Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть деньги за телефон?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Случилась такая ситуация, что купили телефон на нем была гарантия 12 месяцев, через 4 месяца телефон сломался, поехали в магазин где покупали, случай признали гарантийным, в договоре прописано , что они его могут удерживать 45 дней, вот уже прошло 57 дней и все копям завтраками, мы написали претензию завтра повезем в магазин, как вы думаете все ли правильно мы делаем? Могу ли я скинуть претензию вам для проверки?

Разумовская София Дмитриевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет
Вы всё делаете правильно. Претензию везите, но обязательно в 2 экземплярах — один с отметкой магазина о принятии оставьте себе. Срок ремонта превышен на 12 дней, и теперь вы имеете полное право требовать не только ремонт, но и возврат денег. В претензии укажите это, а также потребуйте выплатить неустойку за каждый день просрочки. Если хотите, пришлите текст претензии — я проверю. Если понадобится помощь с претензией (платно), обращайтесь.
✅КРУГЛОСУТОЧНО ♻️ Консультации и составление документов - в ТГ, Мах, ВК, Whats'App (контакты в профиле) (ПЛАТНО). Отзывы о работе - в ТГ-канале Буду рада Вам помочь!
Спасибо за ответ
Ольга

Претензия.

Алтухов Сергей Александрович
Алтухов Сергей Александрович Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 12 лет

Здравствуйте, Вы делаете правильно. Также если они Вам надоедят Вы можете обратиться в суд за расторжением договора, взысканием денежных средств, неустойки, морального вреда и расходов выших.

Сергей Александрович А
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Ваша ситуация — классический случай нарушения сроков гарантийного ремонта. По закону продавец обязан устранить недостатки товара в разумный срок, который не может превышать 45 дней (ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если этот срок нарушен, вы вправе требовать либо возврата денег, либо замены товара на новый, либо уменьшения цены — по вашему выбору (ст. 23, 18 того же закона).

Ваши действия — подача претензии в магазин — полностью соответствуют закону. В претензии важно четко указать, что срок ремонта нарушен, и сформулировать свое требование (например, возврат денег или замена телефона). Обязательно приложите копии всех документов: чек, гарантийный талон, акт приема товара в ремонт, переписку и т.д.

Сейчас вы имеете право:

- требовать возврата денег за телефон (расторжение договора купли-продажи);
- требовать замены на новый аналогичный телефон;
- по своему выбору — требовать уменьшения цены.

Магазин обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней. Если не удовлетворит требования — вы вправе обратиться в суд и Роспотребнадзор. За нарушение сроков возврата денег или замены товара продавец обязан выплатить вам неустойку — 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона о ЗПП).

Пошаговые действия:

1. Передайте претензию в магазин под подпись или отправьте заказным письмом с описью вложения.
2. Сохраните доказательства направления претензии.
3. Если в течение 10 дней не получите удовлетворения требований — обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и (или) иском в суд.
4. Для суда подготовьте все документы, подтверждающие вашу позицию.

Если хотите, вы можете прислать текст вашей претензии для проверки — так я смогу подсказать, насколько она корректна и как ее улучшить.

Для точной правовой оценки и подготовки документов рекомендую обратиться к юристу с вашими материалами.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
570 юристов отвечают
4 минуты среднее время ответа
162 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Верь деньги за сломанный iphone

    3 ответа

    Купил Iphone в 2021 году. РОСТЕСТ, у меня он 1 год, 7 месяцев, и сломался, отнес в сервисный центр, сказали, что не по моей вине, а заводской брак. есть заключение.…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. При наличие заключения о заводском браке, безусловно, вы вправе обратиться с письменной претензией, а потом с иском в суд.…
    Маслова Екатерина Сергеевна

    Маслова Екатерина Сергеевна

    Добрый вечер. Если брак существенный, то возможно расторгнуть договор купли-продажи и возвратить денежные средства. Необходимо обратиться в суд с обязательным…
    Перейти к вопросу

  • Продали телефон плохого качества?

    2 ответа

    Купила телефон прошёл месяц появилась капля якобы вода в порте отнесла в салон мтс обратно, отправили на гарантийный ремонт, в ремонте сказали что проблема не обнаружена, после получения я заметила…

    Епишкин Максим Сергеевич

    Епишкин Максим Сергеевич

    Вам необходимо сделать независимую экспертизу в случае если вы сомневаетесь в экспертам продавца телефона в дальнейшем обратиться с исковым заявлением…
    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Вам осталось только подготовить грамотное исковое заявление в суд об отказе от исполнения договора покупки телефона сотовой связи.
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги за телефон

    3 ответа

    Здравствуйте! Купили телефон Айфон в апреле 2023, в июле стала резко падать зарядка, сдали в магазин, нам произвели ремонт ( заменили аккумулятор). декабря 2023 г резко перестал заряжаться, сдали в…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    В Вашем аппарате нет неисправностей. Внутренний АКБ - это расходный материал, на которого не распространяется гарантия качества изделия и ресурс…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    К сожалению компания Apple ушла из России. Мне новый iPad pro заменили через 4 дня. По закону о защите прав…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за телефон?

    6 ответов

    Я купил телефон, через Через несколько месяцев обнаружил в нём недостатки, он не отвечал на команды. Я обратился к продавцу он отправил телефон в сервисный центр, где якобы устранили недостаток.…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе в суде провести судебную экспертизу, которая может координально отличаться от ранне проведённой. Поэтому подавать иск в суд…
    Грушичев Сергей Викторович

    Грушичев Сергей Викторович

    Добрый вечер! Поскольку товар технически сложный наличие недостатков и их причину можно установить только с помощью экспертизы, поэтому шансы может…
    Перейти к вопросу

  • Неиспраный товар

    2 ответа

    Купил в феврале айфон, он начал греться и уходил в ошибку (пользоваться было невозможно), сдавала 3 раза по гарантии, только на трейтий раз нашли програмную ошибку и исправили ее, можно…

    Симчишин Владимир Сергеевич

    Симчишин Владимир Сергеевич

    Добрый день Артём, если неисправность устранена, то деньги Вы вернуть не сможете. Если данная неисправность будет проявляться в последствии в…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Если телефон неоднократно сдавался по гарантии и был устранён недостаток только с третьего раза, вы имеете право требовать возврат денег…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар ( телефон ) продавцу

    2 ответа

    Как вернуть деньги за телефон, либо обменять телефон на другое устройство? Купили Айфон 16 про, продавец сказал, что телефон для китайского рынка, но не объяснил минусы данной модели. Приехали домой…

    Коротков Артем Андреевич

    Коротков Артем Андреевич

    В соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей, вернуть или обменять мобильный телефон, в том числе iPhone 16 Pro,…
    Решетникова Ольга Николаевна

    Решетникова Ольга Николаевна

    Чтобы вернуть деньги за Айфон или обменять его, выполните следующие шаги: 1. Ознакомьтесь с условиями возврата в магазине.2. Соберите документы…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за телефон у магазина?

    3 ответа

    Я покупала себе айфон 14 про макс в магазине с годовой гарантией. В течение этой годовой гарантии телефон сломался и его отправили на ремонт. Ремонт проводится более 45 дней и…

    Суровцева Лилия Рустамовна

    Суровцева Лилия Рустамовна

    Здравствуйте! Есть какие-то документы? Можете прислать в мессенжер, указанный в профиле?
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Прежде всего необходимо обратиться в полицию, поскольку похоже на мошенничество. Кроме этого, если юридическое лицо, в котором Вы приобретали товар…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за телефон, купленный в Яндекс Маркете, который не доставили

    1 ответ

    В Яндекс Маркете купил телефон, 29 ноября курьер доставил коробку. По весу стало сразу понятно, что телефона внутри нет. На видео сняли распаковку: внутри оказался HDMI-кабель. Отправил в чат поддержки…

    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте вам должны вернуть деньги, если вы не получили товар, а потом пусть проводят внутреннюю проверку, вы же не виноваты…
    Перейти к вопросу

  • Возможно ли вернуть деньги за телефон?

    1 ответ

    Здравствуйте. Приобретала айфон в магазине в виде нового(витрина), не заметила изначальных царапин на экране и повреждения на корпусе. Заметила только когда приехала домой, смирилась. Но скоро стал падать процент АКБ…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Вы можете обратиться в магазин с письменной претензией по поводу недостатков товара и требовать бесплатного ремонта, замены или возврата…
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств за навязанные услуги при покупке мобильного телефона.

    5 ответов

    Добрый день. Ситуация следующая: моей маме (она пожилой пенсионер с инвалидностью) при покупке телефона (покупка в салоне св,зи, не в кредит и не в рассрочку) навязали доп.услуг на почти сумму…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Здравствуйте. Продавец грубо нарушил права вашей мамы, и его заявления о «комплекте» абсолютно незаконны. Закон о защите прав потребителей прямо…
    Шатаев Сергей Игоревич

    Шатаев Сергей Игоревич

    Добрый день!!!Навязывание услуг и «комплект»- Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП), ст. 16: Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг)…
    Перейти к вопросу

  • Какой срок возврата верный - по договору компании или по закону?

    3 ответа

    Добрый день! Kакой срок возврата верный (законный) - по договору компании или по закону? Больше месяца назад возвращала абонемент в фитнес-клуб, деньги так и не вернули. Какие действия предпринимать? В…

    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Действия предпринимаются в форме искового заявления в судебный участок мирового судьи, о взыскании с организации, ведающей фитнесс клубом, платы за…
    Грещук Оксана Владимировна

    Грещук Оксана Владимировна

    Напишите претензию. Нужна помощь обращайтесь
    Перейти к вопросу

  • Приобрели шкаф купе не того цвета?

    3 ответа

    Здравствуйте, заказали шкаф купе, размеры, цвет все обговорили. Чтобы выбрать цвет ездили в этот же магазин, только на другой адрес, т.к. у них не было образцов. Цвет мы выбрали. Продавец…

    Карпунов Денис Евгеньевич

    Карпунов Денис Евгеньевич

    Здравствуйте! Указанный вами недостаток является существенным, а значит вы можете требовать от продавца замены товара, возврата денежных средств.
    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    В вашу сторону закон о защите прав потребителя. имеет место ненадлежащее информирование. Обратитесь к квалифицированному юристу.
    Перейти к вопросу

  • Предоставление (не)качественных услуг

    2 ответа

    Заключил договор с одним ИП, который предоставлял услуги по поиску недвижимости. По договору \"Исполнитель\" должен дать информацию об объектах недвижимости и контакты их собственников. В итоге, дали контакты, которые либо…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Подавайте на расторжение договора, взыскания д/с, доказывайте некачественное оказание услуг.
    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Да, есть смысл писать иск о защите прав потребителей
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Цыркун Дмитрий Сергеевич — профиль на HARANT
    9.1
    8 отзывов
    Адвокат №2980

    Цыркун Дмитрий Сергеевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 16 лет
    • 60 судебных дел
    Адвокат, стаж работы более 15 лет.
    Перейти
  • Юрист Наталенко Сергей Олегович — профиль на HARANT
    9.5
    24 отзыва
    Юрист

    Наталенко Сергей Олегович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Томск
    • Стаж более 7 лет
    • 132 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +9 специализаций
    Надежный и независимый профессиональный советник по правовым вопросам любой сложности.
    Перейти
  • Юрист Шерстюк Иван Александрович — профиль на HARANT
    9.1
    1 отзыв
    Юрист

    Шерстюк Иван Александрович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Казань
    • Стаж более 12 лет
    • 141 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    👨🏻‍💼Дoбpый день! Меня зoвут Ивaн Александрoвич Шерстюк Я являюcь частнoпрaктикующим юриcтoм в области гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Юркевич Евгений Юрьевич — профиль на HARANT
    7.2
    1 отзыв
    Юрист

    Юркевич Евгений Юрьевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Новосибирск
    • Стаж более 11 лет
    • 20 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +9 специализаций
    Юрист с 11-летним стажем Специализируюсь на комплексном решении правовых вопросов в следующих областях: Семейное право: расторжение брака, раздел имущества, алименты…
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    35 отзывов
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 168 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Инешина Жанна Игоревна — профиль на HARANT
    9.2
    10 отзывов
    Юрист

    Инешина Жанна Игоревна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Иркутск
    • Стаж более 16 лет
    • 238 судебных дел
    Основатель и руководитель юридической компании «ДУГАР». 16 лет в деле. Профессиональный судебный представитель. Председатель комитета по строительству Иркутского регионального отделения…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме