котенок привит, и следующая вакцинация в год, то как может заболеть котенок, если он привит
И в договоре указано, если покупатель сам не соизволил в течение 3х дней со дня покупки обследовать животного, то заводчик не несет ответственность

21.12.2025 приехали мастера для заливки полусухой стяжки марочной прочностью М200. Ребята сделали площадь 55 м2 за день, вечером объяснили как ухаживать за стяжкой, сказали, что отклонение будет не более 2 мм на 2м длины (для меня это критично, так как планируется укладка инженерной доски).
22.12.2025 во время ухода за стяжкой были выявлены дефекты и отклонения (см. фото к отзыву) о чем было сообщено менеджерам. Ребята пообещали разобраться и устранить замечания. Мне пообещали, что мастера приедут ко мне 5-6 января и исправят. Ко мне никто не приехал, и никто не предупредил, что не приедут.
12.01.26 повторно связался с компанией, меня попросили ещё раз прислать фото (см. фото к отзыву) и пообещали исправить все. Договорись, что приедут исправлять 17-18 января. 17-18 января ко мне снова никто не приехал.
19.01.26 снова сообщил, что никто ко мне приехал, мне пообещали разобраться. Договорились, что 25 января с 9:30 до 10:00 ко мне приедут мастера и буду исправлять. Я снова ждал людей - ко мне не приехали. Снова связался с компанией - мне сказали, что вечером будут и все сделают. Вечером 25 января, примерно около 17:00 ко мне зашли три мастера и сразу с порога сказали: "мы исправлять не будем, нам сказали только посмотреть". Ребята посмотрели и согласились, что да, замечания по делу, отклонения большие.
26.01.26 снова связался с компанией - пообещали все исправить 1 февраля, с 11 до 12 устра. Ко мне снова никто не пришел. На звонки не отвечают, сообщения не читают.
1 февраля ко мне не приехали. Дали контакты исполнителя - тот сказал, что не приедет, так как сейчас находится за городом. В конец удивившись от наглости начал звонить в компанию, для того что попытаться связаться с руководством. Мне обещали дать контакты, обещали что мне перезвонят - никто не перезвонил, контакты не дали. Пообещали, что ко мне приедут 03.02.26.
3 февраля снова никто не приехал. Пообещали, что исполнители приедут 05.02.26.
5 февраля никто не приехал. Менеджер сказал, что "1 000 000 % исполнители приедут 06.02.26 и все исправят".
6 февраля никто не приехал. Назначили новую дату - 09.02.26, дали контакты исполнителей.
9 февраля ко мне никто не приехал, позвонили исполнителю, который был очень удивился и сказал не приедут. Созвонился с другим менеджером - пообещали, что 10.02.26 по едут и все поправят.
10 февраля по ехали ребята, обеспылили пол, нанесли первый слой грунта и минут через 10-15 второй слой, не дав хорошо просохнуть первому слою грунта. После этого исполнители приступили к заливке наливного пола. Обратил внимание исполнителей и руководителей, что они нарушают технологию заливки наливного пола (заливку наливного пола производить не ранее 5 часов после полного высыхания грунта). Также обратил внимание исполнителей на отсутствие маяков, они сказали, что так как слой наливного пола не большой, то маяки не требуются.
14.02.26 пришел на квартиру и обнаружил, что первичные замечания (заливка за трубами отопления) не устранены. Присутствуют отклонения от плоскости от 3 до 6 мм. Местами исполнители плохо не проверили по периметру надёжность приклейки полиэтилена, а результате чего образовались ямки, а также места, в которые раствор дошел (см. фото).
14 февраля сообщил о замечаниях, договорились что замечания будут устранены сразу после моего возвращения из командировки 26 февраля.
26.02.26 созвонился с менеджером, получил обещание, что в 5-дневный срок все будет устранено. Что займётся моим вопросом 28 февраля и со мной свяжутся.
02.03.26 сам снова позвонил менеджеру, так как мне перезвонили. Снова пообещали, что 04.03.26 приедут сотрудник и устранят замечания.
04.03.26 ко мне снова не приехали.

Добрый день. По отзывам через знакомых заказал изготовление и доставку дивана домой без заключения договора. Созвонились обсудили детали произвел оплату.(чеки сохранились в онлайн банке). Привезли диван но он ужасно воняет. Почувствовали не в первый день. После доставки дивана переехали в другой город. Когда попросил приехать домой посмотреть квартиру полить цветы они сказал что от дивана идет неприятный запах. Названию изготовителю сначала кормил завтраками теперь перестал отвечать на звонки. Стоимость дивана с доставкой 95000₽. Что нужно сделать чтобы с изготовителя вернуть деньги за некачественный диван?

Добрый вечер. Возник вопрос в связи с новым законом № 168-ФЗ.
Сейчас занимаюсь транслитерацией и переводом на русский винной карты и в процессе возник вопрос: если вино пишется как «Sauvignon Blanc “Muddy boots”» где «Совиньон Блан» это название сорта, «Muddy Boots» - это название самого вина, нужно ли «Мадди Бутс» переводить как «Грязные сапоги» или можно оставить Английский вариант, написанный русскими буквами?

Расторгла договор с организацией, составили акт сдачи-приема оказаных услуг, там прописана сумма к возврату мне, стоят подпись и печать организации и моя. Так же прописано, что денежные средства поступят на счет заказчика в течние 14 РАБОЧИХ дней, хотя как я потом выяснила - по законодательству Организация обязана возвращать средства в течение 10 КАЛЕНДАРНЫХ дней. Из этого два вопроса. Первый - правомерен ли данный пункт? Не ущемляет ли это моих прав как постребителя? Не является ли этот пукт уловкой организации, чтобы растянуть срок возврата? И второй вопрос от параноика внутри меня - является ли этот документ вообще действительным и настоящим? Может ли организация вообще не вернуть мне деньги? Сам документ для изучения прилагаю, вся информация об обеих сторонах замазана для обезличивания.

Здравствуйте!Судебный пристав исполнитель закрыл исполнительное производство(не выполнив решение суда),не вернув при этом исполнительный лист и акт о завершении ИП.Электронно через госуслуги были написаны жалобы вышестоящему руководству данного фссп,но получен отказ в возобновлении ИП(я даже не знаю причину закрытия ИП,а при данных обстоятельствах считаю что это незаконно,т.к.ИП могло и может по данный момент быть исполнено).Есть ли возможность электронно направить заявление в прокуратуру на данные действия судебного пристава и обжаловать постановление или это надо делать только на бумажном носителе?Расстояние в 1000км между мной и приставами(соответственно и прокуратурой и судом).Кстати суд в том районе тоже не отвечает(было подано заявление в суд того города(по другой причине) еще в ноябре 2025,но от суда тоже нет ответа на данный момент.

Можно ли получить компенсацию за ремонт авто, если в сервисе сломали авто? Здравствуйте. Отдавал в автосервис свой автомобиль для замены свечей зажигания. Свечи принес новые, но не оригинальные. Забрал авто, ничего не заметил. Но когда поехал в отпуск в другой город, в авто начала расти температура и движение дальше было не возможно. В автосервисе в другом городе( за 300 км от своего города) сказали что сломалась головка двигателя, как вариант из-за неправильной затяжки свечей. Могу ли я получить компенсацию с автосервиса, где мне меняли свечи?

Здравствуйте. Мы с подругой пришли на бесплатное пробное занятие в музыкальную школу в апреле прошлого года. Нас вдохновили и убедили взять рассрочку на 50 занятий на двоих (договор на 1 человека, но занятия на 2х). Мы согласились, прочтя договор, где не было указано, сколько стоит 1 занятие — только полная сумма в 120 тыс. руб. и условие, что при расторжении 1 занятие будет стоить 3900 руб. Как люди, которые не сталкивались с подобным, мы не обратили на это внимание и подписали договор. В конечном итоге Елизавета отходила 23 занятия, а я 9, и мы обе попали в ситуацию, когда остались без работы и не можем оплачивать занятия. Решили вернуть деньги за оставшиеся занятия, и нам сказали, что по факту мы останемся им должны, если расторгнем договор (оказалось, 1 занятие стоило около 2 000 руб., но по перерасчёту 3 900 руб.). Мы сослались на закон, что это незаконно, и они сообщили, что мы об этом поговорим с их юристом, и только после этого мы расторгнем договор (для них это стандартная ситуация для всех). С января 2026 года, когда мы обращались с запросом на расторжение, прошло достаточно времени, но с нами до сих пор никто не связался. Мы направили досудебную претензию, но оказалось, что юридический адрес, указанный в договоре, недействителен и письмо не доставлено. Срок хранения письма (заказного) до 15 марта, и пока никто не забрал его. Что нам следует делать и правы ли мы в данной ситуации?

Если я заказал 2 одинковых товаров(на выбор), внеся 100% предоплату и этот товар можно вернуть в течении 2 недель. Имеет ли право обслуживающий персонал, решать за меня, под камерой мне проверять мою собственность или в примерочной? Ответьте, как правильно "юридически", а не "по-человечески". К тому же в примерочную я забираю(заказывая через день) множество товаров по 2 шт. на выбор, для того, чтобы заснять видео-обзор товара для моего YouTube-канала и не хотелось бы платить опять штраф за публикацию личной жизни, за то, что случайно лицо другого клиента в кадр попало. Часть товаров я конечно выкупаю, а не просто заказываю и не покупаю. Если я откажусь проверять товар под камеру товар и уйду в примерочную, они вызовут полицию, то на чьей стороне будет полиция?

Прошу разъяснить следующие моменты с юридической точки зрения:

Право на конфиденциальность осмотра: Имеет ли право персонал ПВЗ запрещать мне выносить полностью оплаченный товар в примерочную кабину для осмотра и проверки? С момента оплаты товар является моей собственностью, и ограничение моего перемещения с ним внутри помещения ПВЗ выглядит сомнительным.

Защита персональных данных и частной жизни: Осмотр товара «под камерами» в общем зале мешает мне осуществлять видеофиксацию качества товара для личных нужд (и последующей публикации в блоге). Съемка в общем зале создает риск нарушения ст. 152.1 ГК РФ (охрана изображения гражданина), так как в кадр могут попасть третьи лица. Является ли требование персонала проверять товар исключительно под камерами ПВЗ законным, если это нарушает мои интересы как потребителя и владельца вещи?

Пределы полномочий персонала и вызов полиции: Если я откажусь подчиниться внутреннему регламенту ПВЗ (который противоречит моему праву собственности на оплаченный товар) и пройду в примерочную для осмотра, будет ли это считаться правонарушением? На чьей стороне будет полиция в данной ситуации, учитывая, что товар оплачен и факт хищения исключен?
Прошу дать оценку действиям персонала на основании Закона «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ.

Добрый день! Ситуация следующая, заказали кофеварку через маркетплейс Озон, в пвз проверить свойства и работоспособность товара возможности нет, нельзя включать приборы у них в розетку, визуально товар осмотрели и забрали. Пришли домой, включили кофеварку, налили воду в резервуар и пытались проверить, работают ли давление, пар. Во время проверки поняли, что кофеварка не совсем совпадает с описанием, в описании был указан дисплей, несколько режимов кофе, сенсорное управление, по факту дисплея нет, сенсора нет, кнопки механические и как выбирать режимы кофе, дозирование, не понятно, хотели обратиться к инструкции, но все на иностранном языке, инструкция на русском языке отсутствует, мучаясь с переводом, мы так и не поняли, как правильно пользоваться данной кофеваркой. В этот же день, после получения товара, через 1 час подали заявку на возврат, продавец отказал, открыли спор, подключилась площадка Озон, но и сам маркетплейс отказал в возврате, ссылаясь на то, что на фото видны капли воды в резервуаре и это, по их утверждению, свидетельствует о том, что товаром пользовались. А как мы должны были проверить товар, не налив туда воду и не пропустив систему? Вообщем в чате продавцу не написать, он заблокировал возможность писать ему, поддержка Озон отвечает шаблонными фразами, товар бывший в использовании, его не вернуть, что делать?

Здравствуйте, подписала договор с риелторской компанией. В Договоре написано, что «Абонент, подписавший настоящий Договор дает согласие на обработку, сбор и хранение персональных
данных и ознакомлен с регламентом (правилами заселения в квартиру), которые являются неотъемлемой частью договора.»Но сам регламент я не видела и не слышала.При возврате средств ссылаются на этот регламент. могу как то оспорить?

Здравствуйте. 20.02.2026г. сделала онлайн перевод с яндекс банка на яндекс маркете N заказа 54403076674 (посудомоечная машина 34180руб). 22.02.2026г. произвела отмену заказа. В поддержке писали, что отправили деньги. Денег не поступало, но появился чек возврата от 27.02.2026г. Далее переписка ведется каждый день и по почте и в поддержке. Два раза просили новые реквизиты разных карт. Отписывались, что на них отправили деньги. Печально, что врут безбожно! Пишут различную информацию: то техническая задержка, то выслали деньги на один счет, на другой. Опять ждите. До сегодняшнего дня 04.03.26г. нет никакой истинной информации. Кто может помочь в данном вопросе?

Илья:
Добрый день! Подскажите пожалуйста! Я купил уличную камеру видеонаблюдения на озоне 4 месяца назад. Она сломалась. Продавец готов сделать возврат денег, но только после согласия озона. Озон говорит, что невозможно это сделать так как срок возврата этого товара был 1месяц. Что возможно сделать в этой ситуации? По закону вроде в течении 2 лет можно предъявлять претензии по качеству товара.

Илья:
Я в защиту прав потребителей написал?)