Гибель шпица после груминга: отказ салона в компенсации и перспективы судебного иска?

На маркетплейсе купила фитнес браслет. Дома обнаружила, что нет специальной программы для плавания, хотя в описании товара она есть. Товар был вскрыт исключительно для проверки работоспособности. Следов использования нет. Все комплектующие на месте. Не носили ни секунды. Сразу написала заявку на возврат. В возврате отказали ссылаясь на вскрытую упаковку. Что делать в таком случае? Браслет без этой программы по факту мне не нужен. Он был куплен исключительно для занятий в бассейне

Борисов Кирилл Игоревич

Согласно закону «О защите прав потребителей», вскрытая упаковка или ее отсутствие не являются основанием для отказа в возврате, если в товаре обнаружен недостаток или несоответствие описанию. В личном кабинете маркетплейса найдите возможность оспорить решение (на Ozon это «пожаловаться арбитру» в течение 5 дней, на Wildberries — обращение через форму обратной связи или поддержку).

13.01.2026 — приобретена видеокарта Inno3D GeForce RTX 5070 TWIN X2 OC за 66 999 руб.
09.02.2026 — товар сдан по гарантии, составлен. 26.03.2026 привезли, но с новым дефектом, 27.03.26 предложили возврат или замену
27.03.2026 — подал письменную претензию с требованием о замене на другую модель (цена 66 299 руб. На момент подачи претензии, сейчас 2.04.26 уже 69799руб.) в соответствии с п. 2 ст. 24 ЗоЗПП (зачет старой карты по текущей цене (69999руб. , скриншот есть, сейчас 2.04.26 уже 66999руб.) на момент замены, возврат разницы).
· 30.03.2026 — получено СМС от DNS: «Претензия удовлетворена, для замены обратитесь в магазин, предоставьте банковские реквизиты».
Но 30 марта я пришел и мне отказали ссылаясь что в магазине нет данного товара и что в претензии не понятно написано на каких условиях, так же написал вторую претензию и там же написал, что сотрудники отказались и отказались от письменного отказа. Товар в других городах был, вот хотелось узнать, можно ли тут требовать исполнение обязанностей или проигранное дело?

Кузнецова Лариса Владимировна

Обращайтесь в суд, закон на Вашей стороне.

Стариков Алексей Александрович

Ваше дело абсолютно не проигранное, наоборот закон на Вашей стороне! Требуйте в претенциозном порядке, после обращайтесь в суд, плюс взыщите с продавьца 50% штраф и моральный вред!

Могу ли я, являясь ветеринарным врачом, отказать в предоставлении услуги( в частности консультация и назначения лечения и дальнейшее наблюдение за состоянием) конфликтному владельцу животного?

Мерзликин Алексей Борисович

Тут надо знать всю ситуацию, чтобы точно ответить. Но можно предположить, вы работаете ветеринарным врачом в клилинике. Клиника частная и значит вы должны работать по трудовому договору. За вами должны быть закреплены должностные обязанности. Клиент, оплачивает услугу и даже, если он конфликтный, вы должны выполнить услугу с чем пришел клиент, он уже оплатил деньги по договору с клиникой. Ваш отказ может повлечь для вас негативные последствия со стороны работодателя и создать клинике проблемы. Если имеет место конфликт, вы можете поставить руководство в известность по данному случаю, но не руководстоваться в отношении конфликтного клиента личными эмоциями.

Рябов Сергей Иванович

Можете. Право обязательно приема существует только в отношении больных людей.

Можно ли вернуть деньги за лечение в ветеринарной клинике, если собака умерла? Делали анализы, врачи говорили, что все хорошо и все показатели в норме, поставили только предварительный диагноз и лечили, отправили на процедуру в другую клинику, мы записались, сделали анализы в другой клинике, где нам сказали, что у собаки все плохо, почки и печень отказаны уже около двух суток! То есть на тот момент, когда органы отказали, собака была в клинике на лечении… В их стационаре собаке было только хуже с каждым днем. Я недоволен качеством их услуг. Как мне вернуть деньги?

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! У вас очень мало шансов добиться возврата денег. Если питомец попал в ветеринарную клинику и в дальнейшем ему стало ещё хуже - это не показатель некачественных услуг. У каждого живого существа имеется свой срок жизни с учётом заболеваний, также как и у человека.

Яцына Дарья Васильевна

Вам необходимо подготовить для начала претензию и отправить ее в клинику, если будет письменный мотивированный отказ от клиники, тогда уже с иском обращаться в суд, где необходимо приложить все документы из двух клиник сразу.

Как наказать ветеринара и клинику.
Обратились за лечением нашей кошки.
Врач назначил препарат, не залицензированный в РФ. И дал номер своей пациентки, у которой его можно приобрести. Мы его купили, кошка после него умерла. Назначения на руках есть. Возможно, задала вопрос не в тот раздел. Тогда поправьте меня, пожалуйста.

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Нужно экспертизу провести причины смерти кошки (может она от другого умерла). И собрать доказательства назначения этого препарата врачом. И тогда взыскивать стоимость кошки, экспертизы, морального вреда и судебных расходов

Сергеев Владислав Сергеевич

Добрый день!

Для возмещения вреда потребуется доказать причинно-следственную связь между действиями клиники и смертью животного. Данную связь может установить только эксперт. Если готовы на издержки на привлечение экспертов, юристов и прочие расходы, то шанс привлечь клинику к ответственности есть.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста. История такая, обратись в частную ветеринарную клинику с болеющим котом, врач назначил узи и анализы. Сдали в другой клинике. Нашли опухоль, врач настоял на операции и предложил сделать в долг, подписали договор. операцию он проводил у себя в клинике, через пару часов кота нам отдали на руки, от и до порезанного. Врач тыкал телефоном и показывал кадры внутренностей кота, что вот мол я это и это вырезал. Выписки, чеки или копии договора он нам не давал. Через день кот начинает плохо себя чувствовать. Звоним в клинику и пишем, ноль реакции. Решаем обратиться в другую клинику, так как жалко смотреть на кота. Там у нас спрашивают хоть какую нибудь бумажку с предыдущей клинике и удивляются что у нас ничего нет. Говорят, везите так, привезли и нам сообщили что кот умирает, ему очень больно( спросили ещё кололи ли обезболивающее ему после операции, а ему не кололи, только антибиотик. В тот момент когда надо было колоть два укола, ждала я его мин 20, врач был как он говорит в туалете, а его ассистентка не знала что именно от неё нужно и я не знала, знала только про антибиотик, вот его и поставили( в итоге в нормальной клинике нам сказали что нужно усыплять животное, оно мучается. Мы согласились. Через 3 дня звонит нам врач той некомпетентной клинике и спрашивает «ну что как кот» как как умер! Начали представлять почему не отвечали и не брали трубку «круглосуточная клиника», на что поступил ответ «я что с вами чатиться буду»! Разговаривал с нами как с друзьями! Я сказала что буду писать везде отзывы на него, так и сделала. С того момента прошло 2 месяца, пишет и угрожает нам что найдет на нас управу и мы ему должны по договору за операцию 16000. Можем ли мы не отдавать эту сумму за некачественно оказанную услугу и куда можем написать ещё за его вымогательство? И может ли он действительно куда то тоже на нас написать?

Ватолин Александр Иванович

Если вы считаете, что услуги были оказаны некачественно (например, отсутствие обезболивания или неадекватное обращение с животным), вы имеете право оспорить платёж. Важно собрать все доказательства (свидетельства, показания других ветеринаров и т.д.).
Постарайтесь собрать все возможные доказательства:
Записи разговоров с клиникой.
Показания ветеринаров из другой клиники.
Ваши записи о состоянии кота после операции.
Свидетельства других клиентов, если есть.
Вы можете подать жалобу в:
Роспотребнадзор — на некачественные услуги.
Ассоциацию ветеринаров — если такая существует в вашем регионе.
Полицию — если вы считаете, что имели место угрозы или вымогательство.
Продолжайте писать отзывы о клинике на различных платформах. Это может помочь другим клиентам и привлечь внимание к проблемам.
Если врач продолжает угрожать вам, сохраните все сообщения и звонки. Это может быть использовано в качестве доказательства в случае необходимости.

Здравствуйте!

Уточните, пожалуйста, должна ли быть в обязательном порядке размещена информация о стоимости услуг в ночное время в Договоре / Прейскуранте цен с указанием времени часов и надбавке к стоимости дневного тарифа за оказанную услугу (возможно в % соотношении или в кратном размере)?

На сайте организации, а также при личном визите Администратор клиники не смогла предоставить данную информацию, ссылаясь на распечатанный листок, где написано время ночного тарифа (без подписи / печати), но это не прописано в Договоре / Прейскуранте. В Договоре указан лишь один пункт: "Ознакомиться со стоимостью предоставляемых услуг можно в Прейскуранте цен" (далее - Документ). При этом, в самом Документе информация представлена только по стоимости дневного тарифа, а также прописано "Точную стоимость уточняйте у администратора".

Не совсем понятно, на что ссылаться, если получить информацию о надбавке к стоимости оказанной услуги в ночное время, мы может только на слова Администратора. Поскольку сотрудник совершенно не компетентен и не клиентоориентирован, доверять озвученной информации не предоставляется возможным.

Чижов Алексей Алексеевич

Здравствуйте, Ирина.
По вашему вопросу о необходимости обязательного указания в договоре или прейскуранте информации о стоимости ветеринарных услуг в ночное время с указанием часов и надбавки, а также о порядке информирования потребителя, можно сделать следующие выводы на основе действующего законодательства и практики.
Обязательность размещения информации о ночных тарифах
В соответствии с Правилами оказания платных ветеринарных услуг (утверждены постановлением Правительства РФ №898 от 06.08.1998 и обновлены в 2025 году), исполнитель обязан информировать потребителя о стоимости услуг и условиях их оказания.
Стоимость услуг, включая возможные надбавки (например, за ночное время), должна быть отражена в прейскуранте цен или другом документе, являющемся неотъемлемой частью договора.
Если в прейскуранте не указана стоимость услуг в ночное время и размер надбавки, а также часы действия ночного тарифа, это нарушает требования прозрачности и информирования потребителя.
Пункт договора, где указано, что «точную стоимость уточняйте у администратора», не освобождает исполнителя от обязанности предоставить полную и достоверную информацию о ценах, включая надбавки.
Порядок информирования и согласования стоимости
Исполнитель обязан предоставить потребителю твердую или приблизительную смету стоимости услуг по требованию потребителя или по инициативе исполнителя, если возникает необходимость дополнительных услуг.
Если стоимость услуги в ночное время выше дневного тарифа, это должно быть отражено в договоре или приложениях к нему (прейскуранте), либо оформлено отдельным уведомлением с подписью и печатью организации.
В случае отсутствия такой информации в договоре и прейскуранте, а также невозможности получить её у администратора в письменном виде, потребитель вправе требовать разъяснений и может ссылаться на нарушение своих прав на получение полной информации.
Ваши действия и рекомендации
Потребуйте от исполнителя предоставить письменное подтверждение стоимости услуг в ночное время с указанием часов действия тарифа и размера надбавки (в % или в кратном размере).
Если исполнитель отказывается предоставить такую информацию, это может быть основанием для обращения в органы защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) или в суд с требованием о защите прав и возмещении убытков.
В договоре желательно требовать включения приложения с прейскурантом, где четко указана стоимость всех услуг, включая ночные тарифы.
При заключении договора обращайте внимание на наличие и содержание раздела о стоимости услуг и порядке её изменения.

Здравствуйте,
Обратились в ветеринарную клинику с котом для удаления больных зубов. Кота приняли, сказали что проведут санацию чистку Зубов с удалением Зубов которые не подлежат лечению. В итоге принесли кота после операции в переноске, на мокрой тряпке, в состоянии не отошедшем от наркоза. Он еле дышал, был ледяной ( кот лысый —донской сфинкс) я разворчалась что он в таком сосотоянии, тут же принесли грелку, медсестра посовещавшись с врачом вколола ему адреналин, мол кот быстрее отойдет от наркоза. Мы оплатили наличными за услугу, но в таком состоянии я не взяла ни чек об оплате ни договор об оказании услуг, и из клиники никто и не предлагал заключить договор и не дали чек. Кот к утру аклимался, пили назначенные лекарства, но заподозрила я что не хорошо все удалили. Видны были остатки Зубов. Не долго думая обратилась в другую клинику для осмотра. Сделали снимок и выяснилось что корни Зубов не удалили и если ничего не предпринимать будут осложнения. Нас направили в другой город к ветеринарному стоматологу, где удалили все что не было удалено. Сделали снимок где видно отсутствие Корней. Отдали нам в пледе кота на следующий день в бодром состоянии. Он даже замыкал как попал на руки.
Вопрос: подскажите пожалуйста, как наказать первую клинику и врача., ведь нельзя таким людям работать с животными.

Ватолин Александр Иванович

Соберите доказательства:
Снимки, сделанные в другой клинике, подтверждающие, что корни зубов не были удалены.
Заключение второго ветеринарного стоматолога о проведенной повторной операции и состоянии кота.
Выписки или рекомендации, которые вы получили в первой клинике.
Обратитесь к руководству клиники:
Напишите официальную претензию, где подробно опишите ситуацию, приложите доказательства и потребуйте объяснений, а также компенсацию за причиненный вред и дополнительные расходы.
Укажите в претензии, что в случае игнорирования вы будете вынуждены обратиться в надзорные органы.
Обратитесь в государственные надзорные органы:
Направьте жалобу в региональное управление ветеринарного контроля или Россельхознадзор. Эти органы следят за соблюдением правил оказания ветеринарных услуг.
В жалобе подробно опишите ситуацию, приложите доказательства и укажите название клиники и ФИО врача.
Обратитесь в Роспотребнадзор:
Если клиника не предоставила чек и договор об оказании услуг, это является нарушением законодательства о защите прав потребителей. Роспотребнадзор может провести проверку клиники.
Подайте иск в суд:
Если клиника отказывается компенсировать ущерб, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении материального и морального вреда.
Для этого вам понадобится юридическая консультация, чтобы грамотно составить иск и представить доказательства.
Оставьте отзыв о клинике:
Опубликуйте информацию о вашем опыте на специализированных сайтах, форумах или социальных сетях, чтобы предупредить других владельцев животных о возможных рисках.
Важно действовать последовательно и сохранять все документы и доказательства, связанные с ситуацией. Таким образом вы сможете добиться справедливости и предотвратить подобные случаи в будущем.

Чеботарев Василий Сергеевич

Прежде всего, рекомендую взыскать с первой клиники убытки в виде расходов на оплату услуг во второй, транспортные расходы, а также компенсацию морального вреда.

Ветеринарная лаборатория по информации из открытых источников имеет лицензию на "Деятельность в области использования источников ионизирующего излучения (генерирующих) (за исключением случая, если эти источники используются в медицинской деятельности)"имеет ли она право проводить ПЦР исследования на кампилобактериоз и клостридии? Куда жаловаться если не имеет ?

Алексеенко Нина Александровна

Ветеринарная лаборатория с лицензией на использование источников ионизирующего излучения в ветеринарии может проводить ПЦР-исследования на кампилобактериоз и клостридии, если у неё есть отдельное разрешение или лицензия на проведение молекулярно-биологических исследований. Лицензия на ионизирующее излучение касается работы с рентген-аппаратами и подобным оборудованием, а ПЦР это отдельный вид диагностики, который требует своих разрешений.

Если лаборатория не имеет нужной лицензии на ПЦР-исследования или нарушает правила лицензирования, жаловаться нужно в региональное отделение Роспотребнадзора. При серьёзных нарушениях можно обратиться и в прокуратуру или суд.

Собанин Виктор Викторович

Обратитесь в Роспотребнадзор. Этот орган занимается защитой прав потребителей и может провести проверку деятельности исполнителя, а также оказать содействие в решении спора.

Добрый день, 17.10.2025 обратились в ветеринарную клинику Дори на Парфёновска улица 7, корпус 1. У кота сутки шла рвота, обратились в клинику где на узи был обнаружен инородный предмет. После операции, состояние кота стало ухудшаться. Пошла задержка мочи. Звонили в клинику по этому поводу, посоветовали обратиться в стационар, т.к. Дори работает до 21:00. На следующий день в стационаре через катетеризацию было выведено 100 мл мочи с кровью с мочевого пузыря. Интоксикация животного была явная, так как креагировал ни на какие внешние раздражители. В итоге промывают почки. Кот уже лежит 4-е сутки и неизвестно сколько он там прои так нет. Только в Дори перед операцией заплатили 9980 и за операцию 32.000. В разговоре с руководителем клиники Дори, мы с супругой не смогли решить вопрос мирным путем, а именно покрытие расходов на последующее лечение. Они наотрез не хотят признавать что именно после операции состо Есть ли шансы на возмещение морального котанухудшилось. Нам в ответ говорят Ачем наша вина ? А что вы от на сходите ?.

Гизатуллин Рамиль Равилевич

Прежде чем требовать с клиники какую - либо выплату необходимо доказать их вину в некачественном оказании услуг. Если у вас есть на руках документы ветеринарной клиники, то вы можете отдать их на изучению и оценку другим подобным специалистам. Только после их выводов о дефектности оказанных услуг можно будет принимать решение о начале претензионной работы и подачи иска.

Игнатенко Анастасия Борисовна

В данном случае необходимо написать жалобу в роспотребнадзор на данную ветеринарную клинику за некачественно оказанное лечение, в случае установления факта оказания некачественного лечения обратиться в ветклинику с требованием о возврате уплаченной денежной суммы, в случае отказа ветклиники в добровольном порядке вернуть деньги обращаться в суд с иском о взыскании уплаченной денежной суммы за некачественное лечение, компенсации морального вреда и штрафа

Могу ли я отправить претензию о некачественной услуге на почту исполнителя, если в договоре указано: «В случае возникновения разногласий между Исполнителем и Заказчиком споры разрешаются путем направления письменной претензии заказчиком в адрес исполнителя».? Сам спор у меня с ветеринарной клиникой, где моего кота чуть не погубили! Ему установили бракованную ЭФС, после которой начались осложнения. Вину свою не признают, деньги возвращать не хотят. На звонки и сообщения отвечать перестали. Ранее по почте уже переписывалась с ними, получала ответы. Является ли это доказательством того, что почта их действительна?

Гафурова Елена Альбертовна

Здравствуйте! Рекомендую направить письменную претензию заказным письмом с уведомлением, но дополнительно отправить по электронной почте. Часто в договорах стороны согласовывают конкретные адреса электронной почты для обмена документами/ сообщениями/ уведомлениями. Ознакомьтесь еще раз с условиями договора.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Да, вы можете направить претензию по электронной почте, это будет доказательством надлежащего извещения и направления претензии

Здравствуйте, пол года назад была куплена кошка породы Мейн-кун в возрасте 4 месяцев для разведения. Кошка куплена без дооовора, сейчас кошке почти год но у нее не разу не было течки, мы повезли её в ветеринарную клинику для обследования, в итоге там выявили ряд проблем, заболевания которые не лечатся и даже если убрать симптомы болезни то кошка останется носителем и будет передавать это котятам, соответственно для разведения она не подходит. У нас дома только она и еще кот который здоров. Подскажите могу ли я п от требовать у заводчицы возврат средств с возвратом ее кошки обратно, либо замены кошки аналогичного качества ?

Мерзликин Алексей Борисович

Добрый день! Право требовать у вас есть, но пойдет ли продавец вам на встречу в этом вопросе. Во-первых, для требования такого, а вы покупали видимо у физического лица, если нет договора, то нужен документ о передаче денег, это расписка либо, платежный чек, чтобы подтвердить сделку. Если вы отдали деньги налом, но расписки нет, то дальше можно не идти. Во-вторых, так как вы приобрели живое существо, то встает вопрос, как вы докажите, что продавец продал вам животное с уже с таким состоянием. Медсправок из ветеринарки она вам не дала скорее всего, а она может сказать, что животное заболело у вас уже, а не у нее. И доказать это будет сложно. Поэтому, остается надеться, что она войдет в ваше положение.

Патрушев Юрий Владимирович

Тут возникает вопрос установление факта договора купли продажи и условий к качеству товара, возможно переписка в мессенджерах, оплаты переводом, может быть её объявления о продаже и тд. Есть что то подобное, то могу более подробную консультацию дать

Здравствуйте. Столкнулась с такой ситуацией. Подала иск на не качественно оказанную операции собачки в ветлечебнице,после стерилизации развился культит со спайками, перитонит и хирург которая спасала еë дала заключение что к культе были подшиты мочеточники, почку потеряли. представили суду доказательства(протокол операции из клиники где потом спасали, фото УЗИ, видео операции, анализы, хирург дала показания в суде) по сути и нам и суду вина очевидна. Назначали экспертизу, к огромному сожалению как выяснилось позже(представитель ответчика, он же зам начальника управления ветеринарии является преподавателем на кафедре ветеринарной экспертизы, там же работает эксперт и более того они являются соавторами научной работы. Эксперт написала что вины врачей в случившемся нет. Понятно что всë в интересах ответчика. И что можно сделать в этой ситуации?

Арахова Диана Алексеевна

В данной ситуации вы вправе заявить суду мотивированное ходатайство об отводе эксперта и назначении повторной экспертизы в иной организации, ссылаясь на конфликт интересов и нарушение принципа объективности.

Обязан ли я оплачивать деньги за платный анализ в государственной ветеринарной клинике, который не удался?

Грачёв Георгий Владимирович

Нет, оплата не требуется - услуга не была оказана надлежащим образом, что исключает обязанность оплаты.

Некачественная стерилизация кошек: яичники остались, требуем компенсацию за УЗИ и повторную операцию

Здравствуйте! В ветеринарной клинике 1(условное обозначение) оставляла двух кошек на стерилизацию. Изначально озвучили мне стоимость 3000₽ и условий изменения стоимости не проговаривали, даже о возможности такой не упоминали. После операции врач поставил перед фактом: я должна им 11.200₽, потому что матки у обеих воспаленные и операция сложнее, чем на здоровых. Я без возмущений согласилась. Время идет, обе кошки впадают регулярно и синхронно в состояние течки. Дважды спрашивала у врача из клиники 1, нормально ли это и не требует ли ситуация уточнений на предмет осложнений. Врач сказал, что в отдельных случаях наличие течки-норма в течение года. На данный момент прошло 6 месяцев. Нигде подтверждения этим словам врача я не нашла, везде только прямые опровержения и советы срочно обратиться к специалисту. Провели вчера УЗИ и обнаружили два целых яичника у одной кошки, со второй кошкой едем через несколько дней также на УЗИ. Врач из клиники 2, который делал исследование, обнаружил также две кисты(по одному на каждом яичнике), говорит, что ситуация выглядит так, будто кисты были еще до стерилизации, яичники находятся абсолютно на их физиологических местах и в абсолютно целом размере, не как остатки. Ознакомилась с темой и добыла следующую информацию: даже если яичники каким-то чудом выросли из фрагментов оставленных при первой операции органов-это все равно некачественно оказанная услуга со стороны клиники 1. Также нашла информацию о праве составить до судебную претензию с требованием возместить стоимость УЗИ и последующих операций по устранению недоработки клиники 1. Доказательства наличия после стерилизации яичников бережно собираю, чеки из клиники 2 тоже. Врачи из клиники 1 отказываются присылать мед. книжки кошек, если я лично не приеду выслушать их врача и свою вину не признают, убеждают, что если орган вырос из фрагмента оставленной ими ткани-это не их проблема. Возможности нанять юриста для отстаивания моих интересов нет, к сожалению. Возможность повторно провести операцию есть, но с критическими для меня затратами, поэтому хотелось бы хотя бы компенсацию УЗИ и повторной стерилизации от клиники 1 получить. Для понимания дальнейшего курса действий мне нужно разобраться в следующих вопросах: -Квалифицируется ли ситуация как некачественно оказанные услуги? Есть ли смежные статьи, за которые можно помимо этого привлечь к ответственности? -Насколько критично отсутствие у меня моих экземпляров договоров об оказании платных услуг и чеков?(при переезде затерялись, но в вет. клинике есть вторые экземпляры). Как быть, если это критично? -Нужны ли еще какие-то документы, помимо доказательств наличия яичников у кошек и самой претензии, чтобы в до судебном порядке требовать компенсации? - Каков должен быть мой алгоритм действий, если владелец ИП не удовлетворит мою претензию? Заранее всех сердечно благодарю за ответы, советы и внимание к вопросу. За здоровье каждого отвечающего лично помолюсь! По запросу в благодарность могу проставиться магарычом.

Грачёв Георгий Владимирович

Ситуация квалифицируется как ненадлежащее оказание ветеринарных услуг. Договор восстанавливается через запрос в клинику. Медицинская документация выдается по письменному треблованию владельца животного без условий.

Уточните: имеется ли письменный отказ клиники выдать документацию?

Необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса Вы упустили ключевые детали!