Уклонение от гарантийных обязательств?

Здравствуйте, хотела бы обратиться за помощью. Не могу смириться с неправомерными действиями сотрудников салона МТС и этой компании в целом. Адрес обращения в салон МТС г. Новосибирск, ул. Ватутина 107, "ТРЦ МЕГА". 29.08.2025 года, совершили покупку сотового телефона модели APPLE IPHONE 16 128 Gb eSIM+SIM teal стоимостью 78 371,50 рублей. 31.01.2026г. обратились в салон по гарантийному обслуживанию в связи с тем, что у телефона отказал экран по непонятным причинам. Телефон приняли в работу, отправили в сервисный центр, но никакой информации о местонахождении СЦ и контактной информации предоставлено не было. Хочу дополнить, что при передачи телефона в ремонт, я потребовала предоставить взамен подменный товар, на что директор магазина отказала, сказав, что у них такого нет. Я написала письменное требование на основании ст. 18,20и21 закона РФ "о защите прав потребителей", телефон доставили спустя время с нарушением сроков. В связи с нарушением сроков предоставления подменного фонда, была написана письменная претензия на основании ст. 23 закона РФ "о защите прав потребителей" о выплате неустойки от 6.02.2026г. По сей день ответа на данную претензию не поступило. Спустя некоторое время мне поступило смс от СЦ, о том, что выявлен незначительный дефект, телефон подлежит ремонту. Через два дня мне снова поступило сообщение, но уже с контекстном, что в телефоне выявлены нарушения эксплуатации и ремонту не подлежит. По итогу мне выслали телефон и заключение СЦ. Мне не понравилось данное заключение. Во-первых, там всё также не было указано никакой информации об этой организации, только название СЦ и город. Во-вторых, в самом заключении было указано, что в гарантийном обслуживании отказано, так как выявлены следы стороннего вмешательства. Так всё таки нарушение эксплуатации или стороннее вмешательство? Со своей стороны я гарантирую соблюдение эксплуатации и обращений в сторонние организации по поводу ремонта телефона никогда не было, так как он у меня находится на гарантии. В-третьих, само описание причины поломки экрана описано в пару слов, без подробного разъяснения его не работоспособности и приложены два непонятных фото, которые никак не могут доказывать, что это фото именно моего устройства. В связи с несогласием с данным заключением, я написала письменную претензию о проведении повторной независимой проверке и выслать мне ещё раз заключение данного сервисного центра с подробным описание проведённых работ и подкрепить факт доказательства о стороннем вмешательстве в виде видео записей,так как вскрытие телефона не должно проводиться без видеофиксации. На данную претензию мне дали ответ, что согласны на повторную проверку качества, но по поводу СЦ тишина. Я начинаю сомневаться в деятельности данной компании и отказываюсь от повторной проверке, так как она ничего не даст. Я требую предоставить мне контакты данного сервиса и что сама хочу с ними связаться, на что мне отказывают и говорят ищите по названию и городу контакты сами. Но по этим данным я ничего не смогла найти, такого сц с таким названием даже будто нет. На документе стоит печать, по номеру ОРГН на этой печати база выдаёт сельскохозяйственный магазин г. Солнечногорск. Разве может быть печать на заключении о ремонте телефона от какого-то хоз. магазина? В общем и целом я считаю, что компания просто хочет уклониться от гарантийных обязательств и вина за невозможность отремонтировать телефон в рамках гарантии лежит на СЦ и компании. Мастер принял телефон в работу и спустя два дня отказывает, так может он что и сделал не так и пытаясь скрыть свои действия, ссылается на якобы стороннее вмешательство, которое мне оспорить будет очень проблематично, так как телефон уже вскрыт этим неизвестным мастером. Прошу помощи, чтобы разобраться в данном деле, так как получаю отказ по причине того, чего я не совершала.