Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть товар продавцу?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Я заказала пальто онлайн, договор и чеки об оплате есть в переписке на скриншотах, товар пришёл не соответствующий качеству: а именно: цвет не соответствует, качество не соответствует, посадка, но возможно это моё субъективное мнение про последние два аргумента, я попросила возврат денежных средств, на что мне ответили, что индивидуальный пошив, возврату не подлежит и она настаивает на том, что она не обязана возвращать деньги. Подскажите пожалуйста, кто прав в данной ситуации?

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте, если пальто реально сшито “под вас” (мерки, индивидуальный заказ), то просто потому что “передумала” вернуть нельзя. Но если вещь не такая, как обещали (другой цвет/ткань, дефекты) — это уже товар ненадлежащего качества, его можно вернуть и за индивидуальный пошив тоже. Напишите продавцу претензию с фото, требуйте возврат по Закону о защите прав потребителей. Если откажет — жалоба в Роспотребнадзор и в суд.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Мингазов Юрий Саитгареевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 38 лет

Так пальто заказали готовое или пошив пальто.

Пишите,звоните в МАКС , ВАЦАП,поможем.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Суть ситуации:
Вы заказали пальто через интернет, оплатили его, переписка и доказательства оплаты у вас есть. Полученный товар не соответствует вашим ожиданиям по цвету, качеству и посадке. Продавец отказывается делать возврат, ссылаясь на то, что вещь сшита индивидуально.

Риски и нюансы:
По закону (ст. 26.1 и ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" РФ), вы имеете право отказаться от товара, заказанного дистанционно, в течение 7 дней после получения, если товар ненадлежащего качества или не соответствует заказу. Однако если товар изготовлен по индивидуальному заказу (например, пошив по вашим меркам или эскизам), то стандартные правила возврата не действуют, кроме случаев, когда есть недостатки или несоответствие существенным условиям заказа.

В вашем случае:
- Если цвет изделия отличается от заказанного (например, вы заказывали "бежевый", а пришёл "зелёный"), это объективное несоответствие, и вы имеете право требовать возврат денег или замену.
- Если несоответствие касается только вашего субъективного восприятия качества или посадки, но изделие соответствует описанию и вашим меркам, возврат может быть затруднён.
- При индивидуальном пошиве возврат возможен только если есть производственный брак или явное несоответствие согласованным характеристикам.

Что делать:
1. Зафиксируйте доказательства: фото пальто, скриншоты переписки, чеки, заказ, подтверждение оплаты.
2. Направьте продавцу официальную претензию с требованием вернуть деньги и ссылкой на Закон "О защите прав потребителей", указав, в чём конкретно товар не соответствует заказу.
3. Если продавец откажет — обратитесь в Роспотребнадзор или суд.

Если есть сомнения, действительно ли товар был "индивидуального пошива" и соответствует ли он заказу — для оценки ситуации и подготовки документов рекомендую проконсультироваться с юристом, чтобы не упустить важные детали и грамотно защитить ваши права.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
559 юристов отвечают
2 минуты среднее время ответа
346 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Цифровой товар не подлежит возврату

    2 ответа

    Здравствуйте не подскажите можно ли указать при продаже цифрового товара (изображения в формате: jpg ,eps) в публичной оферте что цифровой товар возврату не подлежит и за основание взять пункт 14…

    Колесник Степан Сергеевич

    Колесник Степан Сергеевич

    Добрый день. Согласно ФЗ \"О защите прав потребителей\", товар подлежит обмену по общему правилу. Нужно учитывать все детали при оформлении…
    Перейти к вопросу

  • Возврат технически сложных товаров надлежащего качества?

    3 ответа

    02.03.2023 купили циркуляционный электрический насос. 09.03.2023 обратились в магазин за возвратом. Должен ли магазин вернуть денежные средства покупателю или электроинструмент является технически сложным товаром и обмену и возврату не подлежит.…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    технически сложное изделие которым является то, которое хотят возвратить, либо подлежит замене, если оно не подошло по каким либо параметрам,…
    Прохновская Татьяна Елгуджаевна

    Прохновская Татьяна Елгуджаевна

    Добрый вечер! По действующему гражданскому законодательству технически сложный товар в надлежащем качестве нельзя вернуть продавцу и потребовать возврата денег. Возврат…
    Перейти к вопросу

  • Сертификат ?

    1 ответ

    Добрый день! Могу ли я вернуть подарочный сертификат Рив Гош,обменять на деньги? Я заходила в магазин,сказали,что это невозможно Написала писимо Ответили В соответствии с п. 13 правил продажи и обращения…

    Мукашев Рустам Беркалиевич

    Мукашев Рустам Беркалиевич

    Добрый день. Можете. вернуть деньги. Есть практика Верховного суда РФ по таким делам где п.13 на которые ссылается Ривгош признан…
    Перейти к вопросу

  • Возврат ювелирного изделия ?

    3 ответа

    Как вернуть товар продавцу? Купила серьги из белого золота с фианитами в сети Адамас онлайн со 100% предоплатой. Курьер привез серьги, я срезала пломбу и надела их в уши. Оказались…

    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Ювелирные изделия возврату подлежат только в случае заводского брака. В вашем случае возврат невозможен
    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Если в описании товара размеры Серёг не указаны, то неважно какого он качества, вы имеете право на его возврат.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за абонемент ?

    3 ответа

    Имеют ли право не возвращать стоимость абонемента купленного по акции(со скидкой), ссылаясь на договор \" Товар приобретенный по акции обмену и возврату не подлежит, а так же указанно что в…

    Халина Оксана Владимировна

    Халина Оксана Владимировна

    Доброе утро, если договора нет, напишите претензию, вам предоставят ответ и после этого можно выбрать позицию защиты ваших прав
    Меньшикова Ольга Борисовна

    Меньшикова Ольга Борисовна

    Вам нужно обратиться в суд, ссылаясь на Закон \"О защите прав потребителей\" с соблюдением претензионного порядка урегулирования спора
    Перейти к вопросу

  • Сделка между гражданами

    5 ответов

    Здравствуйте. нашел на авито человека, который выкупает обувь на китайском маркетплейсе и отправляет в россию. в объявлении указаны сроки доставки «18-24 дней». заказ был оплачен мой(чек о переводе из банка…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Возможно.
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Чушь совершенная. Денежные средства вы вернуть можете - это ваше безусловное право. На счёт применения зопп если продавец ип,…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар надлежащего качества?

    5 ответов

    Здравствуйте. У меня вопрос по возврату товара надлежащего качества. А именно куртки. Купила вчера, сегодня хотела вернуть, но мне отказали. Ссылаясь на то, что я вышла в ней из магазина,(на…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Действия продавца неправомерны. Нужно подавать обоснованную грамотную претенщию, потом иск в суд если не ответит на претензию  
    Митин Дмитрий Олегович

    Митин Дмитрий Олегович

    Но, повторюсь, если действительно все так и есть, и вы добросовестно уверены, что не носили ее. Просто сейчас огромная масса…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть б/у холодильник продавцу?

    4 ответа

    Здравствуйте. Купила холодильник б/у онлайн, оказалось, что он не работает, мне его поменяли на другой, он сломался через 10 дней. Я прошу вернуть деньги, продавец отвечает, что холодильник возврату не…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить продавцу досудебную претензию надлежащим образом в адрес продавца с требованием о возврате денежных средств, если в…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу?

    6 ответов

    Здравствуйте. Взял новый телефон в сплит на Яндекс маркете. Он оказался мало того, что б/у ещё и неисправен. Вернул телефон в пункт выдачи, через десять дней написали, что нарушена упаковка…

    Белов Михаил Александрович

    Белов Михаил Александрович

    Добрый день. Напишите подробную претензию с описанием ситуации, доказательствами и требованием вернуть деньги. Отправьте её почтой с уведомлением о вручении…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Подавайте претензию о расторжении договора и возврате денег в течение 10 дней. По результатам принимайте решение об обращении в суд.
    Перейти к вопросу

  • Летуаль требует вернуть деньги

    2 ответа

    Добрый день! Произошла такая ситуация, заказали парфюм из-за рубежа через онлайн магазин Летуаль. Трое доставки постоянно изменялся, по истечении двух месяцев заказ был отменён, деньги мне вернули. Прошёл месяц, приходит…

    Кащаев Дмитрий Александрович

    Кащаев Дмитрий Александрович

    Вы не обязаны нести ответственность за данный инцидент. Магазин официально отменил заказ и вернул деньги, тем самым расторгнув договор купли-продажи.…
    Лебедева Татьяна Александровна

    Лебедева Татьяна Александровна

    Здравствуйте. Свяжитесь с магазином Летуаль.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть диван обратно в магазин или обменять на другой диван.

    2 ответа

    4 июля был оформлен договор на покупку дивана и частично оплачен. 4 августа был оплачен полностью диван. 8 августа доставили, 11 августа собрали. После сборки диван нам не подошел по…

    Лапшин Владимир Анатольевич

    Лапшин Владимир Анатольевич

    Ольга, доброго вечера. Продавец, отказывая Вам в возврате качественного товара, который не подошел Вам по комплектации, вероятно исходит из того,…
    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    Обратитесь в Роспотребнадзор по месту регистрации.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги

    4 ответа

    Здравствуйте, заключил договор на фотосъемку юбилея отца, внёс предоплату, потом планы изменились, решили юбилей справлять на малой родине отца, попросили фотографа вернуть предоплату, но он отказался, сказал, что по договору…

    Лебедева Татьяна Александровна

    Лебедева Татьяна Александровна

    Здравствуйте. Если в договоре так написано, то нет.
    Ивлев Сергей Сергеевич

    Ивлев Сергей Сергеевич

    Фотограф обязан вернуть деньги, независимо что указано в договоре... Это прямо указал Верховный суд... Если добровольно отказывается вернуть... Обращайтесь в…
    Перейти к вопросу

  • Продавец отказывает в возврате товара.

    1 ответ

    Можно ли требовать возврата если продавец отказал в письменном виде по электронной почте, а срок подачи претензии истёк Здравствуйте, у моей соседки (далее Юлии) произошла ниже описанная ситуация. Юлия попросила…

    Прозорова Наталья Александровна

    Прозорова Наталья Александровна

    Готовый вариант: ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества От: Бузина Юлия [ФИО полностью] Адрес: [полный почтовый адрес]…
    Перейти к вопросу

  • Ювелирные изделия

    3 ответа

    Покупал кольца в магазине,не проверил сразу по Уин коду Дома проверил,они не зарегестрированны в пробирной палате Продавец говорил при покупке мной колец,что возврату не подлежит Что делать теперь

    Гравит Дина Александровна

    Гравит Дина Александровна

    Продавец вводит вас в заблуждение: правило о «невозвратности» ювелирных изделий надлежащего качества не действует, если вам продали товар с нарушениями…
    Пашкова Юлия Олеговна

    Пашкова Юлия Олеговна

    Так как товар без регистрации в пробирной палате - контрафакт. Возврат товара обязателен. Заявление-претензия в магазин в письменной форме
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме