Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возможно ли вернуть деньги за телефон?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте. Приобретала айфон в магазине в виде нового(витрина), не заметила изначальных царапин на экране и повреждения на корпусе. Заметила только когда приехала домой, смирилась. Но скоро стал падать процент АКБ батареи. За два месяца с 100% упал до 87%. Сегодня вообще отключился и перестал заряжаться. Написала сразу в этот магазин по поводу, что батарея б/у, т.к. в настройках телефона пишет "Аккумулятор неизвестен", на что они говорят "Аккумулятор оригинальный, сбой в системе, приходите на диагностику". Что делать? Стоит ли идти или лучше сходить к другому мастеру? Писать ли претензию на магазин?

Арахова Диана Алексеевна
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте.

Вы можете обратиться в магазин с письменной претензией по поводу недостатков товара и требовать бесплатного ремонта, замены или возврата денег.

Нужна помощь? Напишите в WhatsApp, Telegram и я помогу вам разобраться . Если мои рекомендации оказались полезными, оставьте ваш отзыв в моем профиле.
Спасибо за ответ
Есфирь
Огромное спасибо за разъяснение всех нюансов!
Есфирь

А как правильно писать претензию?

Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 4 года

В предыдущем ответе я уже дала поверхностную консультацию по вашему вопросу. Для получения более подробных разъяснений вы можете связаться со мной лично — контакты указаны в моём профиле

Нужна помощь? Напишите в WhatsApp, Telegram и я помогу вам разобраться . Если мои рекомендации оказались полезными, оставьте ваш отзыв в моем профиле.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте.

Суть ситуации: вы приобрели iPhone, который продавался как новый (витринный образец), но обнаружили внешние дефекты и серьезные проблемы с аккумулятором (быстрый износ, отключение, сообщение “Аккумулятор неизвестен”). Магазин предлагает провести диагностику.

Возможные риски:

- Если вы самостоятельно обратитесь к стороннему мастеру, магазин может отказать в гарантийном обслуживании, ссылаясь на вмешательство третьих лиц.
- Если не зафиксировать претензию официально, позже будет сложнее доказать, что недостатки возникли не по вашей вине.

Рекомендации:

1. Обратитесь в магазин с письменной претензией — опишите обнаруженные недостатки, приложите фото, потребуйте провести диагностику и устранить недостатки (заменить батарею или вернуть деньги/заменить товар). Составьте претензию в двух экземплярах, один с отметкой о приеме оставьте у себя.
2. Согласитесь на диагностику у продавца, чтобы сохранить свои права на гарантию. Попросите оформить акт осмотра и зафиксировать все обнаруженные дефекты.
3. Если магазин откажет в ремонте, замене или возврате, обращайтесь к независимому эксперту и в Роспотребнадзор.
4. Не обращайтесь к сторонним мастерам до завершения процедуры с магазином — это может лишить вас права на гарантию.

Вывод зависит от состояния телефона и результатов диагностики. Если подтвердится, что батарея неоригинальная или сильно изношена, вы вправе требовать возврат денег или замену товара по закону о защите прав потребителей.

Рекомендую проконсультироваться с юристом для составления грамотной претензии и сопровождения процедуры возврата или обмена. Если потребуется, могу помочь с подготовкой документов и дальнейшими действиями.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
570 юристов отвечают
4 минуты среднее время ответа
162 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Верь деньги за сломанный iphone

    3 ответа

    Купил Iphone в 2021 году. РОСТЕСТ, у меня он 1 год, 7 месяцев, и сломался, отнес в сервисный центр, сказали, что не по моей вине, а заводской брак. есть заключение.…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. При наличие заключения о заводском браке, безусловно, вы вправе обратиться с письменной претензией, а потом с иском в суд.…
    Маслова Екатерина Сергеевна

    Маслова Екатерина Сергеевна

    Добрый вечер. Если брак существенный, то возможно расторгнуть договор купли-продажи и возвратить денежные средства. Необходимо обратиться в суд с обязательным…
    Перейти к вопросу

  • Продали телефон плохого качества?

    2 ответа

    Купила телефон прошёл месяц появилась капля якобы вода в порте отнесла в салон мтс обратно, отправили на гарантийный ремонт, в ремонте сказали что проблема не обнаружена, после получения я заметила…

    Епишкин Максим Сергеевич

    Епишкин Максим Сергеевич

    Вам необходимо сделать независимую экспертизу в случае если вы сомневаетесь в экспертам продавца телефона в дальнейшем обратиться с исковым заявлением…
    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Вам осталось только подготовить грамотное исковое заявление в суд об отказе от исполнения договора покупки телефона сотовой связи.
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги за телефон

    3 ответа

    Здравствуйте! Купили телефон Айфон в апреле 2023, в июле стала резко падать зарядка, сдали в магазин, нам произвели ремонт ( заменили аккумулятор). декабря 2023 г резко перестал заряжаться, сдали в…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    В Вашем аппарате нет неисправностей. Внутренний АКБ - это расходный материал, на которого не распространяется гарантия качества изделия и ресурс…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    К сожалению компания Apple ушла из России. Мне новый iPad pro заменили через 4 дня. По закону о защите прав…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за телефон?

    6 ответов

    Я купил телефон, через Через несколько месяцев обнаружил в нём недостатки, он не отвечал на команды. Я обратился к продавцу он отправил телефон в сервисный центр, где якобы устранили недостаток.…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе в суде провести судебную экспертизу, которая может координально отличаться от ранне проведённой. Поэтому подавать иск в суд…
    Грушичев Сергей Викторович

    Грушичев Сергей Викторович

    Добрый вечер! Поскольку товар технически сложный наличие недостатков и их причину можно установить только с помощью экспертизы, поэтому шансы может…
    Перейти к вопросу

  • Неиспраный товар

    2 ответа

    Купил в феврале айфон, он начал греться и уходил в ошибку (пользоваться было невозможно), сдавала 3 раза по гарантии, только на трейтий раз нашли програмную ошибку и исправили ее, можно…

    Симчишин Владимир Сергеевич

    Симчишин Владимир Сергеевич

    Добрый день Артём, если неисправность устранена, то деньги Вы вернуть не сможете. Если данная неисправность будет проявляться в последствии в…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Если телефон неоднократно сдавался по гарантии и был устранён недостаток только с третьего раза, вы имеете право требовать возврат денег…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар ( телефон ) продавцу

    2 ответа

    Как вернуть деньги за телефон, либо обменять телефон на другое устройство? Купили Айфон 16 про, продавец сказал, что телефон для китайского рынка, но не объяснил минусы данной модели. Приехали домой…

    Коротков Артем Андреевич

    Коротков Артем Андреевич

    В соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей, вернуть или обменять мобильный телефон, в том числе iPhone 16 Pro,…
    Решетникова Ольга Николаевна

    Решетникова Ольга Николаевна

    Чтобы вернуть деньги за Айфон или обменять его, выполните следующие шаги: 1. Ознакомьтесь с условиями возврата в магазине.2. Соберите документы…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за телефон у магазина?

    3 ответа

    Я покупала себе айфон 14 про макс в магазине с годовой гарантией. В течение этой годовой гарантии телефон сломался и его отправили на ремонт. Ремонт проводится более 45 дней и…

    Суровцева Лилия Рустамовна

    Суровцева Лилия Рустамовна

    Здравствуйте! Есть какие-то документы? Можете прислать в мессенжер, указанный в профиле?
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Прежде всего необходимо обратиться в полицию, поскольку похоже на мошенничество. Кроме этого, если юридическое лицо, в котором Вы приобретали товар…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за телефон, купленный в Яндекс Маркете, который не доставили

    1 ответ

    В Яндекс Маркете купил телефон, 29 ноября курьер доставил коробку. По весу стало сразу понятно, что телефона внутри нет. На видео сняли распаковку: внутри оказался HDMI-кабель. Отправил в чат поддержки…

    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте вам должны вернуть деньги, если вы не получили товар, а потом пусть проводят внутреннюю проверку, вы же не виноваты…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за телефон

    1 ответ

    Случилась такая ситуация, что купили телефон на нем была гарантия 12 месяцев, через 4 месяца телефон сломался, поехали в магазин где покупали, случай признали гарантийным, в договоре прописано , что…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Вы всё делаете правильно. Претензию везите, но обязательно в 2 экземплярах — один с отметкой магазина о принятии оставьте себе.…
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств за навязанные услуги при покупке мобильного телефона.

    5 ответов

    Добрый день. Ситуация следующая: моей маме (она пожилой пенсионер с инвалидностью) при покупке телефона (покупка в салоне св,зи, не в кредит и не в рассрочку) навязали доп.услуг на почти сумму…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Здравствуйте. Продавец грубо нарушил права вашей мамы, и его заявления о «комплекте» абсолютно незаконны. Закон о защите прав потребителей прямо…
    Шатаев Сергей Игоревич

    Шатаев Сергей Игоревич

    Добрый день!!!Навязывание услуг и «комплект»- Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП), ст. 16: Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг)…
    Перейти к вопросу

  • Отказали в ремонте

    2 ответа

    День добрый,во время эксплуатации электросамоката сломалось заднее крыло и через пару дней сломался самокат.Сдал его по гарантии, после прошло 49 дней вместо 45.Позвонили и сказали,что это не гарантийный,у вас механические…

    Красильникова Армине Владимировна

    Красильникова Армине Владимировна

    Добрый день. Если вы считаете, что поломка связана с некачественностью товара, то можете провести независимую экспертизу самоката.
    Бобылева Татьяна Александровна

    Бобылева Татьяна Александровна

    Добрый день! Если поломка вызвана механическими повреждениями по Вашей вине то закон на стороне продавца. Если Вы не согласны с…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли вернуть товар при его отсутствии.

    3 ответа

    И так. Я купил товар. Через некоторое время товар был утерян, без возможности вновь найти. Но осталась коробка, полная комплектация товара, инструкции и гарантийный чек. Возможно ли вернуть деньги за…

    Кочергин Юрий Алексеевич

    Кочергин Юрий Алексеевич

    Возврат средств возможен только при наличии товара. Вам за воздух - никто, ничего не выплатит. А если вы отправите коробку…
    Федорова Ольга Аркадьевна

    Федорова Ольга Аркадьевна

    Вернуть то, чего нет, не получится. Полная комплектация - это товар и относящиеся к нему предметы
    Перейти к вопросу

  • Возможно ли вернуть деньги?

    3 ответа

    Здравствуйте, мама хотела в санаторий, деньги заплачены, билеты куплены. Но получилось, так, что она не успевает оформить санаторно-курортную карту. Живём в селе, врач принимает не каждый день. Можно ли потребовать…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Услуга не оказана. Деньги подлежат возврату
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Подруга, сведующая в праве, а нормы закона о защите прав потребителей и ГК РФ, не знает. Заказчик вправе отказаться…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Юркевич Евгений Юрьевич — профиль на HARANT
    7.2
    1 отзыв
    Юрист

    Юркевич Евгений Юрьевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Новосибирск
    • Стаж более 11 лет
    • 20 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +9 специализаций
    Юрист с 11-летним стажем Специализируюсь на комплексном решении правовых вопросов в следующих областях: Семейное право: расторжение брака, раздел имущества, алименты…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    35 отзывов
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 168 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Шерстюк Иван Александрович — профиль на HARANT
    9.1
    1 отзыв
    Юрист

    Шерстюк Иван Александрович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Казань
    • Стаж более 12 лет
    • 141 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    👨🏻‍💼Дoбpый день! Меня зoвут Ивaн Александрoвич Шерстюк Я являюcь частнoпрaктикующим юриcтoм в области гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.8
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 28 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    9.1
    17 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 55 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Наталенко Сергей Олегович — профиль на HARANT
    9.5
    24 отзыва
    Юрист

    Наталенко Сергей Олегович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Томск
    • Стаж более 7 лет
    • 132 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +9 специализаций
    Надежный и независимый профессиональный советник по правовым вопросам любой сложности.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме