Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

В феврале мною был забронирован и оплачен номер в гостинице через сайт бронирования "островок", но так как гостиница при заселении предоставила номер к заявлению не соответствующий по описанию на сайте и в грязном состоянии, то я отказалась от заселения с просьбой вернуть деньги.
Написала претензию на сайт островок, они связались с администрацией гостиницы, я им предоставила фото и видео в подтверждение моих слов и претензий. Обещали рассмотреть, но уже скоро месяц пройдёт, но в ответ тишина.
Подскажите пожалуйста куда я могу обратиться за помощью и содействием в решении моего вопроса. На какую статью закона я могу опереться чтобы добиться справедливости?

Здраствуйте. Я пользовался на протяжении 10 лет мобильным оператором билайн. В один день сим карта просто перестала работать. Я 2.03.2026 написал в службу поддержки сообщил то что сим карта не работает и попросил что бы востановили сим карту, новую дали с тем же номером и тарифом , мне они не дали никакого конкретного ответа сказали ожидайте. После попросили дать другой номер что бы связаться со мной как будет решена проблема. Сегодня 03.03.2026. Мне никто не позвонил. Прошло ровно сутки. Пишу им сегодня. У них ответ один и тот же ожидайте идет решения проблемы с вами свяжуться и дополнили срок расмотрения и решения вашей проблемы до 4 суток. Завтра будет 3 день.Вопрос могу ли я пожаловаться на них то что они затягивают с решением моей проблемы и на некачественное оказание услуг и требовать моральное возмещение (компенсацию) то что я уже 2 день без связи. Есть ли смысл?

Мой молодой человек пошел смотреть квартиру на Авито, в итоге созвонился с риэлтором, его пригласили в офис, чтобы рассмотреть эту сделку и посмотреть другие варианты.

В итоге предложили свои услуги и говорили о закрытых базах с собственниками, что можно рассмотреть в разных районах, разные двушки по нашим критериям, совершить хороший выбор. Квартиры арендуют люди с их слов с 5-6 раза, все это было на словах. Полную сумму мы заплатили 60 тысяч, нам выдали чек. В итоге создали закрытый чат в Телеграме, куда скидывали нам на следующий день варианты. Все варианты были с авито, что не соответствовало ожиданиям и не соответствовало, сказанным словам про закрытые базы.

Квартиры скидывали сначала не по критериям, в дальнейшем квартиры стали более хорошие, 1-2 мы могли бы съездить на просмотр, но они все равно не соответствует нашим пожеланиям. Недостаточно хорошие.

Они ищут квартиры либо от собственников, которые без комиссии, либо просто с минимальной комиссией от риэлторов.

Когда мы попросили в дружелюбной форме в чате разорвать договор и сделать перерасчет средств, это случилось на четвертый день договора, нам отказали в этом, сказав, что услуга выполнена, по договору нам показали 15 квартир, минимум 5. И нам не могут вернуть 60 тысяч рублей, даже если мы чем-то недовольны.

Договор я прикрепила,
хочу написать досудебную претензию скинуть им в чат, есть ли смысл идти в суд, если они будут стоять до конца, и можно ли выиграть это дело?

у нас нет денег, если мы проиграем в суде: оплачивать еще и их юриста, это выйдет очень большая сумма и проще, либо продолжать пользоваться их услугами подбора квартир, либо уже действовать без них , потеряв 60 тысяч рублей, что достаточно большая сумма для простого подбора квартир с авито

Подскажите, пожалуйста

Добрый день. Моя ситуация заключается в следующем… 23 января 2026 года моя подруга забронировала тур для нас двоих на автобусе из Краснодара в Осетию. Отправка должна была произойти 13 февраля 2026 года. От лица моей подруги за меня было внесено 5000₽. Бронь и оплата производилась через страницу в инстаграм. Никакого договора не было составлено. Все только через переписку в инстаграм и телеграмм. Оплата производилась переводом на карту третьего лица. Кем этот человек был в поездке - не известно. Основные лица были организатор и гид. В день поездки утром я написала гиду, что я не смогу поехать по рабочим обстоятельствам и попросила вернуть мне предоплату. По закону я имею право на возврат предоплаты полностью, если на мое место был найден человек. И частично, если организатор докажет какие расходы были понесены из-за меня. В ответ на мое сообщение поступил отказ от предоплаты. И указание, о том, что они понесли расходы и на мое место нового человека искать не будут. Никаких документов и чеков о расходов не было предоставлено. В течении нескольких часов мы принимаем решение с подругой, что вместо меня поедет ее сестра. Пишем гиду, на что получаем ответ, что на мое место уже нашли человека. Из этого следует, что замена была найдена и организатор не понес никаких убытков. В доказательство этого у меня есть скрины всех переписок. На повторную просьбу и указание на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10, 14 ФЗ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» мне поступает отказ вернуть предоплату и перенаправляют на диалог с организатором. Итог диалога : организатор обещает мне, что со мной свяжется их юрист для решения проблемы. В итоге никто не выходит на связь в течении нескольких дней. На вопрос когда со мной свяжутся, меня кормят завтраками. По просьбе предоставить данные ФИО И ИНН организации мне отказано. Т.к. в спектр услуг входит «бронь дома, бронь транспорта, экскурсии и полное сопровождение», то по  Федеральному закону от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" у этой группы лиц должно быть оформлено ИП. 
Т.к. никаких сведений мне не поступило и ответа о том, как будет решаться моя проблема тоже, то я составила досудебную претензию, с указанием всех участников, всех известных мне контактов. С просьбой вернуть предоплату в течении 10 дней и предупреждением, что в случае отказа, я буду писать жалобу в роспотреб и дальше в суд. По истечении 10 дней ответа так и не последовало. Только обещание, что со мной свяжется юрист. Я попросила связаться в течении трех дней. В итоге три дня прошли, ответа нет. 5000₽ не большие деньги, но это уже вопрос принципа. Моя подруга в поездке выяснила, что это уже не первый случай на их практике. Была история, когда девушке не вернули полную оплату тура в 25000₽. Я хочу подать иск в суд на эту компанию людей. Прошу проконсультировать меня по этому вопросу. Имею ли я на это право. Будет ли дело выиграно в мою сторону. Какие убытки я понесу. И могу ли я рассчитывать на сопровождения юриста в этом деле 

Здравствуйте, столкнулся с проблемой того что покупал единоразово подписку на сервис, однако без моего ведома с моего счета списывались деньги, написав в поддержку мне ответили отказом что средства не возврату не подлежат, можно ли как то вернуть деньги за услуги которыми я не пользовался? В пользовательском соглашении пункт о подписке имеется, однако никак меня не предупреждали лично
https://telegra.ph/DOGOVOR-OFERTY-03-19-5 - договор оферты

Обучаюсь в колледже по договору об оказании платных услуг (оплата через образовательный кредит). В течение последнего месяца куратор (тьютор) полностью игнорировал мои обращения и просьбы о помощи в связи с техническими проблемами, что сделало обучение невозможным.
​Сейчас подаю заявление на отчисление. Хочу вернуть 50% стоимости семестра (перерасчет с даты первого безответного обращения к тьютору), так как услуга оказывалась ненадлежащего качества. Администрация колледжа заявляет, что "не уверена в согласовании возврата прошлым числом

Подскажие пожалуйста на 14 марта подтвержденное бронирование с вылетом в оаэ , мной тур полностью оплачен. Покупала тур через туроператора, при просьбе аннулировать тур мне присылают ориентировочный фпр 60% от стоимости тура.До вылета 12 дней. Пока оператор сам отменил все туры до 8 марта. Но дело в том что даже- если полеты возобновят, лететь очень страшно и опасно.Можно ли отказаться от тура и не платить фпр в связи со сложившимися обстоятельствами.

Я обратился в протезно - ортопедическую компанию,где мне был изготовлен некачественный (сделан с нарушением технологий, я проходил переподготовку по профилю протезно - ортопедическая и реабилитационная техника) протез, который сломался через неделю использования в Турции на отдыхе в результате чего я понес моральные и финансовые страдания. Была подана претензия предприятию (по договору если в течении 15 дней они не дают ответа,значит соглашаются с требованиями),ответ дали позже 15 дней ,директор проигнорировал мои требования. В дальнейшем спустя пол года как у меня забрали изделие на рекламацию и ремонт,мне отказывают в обслуживании в связи с тем ,что я не оплатил по электронному сертификату изделие (в день получения у них не было бухгалтерии,ни акта приема ни платежа не зафиксировано в документах это есть в переписке what’s up,которая по их договору имеет вес в суде). Мне прислали досудебное соглашение,где я должен подписать отказ от всех претензий,а так же публикаций в сми о их некомпитенции и отказ от исков и тд. Что делать?

Онлайн в днс оформили стиральную машинку в кредит в отп банке, надо было прийти в магазин для заключения договора до 9 декабря. Мы пришли 8.12. С нас взяли заявление и откатали документы. Договор с нами не заключили и отдали машинку. Мы уехали домой. Позвонили в банк отп что бы узнать когда у нас первый платеж по кредиту, а нам сказали что у нас нет актуальных кредитов. Приехали в магазин уточнить всю информацию нам там тоже не чего не сказали. А спустя 3 месяца звонят с магазина и просят прийти и заново оформить кредит так как банк по истечении времени отменил заявку на кредит и теперь машинка числится снова в магазине а по факту она у нас. Что делать в этой ситуации и что будет если магазин обратится в суд в случае если мы не придем к ним?

Ноутбук был в 3х сервисных центрах для диагностики, я сразу забирал из одного и вёз в другой. В 3 сервисе сказали, что ноутбук не подлежит ремонту и я забрал его домой. Дома решил проверить, производились ли с ним какие то манипуляции. Открыв крышку, я увидел подменённые комплектующие. Сходив в каждый сервис, мне ответили, что ничего не меняли и ошибки не могло произойти. Цена новой комплектующей начинается от 12 тыс. Как быть в этой ситуации, как доказать, что какой то из сервисов произвёл кражу?

Добрый день!
Решила пойти учиться на права.
Обучение оплатила 26 апреля 2025 года, стоило 38000.
Потом, я пошла делать медицинское заключение 5 мая 2025 года.
Прочитала, естественно, договор перед подписью, было написано, что практические занятия в общем должны пройти 56 часов, и на сайте красочно написано: "обучение проходит 3 месяца".
Как итог: теория прошла у меня с начала мая и до конца октября 2025 года.
Потом весь ноябрь и половина декабря 2025 года автошкола молчала насчёт практической части.
С конца декабря я только начала обучаться практическим занятиям (тоже 2025 года).
Весь январь 2026 года тоже училась практике, сдала теорию по 3м допускам (зачёт в автошколе, внутренний экзамен в автошколе, экзамен по теории в ГАИ).
Февраль весь тоже практика.
Март весь тоже практика.

Позже посмотрела, что скоро у меня кончится срок действия медицинского заключения.
У меня ещё половина вождения не откатано.
Далее, я узнаю от своего инструктора, что 56 часов практических занятий быть не может.
То есть, всего лишь 24 часа = 24 практических занятия будет (у меня 1 час = 1 практическое занятие)
В ведомости инструктор пишет как 2 часа одно занятие.

Насчёт медицинского заключения, март и апрель я считаю, что все так же будут медлить с обучением практических занятий.
А потом, как подойдёт срок сдачи экзамена по вождению в ГАИ, у меня уже просрочится мед заключение. Автошкола с большой вероятностью скажет мне продлевать за свои денежные средства её, но при этом они сами виноваты, что так долго у меня длится обучение в автошколе.

Помогите пожалуйста разобраться в ситуации

Дд. С 1 марта вступил закон о переводе вывесок на русский язык. Однако есть исключение: Нововведения не коснутся бизнеса, который успел зарегистрировать слова и слоганы на иностр.языке в качестве товарных знаков и знаков обслуживания, или закрепить за собой такие фирменные наименования.
В Уставе моей компании прописан фирменное название на английском языке. Также, на логотипе (на латинице) присутствует значок "R" (Registered). Однако в ЕГРЮЛ этой инф-ии нет. Попадает ли наша вывеска под закон?

Добрый день. С 1 марта вступил закон о переводе вывесок на русский язык. Однако есть исключение: Нововведения не коснутся бизнеса, который успел зарегистрировать слова и слоганы на иностранном языке в качестве товарных знаков и знаков обслуживания, или закрепить за собой такие фирменные наименования.
В Уставе моей компании прописано фирменное название на английском языке. Считается ли это зарегистрированным фирм.названием? В ЕГРЮЛ не прописано это. Попадает ли наша вывеска офиса под закон?

Покупала осушитель воздуха онлайн. Офис компании в другом городе, но в нашем есть их филлиал. Доставка была с регионального распределительного пункта. Товар оказался бракованный (говорил о полном баке при пустом). Потребовала возврат средств. На следующий день они согласились забрать товар. Доставка до их главного офиса займёт 2 недели. Возврат денежных средств должен быть в течение 10 дней с момента моей претензии или с момента поступления товара на их склад?

Здравствуйте. Покупала абонемент в фитнес-зал исключительно из-за групповых занятий. Внезапно зал объявляет что в связи с реорганизацией зала групповых занятий больше не будет совсем. Меня это не устраивает совершенно, но мой абонемент еще не закончился. Договор составлен очень хитро, якобы клиент платит только за первые два месяца, а остальные 10 идут ему в подарок. Как заставить зал вернуть деньги за оставшийся период?