Как вернуть свою технику?

1) Суть ситуации и правовая оценка
Вы обратились в сервис для ремонта техники, оплатили 13 500 рублей, но услуга либо не оказана, либо оказана некачественно, и технику вам не возвращают. Это нарушение ваших прав как потребителя: вам обязаны вернуть отремонтированную технику либо вернуть деньги, если ремонт не произведён, а удержание техники без законных оснований может быть расценено как неправомерное.

2) Применимые нормы права
Ваши отношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), в частности:
- ст. 20 — сроки выполнения работ (услуг);
- ст. 29 — права потребителя при обнаружении недостатков в выполненной работе (услуге);
- ст. 31 — сроки возврата денежных средств;
- ст. 35 — возврат вещи потребителю после выполнения работы (услуги).
Удержание техники без законных оснований не допускается (ст. 359 ГК РФ — право удержания, но только при наличии долга за выполненную работу).

3) Риски, сроки, ответственность и нюансы
- Если техника не возвращается после оплаченного ремонта, сервис нарушает закон.
- За нарушение сроков ремонта или возврата техники исполнитель обязан выплатить неустойку (пени) — 1% стоимости работы за каждый день просрочки (ст. 28, 31 ЗоЗПП).
- Если ремонт не выполнен или выполнен плохо, вы вправе требовать возврата денег и техники.
- При отказе возвратить технику возможно обращение в полицию (как кража или самоуправство), а также в суд.
- В случае обращения в суд, по ЗоЗПП можно взыскать не только убытки, но и штраф 50% от присуждённой суммы.

4) Что делать клиенту пошагово
1. Подготовьте документы: договор/квитанцию, подтверждение оплаты, переписку с сервисом.
2. Направьте в адрес сервиса письменную претензию с требованием вернуть технику и деньги (если ремонт не произведён или произведён некачественно). Претензию вручайте под роспись или отправляйте заказным письмом с уведомлением.
3. Если в течение 10 дней не будет реакции, обратитесь:
- в Роспотребнадзор (жалоба на нарушение прав потребителей);
- в полицию (заявление о неправомерном удержании имущества);
- в суд с иском о защите прав потребителя, взыскании суммы, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.
4. Для суда понадобится доказательство обращения с претензией и её игнорирования.
5. Если техника дорога или есть риск её утраты, обращение в полицию желательно сделать срочно.

5) Какие сведения нужно уточнить
- Есть ли у вас на руках квитанция или договор с сервисом?
- Были ли какие-либо письменные или устные объяснения, почему технику не возвращают?
- Какой характер у спора: некачественный ремонт, неоказанная услуга, или просто удерживают технику?
- Как давно техника в сервисе, есть ли подтверждение оплаты?
- Есть ли у вас переписка, записи разговоров?

Для точной оценки ситуации и составления грамотной претензии рекомендую обратиться к юристу.